第1章-管理信息系统概述

1.管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。第1章管理信息系统概述【学习目标】通过本章的学习，使学生掌握信息、管理、管理信息、系统、信息系统等基本概念，明确管理信息系统的概念、分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是制造企业的资源管理；了解管理信息系统的基础技术——信息资源处理技术等方面的知识。1、数据(data)数据是对客观事物进行观察或观察后记载下来的一组可以识别的符号。可以从两方面来理解：●客观性：例如，年龄18岁，年龄是属性名，18岁是属性值，只有两者结合才能完整地反映客观事实。●鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可以鉴别的，尤其是可以由计算机来识别。1.1.1信息的概念2．信息（Information）通常所指的信息是“数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影响”。可以从四方面对信息进行理解：●客观性●传递性●有用性●形成知识信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据3．信息与数据的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识,数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可分割，但是它们之间还是有差别的。（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。（2）信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统有关。（3）信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助人们正确决策的有用数据。4.数据与信息的对比汽车仪表盘上的显示的数字帮助司机用于判断加速或减速Nokia8250手机在沈阳地区的年销售量：2005年为5428台，2006年为6680台，2007年为4745台，2008年上半年为1387台该机型销售量走势分析表明：销售量出现下滑，经销商应考虑产品退出市场的问题进一步认识客观事物识别记载客观事物（固有信息）数据加工处理形式：数据(解释后为信息)5.信息与数据之间的转换数据转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储信息对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造1.1.2信息的分类•按信息特征:自然信息、社会信息•按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息•按加工程度：原始信息、综合信息•按信息来源：内部信息、外部信息•按信息稳定性：固定信息、流动信息•按信息流向：输入信息、中间信息、输出信息1.1.3信息的性质1.真实性:收集的正确性及处理的不失真2.时效性:指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3.不完全性:关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。4.层次性:通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级5.可存储性:可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。6.共享性:一个信息源的信息可被多个信息接收者接收并多次使用.7.价值性:信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的层次性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。1.系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念1.1.4系统与信息系统环境系统的一般模型输入处理输出反馈系统边界（1）整体性•系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能•部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。特征特征（2）目的性•一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。•可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（3）层次性将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。（4）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。（5）环境适应性•一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。•通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。2.信息系统信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。物流资金流事务流信息流组织中的4流信息系统的组成信息系统信息传输系统信息处理系统1、信息处理系统：处理数据，获得新的数据结构与形态或者产生新的数据，如计算机系统2、信息传输系统：不改变信息本身的内容，将其从一处传到另一处，如通信系统信息系统的概念结构1.1.5信息系统的发展电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向电子数据的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。事务处理系统20世纪60～70年代1.2管理信息系统——信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统和管理的关系管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化管理的职能：计划、组织、领导和控制。组织领导信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。控制控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持1、公司概况CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。2、对策1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商3、效果•单车库存资金费用减少•进货报废有效控制增强•中间库存减少•运输策略优化，运输费用减少•信息处理费用减少信息系统和决策的关系决策人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象管理信息系统面临的挑战——是挑战，也是机遇？1、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统。信息技术对企业管理和决策的影响电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统事务处理系统信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业内部信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业外部效率有效性业务综合面向内部1.传统数据处理（会计、工资等）2.核心操作层系统（在线、实时系统）3.内部综合面向外部4.电子数据交换5.过程合理化6.外部综合（供应链管理等）接受当前业务的形态改变业务的形态2、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？3、如何利用信息技术促进企业管理？案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用一、中国新时代旅游公司概况中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部二、信息化目标期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具体有4个方面：建设公司局域网；开发应用软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。三、信息系统的组成公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统四、信息化过程中面临的困难由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；未能组建信息中心，系统维护更新成问题；MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；管理信息系统定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.2.2管理信息系统的功能和特点•1.功能–数据处理功能–预测功能–计划控制功能–决策优化功能2.特点•（1）面向管理决策•（2）综合性•（3）人机系统•（4）现代管理方法和管理手段的结合•（5）多学科交叉的边缘学科管理信息系统基本模式高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统1.2.4管理信息系统的分类•国家经济信息系统•企业管理信息系统•事务型管理信息系统•行政机关办公型管理信息系统•专业型管理信息系统1.2.5管理信息系统的结构•1.概念结构管理信息系统基本结构图2.层次结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流3.功能结构人事财务会计信息处理高层管理后勤生产管理销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理4、系统结构的综合1.3.1管理信息系统的学科体系管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的