水处理设备制造质量管理体系手册

1质量手册手册版本号A第1页共39页标题：0.1目录章修改状态0目录条款名称页次0.1目录…………………………………………………………10.2发布令………………………………………………………30.3任命令………………………………………………………40.4质量方针和质量目标颁布令………………………………50.5质量手册的管理……………………………………………60.6质量手册修改控制…………………………………………70.7公司概况……………………………………………………80.8公司组织机构图……………………………………………90.9公司质量职能分配表………………………………………101范围…………………………………………………………112应用标准……………………………………………………123术语和定义…………………………………………………134质量管理体系………………………………………………144.1总要求………………………………………………………144.2文件要求……………………………………………………145管理职责…………………………………………………165.1管理承诺……………………………………………………165.2以顾客为关注焦点…………………………………………165.3质量方针……………………………………………………165.4策划…………………………………………………………175.5职责、权限和沟通………………………………………175.6管理评审……………………………………………………212质量手册手册版本号A第2页共39页标题：0.1目录章修改状态0目录条款名称页次6资源管理……………………………………………………236.1资源的提供…………………………………………………236.2人力资源……………………………………………………236.3基础设施…………………………………………………236.4工作环境…………………………………………………247产品实现……………………………………………………257.1产品实施的策划…………………………………………257.2与顾客有关的过程………………………………………257.3设计和开发（已删减）…………………………267.4采购………………………………………………………277.5生产和服务提供……………………………………………277.6监视和测量装置的控制……………………………………298测量、分析和改进…………………………………………318.1总则…………………………………………………………318.2监视和测量…………………………………………………318.3不合格品控制………………………………………………328.4数据分析……………………………………………………328.5改进…………………………………………………………339附录………………………………………………………35附录1程序文件清单……………………………………………35附录2工艺流程图………………………………………………363质量手册手册版本号A第3页共39页标题：0.2发布令章修改状态0发布令为建立和完善质量管理体系，确保长期稳定的提供满足顾客需要的产品及评价公司自身要求的能力，本公司依据GB/T19001-2000标准，编制了本质量手册（简称手册）。本手册采用过程方法规范本公司内部各项质量活动和行动，它是公司各部门和全体员工实施有效的质量控制的指令性法规文件，要求全体员工认真贯彻执行。授权管理者代表负责组织对本手册及其支持性文件的宣贯、实施、审核和解释。本手册2009年01月15日起生效。总经理：2009年01月10日4质量手册手册版本号A第4页共39页标题：0.3任命令章修改状态0任命令任命同志为管理者代表，并授权按GB/T19001-2000标准要求确保公司质量体系管理所需的过程得到建立、实施和保持，并负责报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，不断加深全体员工对满足顾客要求重要性的认识程度，同时负责质量管理体系的有关事宜的外部沟通和联络。总经理：2009年01月10日5质量手册手册版本号A第5页共39页标题：0.4质量方针和质量目标颁布令章修改状态00.4.1质量方针颁布令经公司全体员工充分讨论，公司研究确定：“致力品质提升，以人为本、造福大众、科技创新、超越自我，为客户提供优良的产品和优质的服务”为公司的质量方针，以此作为全体员工开展质量管理工作的总纲和方向。此质量方针即日颁布公司要求全体员工认真学习质量方针，并加深对质量方针的理解，公司各部门各层次必须对质量方针予以沟通和贯彻实施，并通过评审以确保其持续适宜性。0.4.2质量目标a.产品一次交验合格率≥98%；b.产品出厂合格率100%；c.产品按时交货批率≥98%；d.顾客满意率≥95%总经理：2009年01月10日6质量手册手册版本号A第6页共39页标题：0.5质量手册的管理章修改状态0质量手册的管理1手册的批准1.1手册由总经理批准发布1.2修改的手册经总经理批准后生效2手册的发放2.1手册由办公室按批准的发放范围进行分发，并做好记录。2.2手册修改时，受控副本需要跟踪管理，非受控副本不予跟踪。3手册的标识3.1手册的版本号在每一章节均有标识，首次发布时为“A”版，修改若干次后，视情况可更改为“B”版，依次类推。3.2状态标识以红色“受控文件”即印章表示受控状态，以蓝色“非受控文件”印章表示非受控状态。3.3修改状态，首次发布时为“0”，第一次修改为“1”，依次类推。4手册的更改4.1更改批准4.1.1文字性更改由办公室主任批准。4.1.2管理方法性更改由总经理批准。4.1.3换版由总经理批准。4.2更改的实施由办公室对其它部门下达更改通知单，并指定专人按照批准的更改内容进行更改，或由手册持有人更改，不论采用何种形式的更改，都须将更改的情况记录在《修改页》上。5手册的保管手册持有者须妥善保管质量手册，应不损坏、不涂改、不外借。受控副本持有者调离时，将手册交回办公室，注销登记。5.3向顾客或有关部/机构提供手册时，由管理者代表批准，办公室登记。5.4手册修改的相关内容由办公室按要求及时发给手册受控副本的持有者，同时将旧的收回，并盖“作废”印章，以保证持有者使用最新的有效版本。7质量手册手册版本号A第7页共39页标题：0.6质量手册修改控制章修改状态0章节号修改条款修改日期修改人审核批准8质量手册手册版本号A第8页共39页标题：0.7公司简介章修改状态0公司简介是一家从事水处理设备制造及直饮水工程设计建设、服务经营与一体的大型直饮水公司。公司下设多个部门，本科及大专学历从业人员占公司总人数的60%，同时具有雄厚的技术力量，良好的科研开发、实验条件，聘请了高级工程师刘昱、双学位博士姜国俊等多位从事深度水处理及环保工作的专家、教授，并与国内多所知名院校建立长期技术合作，同时委托省疾病预防控制中心等权威检测机构对产品长期跟踪检测，以确保生产技术水平和产品质量的不断提高。公司大胆创新，首次联合管道生产企业研制并开发了新型“纳米抗菌管”通过国家权威机构及新西兰等国外检测机构的检测，“新超”牌纳米抗菌管对水中细菌具有抑制生长和杀灭的能力，是唯一一家获得“中国抗菌材料及制品行业协会抗菌标志认证证书”的企业，彻底解决了直饮水的二次污染，攻克了管道直饮水行业的一项重大难关。公司与多个大型专业工程建设及安装公司长期合作，有力的保证了施工的质量和安全，杜绝工程隐患，确保系统的长期、安全、正常的运行。在政府的关注和大力支持下公司蓬勃发展在业界取得一致好评。9原长沙市市长袁汉坤来公司视察期间，为鼓励公司大力发展饮水事业，提高广大群众的生活饮水质量，真正做到造福于民，即兴为公司题词：“以人为本、造福大众”。公司也将本着“以人为本、造福大众”的服务理念，发扬“科技创新、超越自我”的创业精神，竭诚为政府提倡的“大力发展饮水事业”的民心工程，提供优质服务。企业文化企业文化的作用不仅仅是对内的导向，凝聚和规范作用，它更重要的作用还在于提升企业的经营业绩，铸造品牌信仰,使企业永续经营。在市场经济条件下，企业是市场的主体，企业文化作为企业经营观念，品牌形象，企业声誉等的母体，在激烈的市场竞争环境中至关重要。随着经济的发展，社会的进步，以及市场需求情况的变化，产品的市场竞争能力主要集中产品的技术含量和文化附加值上。企业宗旨“敬业、开拓、创新、超越”是公司的宗旨，凭借雄厚的实力和丰富的资源，根据市场的需求，确立“求进创新”的工作目标：采用世界先进的设备和一流的科技人才；不断创新，超越自我是新超人的追求。企业精神新超是一种精神，一种锲而不舍追求卓越的精神。公司本着“以人为本、造福大众”的服务理念，发扬“科技创新超越自我”10的创业精神把企业的发展同倡导人类健康结合起来，新超，便拥有了无限发展的追求空间和永恒的生命力。公司名称：董事长：地址电话：传真：生产基地：电话：11质量手册手册版本号A第11页共39页标题：0.8公司组织机构图章修改状态0公司组织机构图总经理办公室化验室成品库原料库预处理车间装填装配车间管理者代表包装车间董事长品管部财务部生产部供销部12质量手册手册版本号A第12页共39页标题：0.9公司质量职能分配表章修改状态0部门体系要素总经理管理者代表生产部（含车间）品管部（含化验室、仓库）供销部办公室财务部4.1总要求★△△△△△△4.2文件要求★△▲△▲△5.1管理承诺★△△5.2以顾客为关注焦点★△△△△△5.3质量方针★△△△△△△5.4策划★△△△△△△5.5职责、权限和沟通★△△△△△△5.6管理评审★△△△△△△6.1资源提供★△△△△△△6.2人力资源★△△△△▲△6.3基础设施★▲△△△△6.4工作环境★▲△△▲△7.1产品实现的策划★▲△△△△7.2与顾客有关的过程★△△△▲△△7.4采购★△△△▲△△7.5.1生产和服务提供的控制★▲△△△△7.5.3标识和可追溯性★▲▲△△△7.5.5产品防护★△▲△△7.6监视和测量装置的控制★△▲△△8.1（测量、分析和改进）总则★△△△△△8.2.1顾客满意★△△▲△△8.2.2内部审核★△△△▲△8.2.3过程的监视和测量★△△▲△△△8.2.4产品的监视和测量★△▲△△△8.3不合格品控制★△▲△△△8.4数据分析★△△▲△△△8.5改进★△△▲△△△★主管领导▲部门主要职能△部门协调职能13质量手册手册版本号A第13页共39页标题：1范围章修改状态01范围1.1总则本质量手册按照公司产品特点和过程控制要求对质量方针、目标和质量管理体系过程的相互作用进行了阐述，针对要求明确规定了职责、权限，控制的内容、程序和方法。1.2应用1.2.1本手册适用于本公司直饮水设备的生产、销售和服务全过程而建立和实施的质量管理体系，它可以对内作为对质量管理体系进行有效控制和评价的依据，对外可向顾客和第三方展示，评价本公司质量管理和质量保证的能力。1.2.2本手册制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程模式和PDCA方法，达到满足顾客要求，增强顾客满意程度。1.2.3本手册对GB/T19001-2000标准的“7.3设计和开发”、“7.5.2生产和服务提供过程的确认”、“7.5.4顾客财产”予以删减，因为本公司生产的产品都是已定型的，不存在设计和开发；在生产过程中不存在需要确认的过程；公司生产资料全部由公司自行控制，没有顾客提供的财产。删减后不影响公司提供满足顾客需要和适用法律法规要求的产品的能力及责任的要求。14质量手册手册版本号A第14页共39页标题：2应用标准章修改状态02应用标准GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系——要求GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系——基础和术语15质量手册手册版本号A第15页共39页标题：3术语和定义章修改状态03术语和定义3.1本手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000给出的全部术语和定义。3