设计师与客户沟通定稿话术帮助

目录1、通过QQ或者旺旺加好友，验证消息：....................................................................................................22、通过QQ或者旺旺加上好友后：................................................................................................................23、设计前与客户确定产品内容.......................................................................................................................24、发现客户资料不全：...................................................................................................................................35、初稿提供给客户看：...................................................................................................................................36、设计修改完成后，客户想更改产品类型...................................................................................................36、客户对设计不满意，要更换板式或退款：...............................................................................................47、按要求修改后回复：...................................................................................................................................48、什么资料都不提供，让设计师自己看着办..............................................................................................49、客户要设计师自己找图片和文字内容.......................................................................................................410、客户反复要求修改细节：.........................................................................................................................511、关于客户的图片模糊：.............................................................................................................................512、关于文字需要打字：.................................................................................................................................513、关于抠图的：.............................................................................................................................................614、客户提供的图片模糊.................................................................................................................................615、催客户定稿：.............................................................................................................................................616、与客户确认定稿话术：.............................................................................................................................717、定稿提交后还要修改：.............................................................................................................................718、结束语：.....................................................................................................................................................719、老客户重复下单.........................................................................................................................................720、客户咨询非设计问题：.............................................................................................................................8任务分为有需求的任务和无需求任务，不同的需求任务价格会有所不同，以平台实际要求为准。各位设计师不管接什么样的订单，都在第一时间联系上客户，首先与客户沟通客户希望的设计风格、色彩和板式等，避免做无用功。接单后12小时内通过QQ、旺旺、电话、短信等多种方式多次联系，如果各种联系方式尝试后，一直联系不上客户的需要将单号和设计师的联系方式留言给客服，让客服给客户留言，让客户加设计师，同时设计师也需要继续联系客户，双向联系。备注：有需求不一定是完全正确无误的需求，需要设计师再和用户详细沟通。无需求是指平台不提供任何需求，只有用户的联系方式（电话，QQ，旺旺/微信等），但需要设计师联系客户要需求资料（客服会要客户准备好资料直接发给设计师）。切记：不要一次电话打不通或者加qq（或旺旺）验证的时候，什么信息都不输入；就匆忙转给发单员联系，发单员同学因为同时要服务几百的设计师，时间有限；这样反而降低了时效；一定要多尝试联系客户几次哦~~接单后与客户沟通的相应话术：1、通过QQ或者旺旺加好友，验证消息：您好，我是印刷设计师，请加好友为您设计宣传单（折页/画册/名片）。您好，我是为您设计印刷产品的开元设计师，请加好友。2、通过QQ或者旺旺加上好友后：您好，我是设计师：XX（店铺名），您的设计订单已经分配到我这边，以后就由我跟您对接设计问题，我正在加紧设计，初稿预计在24小时内给您，请您耐心等待并且保持电话/qq等联系方式畅通，中间过程如有回复不及时肯定是在做设计中！请您谅解~3、设计前与客户确定产品内容【话术1】亲~为了咱设计顺利进行~我在设计前跟您确定一下设计规格，以免设计之后再出问题，咱的订单是【A4尺寸】【单页双面】是不是？，【话术2】亲确认一下设计尺寸与要求~没问题我这边就开始设计~如果有板式改动【单页改折页】需要亲一定要在【设计前】确定【并联系客服补交折页设计费】~以免带来【设计时效】上的延误~4、发现客户资料不全：亲，我看您提供的资料不全，您什么时候有时间把相应的设计资料整理一下在线传给我？5、初稿提供给客户看：亲，您好，您的设计初稿已经设计好了，请您先查看一下设计板式和色彩模式是否喜欢？如果需要老板定稿的话也请先给老板看看整体板式和色彩是否喜欢。如果确认用这个板式和色彩的话，那细节有需要修改的地方请尽量一次提出修改意见发给我，我尽快给您修改。6、设计修改完成后，客户想更改产品类型在提前告知客户的情况下~客户还是对单页方式不满意想改对折，需要让客户【联系客服补交改版费】，然后截图确认后继续给客户设计。【回复话术】：亲，您确定要修改板式的话，需要您联系客服补交改版费用，然后将补交费用的聊天截图和缴费记录截图发给我，我才能继续给您设计哦~谢谢~~设计师让客户联系客服补差价--客户补差价后，将补差价截图发给设计师确认--设计师继续设计并将补差价情况发给平台管理员--平台管理员检查无误，修改设计费7、画册设计完成后，客户要加P数，怎么办？如果客户要增加P数就让客户联系客服补交增版的费用，补交费用后，需要客户截图给设计师，设计师可以给客户继续设计。【回复话术】：亲，您确定要增加P数的话，需要您联系客服补交改版费用，然后将补交费用的聊天截图和缴费记录截图发给我，我才能继续给您设计哦~谢谢~~对设计师来说，如果客户只是单纯的加P数，那就按照新的P数来做就行，如果牵扯到【原来P数设计内容变动】变动小于50%【没有额外费用】，全部重新换版，并换内容的可以【每个P加5元】。客户补交增版费用后，直接联系平台管理员增加设计佣金即可。6、客户对设计不满意，要更换板式或退款：亲，可能是我的设计风格不是很符合您的要求，您给我说一下您喜欢的板式和色彩，或者我给您个模板地址，您可以挑一下风格，我按照您挑选的重新设计怎么样？这样效率会更快一些哦~因每个人对于设计的考虑校角度不同，不能保证客户100%满意，在用心设计【1版】的情况下不满意需要【电话沟通】，确定【客户的思路想法】，如果根据客户想法做完【第二版】还是不满意。需要联系我们的【发稿员】并截图【2个版】的设计稿，由我们【设计总监】去判定是【板式设计问题】还是【客户要求太高】如是【板式设计问题】由【AE】协调客户与设计师之间的设计问题，如果是【客户要求太高】请回复以下话术：亲~非常抱歉，我的设计没有达到您的高要求，再做可能还是达不到您的要求~我们有【VIP设计师】，是专门负责高端设计的，有【6年】丰富的设计经验，满足您的对设计的【高端需求】，设计费用在【50-200】不等，根据亲的要求来制订【设计服务】，亲确定需要【高端定制设计服务】么？7、按要求修改后回复：亲~您的稿子按照要求已经再次修改好了，请核对一下稿件，看您提供的文字是否有错别字或者错误的地方，尤其是电话，地址等重要信息不要漏掉哦~如果需要老板定稿的话也请老板抽时间看一下哦！8、什么资料都不提供，让设计师自己看着办亲~咱的设计服务是建立在有具体【需求】+【资料的】基础之上的，您看您啥都不提供我真的有点无从下手是吧？有句话叫“巧妇难为无米之炊”，还请尽快提供好【资料】+【要求】，以免耽误咱的设计时效哦~9、客户要