电力营销系统培训一

电力营销系统培训电力营销系统培训（一）电力营销系统介绍（一）电力营销系统介绍提纲提纲••电力系统电力系统••电力营销系统电力营销系统••县局供电企业特点县局供电企业特点••系统架构系统架构发电厂发电厂铁岭发电厂乌江渡发电厂.输电线路输电线路变电站变电站配电变压器配电变压器用电用电电力系统的构成电力系统的构成••电力系统由发电、输电、变电、配电、用电设备电力系统由发电、输电、变电、配电、用电设备及相应的辅助系统组成的电能生产、输送、分配、及相应的辅助系统组成的电能生产、输送、分配、使用的统一整体称为电力系统使用的统一整体称为电力系统。。––生产者与消费者的平衡体生产者与消费者的平衡体电力网电力网•电力网是联接发电厂和电能用户的中间环节，由变电所和各种不同电压等级的电力线路组成。•电力网任务是将发电厂生产的电能输送、变换和分配到电能用户。•电力线路是输送电能的通道，是电力系统中实施电能远距离传输的环节，是将发电厂、变电所和电力用户联系起来的纽带•变电所是接受电能、变换电压和分配电能的场所，一般可分为升压变电所和降压变电所两大类–升压变电所是将低电压变换为高电压，一般建在发电厂–降压变电所是将高电压变换为一个合理、规范的低电压，一般建在靠近负荷中心的地点•••电网接线图电网接线图电网接线图电力网的电压电力网的电压••超高压超高压750kV750kV、、500kV500kV••高压高压220kV220kV、、110kV110kV、、35kV35kV、、10kV10kV••电力网按电压高低分电力网按电压高低分––区域电网区域电网:750kV:750kV、、500kV500kV––地方电网地方电网:220kV:220kV、、110kV110kV••电压标准：电压标准：GB156GB156--20032003标准电压标准电压••电流标准：电流标准：GBT762GBT762--20022002标准电流等级标准电流等级电力用户•电力用户是指电力系统中的用电负荷，电能的生产和传输最终是为了供用户使用。•按用户对供电可靠性的要求把用电负荷分三类–一级负荷(户)•一级负荷为中断供电将造成人身伤亡并在政治、经济上造成重大损失的用电负荷。–二级负荷（户）•二级负荷为中断供电将造成主要设备损坏，大量产品被废，连续生产过程被打乱，需较长时间才能恢复从而在政治、经济上造成较大损失的负荷–三级负荷（户）•不属于一级和二级负荷的一般负荷，即为三级负荷。用户供电可靠性要求用户供电可靠性要求•对特别重要的一级负荷，除采用两个独力电源外，还应增设应急电源。•一级负荷应采用两个独立电源供电，其中，一个系统为备用电源。–例如：医院•对于二极负荷，一般由两个回路供电,两个回路的电源线应尽量引自不同的变压器或两段母线。–例如：•对于三级负荷无特殊要求，采用单电源供电即可。工厂供电工厂供电•工厂供电系统由高压及低压两种配电线路、变电所（包括配电所）和用电设备组成。•一般大、中型工厂均设有总降压变电所，供电电压为35kV、110kV。•工厂设备用电电压一般为6kV、10kV。•••35kV35kV35kV客户接线图、客户接线图、客户接线图、10kV10kV10kV客户接线图客户接线图客户接线图发电企业发电企业••中国华能集团公司中国华能集团公司••中国大唐集团中国大唐集团••中国电力投资集团公中国电力投资集团公司司••中国华电集团公司中国华电集团公司••龙源电力集团龙源电力集团输电企业输电企业••东北电网有限公司东北电网有限公司••华北电网有限公司华北电网有限公司••华东电网有限公司华东电网有限公司••华中电网有限公司华中电网有限公司••西北电网有限公司西北电网有限公司••中国南方电网有限责中国南方电网有限责任公司超高压输电公任公司超高压输电公司司变电、配电企业变电、配电企业••国家电网公司国家电网公司••中国南方电网有限责任公司中国南方电网有限责任公司国家电网公司国家电网公司代管西藏自治区电力公司代管西藏自治区电力公司中国南方电网有限责任公司中国南方电网有限责任公司••广东电网公司广东电网公司••广西电网公司广西电网公司••云南电网公司云南电网公司••贵州电网公司贵州电网公司••海南电网公司海南电网公司提纲提纲••电力系统电力系统••电力营销系统电力营销系统••县局供电企业特点县局供电企业特点••系统架构系统架构营销营销••营销是以等价交换特征的市场推销和交易营销是以等价交换特征的市场推销和交易活动中活动中,,工商业组织以各种手段向顾客宣传工商业组织以各种手段向顾客宣传产品产品,,以激发他们的购买欲望和行为。以激发他们的购买欲望和行为。••电力营销中的产品：电能电力营销中的产品：电能––电能是商品电能是商品––电费是货币体现形式电费是货币体现形式––电量是商品的衡量标准电量是商品的衡量标准电力营销电力营销••电费的抄、核、收管理电费的抄、核、收管理––让客户明确他们该得到多少让客户明确他们该得到多少““电费电费””，这些钱是怎么得来的，该有谁，这些钱是怎么得来的，该有谁来给，每个人给多少，等等具体问题来给，每个人给多少，等等具体问题••计量管理计量管理––为了能够准确公正的量化客户的所用的电以便准确的获得他们的为了能够准确公正的量化客户的所用的电以便准确的获得他们的钱，所以电力营销中的另一个重要的点就是对钱，所以电力营销中的另一个重要的点就是对““电能计量装置电能计量装置””的管的管理理••业务变更业务变更––用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。••用电管理用电管理––电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行““计划用电计划用电管理管理””和和““节约用电管理节约用电管理””，另外还有，另外还有““安全用电管理安全用电管理””等等电力营销电力营销••业务功能范围涵盖：业务扩充（也扩报业务功能范围涵盖：业务扩充（也扩报装）、计量管理、电费抄核收管理、用电装）、计量管理、电费抄核收管理、用电检查、综合查询、质量监督、营销分析和检查、综合查询、质量监督、营销分析和辅助决策子系统，以及与网上服务、语音辅助决策子系统，以及与网上服务、语音查询、触摸屏查询等子系统的接口。查询、触摸屏查询等子系统的接口。逻辑结构逻辑结构客户服务层客户服务层••通过计算机网络，为客户提供高效、便捷通过计算机网络，为客户提供高效、便捷和全方位的优质服务，树立电力企业的良和全方位的优质服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。通过窗口服务、触摸屏查询服务、语势。通过窗口服务、触摸屏查询服务、语音查询服务和网上查询服务等多种形式，音查询服务和网上查询服务等多种形式，为客户准确、及时地提供信息，并受理客为客户准确、及时地提供信息，并受理客户各种业务请求。户各种业务请求。营销业务层营销业务层••将营销业务信息流按照标准化、规范化、将营销业务信息流按照标准化、规范化、科学化的管理原则，使电力营销业务处理科学化的管理原则，使电力营销业务处理达到快捷、准确，实现从客户申请报装到达到快捷、准确，实现从客户申请报装到电能销售的电力营销全过程的流程化管理。电能销售的电力营销全过程的流程化管理。实现信息的动态管理，由事后处理转变为实现信息的动态管理，由事后处理转变为事前预测。事前预测。营销业务层营销业务层————业扩报装业扩报装••业扩报装：业扩报装又称业务扩充，受理业扩报装：业扩报装又称业务扩充，受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。的供电方案。––确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。与实施，签订供用电合同，装表接电等。––是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业务流程的总称。营销工作质量管理层营销工作质量管理层••通过对营销业务层和客户服务层的业务处通过对营销业务层和客户服务层的业务处理是否准确，业务处理时限和客户服务的理是否准确，业务处理时限和客户服务的监控等特定指标的考核，进行职能管理；监控等特定指标的考核，进行职能管理；及时发现问题，迅速予以反应，督促有关及时发现问题，迅速予以反应，督促有关部门加以纠正。部门加以纠正。营销管理决策支持层营销管理决策支持层••在营销业务数据的基础上进行智能化的统在营销业务数据的基础上进行智能化的统计分析，合理预测客户增长情况、售电量计分析，合理预测客户增长情况、售电量增长情况等，为营销策略的制定、市场运增长情况等，为营销策略的制定、市场运营、开发和预测、客户信息分析、效益评营、开发和预测、客户信息分析、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为估、公共关系与企业形象设计等管理行为及营销决策提供科学的依据。及营销决策提供科学的依据。提纲提纲••电力系统电力系统••电力营销系统电力营销系统••县局供电企业特点县局供电企业特点••系统架构系统架构特点特点••业务管理不规范业务管理不规范••业务系统水平参差不齐业务系统水平参差不齐••操作人员总体水平较低操作人员总体水平较低••地方政策多样地方政策多样县级供电企业营销相关的机构设置县级供电企业营销相关的机构设置平阴供电公司客户中心营业科计量科用电科生技部企划部乡村电管部平阴所东阿所刁山坡所孝直所玫瑰所栾湾所孔村所店子所洪范所李沟所安城所电力营销相关职责划分电力营销相关职责划分受理客户需求、完成低压客户的报装、换表、抄表、核算、收取电费等营销业务供电所主要管理表计资产的仓库管理及内勤表计的修校业务计量班现场勘察，确定供电方案、计费方案、计量方案审核设计、施工单位资质、签订供用电合同、中间检查和验收用电检查、装拆计量装置用电科负责大户信息维护、抄表、核算电费、收取电费、汇总电费报表。营业科职责描述业务科室提纲提纲••电力系统电力系统••电力营销系统电力营销系统••县局供电企业特点县局供电企业特点••系统架构系统架构功能结构功能结构部署结构部署结构