霓中依服装品牌专卖店营运管理手册

□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！1前言这本霓中依管理手册向您简明扼要地介绍了霓中依的成长史，它的管理文化及其营运方式。手册语言简洁，图文并茂，采取深入浅出的演绎方法和形象生动的传授技巧，不仅对霓中依作了真实客观的描绘和总结，更重要的是，能够使您真正的了解并掌握霓中依以及开设霓中依专卖店的成功之道。这也是我们编写这本手册的宗旨和目的。这本手册聚集了霓中依公司成功经验之精粹，凝结了霓中依全体员工几年来不辞劳苦的心血和智慧。我们推介给您，期盼它成为您工作和事业中的得力助手，希望您珍惜爱护它。如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见和建议，欢迎不吝指点。在此我们特别申明的是，本手册依法受到保护，因为涉及商业秘密，不公开发行，只是作为霓中依内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的霓中依员工及霓中依特许专卖店使用。借用人必须严格遵守保密原则，不得外借、外传本手册或其内容，任何未经著作权人许可的，不得翻印。前言□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！2公司简介广东霓中依服饰有限公司，是一家集设计、生产、品牌营销为一体的服装公司。公司自有品牌“霓中依”自1995年创立以来，通过几年的努力经营和精心打造，在休闲服饰的领域中迅速崛起，既赢得了市场的信赖，也博得了消费者的青睐。公司现有生产基地占地20000平方米，员工达1100多人。具备强大的针织、梭织、毛织的开发及生产能力，日产服装超过20000件。“霓中依”品牌以优质的面料、时尚的款式、卓越精巧的制作而著称。“霓中依”人对产品务求一针一线、一剪一裁展现自我风格，满足顾客需求。公司汇集了大批的设计开发精英，随时掌握市场的潮流和脉搏，设计研发的产品既贴合市场的需求又符合时尚趋势。公司建立的高素质营销队伍竭诚为经销商提供高效、优质的服务，从选址、装修指导、人员培训、营运管理、售后服务等，处处都体现了“霓中依”人的严谨、务实的现代管理风格。面对竞争激烈的服装市场，霓中依公司坚定不移地走品牌发展道路。倾力打造强势休闲服饰品牌，以“时尚而不前卫，简洁而不平庸”的品牌风格和充满＂清纯、活力、阳光＂的品牌定位。给予18-32岁的青春、自信、靓丽的都市时尚男女最真诚的关怀。公司品牌形象代言人——影视红星李小璐小姐，其健康清纯的形象和“霓中依”品牌风格达到了完美的结合，进一步升华了“霓中依”品牌的青春活泼、时尚自然的品牌形象。为霓中依“清纯、活力、阳光”的品牌内涵做出了最佳诠释。“霓中依”目前已经畅销全国30多个省、市、自治区，专卖店和分销网络遍布神州大地。但霓中依人没有满足于眼前的成绩，为应对新一轮的国内品牌服装市场的激烈竞争，“霓中依”正全面向国内零售市场发起冲出，并且已经取得了可喜的成绩，霓中依决心与全国的优秀服装零售商共建双赢通路。公司简介□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！3自信篇现实的生活中有着许多许多的艰辛和困难，很多人会经不住种种的磨练，当初的自信和激情被时间慢慢地磨消，最终什么事都打不起精神了。但我想问，你还记得孟子的一句名言——“天降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。或许你以前曾以经历过种种的艰苦和挫折，但是，那一切并没有什么，现在你加入我们这个大家庭，证明你仍然在努力追寻更高的目标。我希望你在学习的过程中，不要忘了告诉你自己：“机会来了”。当今的中国是一个高速发展的国家，人们的生活水平不断地提高，同时人们也不断提高对服装的需求和品牌的追求，造就了我们服装零售行业的急速发展。你能跻身于我们的队伍，机会是无限的，前途是无量。当然在我们这个行业中也是人才济济，但我们公司会全力支持你们，不断提高你们的质素及能力。任何一个成功的品牌是需要更多更好的人才，只要你对此行业感兴趣，不懈的努力，我们相信你将成为之中的精英的一员。和你做一份测试吧，先问一个很简单的一个问题：如果人生可以选择的话，在世界上的人中，你会选择做哪一位？如果你的回答是做某个政治名人、电影明星和某个富豪之类的。我就郑重的告诉你：你的思想是错的，绝对的错！知道你错在哪里吗？因为你不喜欢自己啊！你现在连自己都不喜欢自己，不相信自己。你怎么能达到别人的成功呢？每一个人不是来到这个世上就注定的，每个成功的名人，都是通过他本人不懈的努力，无数次的失败，才成为成功的他，我们不要只看到他们成功的一面，而忽略他们在付出的一面。同样，我们有幸的来到这个世上，我们应该给自己定下目标，并且不断地去为自己的目标奋斗，相信你一定有所成就。（我走得很慢，但我从不后退——林肯）当你身处逆境时，你是怎么办的？会觉得很失落，很无助、会怨天尤人吗？很多人老是觉得自己事事不如人，总是觉得老天实在是太不公平了，会为自己不能成为世界上储多成功人仕中的一个，或者为自己没能，和出生于一个权贵家庭而愤愤不平。其实，这个时候你这样想，一点也帮不到你什么，反而会让你灰心、丧失斗志！而此时，你要大声地告诉自己：“我不是无用的人，只是机会还没有到而已！”你要去比那些更不幸的人：＂我比起很多的人来说，我还是比他们幸福多了，幸运多了＂。确实也是啊：和残障人士相比，他们行动不便，甚至无法走动，但我还有健全的手脚可以用；又或者和挣扎在贫困线上的人相比，我们衣食无忧；这样的我们是不是很幸福？只要我们能在困境中会作自我开导和自我调节，凡事都能向积极的方面去想，充满自信，我们就能拥有成功的机会。每个成功的人仕，他们是不会怀疑自己的。（——理想是美好的，现实是残酷的，要实现理想，就必须拥有一颗能够经受挫折的心！）在你经过失败之后，你会如何面对挫折？你是不是感觉很累，倒在床上蒙头大睡呢？抑或是大醉一场，让自己麻木呢？我们很多人以前也有如此处理挫折的经验。但是，成功的人士是不会的，为什么？因为他们明白了：生活就是不断会有挫折的，你这次逃避了，那还有明天呢？以后呢？你不能永远就这样麻木下去吧？那遇到挫折应该要怎样？很简单，在第二天起个早床，什么事请都不干就对着镜子大声告诉自己：＂我是最好的！我会成功的！而且还会很快！＂每次你通过如此之类的激励，都会感觉到自己的内心有一种澎湃的大海般的激自信篇□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！4情。就连走起路来，自己都会觉得特别精神抖擞。等我做完这些再看周围时，啊，我周围的一切原来都是那么的美丽！每天坚持吧！保持你自己时刻都有这样的激情。做起任何事情来你都会觉得得心应手。当然，人仅仅有自信还不够的，还应该有一个长远的目标。而这个目标是在你的现实生活中可以通过自己的努力和学习达到的。在制定目标时也要注意：人的一生中，你求上，则可能居中；你求中，则可能居下；你若求下的话，你必不入流，将被淘汰。所以我们在追求自己美丽人生和未来的时候，拟订的目标就必须高远。这样一来，我们才会有斗志，人生路上才会多姿多彩。（——心存高远，锲而不舍，才能像雄鹰般，高飞于蓝天！）今天，你选择了我们这个行业，这里就是你发挥才能的大舞台。你不是一直想告诉别人你有能力吗？那你就来证明啊！努力把自己的能力发挥出来啊！成功离你不远（也许，明天就是你成功的那一天），但你今天就要开始做。※锻炼自信心的方法：1建立自信的练习：（1）每天起床的时候，对着镜子用充满力的中气对自己说：“我是最棒的！”（2）无论开大会、小会，主动坐到最前面，并于会上主动发言，大声说话；（3）走路比别人快20%-30%；（4）交谈时注视着对方；（5）大方、开朗的笑；（6）克服自卑，不过份自责和批评自己，取长补短，正确评价自己与他人；（7）克服忧虑：问一下自己，究竟在忧虑什么？把忧虑的事写下来，分析最坏的结果，作好最坏的思想准备，找出万一发生的解决方法，利用“替代定律”；2心态“替代定律”的练习：（1）不谈论消极的人、消极的事、不说消极的说话；（2）不做悲观主义者，自我扩大悲观，缩小乐观；（如事情在未知道结果前，就往往向坏的方面去想，而不向好的方面去想）（3）用积极的心理期望替代消极的心理期望，用积极的心态替代消极的心态，用积极的情绪替代消极的情绪；（4）替代方法：当自己出现消极心态、情绪和心理期望时，立刻警觉起来，马上想到“替代”这个词，对消极因素进行抑制和否定，“强行”用积极的想法占领心思，并让它强烈起来。自信篇□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！5店铺营运手册内容大纲营运手册认识霓中依人货场货让你掌握员工让你的货品在让你有效管理管理及卓越服务货场发挥最高效益存货及运用资金的培训方法及营造理想的店铺环境本手册希望能使专卖店：1、认识霓中依专卖店的运作模式。2、高效率店铺运作达至高销售及理想投资回报。3、建立良好的店铺管理体系，保障优秀员工能动性之发挥；内容大纲□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！6公司营销部门人事架构：店铺人事架构：营销总监营运部拓展部电脑部客户服务部AD支援部市场部直营部店长领班领班导购员导购员导购员导购员导购员导购员人事架构□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！7霓中依货场术语回应口号：Like吃饭：充电喝水：加油收银：叮当小偷：外星人上洗手间：冲浪进仓补货：招财试衣件数：试衣一件=玫瑰试衣二件=丁香试衣三件=百合穿着本品牌的衣服回来的顾客：环保招呼被冷落顾客：热线（例：B区的同事请留意，你们的区位有顾客需要“热线”）上班的同事对货场的同事说：（早班）的同事你们辛苦了；我们回来接力啦！下班的同事对货场的同事说：（晚班）的同事，我们的飞行需要你们继续努力啊！播咪稿：同事咪：业绩代码：1=地球2=月亮3=金星4=木星5=水星6=火星7=土星8=天王星9=冥王星目标代码：百位数=小千位数=整数（不用读）万位数：大例：各位精英！下午好，（同事回应）现在来到了霓中依时间的4∶30，上一个钟的时间我们的航班去过了冥王星及小金星（9300），现在我们已经去过了大地球、月亮及小地球（12100）；那么我们下一个钟的位置是应该要去大地球和水星（15000）的，现在货场还有很多的顾客，请各区位的同事要留意一下自己的区位有没有顾客需要“热线”的，希望各位同事继续努力，把我们的航班尽快送到目的地，（同事回应）多谢！顾客咪：例：各位亲爱的顾客，您们好，欢迎你们来到霓中依专卖店，我们现在全场是新货登场，我们左边门口的印花T恤，印花别致而显大方，而且价格十分的优惠，推广优惠价39元，还有我们货场中部的圆柱位置，有我们最新的休闲七分裤，款式显得自然、休闲，是逛货场述语□□□霓中依品牌营运手册□□□内部资料，禁止复印！8街出游的好选择，而且它面料是全棉中加入弹性纤维，所以当穿起来的时候会觉得又吸汗、凉爽又舒适。我们货场中还有很多优质的货品，相信您在细心挑选下，会有让你称心如意的一款，欢迎您们对挑几件自己喜爱的衣服到试衣间试一试，最后祝你们在霓中依购物愉快，多谢！公司规则及安全守则公司规则《一》个人档案员工的档案将由人事部保存，包括家庭住址、电话号码、婚姻状况、主要家庭成员等等，如情况有变化，应立即知会人力资源部，如未有将正确情况呈报，则可能引致日后损失应有的权益。《二》上、下班员工必须按时上、下班，工作时间内，不得无故早退，撤离工作岗位，如有任何调班调休者，必须先征得店长的同意，否则按旷工论处。《三》仪表从事顾客服务人员必须经常保持整齐整洁1、头发梳理整齐（男同事头发以长度不过耳及衣领为合适，）。2、必须穿着整齐和统一店服；3、饰物佩戴只限于手表及结婚信物，耳环只可戴粒状。4、男同事不得留胡须，5、女同事须化淡妆，6、不得留长指甲，须经常修剪及保持整洁。员工证与服务标志名牌员工必须佩戴员工证或服务标志名牌，出入公司时，应主动向保安人员出示。店长和保安人员有权随时抽查有关证件及携带物品，如有遗失员工证或名牌应即到人力资源部办理补领手续，并赔偿造证费。《四》店服1、员工必须保持店服清洁。2、如有遗失或损毁，员工需报店长。3、离职时须交回工衣折旧费等（按个别专卖店要求）。《五》财产及设施员工要爱护公司的财产及设施，不能擅自携带任何属于公司的财物外出。损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。员工携带物品离开公司，需自动开启，交保安人员或主管检查。