生产型小企业管理手册

小企业管理手册目录1、新管理机制规划2、销售部负责人管理责任状3、生产负责人管理责任状4、技术负责人管理责任状5、财务负责人管理责任状6、行政负责人管理责任状7、员工须知8、考勤管理细则9、年休假的说明10、奖惩管理办法2013年度新管理机制规划（执行版）一、新规划图：二、新规划简要说明：（一）新规划产品大流程：1、原则：包括安全库存在内的产品按销售部的需求单进行生产，在生产线上尽可能做到“0库存”，严格控制生产的物料成本。2、生产的产品完成后在仓库里就地移交给销售部，由销售部建立进出账，便于后续的生产与销售独立核算工作的开展。（二）新规划管理责任的划分：1、销售部：产品销售、客户端产品的跟踪配送、库存产品的处置、账款的缴收、市场资信的搜集整理上报。（销售部在生产基地派驻跟单配送、产品管理人员1人：。）总经理销售部财务部市场销售跟单配送仓库管理会计工作出纳工作统计工作综合管理生产专员行政专员技术部全线QC物料调配液体制作产品灌装产品包装检验入库人事管理车辆管理保安管理保洁管理食堂管理生产技术产品QA物资支持成品管理电工管理2、财务部：生产物料、管理物料的真实数据的比对控制，账物实际性的比对控制，出账入账的有效性控制，生产、销售基础数据的真实数据的统计分析，人工成本的有效性控制。（仓库管理、会计核算、进出资金操作把控、退税退费资金的操作把控、政府政策应用资金的操作把控、物料的单位统计和人员工资操作统计：10月份操作的9月份起的工资核算、10月份操作的7-8-9月第三季度起的社保补差款的申报办理；从10月份起仓库管理人员郭世杨划归财务部管理，仓管员日常工作在生产部。）3、生产专员：从物料到厂接料开始到配合销售部成品管理人员检验入库结束，其中包括全线QC、物料调配、液体制作、成品灌装包装、检验入库等等工作内容。仓管物料员----：来料数量核对，配套物料数量核对；半成品入库数据和产品入库数据，半成品和成品的质量检验的监督执行（半成品和成品的质量检验由技术部负责）；每月实物盘点对财务部负责并接受财务部的日常管理，日常上班时间、工作内容随生产部。液体制作员----：按技术部的配方进行液体制作，负责生产全程的液体数量数据，液体实物每月进行实际过磅盘点并承担数量管理的直接责任。生产专员----：按销售部的需求进行安排组织生产，承担生产6大模块的管理责任。承担生产全程的品质过程控制的管理责任，品质过程控制的工作结果对技术部负责；承担生产全程的生产效率过程控制的管理责任，生产效率过程控制的工作结果对销售部负责；承担生产全程的成本控制的过程控制的管理责任，成本控制的过程控制的工作结果对财务部负责；承担生产全程的安全管理的过程控制的管理责任，安全管理的过程控制的工作结果对公司综合管理部负责；承担生产全程的人力资源效益过程控制的管理责任，人力资源效益过程控制的工作结果对公司综合管理部负责；承担生产全程的行政监督过程控制的管理责任，行政监督过程控制的工作结果对公司综合管理部负责。4、行政专员----：主导监督管理人事工作、车辆管理、保安管理、保洁管理、食堂管理、电工管理等等管理工作。5、技术部----：负责液体部分的技术支持，承担包装物与液体接触部分的技术支持（原材料、包装材料的检验），整体产品的品质有效性的结果的技术支持（成品的合格检验），生产物料的品质数量的有效保证：最终在客户使用产品方面履行整体产品的品质保证责任------QA工作：公司认证资质的维护升级工作。以上规划从2013年10月4日起执行！特此通告！有限公司2013年10月04日销售部负责人管理责任状为了实质性地改善和强化公司各个职能部门的管理，明确各个部门的职责和应当承担的责任，同时赋予部门负责人对工作过程控制的纠正性权力和对工作结果的纠错性权力。本着“谁的职责范围，谁负责”的原则，特签定本责任状，以资共同执行。本责任状里部门负责人工作纠正权包括了工作过程校正行为、工作纠偏行为、口头警告行为、纠正性的处罚行为；工作纠错权包括了可预见性的工作结果错误行为纠正、工作结果事实错误的追诉行为、工作结果失误错误的处罚行为。本责任状具体内容退款如下：一、销售部流程控制范围：产品销售、客户端产品的跟踪配送、库存产品的处置、账款的缴收、市场资信的搜集整理上报。二、业务指标（按确定的任务量完成，每年调整。）：（一）工作责任范围：1、从2013年11月份起，以货款到账转化为实际财务会计“产品销售收入”项目金额的年度基础销售额为600万，目标销售额为1000万。2、按月分解：2013年11月份基础销售额为18万，目标销售额为30万；2013年12月份基础销售额为18万，目标销售额为30万；2014年01月份基础销售额为24万，目标销售额为40万；2014年02月份基础销售额为24万，目标销售额为40万；2014年03月份基础销售额为36万，目标销售额为60万；2014年04月份基础销售额为60万，目标销售额为100万；2014年05月份基础销售额为60万，目标销售额为100万；2014年06月份基础销售额为60万，目标销售额为100万；2014年07月份基础销售额为60万，目标销售额为100万；2014年08月份基础销售额为75万，目标销售额为150万；2014年09月份基础销售额为75万，目标销售额为150万；2014年10月份基础销售额为60万，目标销售额为100万。（二）纠正、纠错内容：依据履行审批程序的执行文件进行日常及时性的行为纠正提醒，严格依据执行文件进行月度纠错性月度核算。三、客户端产品的跟踪配送:（一）工作责任范围：1、按公司确定的销售政策，全力支持业务员的铺货、补货的货物跟踪和货物配送工作。2、新开发的客户的铺货需要执行目标明确的一对一的送货、收货、核单确认工作，彻底了解每家客户的入货流程，为后续工作提供便利。3、客户端产品的跟踪配送工作需要控制流程的连贯性、配送的实际有效性，真正意义上做的降低配送成本。4、实际解决客户和配送人员在产品配送方面的抱怨，真实提高送达的时效。（二）纠正、纠错内容：对业务人员铺货、补货过程的严谨、流畅进行及时纠正，对出现失误、错误的进行纠错。四、库存产品的处置：（一）工作责任范围：1、及时更新安全库存，满足客户的产品实际需求。2、随时清点阶段性滞销产品，在先进先出的原则基础上盘清产品在库时间，及时处理在库时间较长的产品。（二）纠正、纠错内容：对没有及时更新安全库存、没有及时清点滞销品库存的责任人进行纠正，出现失误、错误的进行纠错。五、货款回笼：（一）工作责任范围：1、监督业务员按期、按财务流程回笼货款。2、必要时配合业务员催收货款。3、严格做好客户多付款（预付款）的跟踪、配货工作。4、严厉禁止在销售政策以外的欠款行为，特殊情况必须履行申请程序。（二）纠正、纠错内容：对业务人员在货款回笼方面的工作出现漏洞的进行纠正，出现失误、错误的进行纠错。六、评核绩效：（一）工作责任范围：1、对部门各岗位人员的绩效进行评核，公正无误、细致到位。2、对销售人员的绩效考核进行指导性一对一面谈，确实改善和提升销售业绩。3、按团队绩效对个人要求的“自主性、思考性”两个方面，积极引导每一个业务团队成员；按团队绩效对部门要求的“协作性、系统性”两个方面，积极营造销售团队的绩效氛围。4、强化业务团队的培训，努力做到“1+1＞2”的团队绩效。5、承担业务员之间“客户转户”的协调、追踪工作，努力做到不遗漏每一个可能成功交易的客户。（二）纠正、纠错内容：评核绩效的目的是为了提升绩效，对偏离这一核心的行为进行纠正，对绩效结果按公司的规定进行纠错。七、市场培育、开发和维护：（一）工作责任范围：1、目的明确地走访客户，并记录客户详细资料。2、制定实效便于操作的业务区外人员在岗联系客户有成效者的奖励措施。3、协助客户来访调查的接待工作。4、追踪3个月以上未往来客户的业务恢复工作。5、协助团队成员开发新客户业务。6、从公司长远发展的角度，指导业务人员将客户资料补齐全。（二）纠正、纠错内容：对市场培育、开发和维护的日常不恰当的工作行为进行纠正，对造成事实失误、错误的进行纠错。八、市场信息：（一）工作责任范围：及时整理业务过程中具有代表性的市场资讯，形成书面报告向领导提供市场信息，其中包括客户对产品的改善需求、竞争对手产品的优缺点等。（二）纠正、纠错内容：市场信息的整理和上报是团队绩效提高的重要路径，对没有及时完成的进行纠正，对出现失误、错误的行为进行纠错。九、部门事务：（一）工作责任范围：1、对业务人员与客户约定有时限的事物及时处理。2、对数量或者频次有规定的工作需要进行数量或者频次进行核查，其中包括部门呈办件审核；费用报支单审核；人员工作安排及督导；部门人员外出安全查核；部门培训早会；部门周会；业务技能技巧培训会议；部属及其他部门工作交流、协调。3、对工作质量有需要进行改善的需要进行改善监督，包括部门人员团队合作，服务到位，上下左右关系融洽，问题处理圆满无后遗症，无不良投诉。（二）纠正、纠错内容：完成部门事务是团队绩效顺利实现的通途，对没有及时完成的进行纠正，对事实失误、错误的行为进行纠错。十、营销企划：（一）工作责任范围：1、提前一个月制定部门年度工作目标。2、细化分解工作目标并监督执行。3、部门营销策划全面、具体、细致，成效好无遗留问题，符合企业及上级要求。（二）纠正、纠错内容：营销企划是团队绩效的风向标，是团队工作的动力源，对没有及时做好营销企划工作的行为进行纠正，造成事实失误、错误的进行纠错。十一、上级交办任务及其他事项：（一）工作责任范围：1、按时、按量、按质完成上级交办任务并能积极配合其它部门工作。2、积极配合部门/同事工作。3、无正当理由不得消极不配合上级交办任务。（二）纠正、纠错内容：上级交办的任务及事项是团队工作的组成部分，对没有按时、按量、按质完成的进行纠正，对造成事实失误、错误的进行纠错。立状人：签定人：有限公司签定日期：年月日生产负责人管理责任状为了实质性地改善和强化公司各个职能部门的管理，明确各个部门的职责和应当承担的责任，同时赋予部门负责人对工作过程控制的纠正性权力和对工作结果的纠错性权力。本着“谁的职责范围，谁负责”的原则，特签定本责任状，以资共同执行。本责任状里部门负责人工作纠正权包括了工作过程校正行为、工作纠偏行为、口头警告行为、纠正性的处罚行为；工作纠错权包括了可预见性的工作结果错误行为纠正、工作结果事实错误的追诉行为、工作结果失误错误的处罚行为。本责任状具体内容退款如下：一、工作责任的流程范围：从物料到厂接料开始到配合销售部成品管理人员检验入库结束，其中包括全线QC、物料调配、液体制作、成品灌装包装、检验入库等等工作内容。二、品质管理：（一）工作责任范围：1、承担生产全程的品质过程控制的管理责任，品质过程控制的工作结果对技术部负责。2、生产全过程的品质控制检查，包括液体制作的合格性、液体灌装前的符合灌装的条件性、灌装器具卫生合格性、灌装重量的合格性、液体灌装过程的损耗性、批次灌装数量与实际灌装数量比对的有效性、灌装前置的瓶子合格性、上盖紧固的有效性、瓶嘴方向与有商标贴面的一致性、贴标标准的合格性、喷码内容必须在瓶底外圈（触架面）范围内、装箱前检查合格率保证、装箱瓶数标准化、装箱产品瓶嘴方向的一致性、封箱时箱面压实标准化、箱面产品类别与箱内产品的一致性、成品入库的及时性等。3、服从技术部的QA进行表单化工作和实际在线生产产品的监督抽查及统计分析工作。4、服从销售部的产品品质整改、纠正追踪、纠错追踪工作。（二）纠正、纠错内容：1、生产过程的品质校正是品质管理的纠正性行为，作业工人工作偏差由工人的直接领导进行进行纠正，口头纠正无效的可以依据公司的品质管理规定进行工作纠正性的处罚，以达到公司对客户的品质保证承诺。2、入库产品出现问题就是证明了生产人员在生产过程出现错误的事实，销售部反馈产品品质问题，工厂负责人依据公司的品质管理规定进行纠错性的处罚。三、效率管理：（一）工作责任范围：1、承担生产全程的生产效率过程控制的管理责任，生产效率过程控制的工作结果对销售部负