0154企业管理咨询电子教案

自学考试《企业管理咨询》（代码：00154）讲义(肖满仓)教学基本思路暑假前1.第一、二、五、七章，每3课时学习一单元，其余课时用于第三、四章学习（两单元共计9课时）一单元，共计学习6单元，21课时。2.课堂讲解注意明确知识脉络体系，突出重点知识，穿插多种练习。3.课后作业，加强检查。暑假后1.前5周仍延续暑假前做法，学习第六、八、九、十、十一、十二、十三章，共计7单元，30课时。2.后一周半强化模拟考试训练，共计9课时。3.重点练习的分析讲解。4.要求：学生课堂上积极主动，跟随教师思路学习、适当记笔记，课后要严格预习、复习，完成教师布置的任务重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！这四章的每个特点和作用要掌握。说明要看细节的可出选择题参考资料：企业管理咨询师考试教材编写委员会编，企业管理咨询案例分析(上下)，企业管理出版社，（2011，2007）(美)马文.鲍尔，译者，曾琳，麦肯锡本色（原名：TheWilltoLead:RunningaBusinessWithaNetworkofLeaders，原出版社：HarvardBusinessPress），中国人民大学出版社，（2010）丛寰宦；刘海梅；张锦娴，在中国做咨询：正略钧策管理咨询的实践，人民邮电出版社（2009）刘建华，现代企业管理咨询，辽宁大学出版社（2008）马瑞民；王璞，新编战略管理咨询实务，中信出版社，（2008）程爱学；徐文峰，麦肯锡咨询方法，北京大学出版社，（2008）吴阿仑，打开中国锁:跨国管理咨询中国之道，中信出版社，（2007）野村综合研究所咨询部，译者，魏俊霞战略实践笔记，中国铁道出版社，（2006）方少华，业务流程咨询，电子工业出版社，（2006）余明阳，咨询学，复旦大学出版社，（2005）（美）卡罗琳.尼尔森（CarolynNilson），译者，燕清联合，从培训师到咨询顾问：绩效咨询顾问的工具箱（原名：ThePerformanceConsultingToolbook，原出版社：McGraw-Hill），中国劳动社会保障出版社，（2004）中国职业经理人汽车摩托车专业经典营销案例剖析，人民交通出版社，（2004）盛立军，现代企业咨询：操作和实务，西南财经大学出版社，（2003）贺海毅;吴祖光，中国管理咨询业发展研究观点综述，经济研究导刊,2009年18期孙江超，我国管理咨询行业存在的问题及对策，管理学刊,2010年04期梅伟，发达国家咨询业发展历程、特点及趋势，中国科技信息,2010年18期张冬梅，我国管理咨询业的现状及发展策略探析，商场现代化,2008年10期许小东;吴毓婷;孙闽，从中外管理咨询业的比较中得到的启示，现代商业,2008年20期史虹;胡江凤;杨文斌，管理咨询研究文献的综述与分析，商场现代化,2007年15期史虹;刘坚;顾永立，中国管理咨询企业发展中存在的问题及对策建议，商场现代化,2007年18期王常亮，新疆管理咨询业现状和发展思考，现代经济信息,2010年15期王致用，管理咨询业务流程概述，财会月刊(综合版),2006年24期无情揭露咨询公司百年真相第一章企业管理咨询概论一、计划学时数：3学时二、教学环境与资源：学生教室课件教学材料教师用书学生用书练习册三、学习目的和要求学习本章的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。四、考核知识点（一）企业管理咨询的产生和发展（二）企业管理咨询的性质和特点（三）企业管理咨询的任务和作用（四）企业管理咨询者的使命与工作作风（五）企业管理咨询的不同类型（六）企业管理咨询的基本程序五、课程内容和重点本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这一章的题目多出在选择、填空和名词解释中，因此需要在理解的基础上加强相关概念的记忆，可结合本章的“复习要点”部分进行学习。六、教学过程（教学进程）设计：【案例】我国某著名家电产品生产企业—A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：1、A公司目前存在什么咨询课题?2、目前A公司处于何种市场地位?3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。答题要点：转1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。2、在国内市场上处于市场领先者，在国际市场上处于市场挑战者。3、具体改善方案：(1)积极参加各种国际博览会、交易会，与外商洽谈，争取外商订货，借此进入国际市场。(2)有计划地组织参加在美国、德国、新加坡等发达国家以及其他发展中国家举办的国际博览会、交易会，使本公司产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打入东道国及其周边国家和地区的市场。(3)成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。(4)加强国际市场营销服务工作。转(5)加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化经营人才的素质和能力。(6)建设国际化信息管理网络系统，广泛收集、整理国际市场信息、科技信息、政策信息等，为开展国际化经营，为进行战略决策提供科学依据。(7)开展电子商务，接受客户的网上订货。一、企业管理咨询的产生和发展要求：1.识记：咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。内容：1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。(1)咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理咨询应运而生。(2)咨询主体的产生咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（名词解释题，2008年1月）19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。20世纪50年代以后，企业的主要矛盾是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。（3）咨询手段的完善管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（2010.1名词解释）2.管理咨询发展的主要表现：（1）主体的发展由先请咨询顾问后请专业咨询组织。（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。（3）内容的变化先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。（4）层次的提升先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。（5）时限的延伸由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。3.中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。1）主体变化。2）客体增多。3）内容扩大。4）层次提高。二、企业管理咨询的性质和特点（重点，2010年10月简答题）要求：1.识记：（1）企业管理咨询的概念；（2）企业管理咨询的八个特点。内容：1.企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。【管理咨询的含义(咨询师考试)管理咨询(ManagementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。(1)管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。咨询专家是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。咨询客户是希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与，就不会有咨询服务。(2)管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。咨询的过程是咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。管理咨询追求的是对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。(3)管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。管理咨询的作用1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。题目：管理咨询的作用包括：()。A．预防作用B．纠错作用C．改善作用D.创新作用E．激励作用答案：（ABCD）】2.性质管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。3.特点1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性指咨询小组成员必