玫瑰物业管理手册（DOC 118页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录第一部分设备维修第一章人员素质要求…………………………………………………………5一、工程部经理标准…………………………………………………………………………5二、综合维修标准……………………………………………………………………………5第二章物业设备设施的构成…………………………………………………5一、给排水系统………………………………………………………………………………5二、燃气系统、空调通风系统………………………………………………………………6三、电气工程设备系统………………………………………………………………………6四、智能化楼宇的技术设备系统……………………………………………………………7五、电话通信设备……………………………………………………………………………8第三章物业设备管理的意义、方式与内容…………………………………9一、房屋设备管理的意义……………………………………………………………………9二、房屋设备管理的方式……………………………………………………………………10三、房屋设备管理的内容……………………………………………………………………10第四章物业设备的使用与维精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料修……………………………………………11一、维修工程的分类…………………………………………………………………………12二、房屋给排水系统的管理与维修…………………………………………………………12三、电力系统的管理与维护…………………………………………………………………17四、避雷设施的维护…………………………………………………………………………21五、制冷、供暖系统的管理与维修…………………………………………………………22六、电梯的管理与维护………………………………………………………………………25七、电话通讯设备的管理和维护……………………………………………………………26第五章规章制度及服务意识………………………………………………29一、管理制度…………………………………………………………………………………29二、岗位职责…………………………………………………………………………………31三、服务意识…………………………………………………………………………………33第二部分车辆管理第一章人员素质要求………………………………………………………38一、驾驶员标准………………………………………………………………………………38第二章驾驶技术……………………………………………………………38一、开车标准…………………………………………………………………………………38二、节省燃油的具体措施……………………………………………………………………38精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、六种情况不能启动发动机………………………………………………………………39四、正确启动发动机…………………………………………………………………………39五、对行车突发故障的应急处理……………………………………………………………39第三章养护使用……………………………………………………………40一、如何保护车………………………………………………………………………………40二、如何正确使用轮胎………………………………………………………………………40三、轮胎的选配与胎温的控制………………………………………………………………40四、夏季行车如何防爆胎……………………………………………………………………41五、提高轮胎行驶里程的途径和措施………………………………………………………41六、起车时如何使用自动变速器……………………………………………………………41七、倒车时如何使用自动变速器……………………………………………………………41八、使用自动变速器注意事项………………………………………………………………42九、如何延长蓄电池的使用寿命……………………………………………………………42十、汽车走合期应注意的事项………………………………………………………………42十一、多少里程换机油为好…………………………………………………………………42十二、仪表上警告指示灯的意义……………………………………………………………43第四章维修经验……………………………………………………………43一、发动机大修后的维护……………………………………………………………………43二、防止轮胎偏离的有效对策………………………………………………………………43精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、汽车常规保修管理………………………………………………………………………44第五章行车安全……………………………………………………………46一、高速公路的行车规定……………………………………………………………………46二、保证夜间行车安全的措施………………………………………………………………46三、雨天、雾天的行车安全…………………………………………………………………47四、倒车时应注意的事项……………………………………………………………………47第六章规章制度及表格……………………………………………………48一、车辆管理员岗位职责……………………………………………………………………48二、车辆驾驶员岗位职责……………………………………………………………………48三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定…………………………………………………48四、车辆肇事处理办法………………………………………………………………………50五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定………………………………………51六、车辆驾驶员工作管理规程………………………………………………………………52七、表格………………………………………………………………………………………53第三部分客房部管理第一章人员素质要求………………………………………………………63一、客房部经理标准…………………………………………………………………………63二、库房管理领班标精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料准………………………………………………………………………63三、客房部领班标准…………………………………………………………………………63四、客房部文员标准…………………………………………………………………………64五、维修班维修员标准………………………………………………………………………64六、布草房服务员标准………………………………………………………………………64七、客房清扫员标准…………………………………………………………………………65八、公共区域保洁员标准……………………………………………………………………65第二章操作程序及质量标准………………………………………………65一、钥匙管理制度……………………………………………………………………………65二、客房计划卫生操作程序…………………………………………………………………66三、客人异常情况服务程序…………………………………………………………………68四、接待VIP服务标准………………………………………………………………………70五、OK、OC、OOO房的清洁服务标准………………………………………………………70六、客房清扫服务工作标准…………………………………………………………………71七、客房清扫卫生质量标准…………………………………………………………………73八、客房日常检查工作标准…………………………………………………………………74九、客人入住服务质量标准…………………………………………………………………76十、客人退房离店服务质量标准……………………………………………………………76十一、开夜床服务质量标准…………………………………………………………………77十二、留言服务质量标准……………………………………………………………………78十三、代客开门服务标精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料准……………………………………………………………………78十四、客衣取送服务质量标准………………………………………………………………78十五、客衣纠纷处理标准……………………………………………………………………78十六、饮用品与物品供应服务标准…………………………………………………………79十七、会客服务与借用物品服务标准………………………………………………………79十八、擦皮鞋与出外购物服务标准…………………………………………………………79十九、VOD电视服务…………………………………………………………………………80二十、客人遗留物品处理工作标准…………………………………………………………80二十一、客房小酒吧服务标准………………………………………………………………80二十二、客房设施设备质量标准……………………………………………………………81二十三、客房用品质量标准…………………………………………………………………82二十四、客房环境质量标准…………………………………………………………………82二十五、房间空启质量标准…………………………………………………………………83二十六、客房安全质量标准…………………………………………………………………83二十七、清洗地毯操作程序标准……………………………………………………………84二十八、起蜡、落蜡操作标准………………………………………………………………85二十九、大堂清洁服务标准…………………………………………………………………86三十、客用洗手间清洁服务标准……………………………………………………………87三十一、征求客人意见服务标准……………………………………………………………87三十二、床垫翻转工作标准…………………………………………………………………88三十三、房务中心工作标准…………………………………………………………………88三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料准……………………………………………………90三十五、房间的日常维修、保养标准………………………………………………………90三十六、清洁浴室服务标准…………………………………………………………………91三十七、加床、托婴服务标准………………………………………………………………91三十八、收发布草服务标准…………………………………………………………………92三十九、房间物品摆放质量标准……………………………………………………………92四十、公共区域卫生质量标准………………………………………………………………93第三章规章制度……………………………………………………………94一、客房部经理岗位职责……………………………………………………………………94二、库房管理领班