设计师管理手册1(finished)

内部文件，不得外传-1-欧倍德建筑装饰工程有限公司设计师管理手册内部文件，不得外传-2-目录1．设计师培训细则2．设计师管理制度3．设计师工作内容服务流程及注意事项4．设计师工作待遇与定额5．设计师的责任6．辞职、辞退及开除的规定7．激励机制奖金制度8．区域设计师绩效考评9．设计师日常工作行为规范条例10．设计师报价规范条例11．设计师图纸规范条例（施工图纸）12．设计师签订合同规范条例13．设计管理中心合同交接程序14．欧倍德装饰设计报价15．协议书16．设计管理中心退单流程17．设计管理中心样板间参观流程18．设计师灰色收入处罚办法19．设计师私单处罚办法内部文件，不得外传-3-设计师培训细则一、公司情况：1、基本情况：欧倍德装饰公司成立于1995年，是从事建筑装饰专业设计与施工的具有国家二级资质的知名企业，集专业设计、精湛施工、完善售后服务为一体的正规装饰公司。公司拥有注册资金500万，各类中、高级管理、设计、施工技术人员200余人，一九九八年公司被中国建筑装饰协会接纳为协会会员单位；一九九九年被选为北京市建筑装饰协会理事单位；二零零零年六月被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优秀企业”。二零零三年被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优秀企业”及“家庭居室装饰优秀设计”二等奖。2、发展：公司成立以来，先后完成中粮广场、崇光百货、恒基中心、摩托罗拉办公楼、大通国际运输有限公司北京分公司办公楼、富成花园高档别墅楼群、经贸国际公寓精装修楼盘、四川森宇集团温江音乐花园别墅等工程项目；公司于2002年6月份成立青岛分部；现阶段2003~2004年稳固现有市场，创中国品牌化，集团化发展；向全国最好的装饰公司冲刺，目标将成为规模化的上市公司。3、公司组织机构：目前公司主要部门划分为：一线部门：设计管理中心：现分为四区一中心（中心：LI。高工作室（以设计为主的全程私人一对一的服务方式，按建筑结构，设计取费100-150元/平米）、室内空间创作室、北区：居然设计室、西区：大钟寺蓝景丽家设计室、红星美凯龙设计室、南区：环三环设计室、丽泽新东方家园设计室、东区：现代城设计室；客户电话/网站咨询、主材配送中心；二线部门：工程管理中心：工程施工部、质检部、维修部、售内部文件，不得外传-4-后服务部、材料基地；工装部主要负责工装业务开发；人事行政部、财务部、企划部、市场部、特许加盟中心4、欧倍德监控小组：2003年我们本着提高施工质量、加强服务意识、争创更大效益的目标，公司成立以总经理为首的服务监控体系，主要对于公司各部门在服务客户中发生的或存在隐患的问题，提醒并做相应的处理及解决；二、特色服务：1.公司向客户承诺“保修三年”的售后服务；（目前大型公司唯一一家）2.主材配送中心方便客户在施工中对各项主材的需求进行免费的测量配货补退货等；3.工程管理中心：（1）材料配送：由工程部统一的材料配送中心，对于在施工中所用各种板材及附料进行统一配送服务，保证真材实料、环保；（2）在装修中使用涂料添加剂“欧倍德空气环保净化剂”产品，有效的保证在装修中净化室内空气，达到环保标准；（3）严格的质量检测体系，仪器检测法及五巡八检制：每五天巡查工地，并对工地施工进行八次检测；4.按规定时间持预算到现场参加交底，填写原房情况调查表并经客户签字，核算预算工程量；5.按规定时间到现场验收材料，填写材料验收单，并协助办理开工手续；（填写材料验收记录）6.隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事压试漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程记录单、防水工程蔽水试验记录单、水路隐蔽工程记录单。内部文件，不得外传-5-7.木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）8.瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）9.油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。10.公司自检：内部验收调试。（填写竣工工程总结）并评定等级。11.整体验收：竣工结算，办理竣工手续。（客户确认竣工工程总结）12.根据客户意见反馈表及售后服务中心电话回访记录评定服务质量。13.2001年4月8日成立欧倍德俱乐部，成立欧倍德俱乐部是我公司为进一步提高售后服务质量，逐步完善客户服务的新组织；设计管理中心管理制度：设计师管理制度一．考勤制度1．日考勤时间为早9：00—17：30，（如市场作息时间有变化则以市场作息时间为准），午餐时间为12：00至13：00；2．每周六、日为必须上班时间，无故不到者扣发当日双倍工资，节假日根据公司统一安排休假；3．旷工一天扣发7天工资，并警告处分（以设计师当月工资为准）；4．除必须上班时间外，设计师根据自身情况，安排一天固定休息，有特殊情况必须提前一天申报本设计室经理，经批准后方可休息，否则按旷工处理；5．设计师因正常理由申请事假，应事先得到本设计室经理同意后上报设计管内部文件，不得外传-6-理中心批准并上报人事行政部，事假属无薪假期，被批准文件需在人事部存档。6．若有约定外出或需晚到，须向设计室经理汇报，否则按无故迟到处理，迟到处罚规定按各设计室内部规定执行；7．设计室每周固定例会时间并制订例会制度，非正常理由均不得无故不到，否则按部门有关例会制度处罚；8．设计师在市场搞好自身环境卫生，禁止吸烟，发现一次罚款200元；9．设计师轮流值勤，打扫卫生并考勤，有事外出或休息必须委托他人代理。设计师工作内容服务流程及注意事项1．积极热情地接待客户，进行义务咨询服务，并填写《客户洽谈表》，此单据为第一次与客户交谈时的第一手资料，对客户的第一感觉公司也是非常正规而且对于客户是很尊重的一种表示；2．免费为客户做好工程预算、平面图、顶面图；3．为客户提供免费看样板间的服务；公司每周四由工程管理中心提供给各设计室样板间单，所有工地均是在施工地，尽量避免将样板间地址直接提供给客户自己去，可以通知客户跟我们的每周市场的看样板间班车去参观样板间，或者可以安排好自己的时间陪客户一起去，效果更好。注意：决定去工地时必须提前与工地现场工长电话联系一下，以免出差错（工地没人或很杂乱等现象）；4．对工程进行实地测量服务（视情况免费或收费），装修订金收费标准：按建筑结构120平米以下500元，120平米以上800元，复式1000元，别墅2000~5000元；必须认真填写《量房受理单》，单据中明确表示此项费用是不退的，在首内部文件，不得外传-7-期款中扣除；如另收设计费取费标准为30~80元/平米（视情况订）；设计师收取的量房订金（因各种原因未在公司施工的，定金不退还）、设计提成按40%提取，公司在二个月后在工资中发放；5．做出标准施工图、合同预算书（奥贝特电子报价系统）、并呈送设计室经理检查；报价中一些注意事项：报价中可做水电预收，但水电预收项目不打折；报价中凡遇木制作二选一；6．签订合同，包括：工程合同一式三份（公司、客户、市场）、工程报价单、图纸（原房结构图、平面图、顶面图、水位施工图、电位施工图、尺寸详细的门图、设计项目及木制作等施工图），所有报价图纸必须有设计师及客户签字认可，图纸必须签“同意施工”，如遇待订项目应标注清楚，月底前将所差图纸补齐后上交设计管理中心；签订合同同时，请客户交纳首期款或工程造价10%以上的工程定金；7．在交谈过程中，必须向客户介绍主材代办的品牌，如客户有意订购公司代买的品牌主材时，通知市场内主材代办人员，代办员与客户联系签订主材合同，同时设计师可得到相应的主材提成2%或更多；8．合同鉴证后，在奥贝特中详细填写《设计交接单》，并由各设计室经理签字确认后传真至总部；特别提醒注意：设计师不能点选施工队；否则一经核实此项工程提成降一个点；9．管理中心接到交接单后，在工程进场之前工程管理中心会将转发《工程回执单》，此单中有工程负责人（工长）与现场工长（代班）、监理等电话传真至设计室，设计师在接到回执后与相关人员联系确定时间进行现场交底，提醒注意不许迟到，可提前与工长监理约在客户前到工地，有所准备后再与客户进行现场交底；内部文件，不得外传-8-10．进场时，设计师、工地现场工长、质检、客户进行现场交底,由设计师带齐并认真填写《现场交底单》，一式两份（工长、分部设计室）填写后交店面主管；11．工程进展过程中，应定期去工地至少五次（包括现场交底及木工基础完活，中期款之前必须到工地一次，负责监督设计意图的实施，协助工地主管认真审核《中期增减项》及《变更单》，并复印一份交分部设计室主管；每次下场需填写《下场记录单》、工地现场《工作站》进行登记注明日期及发现的问题；负责工程中部分项目设计的选材及效果确认；12．合同签订后次日内必须将合同及本设计室审核表转交设计管理中心，进行二次审核，月底之前将（量房单、现场交底及下场记录单全部交至设管中心）并记入工资提成；设计师工作待遇与定额设计师级别：试工期、普通级、优秀级、副主任级、主任级设计师；根据区域市场实际情况确定；提成工资：1.签订有效合同5万元以内，按工程总造价的3%提成；2.签订有效合同5-15万元以内（含5万元），按工程总造价的4%提成；3.签订有效合同15万元以上（含15万元），按工程总造价的5%提成；4.另：对于未打折的工程，将在原有提成比率下，此项工程款再加1%提成款；对于减项过大而影响到原有提成比率时，将当月所多提成款多计部分如数扣除。二审时未见水、电位图，在增项款时不计算水、内部文件，不得外传-9-电位增项款提成。操作：首先，设计师当月签订有效合同，客户已付首期款（或10%以上的定金），当月提取一期提成款，按当月所有签订有效合同工程的总造价×提成比率×60%提成；需满足《设计室审核表》中的条件，发现任何一处错误相应在60%中扣除5%－30%提成；1．〈交接单〉各项填写详细准确，并及时发送到设计管理中心；如发现内容不准确、漏项、无经理签字或交接不及时，扣5%；2．根据本设计室对〈合同审核〉情况，二审未发现相关问题：1)合同填写有涂改，填写不全及有误的，或合同工期不足的，扣5%；2)未经公司或部门经理、主管允许私自与客户签订补充协议的，扣30%；3)报价未按公司要求或设计含量等项报价极低的，扣10%；4)报价无客户签字或图纸无客户签署“同意施工”的，图纸不全的，缺一项扣5%；如遇图纸需入场后确定的情况，须特别注明哪张图纸开工后待定，并由客户签字后生效，否则按图纸不全处理；5)量房单及现场交底单不全者，扣5%；现场交底发生超过5000元的减项，扣5%；6)报价单后的注意事项，凡有更改的，一项扣5%；7)点选施工队，提成扣一个点；其次，客户将工程款全部交清的当月提取二期提成款，按工程总造价×提成比率×40%提成；（同时提取工程全部的增减项提成，比率为此工程提成比率）；需满足《设计室审核表》中的条件，发现任何一处错误相应在40%中扣除5%~20%内部文件，不得外传-10-提成；8)中期设计师与工长一起计算中期增减项，并在增减项单上签字确认，复印件上交设计室经理（主管），中期款由于设计师原因发生拖欠及延误等现象，扣5%；9)客户投诉有关设计、服务或由于设计师原因而拖延、拒绝交纳尾款，扣10%；10)设计师全程跟踪服务，至少下场五次，每次要有下场记录单，并在工地工作站上签字注明下场日期，下场单与工作站相符，少一次记录，扣10%；11)经过电话回访后，投诉设计师服务及有关问题，一经核实无误，扣20%。其它提成款项：对公司有突出贡献的设计师，公司将额外奖励、加薪(参见激励机制)。注：设计师的设计提成发放：当月签订有效合同，并交清首期款的情况下，当月提成按合同造价的60%提取，工程款项全部到位后，发40%的余款及增减项的提成。每月8日现金发放。设计师的责任1.注意仪表及谈吐，维护公司形象及名誉，不得有任何损害公司形象的言行。2.积极热情接待客户，应最大可能发展回头客户。3.爱惜公司财务，上下班必须整理好自己的办公环境，借用公司工具及书籍必须申请并登记。4.严禁私自接揽装修工程，如为亲友装修应先经公司申请并批准。如私自接内部文件，不得外传-