山东省创业咨询师考点梳理

山东省创业咨询师考点梳理1第一部分1、职业道德的特征：职业道德的范围具有专业性和对象性；职业道德的内容和结构稳定、连续；职业道德的形式方法灵活多样；职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；职业道德的执行具有强制性、自觉性。2、创业咨询师的道德挑战：利益挑战、失密挑战、工作能力挑战、诚信挑战、公平挑战创业咨询师的职业道德原则：为创业者提供高质量的服务；专心致志地做好本职工作；严守商业机密；与创业者坦诚相待；不要掩盖利益冲突。加强创业咨询师职业道德修养（知情意行）：有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。3、创业咨询师职业守则的基本要素：政治和道德要素、法纪要素、态度要素、诚信要素、效率效益要素、技能要素、内部合作要素。4、按照创业者身份及其目的，生存型创业、机会型创业、发展型创业；按照新企业建立的方式，独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业。按照创业对市场和个人的影响程度，复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。5、创业培训的目的：1、通过创业培训提高创业者的心理、管理、经营素质，增强其创业能力；2、通过创业培训实现就业倍增效应；3、通过创业培训促进非公有制经济健康发展。创业培训的意义：1、创业培训是促进失业人员再就业的一条有效途径；2、创业培训是促进社区服务业和小企业就业的一项新举措；3、创业培训是职业培训深化改革、加快发展的重要内容，是培训与就业最直接的结合点。6、创业意识是指具有创业潜质和兴趣的创业者产生自主创业的想法，并自觉进行创业实践活动的心理倾向，同时能够客观地了解市场、掌握必要的商业运作知识，建立主体意识、风险意识、战略意识、资源整合意识等的一种综合意识。创业意识是创业者素质结构中的基础和先天条件。创业意识：创业主体意识、资源整合意识、战略意识、市场意识、风险意识、学习意识、创新意识、创业环境意识7、创业中可能面临的风险：市场风险、经营风险、机会成本风险、健康风险、家庭风险8、常见的创业模式：独立自主经营；先代理销售，而后谋求自己经营；连锁加盟特许经营；收购股份或者现有实体；其他创业模式，如上门推销、直接销售、网上商店、订货派送等模式。9、市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换为满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含：人口、购买欲望和购买能力。市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。渠道决策：分销渠道是指产品从制造者转至消费者的过程中所经过的各中间商连接起来而形成的通道。分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或用户，中间环节包括各个参与了商品交易活动的批发商、零售商、代理商和经纪人。分销渠道的影响因素：产品特性；市场需求特性；企业的状况和目的；环境特性。10、组织设计的程序：1、对管理工作过程的总设计；2、设计管理岗位；3、规定岗位的输入、输出与转换；4、给岗位定员定编定质。5、规定岗位人员的考评制度与薪资制度；6、设置控制的组织机构。职能制：优点：能够发挥专家的作用，对下级工作指导具体，从而弥补行政领导管理能力的不足。缺点：容易形成多头领导，造成下级无所适从。职能制的使用范围：企业必须有较高的综合平衡能力，各职能部门按企业综合平衡的结构，为同一个目标进行专业管理。否则，就不宜采用职能制。一般来看，职能制形式很少被企业采用。11、货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是企业资产山东省创业咨询师考点梳理2中流动性较强的资产。货币资金的管理应当遵循以下要求：严格职责分工；实行交易分工；实施内部稽核；实施定期轮岗制度。12、现金备用金管理：备用金是企业、机关、事业单位或其他经济组织等拨付给非独立核算的内部单位或工作人员备作差旅费、零星采购、零星开支等用途的款项。备用金应指定专人负责管理，按照规定用途使用，不得转借给他人或挪作他用。备用金的管理办法：定额管理和非定额管理。13、风险：市场风险和企业特有风险；经营风险和财务风险。14、Justintime生产方式，又称准时生产系统，简称JIT，是由日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底消除无效劳动和消费的生产管理方式。其生产过程的要点有：1、设计易生、易装配的产品；2、实现均衡化生产；3、缩短生产提前期；4、生产资源的合理利用；5、质量控制。15、六西格玛质量管理理论是一种利用统计评估方法来控制产品质量的管理方法，其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。包括：界定、测量、分析、改进、控制。16、创业咨询：1、创业咨询师必须具备三个条件，缺一不可，即具有创业管理的理论知识、具有创业管理的实践经验，熟练掌握咨询的程序和工作方法。2、创业咨询是一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。3、创业咨询直接的成果是无形的。4、创业咨询最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。17、创业咨询的方法：访谈、诊断、内部讨论、培训。18、波特五种竞争力分析模型：供应商、购买者、潜在竞争者、竞争对手、替代产品。19、SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。SO战略就是依靠内部优势区抓住外部机会的战略。WO战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。ST战略是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。WT战略是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。20、波士顿分析矩阵：现金牛类产品、明星类产品、瘦狗类产品、问题类产品。21、创业者的心理需求：实现个人或组织的目标；解决经营和管理问题；鉴别和取得新的机会；强化组织的学习能力；实施组织的变革。22、对创业咨询师的心理素质的要求：崇高的事业心和责任感；积极健康的人格与心态；善解人意，能建立和谐的人际关系；情绪稳定，没有明显的心理障碍；头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。23、身体语言：面部表情和肢体语言。24、参与技巧，即倾听技巧，包括封闭性询问、开放性询问、鼓励、内容反映、概述等。25、咨询建议书，是指具有指导性、协约性的能够反映咨询项目全部活动的文件。咨询建议书是咨询工作顺利进行的保证。内容：咨询公司的介绍；承担类似咨询项目的经验、在类似地区的经验等；描述问题和目标；工作计划和时间表；介绍项目小组组织结构和小组成员；需要创业者提供的支持条件、对配套设施的要求；费用预算；结论。26、咨询合同是创业咨询师或咨询公司以自己的技术和劳动为创业者提供咨询意见，而由创业者取得咨询意见并支付报酬的协议，是咨询机构和创业者双方用来保护自己利益的文件。咨询合同有表格式和条款式。撰写咨询合同的原则：清楚、简洁、正确使用专业术语。27、创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形势不当。28、创业咨询信息收集的工作流程：明确收集目的——确定信息范围——制订收集计划——采集信息——检验收集内容的完整性。一手信息收集方法：观察法、询问法、实验法。29、信息处理与采用的工作原则：目的性原则、真实性原则、系统性原则、时效性原则、可读性原则。山东省创业咨询师考点梳理330、《公司法》的调整对象主要是指在公司设立、组织、运营或解散过程中所发生的社会关系。具体内容：公司内部财产关系、公司外部财产关系、公司内部组织管理与协作关系，公司外部组织管理关系。公司是一种企业组织形态，是依照法定的条件与程序设立的、以营利为目的的商事组织。公司具有三个基本的法律特征：公司具有法人资格；公司是社团组织，具有社团性；公司以营利为目的，具有营利性。31、合伙的特征：合伙协议是合伙得以成立的法律基础，合伙须由全体合伙人共同出资、共同经营；合伙人共负盈亏、共担风险，对外承担无限连带责任。32、合同的分类：双务合同和单务合同，有偿合同和无偿合同，诺成合同和实践合同，要式合同和不要式合同，有名合同和无名合同，主合同和从合同，束己合同和涉他合同。第二部分1、创业咨询公司主动接触新客户：促销活动、老客户引荐、客户招标。新客户主动接触创业咨询公司：由于创业咨询公司的知名度和美誉度；老客户的推荐。2、采集客户基本信息的目的：整理客户的基本信息；为接手项目的创业咨询师准备材料；为日后的跟踪服务做好准备。3、创业咨询所需信息：顾客（个人、产品、市场）、本企业、竞争者、创业环境。直接收集法：调查问卷法、访谈法、观察法间接收集法：图书馆查阅法、网上查阅法4、选择创业咨询师的标准：职业道德、技术能力、咨询经验、个人关系、履约能力、咨询成本、能力资格证书创业咨询专家的选择和推荐原则：素质匹配原则（知识和经验、人格与品质）、能力匹配原则（诊断能力、解决问题能力、沟通能力、管理能力）5、系统整理所收集客户信息的目的：走出混沌、化零为整、洞察玄机、归于有序。整理客户信息的原则：明晰整理客户信息的目的性；保证整理客户信息的真实性；完善整理客户信息的系统性；确保整理客户信息的时效性；增加整理客户信息的可读性。6、国家有关创业企业开办的政策：关于创业主体方面的政策、关于创业出资方式的政策、关于创业注册资本方面的政策；关于创业企业注册登记方面的政策；关于创业企业经营范围方面的政策国家有关创业企业经营的政策：创业资金扶持政策、创业金融支持政策、创业项目鼓励政策、创业企业人才政策、创业企业税收优惠政策7、头脑风暴法：确定开发创业创意的议题——确定与会人选，一般以8-12人为宜——开发创业创意前准备——明确头脑风暴会议的分工——规定会议纪律——掌握会议时间，最好安排在30-45分钟之间。8、现代企业包括公司、合伙企业和个人独资企业三种主要形式。公司可分为有限责任公司和股份有限公司。有限责任公司：股东人数有最高数额限制（2个以上、50个以下）；股东以出资额为限对公司承担责任；设立手续和公司机关简易化；股东对外转让出资受到严格限制；公司的封闭性。股份有限公司：发起人数额的规定（5人以上，其中半数以上应在中国境内有住所）；以股份数额承担责任；公司股份体现为股票形式；严密的内部组织机构。股份有限公司的设立方式可分为发起设立和募集设立两种。设立有限责任公司的基本条件：股东符合法定人数（2个以上50个以下）；股东出资达到法定资本的最低限额（3万元，注册资本可以分期缴纳，但首次出资额不得低于注册资本的20%）；股东共同制定章程；有公司名称；有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。开办企业的一般步骤:名称预核准——办理经营场所手续——编写公司章程——领取银行征询函——山东省创业咨询师考点梳理4开立公司验资户——办理验资报告——注册公司——刻制图章——申请组织机构代码证——开立基本户——办理税务登记——申请领购发票——到管辖地工商所报到——到劳动和社会保障部门办理企业用人社会保险登记、工资手册等手续。创业企业经营的原则：合法经营原则、自主经营原则、自负盈亏原则创业营销的步骤：市场分析，市场细分，选择目标市场，市场定位。9、用直方图对不同类别进行数量比较；用圆饼图表示比率（份额）；用曲线表示趋势。10、创业咨询项目建议书是创业咨询师在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向创业咨询师所在的咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。它是创业咨询公司在项目规划时为促使客户签署咨询合同、做出咨询决策而提交的文体，在双方对相应问题共同认识的基础上，清晰地说明项目的目的以及操作方式，为签订合法咨询合同奠定基础。创业咨询项目建议书的编写要求：深度合适，具有可操作性，具有针对性，具有系统性。创业咨询项目建议书成功的关键：明确客户在咨询项目建议书中希望看到的内容，完全表现咨询能为创业客户带来的好处，令人信服地表达出关键信息。11、策划解决方案所需背景信息收集的原则：目的性原则、准确性原则、全面性原则、时效性原则、经济型