苏州BB物业服务有限公司员工手册

目录————————欢迎辞………………………………………………………………1第一章公司简介……………………………………………………第二章公司主要的经营管理理念…………………………………第三章组织结构图…………………………………………………第四章员工权利……………………………………………………第五章入职指引……………………………………………………一、个人资料……………………………………………………二、报到程序……………………………………………………三、岗前培训……………………………………………………四、试用转正……………………………………………………五、工作时间……………………………………………………第六章员工纪律……………………………………………………一、形象要求……………………………………………………二、行为规范………………………………………………………三、考勤制度………………………………………………………四、服装管理………………………………………………………第七章薪资福利………………………………………………………一、薪资制度………………………………………………………二、福利制度………………………………………………………第八章培训、考核与发展……………………………………………一、培训……………………………………………………………二、考核……………………………………………………………三、发展……………………………………………………………第九章奖励与处分…………………………………………………一、奖励…………………………………………………………二、处分…………………………………………………………第十章劳动合同……………………………………………………一、适用范围……………………………………………………二、合同期限……………………………………………………三、合同签订、续订、变更、解除……………………………四、离职…………………………………………………………第十一章职工代表大会……………………………………………一、职工代表的范围……………………………………………二、职工代表的选举………………………………………………三、职工代表大会的职权…………………………………………四、职工代表大会代表的义务……………………………………申明…………………………………………………………………………本手册适用于公司全体员工，请注意保管。版权所有，不得外传2008年3月第一版欢迎辞尊敬的员工：您好！欢迎您加入“BB物业”团队！深信您定能勤恳工作，恪尽职守，为顾客提供优质、高效、持续的满意服务，为公司创造良好的声誉和效益，“BB物业”将与您共同成长！请您及时清楚了解作为本公司一员，您所拥有的基本权利和应履行的基本义务，及所要遵守的行为规范，并盼您能与其他同事一道，齐心协力、团结奋进，使公司成为行业佼佼者。让我们携手BB、共创未来、同享丰盛！！！（此标点不规范）执行董事总经理：（签名）日期：2008-3-18第一章公司简介苏州BB物业服务有限公司（以下简称【BB物业】）是一家专业从事物业服务及其相关配套业务的民营股份制企业。公司座落在世界历史文化名城——苏州，物华天宝、风物清嘉。【BB物业】为国家二级资质物业服务企业，全国物业管理协会会员单位，苏州市物业管理协会常务理事单位，由从事多年房地产开发建设和物业管理的业界精英共同创建，麾下拥有一支立志于从事物业服务事业的精干团队，90%的员工均有多年市级以上优秀物业服务项目的管理经验,公司通过ISO9001：2000质量体系认证。总经理周雪峰先生多年来倾心于物业服务事业，有着管理各种类型物业的丰富实践，对我国物业管理科学有着深刻的认识和独到的见解，在苏州物业管理界颇具影响力和号召力。【BB物业】秉承“技术创新、管理创优、真诚守信、市场争先”的经营理念，即坚持“发展是主题，创新是生命，诚信是灵魂，兴业在长远”，奉行“安居乐业、邦连万家”的服务宗旨。采用现代科学的管理手段，坚持“社会化、专业化、企业化、经营型”的现代物业服务思路，融管理、服务和经营于一体，注重为业主提供全方位、个性化、多功能的人性化服务。公司倡导“以人为本，以德为魂”的用人理念，对员工除了物质、制度以外，更注重情感交流和心灵沟通，强调尊重自我，从实干做起，把时代使命、企业发展和个人生涯规划较完美的结合在一起。【BB物业】完全按照市场化原则和现代企业模式运作，以高起点、高标准落实于企业管理的各个方面，具有良好的企业团队精神，始终坚持以诚信、规范的标准要求自己，始终追求高效管理和优质服务。BB物业的创业者们总结提炼自身多年的探索及经验，并将这些先进的经验结合物业服务的特点，形成了公司独到的特色。第二章公司主要的经营管理理念文化主题：BB——我们共同的家园公司精神：创业、创新、创优服务理念：安居乐业，邦连万家经营理念：技术创新、管理创优、真诚守信、市场争先经营模式：核算到底、责任到人、管理到位经营特色：严谨的管理、宽松的环境经营手段：靠制度和文化治理公司、用责任和目标取代权力经营氛围：公正与公平、理解与宽容、团结与协作、爱岗与敬业环保理念：人与自然共生、人与环境共存公司倡导的人生观：用心做事、精彩自己价值观：携手BB、共创未来、同享丰盛（个别文字和顺序做了变动）第三章组织结构图执行董事各地分公司市场发展部品质管理部计划财务部综合管理部各专业分公司BB物业股东会总经办吴中分公司昆山分公司房产置业部绿化分公司第四章员工权利一、有参与公司决策与管理的权利二、有按所付出的劳动获得报酬的权利三、有按照法律法规享受休假的权利四、有获得劳动安全卫生保护的权利五、有享受社会福利的权利六、有接受培训和职业教育的权利七、有辞职的权利八、享有法律规定的其他权利第五章入职指引一、个人资料（一）员工入职时应向人事部门提交《录用通知书》所要求的所有本人资料，个人资料必须本人亲笔、准确、完整填写，如有变更，应及时通知公司人事部门及用人部门。（二）个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。损害公司利益的，当事人应予赔偿，公司有权解除与当事人的劳动关系。（三）财务人员及公司其他特殊岗位人员还需与公司签订个人担保书。二、报到程序入职前，每位员工都要在指定的医院通过医疗体检，如果体检不合格，公司将不予聘用。员工接到《录用通知书》后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：（一）到人事部门办理相关报到登记手续，领取《员工手册》等相关资料。（二）与部门负责人见面，安排办公(工作)地点，领取办公用品、劳动工具、资料等相关物资。（三）上级主管妥善向报到员工安排工作，明确其岗位职责，报到员工接受岗前培训。三、岗前培训公司将对新入职的员工进行公司概况、本岗位所需技能等相关岗前培训。四、试用转正本公司将指定一些资深员工带领新进员工进行试用以帮助新员工更快融入团队。公司员工都有一定期限的试用期，试用结束经考核不合格者，或在试用期间被证明不符合录用条件的，公司均可随时解除劳动合同，并不予经济补偿；员工在试用期间也可提出辞职，并按规定办理离职手续，亦不向公司作经济补偿。试用期考核合格者，则成为正式员工。（一）员工试用期一般不超过三个月。试用期届满前一周，本人向人事部门提交书面个人总结报告，由人事部门按相关规定组织考核，并将考核成绩报总经办审批后作出是否转正的决定，并备案。（二）员工在试用期间请假超过一个月的，作自动离职处理；请假一个月内（包括一个月），则须相应延长转正时间。五、工作时间（一）公司总部上班时间：10月1日—4月30日：上午8：30-11：30，下午12：30-17：005月1日—9月30日：上午8：30-11：30，下午13：00-17：30（二）公司总部实行双休，周六和周日不上班，各部门因特殊情况或工作需要调整工作时间或加班的，可作调休；（三）各项目服务中心、各分公司实行轮休，或根据项目服务承诺和工作需要另行制定本部门各工种上班时间及管理制度，但须报公司人事部门审查后执行。第六章员工纪律一、形象要求您已经是“BB物业”团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是“BB物业”公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是BB物业的代表”！（一）形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。（二）员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及岗位要求，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律统一按公司相关规定着公司工作服并佩戴胸牌：1．员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。2．上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。3．西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入口袋中。4．男员工长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，不得戴首饰。5．女员工宜化淡妆，不得使用浓化妆品，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜，领口过低、过短的衣服不应穿着。6．发型：男员工不留胡须，头发长不盖耳遮领，不蓬乱，保安人员统一留寸头。女员工不浓妆艳抹、发型，头发不宜过长，须梳理整齐。7．指甲：不留长指甲，不得涂指甲油。8．胸牌：员工应佩戴胸牌上岗。该牌为公司员工身份的唯一证明，发现丢失应及时与公司人事部门联系挂失补办。员工离职应将胸牌退还公司。员工不得私自制作胸牌。（三）社交、谈吐1．与客户交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。2．与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。3．与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。（四）举止、行为1．对上司及客人称呼应加姓加职衔。不得给他人取或呼叫他人绰号。2．上班时间禁止在指定地点以外的场所吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3．对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。4．开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。5．热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。6．保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。7．出入会议室或他人办公室，主动敲门示意，准同意方可进入，进入或离开房间时应随手关门。8．上班前不食异味食品。9．不打架斗殴，不聚众闹事，言谈举止文明有礼。10．不得私拆他人信笺，窥探他人隐私。不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。二、行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。（一）电话1．员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。2．及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话需表示歉意。3．使用企业固定电话，应自报员工本人工号并使用代表企业的规范用语问好，统一为“您好!BB物业!xxx号为您服务!”；分公司为：“您好!BB物业xxx分公司!xxx号为您服务!”。4．仔细、耐心倾听对方讲话，不要随意打断对方。5．准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电，电话接听公司推行首问负责制。6．谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。7．工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作操作时禁止接听电话，如有急事，由其他人员接听、转告。（二）名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片应讲究一定礼节。1．主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。2．接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，铭记对方姓名、职务，并妥善保留。3．谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。4．如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。（三）胸牌1．企业发给员工胸牌，员工在工作时，必须佩戴胸牌。2．员工胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门主管签字，可以到公司行政部门