阳光100物业安全管理手册_37页

阳光100物业安全管理手册安全管理手册阳光100物业柳州分公司2010年5月编制阳光100物业安全管理手册目录第一章项目部架构连接▼第二章安全管理组各岗位任职要求、职责连接▼第三章安全管理员培训手册连接▼第四章安全管理员薪资、工资级别标准连接▼第五章“表书查岗”体系连接▼第六章员工手册连接▼第七章情景模式手册连接▼第八章安全各类突发事件的处理方法连接▼附件1：岗位平面图连接▼附件2:巡逻路线图连接▼附件3：消防流程示意图连接▼阳光100物业安全管理手册第一章项目部架构综合管理部计划管理行政采购人事管理档案资料财务管理租赁租务运营中心调度管理安全保障工程保障绿化保洁二装审批分包管理物业项目部综合管理部客服部客户关系事务管理物业手续社区活动品质监管费用催缴管家部运营中心客户中心接单分单接待回访信息统计分析公告发布手续办理A区管家B区管家C区管家安全管理工程保障园林管理保洁服务阳光100物业安全管理手册第二章安全管理组各岗位任职要求、职责安全主管1任职要求：1.1三年以上岗位内工作经验，熟悉安全、消防、车场等岗位工作流程；1.2具备物业管理专业上岗相关证书。1.3熟悉各安保器材、设施的操作与性能；1.4熟悉物业管理相关法律、法规知识，熟悉了解治安管理条例；1.5具备一定领导、协调、沟通、组织能力；1.6熟悉与政府相关部门办事流程，并有一定的公关能力。2主要职责2.1对整个物业管理范围内的安全负有组织领导的责任。2.2根据国家治安的有关规定及物业公司的有关管理细则制定安全管理工作计划和目标，并督导下级的工作。2.3协助招聘安全管理员，坚持德才兼备的原则，不徇私情。2.4主持部门例会，做好上传下达工作。2.5熟悉和掌握小区内各种安保设施的操作和性能，熟悉小区治安状况。2.6对重大事件、事故亲自调查处理。。2.7督促队员遵守内务管理制度，保持宿舍整洁。2.8做好下级的军事训练、业务培训和思想政治工作。2.9负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行为。2.10对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。2.11督导部门员工随时保持高度警惕，对突发事件做出迅速准确地反应，并且组织员工实施应急预案向主管领导如实汇报。2.12完成领导交办的其他任务。安全领班1任职要求：1.1高中以上文化；1.2一年以上安全岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；阳光100物业安全管理手册1.3具备：军训、治安、安全管理、应急演习等知识，具备中级安全管理员的资格；1.4须具备一定的沟通、调解能力，能主动完成上级交给的各项任务。2主要职责：2.1协助安全负责人做好治安、火灾、突发事件以及日常巡逻发现等问题的处理工作；2.2对员工的军训，治安，安全管理、应急演习等知识培训，并列出培训计划及实施时间。2.3对员工在工作中的礼仪，文明用语，服务意识，职业道德等培训工作，并监督、检查执行情况。2.4做好各岗当值人员岗风岗纪的《值班检查表》打分工作。2.5收集员工思想动态和员工反映的问题，如实汇报。消防领班1任职要求1.1高中以上文化；1.2一年以上安全岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；1.3具备消防知识，熟悉消防器材的使用、有一定的消防应急处理能力，具安全管理、消防应急演示等知识，具备中级安全管理员的资格。1.4须具备一定的沟通、调解能力，能主动完成上级交给的各项任务。2主要职责：2.1制定和健全各项安全管理员制度、措施，做好对值勤人员在工作、岗风等方面的检查；2.2按制定计划安排好下属员工的具体工作，贯彻执行领导对工作的要求和指示精神，文明值勤，做好工作；2.3以身作则提前到位，按照工作范围加强对值班人员巡逻、纪录、交接班、仪容风貌以及通讯器材的检查，发现问题及时纠正，处理；2.4经常如实的向安全部主管汇报下属人员的思想、工作、纪录等方面的情况；要关心下属人员的生活，团结他人，做好工作；2.5严格执行交接班制度，互通情报，不得断档，保持工作上的连续性。同时做好交接班登记和发生、发现的问题的情况记录，并报安全部主管审阅；2.6督促检查消防、监控中心等有关安全方面规定的执行情况；2.7协助领导做好治安情况、火灾隐患、突发事件以及巡逻、巡视等方面出现问题的处理方案及处理工作；2.8严格执行病，事，休假制度，未经主管领导或上级批准，不得私自准假。2.9对员工各方面的消防知识培训，并列出培训计划及时间和实施；消防应急的演习等工阳光100物业安全管理手册作。2.10对消防设施设备的巡检，台帐的建立，维修养护的跟进等工作。2.11监空中心，消防中心的人员培训，管理等工作。2.12建立并保管好《消防档案》，完成对各种消防、治安文件和资料整理、存档工作。2.13遵循“预防为主，防消结合”的方针，落实防火安全“三级”检查制度。车场领班1任职要求：1.1高中以上文化；1.2一年以上安全、消防、车场岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；1.3具备：交通指挥知识、车辆疏导、现场处理应急能力，具备中级安全管理员的资格；1.4须具备一定的沟通、调解能力，能主动完成上级交给的各项任务。2主要职责：2.1制定和健全各项安全管理员制度、措施，做好对值勤人员在工作、岗风等方面的检查；2.2按制定计划安排好下属员工的具体工作，贯彻执行领导对工作的要求和指示精神，文明值勤，做好工作；2.3以身作则提前到位，按照工作范围加强对值班人员巡逻、纪录、交接班、仪容风貌以及通讯器材的检查，发现问题及时纠正，处理；2.4负责车管员的日常管理工作和具体落实上级指示精神，监督车场落实情况，制定车场工作计划，定期组织培训、考核。2.5随时对各岗位工作情况进行检查，确保在岗人员严格执行本部门的规章制度，并且有较高的服务意识、责任心和警惕性。2.6解决管理区内的治安问题，重大问题向部门主管汇报。组织车管员处理各种突发事件，做到及时上报，快速反应，合理调配，尽可能减轻所造成损失。2.7严格执行病，事，休假制度，未经主管领导或上级批准，不得私自准假。2.8按时完成上级领导交办的其他工作。安全管理员1任职要求:1.1年龄18岁-35岁内，初中以上文化；1.2身高170CM以上，身材匀称，身体素质好、五官端正；1.3一年以上安全管理员工作经验，或有部队服役经历，熟知安全管理员工作基本流程；1.4无违法犯罪等不良记录，为人正直热情，有良好的服务意识。阳光100物业安全管理手册2主要职责(略)：阳光100物业安全管理手册第三章安全管理员培训手册在岗人员培训及晋级考核办法1在岗员工的岗位定级安全管理员工职业技能定级分为：初级安全管理员、中级安全管理员、高级安全管理员、安全管理培训师；2在岗员工晋级考核程序2.1初级员工正式上岗三个月后可以报考中级职称，中级职称考试需要经过笔试、现场演练、面试三场考试，任何一场考试不合格则淘汰出局，中级职称考试由项目CCO主持，评委应为5人，项目部评委4人，公司指派1名评委参与评定，考试结果报公司人事方面备案；三场考试每场考试分数应达到80分以上。2.2成为中级职称员工三个月以后可以报考高级职称，高级职称考试需要经过笔试、现场演练、面试三场考试，任何一场考试不合格则淘汰出局，高级职称考试由公司副总以上级主持，评委应为5人，项目部评委3人，公司指派2名评委参与评定，考试结果报公司人事方面备案；三场考试每场高试分数应达到90分以上。2.3成为高级职称员工后三个月可以报考培训师，培训师职称考试需要经过笔试、现场演练、面试三场考试，任何一场考试不合格则淘汰出局，培训师职称考试由公司副总以上级主持，评委应为5人，项目部评委2人，公司指派3名评委参与评定，考试结果报公司人事方面备案；三场考试每场考试应达到95分以上。2.4晋升领班及以上职位应有不低于中级职称；2.5综合管理部上岗考试、评级考试的主要依据为《安全管理员培训手册》等相应岗位的《培训手册》。安全管理各岗位培训纲要序号岗位应接受培训的内容掌握程度培训频次1主管岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周物业相关的法律法规掌握1次/月阳光100物业安全管理手册管理区域整体情况掌握1次/月应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2安全领班岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2次/年管理区域整体情况理解1次/月3消防领班岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训理解2次/年管理区域整体情况理解1次/月各种消防设备设施的分布及基本功能掌握1次/月消防器材的配备与使用及维护管理掌握1次/月消防控制室及其控制功能掌握1次/月4车场领班岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训理解2次/年阳光100物业安全管理手册管理区域整体情况理解1次/月车位的使用情况掌握1次/月5车场岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月交通指挥手势掌握1次/月军体培训掌握2次/周各楼座的基本情况理解1次/月车位的使用情况掌握1次/月各种器械的使用掌握1次/月6职口岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/季度军体培训掌握1次/周相应楼座的基本情况理解1次/月物品搬运搬迁相关规定掌握1次/月7巡视岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2次/周各楼座的基本情况理解1次/月公区设施设备的情况掌握2次/周阳光100物业安全管理手册8大堂岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2次/周物品搬运搬迁相关规定知道1次/周进出人员的接待与检查掌握1次/周各楼座的基本情况掌握1次/周9外围岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2次/周各楼座的基本情况理解1次/月10收费岗（安全）岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2次/周各楼座的基本情况理解1次/月车位车辆的基本情况知道1次/月11形象岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月阳光100物业安全管理手册服务意识及礼仪、礼节掌握1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训掌握2次/周各楼座的基本情况理解1次/月12中控监控岗岗位职责掌握1次/2周企业文化及公司制度理解1次/月表书查岗掌握1次/周应急处理流程掌握1次/月服务意识及礼仪、礼节理解1次/2周演习预案掌握1次/月军体培训知道2次/年各楼座的基本情况理解1次/月监控室内各种设备设施的基本功能掌握1次/月监控室内各种监控设备监控范围及操作掌握1次/月监控室内各种设备设施的使用与维护管理掌握1次/月消防控制室及其控制功能掌握1次/月阳光100物业安全管理手册第四章安全管理员薪资、工资级别标准类别任职条件适宜岗位级别级别分类初级中级高级培训师分类条件必备条件工资级别A类安全员身高178CM以上1、年龄18岁-35岁内，初