温度度假村营销管理手册

湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+市场营销部经理1人市场营销部副经理1人荆州办事处主管111人预订接待部主管2人区域销售员4人预订员4人会员管理1人基地接待员4人美工2人武汉销售部主管2人广告策划部主管1人武汉销售员14人文案策划1人媒体策划1人套用级别经理主管领班基层员工合计A1A2A3B1B2B3B4C1C2C3D1D2D3D4D5人数1132494529注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。三、岗位职责及说明岗位职务说明书JobDescription市场营销部岗位名称市场营销部经理所属部门市场营销部直接上司营销副总管辖人数市场营销部副经理晋升方向副总岗位编号HS-001工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较深厚的市场营销方面的的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作四年以上，具有湖北地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业本科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力；权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书JobDescription市场营销部岗位名称市场营销部副经理所属部门市场营销部直接上司市场营销经理管辖人数武汉办主管、区域销售主管、预订接待部主管、广告策划部主管晋升方向市场营销部经理岗位编号HS-002工作岗位描述对市场营销部经理和营销副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。主要职责：1、协助部门经理完成各阶段的市场销售计划，并通过各种渠道督导各区域市场销售员完成部门下达的各项销售任务；2、安排及陪同销售员做好到公司进行实地考察及踩线、踩点团队的接待工作；3、掌握竞争对手的有关信息，收集客户的意见和建议，及时向部门经理进行反馈和汇报；4、协调与处理到店消费的各区域市场客户的投诉及其它问题；5、协助部门经理做好对总部销售员的管理、培训及督导工作；6、对重要客户的日常拜访计划及用房情况定期进行市场预测，并向部门经理做出详细报告；7、督导、协调和评估公司各类营销政策和营销计划在各部门的执行和实施情况，将反馈信息及时向部门经理进行汇报；8、协助市场营销部经理协调属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；9、完成市场营销部经理交办的其它工作。任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较强的市场营销方面的专业理论知识、较丰富的实际操作经验、较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作三年以上，具有湖北地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业专科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力。权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书JobDescription市场营销部岗位名称区域销售部主管所属部门市场营销部直接上司市场营销部副经理管辖人数区域销售员晋升方向市场营销部副经理岗位编号HS-003工作岗位描述对市场营销部副经理和经理负责，全面负责区域销售部工作，协调其它部门工作。主要职责：1、市场营销部副经理的直接领导下，根据市场营销部制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场拓展销售计划，并将计划分解落实到各区域销售员所属市场，通过各种渠道督导市场销售员完成部门下达的各项销售任务，评估景区各类营销政策和营销计划在各部门的执行和实施情况，将反馈信息及时向部门经理进行汇报。；2、对区域销售部的销售人员进行管理、培训及进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与所辖区域的旅行社、旅游组织者、各大景区的客户以及其它促销组织的密切关系，掌握竞争对手的有关信息，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加区域内的各种旅游宣传、促销活动，与区域内客户建立长期稳定的合作关系。5、负责组织和安排VIP和重要团队接待；6、安排及陪同各区域销售员做好对到景区进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责区域销售人员的绩效考评；9、协调区域销售售部与景区各职能部门的关系，处理到景区消费的各区域市场客户的投诉及其它问题；10、完成上级交办的其它工作。任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较强的市场营销方面的专业理论知识、较丰富的实际操作经验、较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作两年以上，具有汤池周边地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业专科以上学历；5、语言水平：国普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力。权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书JobDescription市场营销部岗位名称办事处主管所属部门市场营销部直接上司市场营销部副经理管辖人数办事处市场销售员晋升方向市场营销部副经理岗位编号HS-004工作岗位描述对市场营销部副经理和市场营销部经理负责，全面负责所属办事处工作，协调其它部门工作。主要职责：1、掌握所属区域旅游市场的动态，根据全年市场的变化，提出具体的市场销售计划和切实可行的指标分配方案；2、协助市场营销部经理做好办事处的日常管理及销售员的培训及督导工作；3、对办事处销售人员的工作进行合理分工，保证整个办事处的工作有序、有效、协调的发展；4、组织办事处各市场销售员完成部门经理下达的各项销售任务，并在销售过程中不断对潜在的客户进行挖掘；5、不断扩大办事处市场的销售网络，通过各种方式保持与办事处市场、周边区域市场的各类客户及其它促销组织者的密切关系；6、组织办事处销售员定期收集有关市场信息及宾客意见，对所属市场客源情况进行分析，供决策参考；7、在办事处内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系；8、查阅发出的各种确认表、变更及取消通知单，处理有关订房业务，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准；9、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；10、配合公司各部门参加所属市场与销售有关的各种销售推广活动；11、随时保持公司在市场上的良好形象并扩大其知名度；12、定期向部门经理提交办事处的工作报告，并对办事处的工作进行汇报；13、对办事处人员各项费用的报销进行监督及审批；14、完成市场营销部经理交办的其它工作。任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较强的市场营销方面的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作两年以上，具有办事处地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业专科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力。权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书JobDescription市场营销部岗位名称区域销售员所属部门市场营销部直接上司区域销售部主管管辖人数无晋升方向市场营销部副经理岗位编号HS-005工作岗位描述对区域销售部主管负责，负责所属区域销售工作。主要职责：1、协助销售主管制订区域市场的销售计划，并通过各种渠道完成销售主管下达的各项销售任务。2、熟悉目标市场各企事业单位、机关团体、旅行社等客户的各种情况，定期进行拜访，并提供服务及开展促销活动；3、做好每日的拓展记录及外出拓展计划，收集并汇总业务拓展过程中的市场信息及客户反馈意见，随时向主管汇报；4、建立个人的客户档案，并通过各种渠道与客户保持联系；5、针对目标市场，不断开发新的客源市场，巩固老客户，逐步扩大客户网络，完成销售业绩任务；6、参与客户的接待和跟进工作，及时收集客人的反馈意见；7、完成销售主管交办的其它工作。任职资格：1、基本素质：责任心强、工作认真，具有一定的市场营销方面的专业理论知识、实际操作经验及组织协调能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售工作两年以上，具有汤池地区周边市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，26岁左右，外表端庄、大方、品貌端正、气质高雅；4、文化程度：大专以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、懂英语，具有良好的语言表达能力。权限范围及授权方式1.岗位职责范围；2.直接上司授权方式。湖北汤池温泉度假景区岗位职务说明书JobDescription市场营销部岗位名称办事处销售员所属部门市场营销部直接上司办事处主管管辖人数无晋升方向办事处主管岗位编号HS-006工作岗位描述对办事处主管负责，负责所属区域销售工作。主要职责：1、协助办事处主管制订区域市场的销售计划，并通过各种渠道完成办事处主管下达的各项销售任务；2、熟悉目标市场各企事业单位、机关团体、旅行社等客户的各种情况，定期进行拜访，并提供服务及开展