某大型物流公司人力资源手册(二)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第十八节绩效评估管理制度1、绩效评估的目的1.1绩效评估作为公司的一项管理手段来加强公司的整体监督和管理工作；1.2绩效评估为员工工资、奖励、晋升晋级、调动、培训等提供人事信息与决策依据；1.3绩效评估帮助员工发现自己工作中的缺陷和不足，督促员工以积极的心态进行学习，提升工作绩效，达到五目看五标、五业显五效的目的。2、绩效评估的原则：以客观事实为基础，以公司各项规章制度为依据，做到公正、公平、公开。3、绩效评估管理组织：绩效评估委员会3.1绩效评估委员会为公司总部专门负责公司绩效评估工作的机构，下设绩效专业评估小组、总部及片区绩效评估小组，由绩效评估委员会统筹安排各个小组的工作。3.2绩效评估委员会各个职能部门的职责：3.2.1绩效专业评估小组：负责绩效评估委员会的组织、协调工作；负责公司绩效评估方案的完善与修订；负责全面管理公司的绩效评估工作；负责协调处理公司绩效评估工作中出现的问题。3.2.2总部绩效评估小组：负责总部各部门、南京智联、安捷宜、总部仓库人员的绩效评估工作。3.2.3片区绩效评估小组：以片区为单位，负责各分公司的绩效评估工作。4、绩效评估的方法：4.1个体评估方法：日志日记评估法、工作计划及工作总结评估法、月绩效评估法和关键事件法相结合的评估方法。4.1.1日志日记评估法：以每天的日志日记为评估对象，依照OA上日志日记的评估指标和标杆，按照日志日记的评估流程进行绩效评估的方法。4.1.2工作计划及工作总结评估法:以每周每月的周计划和每月的月总结为绩效对象，依据制定的评估指标和标杆进行的评估方法。详见评估细则）4.1.3月绩效评估法：以每月完成的工作项目为评估对象，依照各部门月工作评估指标和标杆，由总部各部门负责人来考核其部门系统当月工作，各分公司和其他部门对总部各部门负责人的月工作通过投诉方式统一报绩效评估委员会，由绩效评估委员会对被投诉人进行绩效评估的方法。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.1.4关键事件法：就当月发生的影响力较大的事件，日志日记评估法和月绩效评估法考核不到或考核力度不够的，由相关部门、绩效评估委员会和总经办协商做出对当事人的处罚或奖励，并由总经理签发相关处理通知的评估方法。4.2部门绩效评估方法:由评估委员会就给出的部门评估指标和标杆，对总部各部门（含部门经理）或分公司各部门（含各部门主管）的工作进行评估的方法。（详见评估细则）4.3分公司绩效评估方法：由评估委员会就给出的分公司评估指标和标杆，对分公司和分公司经理的工作进行评估的方法。（详见评估细则）4.4项目绩效评估方法：由评估委员会就给出的项目评估指标和标杆，对总部和分公司的各个项目工作进行评估的方法。（详见评估细则）5、绩效评估的阶段性和层次性5.1阶段性：第一阶段：效能阶段，指标要简单、浅显，标准可以低，主要注重日志日记有没有及时提交，会不会写；第二阶段：效果阶段，要求能否把自己的工作描述清楚，准确反映当天的工作与流程，反映满负荷工作的程度；同时要证实日志日记记录的准确度、真实性；第三阶段：效率阶段，通过日志日记完全表达工作流程、成本、数据等，市场部通过日志日记可以看到市场机会，财务部可以看到成本、人力资源部可以看到绩效，物流部可以看到流程，日记描述的是一个一个流程和流程的对接，信息部可以看到相关的数据。第四阶段：效益阶段，给公司创造了多少效益，这是公司的根本目标。效益是大家不断学习、成本不断降低、流程不断改造、信息不断完善的结果；一个员工每天的进步与提高，就等于人力资本的增值。第五阶段：效法阶段，该阶段为绩效评估的最高阶段，以不变应万变，得心应手的使用各项管理工具。5.2层次性绩效评估作业层面为服务意识评估，作业就是日清日结，内部服务分公司评操作，总部评是否完整表达，外部服务关健看客户满意度。绩效评估专业层面为专业精神评估。专业就是夜以继日，不断提高，流程描述是否清楚，能否通过日记反映出他的工作流程，这个层面的关键是员工个人操作手册、工作流的定义。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料绩效评估职业层面为职业道德评估，职业就是专业的组合，职业经理人的工作就是资源最优化的配置，发挥最大的效用、创造更大的利益，人事运用是否最优化，关健的指标就是成本。绩效评估学业层面为学习态度评估，学业就是能不断地学习，主要是介入学习型组织范畴，其量化指标是资本增值，包括人力资本的增值，要求产出大于投入，资本与成本都是付出费用，区别是“五效”的增减，就是打造资本运营的六要素。绩效评估事业层面为思维模式评估，事业是我们的最高境界，在这个层面主要是考查在日志日记中表达的工作思路是否清晰，是否符合公司的要求，付出了时间、人力成本，是否增值，转化为了何种资本，体力资本、人力资本、知力资本还是智力资本。6、绩效评估流程：（个体日志日记评估流程）被评估者在OA上写好日志日记据评估指标和标杆进行自评上午11点之前在OA上提交好日志日记二次评估者及时进行二次评估三次评估者及时进行三次评估专业评估小组从OA上倒出日志日记评分统计结果月底各部门负责人根据月评估指标和标杆对相关岗位人进行月绩效评估，并把评估结果以文字形式报评估委员会关键事件法评估后以通知文件形式留档评估委员会，以备月底汇总统计由绩效评估委员会进行月绩效总分的汇总统计各分公司按照绩效评估委员会下发的当月绩效总分统计表进行核对，并造好当月分公司工资传总公司人力资源部审批精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料7、绩效评估具体制度7.1日志日记的评估制度7.1.1日志日记完整性，总分10分：7.1.1.1要求每日日志日记于次日11点之前上交，迟交2小时以内的扣1-4分，迟交2小时以上的扣4-10分；如有特殊情况者必需书面解释并提交绩效评估委员会；7.1.1.2日志日记相关内容填写完整，日志内容缺一项扣1分，缺日记内容者扣5-10分；7.1.1.3日记的字数要求达到200字以上，每少20个字扣1分；7.1.1.4本指标扣分总分以10分为限，扣完即止。7.1.2工作专业性，总分15分：要求在日志日记里清楚地反映当天的本职工作情况，流程要清晰，反应不清或没有反应的，扣2-10分；7.1.3工作及时性，总分15分：要求当天各项工作按规定时间完成，否则扣2-10分；7.1.4工作真实性，总分15分：要求日志日记真实记录工作情况，如有不真实的扣5-15分；7.1.5工作饱和度，总分15分：要求在规定工作时间内完成规定的工作量，否则依情况扣2-10分；7.1.6工作执行力，总分10分：要求反映各种规章制度、文件、通知等的执行情况，否则依情况扣2-10分；7.1.7学习力，总分10分：按要求学习总部的文件、通知、培训资料，并反映学习的体会，否则依情况扣2-10分；7.1.8异常状况，总分10分：绩效评估委员会将月绩效总分汇报到总部人力资源部备档，并由人力资源部核算工资，经总经理签发当月绩效工资精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料要求将各方面的异常状况及时反映，否则扣2-10分。7.2月绩效评估制度7.2.1分公司月绩效制度7.2.1.1人力部分1）工作流程：按规定的人力流程进行人力工作，否则分公司负责人扣2-5分，人力部人员扣1-3分；2）工作及时准确性：按人力相关制度、通知的要求及时准确地完成人力系统的工作，否则扣当事人1-5分。7.2.1.2财务部分1）财务报表：要求及时准确上报，否则扣财务人员1—5分；2）运费结算单：要求及时统计、确认并发送至总部，否则扣财务人员1—3分；3）费用审核：要求在执行过程中，严格按照财务制度执行，否则扣财务人员1—5分；4）资金要求保证账实相符，对固定资产、低值易耗品的监督管理无误，否则扣1—5分；7.2.1.3物流部分1）流程：违反物流操作流程的，每次扣分公司负责人和相关责任人3-5分；2）手机、宣传品等物流月报表：要求及时准确上报，否则视情况扣当事人1--5分；3）物流调查信息反馈表：要求每月25日及时上报，否则扣分公司负责人3分；4）投诉：当月如有投诉，视情况每次扣分公司负责人和相关责任人3-5分；5）回执率：在月底上报的当月回执率（上月26日至本月25日的回执情况）要求100%，否则扣分公司负责人和相关责任人3-5分；6）售后机退总部，缺配件或鉴定单或配件不匹配者，一次扣分公司负责人和相关责任人2分；7）丢货一次，视情况扣分公司负责人及直接责任人5-10分。8）货物跟踪和发错货，由于货物跟踪不到位或发错货导致严重后果者，一次扣分公司负责人和相关责任人2-5分；7.2.1.4信息部分1）信息系统维护良好，对信息系统出现的问题能够及时反馈，否则投诉1次扣1—2精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料分；2）信息档案保存完好，上报准确及时，否则扣1—3分；3）分公司信息人员在完成自身工作基础上能按照公司负责人安排协助其他部门做好工作，否则扣1-3分；4）每月组织至少一次信息知识培训，否则扣1-3分。7.2.1.5市场部分1）市场调研，要求分公司市场部员工的客户拜访资料全面及时详细完整，否则扣1—5分；2）市场工作，要求分公司市场部员工及时尽力完成领导布置的工作，否则每次扣1—5分；3）市场开发，要求分公司及时全面完成市场部所有通知布置的工作内容，否则每次扣1—5分；7.2.2总部部门月绩效评估制度7.2.2.1人力资源部1）工作流程，必须按照本部门一切流程进行具体工作，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；2）对其他部门和各分公司的各种人事相关问题必需在8小时内给予回复，否则一次扣部门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；7.2.2.2财务部1）财务数据必需完整准确，各种报表及时，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下员工一次扣1-3分；2）对各部门、各分公司的信息反馈要及时，必需8小时内做出回复，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；3）日常财务收支必需及时、准确、合理和完整，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；4）保证各项资金的安全，否则，扣部一次门经理2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；5）保证各项往来资金的回笼和清理，否则，一次扣部门经理2-5分，经理以下的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料员工一次扣1-3分；7.2.2.3物流部1）按时完成领导交办的任务，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；2）在8小时内反馈其他部门和分公司的问题，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；3）由于工作指导失误导致问题的出现，经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；4）对内对外报表及时准确，否则经理一次扣2-5分，经理以下的员工一次扣1-3分；7.2.2.4信息部1）计算机及网络设备维护良好，保证总部、安捷宜、总仓局域网运行正常，对信息系统出现的问题能够及时处理，否则投诉相关人员1次扣1—5分；2）对OA系统使用方面出现的问题，及时给予反馈