安徽润通金卡科技有限公司质量手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽润通金卡科技有限公司质量手册文件编号：RT-QM-A/0受控状态：分发号：编制：_________审核：_________批准：_________精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2005年4月1日发布2005年4月1日实施质量手册颁布令本《质量手册》是依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的要求，结合企业的实际编制而成的纲领性文件。《手册》阐述了公司的质量方针、质量目标，规定了质量体系的组织结构、职责和对各过程的识别及控制的要求，是公司质量管理体系的纲领和质量活动的行为准则，也是公司对满足顾客要求和持续改进的承诺。本《手册》自颁布之日起正式生效，全体员工必须遵照执行。特此颁布总经理：2005年4月1日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理者代表任命书依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系--要求》，任命李赵玲同志为管理者代表，并授权:1建立、实施、保持和改进公司质量管理体系；2向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3确保在公司内提高满足顾客要求的意识；4负责与质量体系有关事宜的外部联络工作。总经理：2005年4月1日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量方针颁布令现颁布质量方针:优质服务完美品质超越客求永续经营优质服务：发挥优势，创新服务，使服务专业化，一流化。完美品质：质量是公司的生命，是取得顾客信任和提高竞争力之保证。超越客求：以顾客为关注焦点，满足并超越顾客的要求，达到顾客满意。永续经营：配合顾客的发展，精益求精，持续改进，不断完善。总经理：2005年4月1日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量目标颁布令质量目标：安装调试一次检验合格率≥98%，三年内每年递增0.2%;顾客满意率大于≥90%；顾客意见处理率100%；服务检查合格率大于≥98%。全体员工必须把质量方针、质量目标作为指导自己工作的方向、加深理解，确保实现。特此颁布总经理：2005年4月1日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量手册修改页章节号修改页码修改内容修改次数修改人审核人批准人生效日期精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽润通金卡科技有限公司质量手册0前言A/001公司概况安徽润通金卡科技有限公司位于合肥市宿州路55号，以代理销售、安装“深科技”税控收款机为主，现有职工12人，其中工程技术员5人，注册资金500万元，公司创建于2001年，自成立以来专心致力于国家金卡工程事业，是一家专业从事金卡工程、销售和服务的高科技企业。多年来公司领导和全体员工坚持“以质量求生存，靠管理求发展”的理念，本着“团结、创新、高效、进取”的企业精神，润通人勤奋开拓、不懈努力，使公司得到持续、健康、稳步的发展，2001年初，公司积极响应国家“金税工程”政策，作为安徽最早成立的智能卡公司之一，以代理销售“深科技”税控收款机在全省范围内国税、地税中的推广和运用，实现了从销售到维护服务一条龙的全面服务体系。公司以电子信息产业为主导方向，高起点、高质量地开发出具有高水平的软件及网络服务产品。公司拥有一支年轻而高水准的专业技术队伍，是不断拓宽电子信息应用领域的有力保证。一路跋涉，不断前进。“热情、专业、诚信、规范、卓越”是我们的行为准则。让我们诚实守信、用心经营、把握今天、放眼未来，以“中国经济的飞速发展”为契机，凭安徽润通金卡科技公司的先进技术、丰富的经验和一流的服务为基石，为安徽的信息化建设不断作出自己的贡献。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料法人代表:陈孔宜地址:安徽省合肥市宿州路55号电话:0551-26257942625795传真:[phone]邮编:230001安徽润通金卡科技有限公司质量手册0前言A/00.2编制说明0.2.1本手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》编制。0.2.2本手册规定了公司的质量方针、目标，描述和阐明了构成公司质量管理体系的各过程和要求。0.2.3本手册是我公司贯彻实施质量管理八项原则的基础文件，同时是我公司证实自身能够满足顾客和法律、法规要求的重要文件，也是向认证机构证实质量管理体系有效运行和持续改进能力的主要文件。0.2.4公司生产和服务所需过程及控制在手册4、5、6、7、８章节中进行描述。0.2.5本手册各章节号与GB/T190001-2000《质量管理体系要求》中的章节号保持一致。0.2.6本手册的编制、审批、评审等管理控制在4.2.2款中描述。0.2.7本手册的删减见1.3条说明。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽润通金卡科技有限公司质量手册1适用范围A/01.1总则本质量手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系——要求》，结销售、服务行业的特点和本公司实际规定了公司质量管理体系要求达到：a)证实本公司在遵循国家相关管理条例及有关规定前提下，有能力长期稳定满足顾客要求的肥料。b)通过质量管理体系的有效运作和持续改进，提升公司在销售行业的声誉,增进顾客的满意。1.2应用本公司代理销售“深科技”税控收款机，安装、服务体系完善，品质稳定。1.3本公司代理销售“深科技”税控收款机，销售服务体系完善，不涉及GB/T19001-2000标准7.3条款，故对GB/T19001-2000标准7.3条款进行删减，对该条款的删减不影响我公司提供产品质量的能力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽润通金卡科技有限公司质量手册2引用标准A/02.1下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。本手册出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。2.1.1GB/T19001-2000质量管理体系基础和术语2.1.2GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽润通金卡科技有限公司质量手册3术语和定义A/0本手册采用GB/T19001-2000中的术语和定义，并采用以下术语：3.1关键过程对后续工序及最终产品质量有直接、重大影响，质量特征值应严格控制或对产品的功能、特性有严格要求的过程。3.2特殊过程服务过程的输出不能、不易或不能经济地由后续的监视或测量加以验证，或只有在产品使用交付之后问题才能显现的过程。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安徽润通金卡科技有限公司质量手册４质量管理体系A/04.1总要求4.1.1本公司按GB/T19001-2000标准建立文件化质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。4.1.2总经理负责领导建立、实施和保持质量管理体系；管理者代表负责质量管理体系的建立、运行和保持；管理、操作人员在质量管理体系中的职责权限在本手册5.5.1和5.5.2中规定。4.1.3公司质量管理体系所需过程管理职责→资源管理→生产和服务提供→测量、分析和改进，共四大过程。4.1.4质量管理体系各大过程中程序的应用和各子过程的顺序、相互关系以及过程有效控制的准则和方法，在本手册５、６、７、８章节中具体描述。4.1.5对质量管理体系各过程的资源和信息支持，以及对过程监视、测量和分精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料析在本手册各章节、程序控制文件和支持性文件中加以明确。4.1.6对各过程策划、实现和保持在本手册各相关章节予以规定。4.1.经识别，我公司无外包过程。4.2文件要求4.2.1总则对与质量管理体系有关的文件资料进行控制，确保各相关场所都能得到所需文件的有效版本。本公司的质量管理体系文件包括：1)形成文件的质量方针和质量目标2)质量手册；3)程序文件；4)为确保对过程的有效策划，运行和控制所需的支持性文件；5)质量记录安徽润通金卡科技有限公司质量手册４质量管理体系A/04.2.2质量手册公司编制和保持质量手册，手册包括：a)质量管理体系的范围，包括对删减7.3、7.5.2、条款合理性的说明；b)包含了形成文件的程序文件或引用了其内容；c)对质量体系过程进行了识别，并对过程之间的相互作用，顺序进行了描述。d)阐明了公司的质量宗旨和方向，明确了实现质量方针、质量目标的方法和途径，规定了与质量有关各类人员的职责权限和相互关系。另外：本手册按下述要求进行管理：a)质量手册由管理者代表组织编制、审核，总经理批准发布，手册日常管理由办公室负责。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料b)管理者代表应有计划的对手册的适宜性、有效性组织检查评审，评审一般安排在管理评审之前或同时进行。c)质量手册为受控文件，未经总经理批准和授权，任何人不得将手册提供给公司外部人员。手册持有者调离工作岗位，应由办公室收回。d)质量手册在实施中如有修改的建议，应将信息反馈到办公室，由办公室统一实施修改。e)质量手册使用者应妥善保管，不得损坏、丢失、更改和涂抹。f)质量手册的管理执行《文件控制程序》的规定。CX001-2005文件控制程序A/04.2.31目的对公司质量管理体系文件进行控制，确保各有关场所使用的文件都是有效版本。２范围适用于公司质量管理体系文件和资料控制。３职责3.1本程序的主控部门为办公室，负责对文件资料的编目、分发、回收和销毁，对文件的控制结果负责。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.2总经理负责质量手册的批准和发布。3.3管理者代表负责质量手册以外的所有质量体系文件的审批和发布。3.4各部门负责相关文件的编制、使用和管理。3.5办公室负责对各部门的文件管理情况进行监督检查。４工作程序4.1文件分类办公室负责编制《质量管理体系受控文件清单》，明确文件控制的范围和现行修订状态。4.1.1质量手册、程序文件由办公室管理