西安中兴精诚通讯有限公司质量手册（第二版）（DOC100页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料QB/ZXJC102-2010西安中兴精诚通讯有限公司质量手册（第二版）依据GB/T19001：2008idtISO9001：2008编制发布日期：2010-05-11实施日期：2010-05-21QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第1页质量手册文件编码QB/ZXJC102-2010编制版本二审核发布日期2010-05-11批准实施日期2010-05-21校对版权声明：本质量手册内容及格式属西安中兴精诚通讯有限公司所有，未经授权，不得擅自使用、复制或转借。QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第2页目录质量手册更改一览表………………………………………………4质量手册发布令………………………………………………5质量方针和质量目标批准令…………………………………6管理者代表任命书………………………………………………7公司简介………………………………………………………………81、质量管理体系范围和删减说明………………………………………92、公司组织机构图………………………………………………………103、质量手册管理…………………………………………………………114.质量管理体系…………………………………………………134.2.3文件控制程序…………………………………………………164.2.4记录控制程序…………………………………………………225.管理职责…………………………………………………………245.1管理承诺………………………………………………………245.2以顾客为关注焦点……………………………………………255.3质量方针和质量目标…………………………………………255.4质量管理体系策划控制程序……………………………………265.5职责、权限与沟通……………………………………………275.6管理评审控制程序……………………………………………356.资源管理………………………………………………………396.1人力资源控制程序……………………………………………40QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第3页6.2基础设施和工作环境控制程序………………………………447.产品实现…………………………………………………………487.1产品实现的策划程序……………………………………………497.2与顾客有关的过程控制程序……………………………………527.4采购控制程序……………………………………………………577.5生产和服务提供控制程序………………………………………687.6监视和测量设备控制程序………………………………………768.测量、分析和改进……………………………………………788.2.1顾客满意度测量控制程序………………………………………798.2.2内部审核控制程序………………………………………………828.2.3过程和产品的测量、监控程序…………………………………888.3不合格品控制程序…………………………………………………928.4数据分析控制程序…………………………………………………958.5改进控制程序………………………………………………………99附录一：质量职能分配关联图附录二：第二级文件清单QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第4页质量手册更改一览表章节号修改条款修改内容摘要修改人批准人批准日期QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第5页质量手册发布令质量是企业的立足之本。为了不断提高质量管理水平，保证为用户提供符合设计要求、安全可靠的产品，本公司依据GB/T19001idtISO9001:2008标准，编制了《质量手册》（第二版）。本《手册》现已得到公司总经理的批准，予以发布实施。本《手册》是通讯产品的生产、销售、安装、调试及技术服务全过程质量保证的最低要求和各项质量活动所必须遵守的准则。公司要求各职能部门严格履行本《手册》的规定，以工作质量保证产品质量，最终实现本公司质量目标。本公司的所有人员，都必须严格遵守《质量手册》的各项要求，为自己承担的工作达到预期的质量目标负责。各级管理部门应运用教育、经济、行政直至法律手段，强化质量管理，确保产品质量。总经理授权经理部对本《质量手册》的实施情况进行监督，并验证其实施的有效性。当隐含有危及产品质量的严重不合格品（项）时，各级质量管理人员有权越级直接向总经理汇报，直至问题得到解决。本《质量手册》自2010年5月21日起正式实施。西安中兴精诚通讯有限公司总经理：（签名）日期：2010年5月11日QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第6页质量方针和质量目标批准令1本公司质量方针以客户满意为中心精诚服务靠严谨和科学兴业持续改进2本公司质量目标2.1软件成品合格率98%以上；单位工程一次性交付合格率100%，优良率95%以上；2.2严格备品备件验收与工序检验，杜绝不合格备品备件的使用与不合格品的产生；2.3有计划地主动开展质量回访与跟踪活动，认真接受顾客的投诉，质量投诉意见的落实率100%。2.4不断改进质量管理体系过程，切实实施纠正和预防措施，力争顾客满意。作为本企业的最高管理者，我代表本公司向顾客郑重承诺：本公司将按照合同约定和顾客的期望，制定质量分目标，并通过精心组织和严格控制来实现该目标，从而使本公司的质量方针得到充分体现。本公司所有人员应认真理解质量方针和质量目标的内涵，并履行自己承担的质量职责，确保质量方针和质量目标的实现。总经理：（签名）QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第7页2010年5月11日管理者代表任命书今任命刘磊平为本公司管理者代表，其主要职责是：1、确保本公司质量管理体系所需的过程得到建立，并对质量管理体系实施的有效性和连续性负责；2、定期向公司最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、协助最高管理者，运用多种手段，使全体员工意识到“识别顾客要求、提供合格的产品以满足顾客要求、改进产品质量以增强顾客满意”的重要性；4、负责对内和对外部的有关质量管理体系事宜的联络工作。本任命书的有效期为四年，期满后重新任命管理者代表。期间如有变动，以书面文件进行通知。本公司全体成员应服从管理者代表的指挥和协调，认真履行质量职责，确保质量管理体系的有效运行。总经理：（签名）2010年5月11日QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第8页公司简介西安中兴精诚通讯有限公司成立于2004年5月，是由原山西中兴通讯设备有限公司经资产重组后成立的高科技企业，属中兴通讯的子公司。公司成立以来，从事通讯工程服务已经有近十年历史。秉承中兴公司一贯坚持的“精诚服务凝聚客户身上”的宗旨，承担了中兴通讯工程服务方面的大量业务。目前已经成为中兴通讯国内最大的外包商之一，工程业务占中兴通讯国内外包量的11％，在全国8个省设有自己的办事处，在海外的多个国家里也有技术人员为中兴通讯服务。我公司依托中兴通讯的技术优势成功开发并推广了APM自动服务终端机等系列产品，赢得了一定的市场占有率。产品的技术创新性与应用创新性均可达到国内领先水平。西安中兴精诚通讯有限公司是集通讯产品的安装调试及技术服务、软硬件产品研发生产和系统集成于一体，具有雄厚的产品研发实力、工程承接能力、产品销售实力的高科技企业。公司具有完善的研发、生产质量管理体系，重视人员技能培训，重视产品的售后服务，保证满足客户明确的和隐含的质量要求。公司地址：西安市高新一路2号志诚大厦22层C、D号电话：029—87937099传真：029—87937099邮编：710075精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座章节号/1.0版次0/2页次（9/1）1质量管理体系范围和删减说明1.1本公司依据GB/T19001：2008标准，结合本公司实际，建立并实施质量管理体系，以达到以下目的：1.1.1证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力；1.1.2通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进质量管理体系的过程以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，从而增强顾客满意。1.2本公司质量管理体系的范围为通讯产品的安装、调试及技术服务。本公司质量管理体系覆盖的场所包括公司所属各职能部门及工程项目。质量管理体系覆盖的产品为通讯产品的安装、调试及技术服务。1.3本公司通讯产品的安装调试均按顾客提供设计要求执行。因此，公司质量管理体系删减了GB/T19001：2008idtISO9001：2008标准中“7.3设计和开发”的全部要求。1.4本公司可能存在的委托外加工活动有备品备件及包装箱的加工，对这些外加工方的管理，本公司按标准7.4（采购）及7.5（生产和服务提供）实施控制，确保供方产品质量符合要求。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座章节号5.0版次0/2页次（24/2）2本公司组织机构图西安中兴精诚通讯有限公司组织结构图说明：财务部不包括在质量管理体系中副总经理副总经理总经理管理者代表副总经理财务部工程管理中心计划采购部市场部项目组／各工程处质量中心经理部QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第11页章节号/3.0版次0/2页次(11/2）3质量手册管理3.1质量手册的编制、批准和发布3.1.1公司经理部依据GB/T19001：2008和GB/T19023标准的有关要求，结合本公司的实际情况，负责组织质量手册的编制工作。3.1.2质量手册由本公司管理者代表审核，经总经理批准后发布实施。3.1.3质量手册修订或换版时，仍按上述程序进行审批和发布。3.2质量手册的发放3.2.1质量手册的发放由经理部统一管理。内部发放对象为总经理、副总经理、各职能部门和项目组/工程处。内部发放的质量手册为受控版本，由经理部在手册上加盖“受控分发章”，手册发放时由领取人在发放记录上签名。3.2.2手册外部发放时，发给认证机构的为受控版本，发给咨询机构、顾客、上级主管部门以及其他仅作参考者的为非受控版本。非受控版本可不作标识。3.2.3受控版本质量手册的持有人，应妥善保管手册，不得遗失、外借、复制或擅自更改。当工作岗位变动或离开本公司时，应交回受控手册，或根据经理部的要求向指定人员移交，同时作好相应记录。3.2.4受控版本手册如在使用过程中遗失或严重损坏，手册持有人应向经理部作出书面说明，并申请补发。经经理部核实后，可按原手册的受控编号予以补发。3.3质量手册的更改3.3.1质量手册的更改由经理部统一管理。当受控版本的质量手册需要进行更改时，可根据更改的内容，采取划改或换页的方式，经理部应做好更改记录。QB/ZXJC102-2010质量手册共103页第12页章节号/3.0版次0/2页次(12/2）3.3.2当质量手册经过重大或多次修改，或本公司的质量体系进行重大调整，或经管理评审认为手册需要改版时，由经理部提出“质量手册改版申请”，经管理者代表审核后，报总经理批准并实施。换版后质量手册的审核、批准、发布和发放仍按上述规定执行。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座章节号5.0版次0/2页次（24/2）4质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司依据ISO9001：2008标准建立通讯产品的生产、销售、安装、调试及技术服务的质量管理体系。4.1.2本公司所建立的质量管理体系采用文件方式表述，具体见本章4.2节“文件要求”的规定。4.1.3本公司各职能部门须严格实施质量管理体系文件要求，并不断改进，提高工作效率和有效性，向顾客提供合格产品，增强顾客满意。4.1.4本公司采用过程方法，建立质量管理体系，且应用PDCA循环方法，持续改进质量管理体系及其过程，具体按以下要求考虑：1）确定过程a)为向顾客提