管理手册范本doc

文件编号：GPCTC-1桂平市建筑工程质量检测中心管理手册编写：李伟烽审核：黄玉梅批准：陈欢版本：第一版受控编号：发放编号：发布日期：2011年12月01日实施日期：2012年01月01日批准页修改页第一章概述1.1中心概况1.2公正性声明1.3管理手册的管理第二章质量方针、质量目标、质量承诺第三章引用标准、名词术语与略缩语第四章管理要求4.1组织4.2管理体系4.3文件控制4.4检测分包4.5服务和供应品的采购4.6合同评审4.7申诉和投诉4.8纠正措施、预防措施和改进4.9记录4.10内部审核4.11管理评审第五章技术要求5.1人员5.2设施和环境条件5.3检测方法5.4设备和标准物质5.5量值溯源5.6抽样和样品处置5.7结果质量控制5.8结果报告第六章附录6.1组织机构框图6.2岗位职责分配表6.3检测报告授权范围和签字识别6.4实验室位置示意图6.5管理体系控制图6.5程序文件目录桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-101第1页共1页主题：目录第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-102第1页共1页主题：批准页第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日批准页遵照我国法律法规和《实验室资质认定评审准则》的规定,根据国家住房和城乡建设部和自治区住建厅对实验室的管理和业务工作的要求,为确保我中心检测数据的质量,履行为社会提供准确、可靠的检测数据和结果的职能任务,我中心结合实际工作情况,特编制了《桂平市建筑工程质量中心管理手册》。本手册阐明了本中心的质量方针、质量目标及质量措施和质量措施，描述了本中心的质量管理体系文件。其内容涉及到本中心管理和技术活动。它是指导本中心全体员工工作的法规性纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自二0一一年一月一日起实施。望本中心全体员工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本中心质量目标。桂平市建筑工程质量检测中心批准人：日期：2011年12月01日桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-103第1页共1页主题：批准页第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日序号修改通知单编号修改的章、节、条、款号修改次数修改内容简述修改人/日期批准人/日期实施日期桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-104第1页共3页第一章：1.1中心概况第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日1.1中心概况中心成立于1989年8月，是为了适应社会主义市场经济发展的需要、更好地为经济建设服务而成立的具有独立法人资格和相应资质的中介机构，检测业务工作接受自治区和市建设行政主管部门和质量技术监督部门的指导。本中心技术力量雄厚，管理严谨，检验仪器设备和检验手段先进齐全。现有员工15人，其中工程师3名，助理工程师2名，技术员10名。机构设置有工程检测部和综合管理部。中心场地面积为180平方米，拥有仪器设备等固定资产80万元。本中心主要从事建筑施工现场所用建筑材料、建筑构件及制品等检测业务。同时本中心将认真贯彻执行产品质量检测的有关法律、法规及国家和地方关于建设工程相关的技术标准规范，遵守市场规则和国家、自治区有关工程检测管理相关规定，不断提高本中心检测工作质量和管理水平，确保检测数据和质量评价的公正性、科学性和准确可靠性。不断提高服务水平，赢得广大顾客及社会的好评。本中心负责人及通信地址主任：陈欢地址：广西桂平市西山镇沙岗路560号邮政编码：537200电话：[phone]网址：传真：桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-104第2页共3页第一章：1.2公正性声明第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日1.2公正性声明一、本中心具有独立开展检测工作的权力，坚持独立检测和独立判断，恪守第三方公正立场，保证检测活动和检测结果不受社会任何行政、经济、商业和其他方面的干预。二、本中心必须树立良好的职业道德和执业行为，保证检测数据和结果的准确、可靠性，同时对所有委托检测的客户信守协议、提供优质、高效的服务质量。三、本中心维护客户的合法权利，对涉及客户商业机密的技术、资料及数据严格保密，不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务，保护客户的所有权和专利权不受侵犯，决不参加任何影响本公司判断独立性和检测诚信度的活动。四、本中心检测人员在从事检测工作中必须遵守国家法律法规和认证认可机构的要求，同时秉公办事、实事求是、坚持原则、不徇私情、廉洁奉公，认真履行相关的法律义务，承担相应的法律责任。五、本中心以上声明，请社会各界监督与指导，如有违反并造成客户损失的，愿承担经济和法律责任。桂平市建筑工程质量检测中心主任:2011年12月1日桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-104第3页共3页第一章：1.3管理手册的管理第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日一、目的1、传达本中心的质量方针、目标、程序和要求;2、描述本中心的质量管理体系的建立并有效运行;3、提供质量改进的控制,保证检测活动正常进行;4、为审核质量体系提供文件依据;5、对外介绍本中心质量管理体系,证明其符合国家认监委国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》;6、按质量管理体系要求和程序培训人员。二、适用范围本手册适用于本中心从事的质量方针、目标、程序和要求等检测活动。三、作用管理手册的作用是阐述本中心质量方针和质量目标，描述本中心质量管理的根本性规范文件，它明确了各部门管理职责、职权和相互衔接关系，以便使质量管理体系有效运行。四、发放管理手册由技术负责人组织编写，中心主任批准发布，档案资料管理员登记造册发放，并注明领用部门、持有者姓名、发放编号、发放日期、领用人签名。管理手册发放范围：中心主任、副主任、技术负责人、质量负责人、各部门负责人、质量监督员、内审员、检测人员、设备管理员、资料员、样品管理员和有此要求的顾客。五、使用管理手册持有者应妥善保管，未经质量负责人允许，不得私自外借、涂改和复制。若发生丢失，应及时向档案资料管理员报失登记，查明原因，经质量负责人同意后，办理补发手续。管理手册持有者因工作调动、变动时，应将其归还档案资料管理员。若管理手册换版，原持有者一律以旧换新，旧版手册由中心统一销毁。六、修改管理手册由中心主任授权综合组修改，质量负责人审核。管理手册部分章节修改后，经中心主任签字后，由综合组负责发放修改后的文件；经过多次修改或质量管理体系结构发生重大变化后，由综合组重新换版。桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-105第1页共2页第二章：质量方针、质量目标、服务承诺第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日一、质量方针：科学公正、质量为本、顾客至上、诚信经营。质量方针的内涵：质量方针既是本中心的质量追求和对顾客的承诺，也是本中心全体员工的工作准则。其内涵解释如下：“科学公正”就是采用先进的检测手段和科学的检测方法，以确保检测数据和质量评价的科学性和准确性，要严格遵守“公正性声明”，独立开展检测工作，不受社会任何商业、经济、行政等方面的干预，确保检测行为的公正性。“质量为本”就是要树立“百年大计、质量第一”的思想，始终把质量贯穿于检测工作的全过程。“顾客至上”就是在市场竞争中，要树立为顾客服务的思想，把服务顾客作为本公司的中心工作，始终贯穿本公司的所有工作环节。“诚信经营”就是要讲诚信、重信誉，严格按照国家和自治区有关法律法规及政策规定等诚实经营，遵守本手册所作出的有关规定和质量承诺，严格执行现行国家、行业和地方的工程建设法规及标准、规范、规程。二、质量目标1、依据《实验室资质认定评审准则》的要求，建立和完善本中心的质量管理体系并持续有效地运行，力创成为管理一流、技术一流、作风一流、服务一流、效益一流的自治区级优秀检测机构。2、坚持以客户为关注焦点的服务理念，努力贯彻“客观公正、科学准确、方便客户”的服务方针，使客户的投诉处理率达100%。3、加强全员培训，提高全员素质，以本中心的质量体系规范全员行为，并以过硬的技术和良好的诚信度服务于社会，新到岗的人员培训到位率达100%。4、保证在用仪器设备的合格率和准用率100%，维护检测条件和管理水平达到优秀检测机构的水平。5、检测报告不出现结论性差错，即结论性的差错率为0%。三、服务承诺1、不受任何行政、经济、商业等方面的干扰和压力，严格遵守检测工作程序，保证检测数据的客观性和检测行为的公正性。2、认真按有关规定实施检测工作过程的每一个环节，保证检测方法的科学性和结果的准确性，使检测报告不出现结论性差错。桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-105第2页共2页第二章：质量方针、质量目标、服务承诺第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日3、按照与客户签订的检测合同，在合同约定的期限内完成现场检测并出具检测报告，报告应清晰、完整、客观、准确。4、认真执行国家和自治区有关工程检测收费标准以及与客户签订合同的约定收费，做到收费合理和管理规范。5、为所有客户提供同等优质、高效的服务，加强与客户的沟通，听取客户的意见和建议，对客户的投诉做到及时处理，并给予答复，使客户满意。桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-106第1页共4页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日3.1、引用标准1、《实验室资质认定评审准则》；2、《实验室和检查机构资质认定管理办法》；3、《检测和校准实验室能力的通用要求》GB/T27025-2008IDTISO/IEC17025-2005；4、《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008；5、JJF1001-2011《通用计量术语及定义》。3.2、名词术语与略缩语1、认证第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面的保证（合格证书）。质量体系认证是认证中的一种。2、实验室认可对校准/检测实验室是否有能力进行指定类型的校准/检测所作的一种正式承认。3、质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。4、管理手册阐明一个组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件。5、质量方针由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-106第2页共4页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日6、质量审核确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。7、质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动。8、管理评审由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。9、中心能力验证利用实验室间比对确定中心的检测能力。10、实验室间比对按照预先规定的条件，由两个或两个以上实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。11、检定(验证)查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。12、检测（测试、试验）对给定的产品，按照规定程序确定一种或多种特性、进行处理或服务所组成的技术操作。13、校准在规定条件下,为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值,或实物具(桂平市建筑工程质量检测中心管理手册文件控制编号：GPCTC-106第3页共4页第三章：引用标准、名词术语与略缩语第二版第0次修订颁布日期：2011年12月1日参考物质)所代表的量值,与对应的由测量标准所复现的值之间关系的一组操作。14、程序为进行某项活动所规定的途径。15、过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。16、预防措施为防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。17、纠正措施为防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。18、测量准确度测量结果与被测量真值之间的一致程度。19、