02个人形象礼仪

1模块二个人形象礼仪概念具体表现形式体态礼仪个人形象礼仪概念具体表现形式仪容礼仪着装原则着装要求服饰礼仪第一节、体态礼仪•一、概念体态则是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。又称为举止礼仪，优雅的举止，洒脱的风度。在社交活动者，一个人给他人的感觉很大程度上是通过体态变化传递信息，这种方式称为“体态语言”。•姿态是指身体呈现的各种姿态，也就是站、立、行、走、蹲、手势、表情等的规范。风度则是人得内在气质的外在表现，如道品质、学识修养、社会阅历等二、具体表现形式•1、站姿（基本要求：挺拔）（1）、站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放。（2）、颈部要直、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。（3）、两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉。女士站姿体前交叉，右手放在左手上，肘部略微外张，双手轻放在身体前面站立时膝和脚后跟应并拢靠紧成V字型。男士站姿男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后，或者双手自然下垂育身体两侧。站累时，或者相握放于腹前。站姿忌讳•无精打采东倒西歪双手叉腰抱在胸前•身体倚墙弓腰驼背手臂乱手插衣袋摆职业女性多穿高跟鞋工作、交际应酬，难免会疲劳，站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。但是不能随意靠着墙或者桌子等、歪着身子等懒散身影。2、坐姿•入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下坐椅子三分之二。切勿依靠座位的背部。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。双膝自然并拢。（男士可略分开）。•离开座位时候，身旁如果有别人在座，须以语言或者动作向其示意随后方可站起身来。起身离座时候，动作要轻缓，无声。•地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时候才可同时起座。•女士：女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理。有扶手的椅子，双手可以一搭一放。无扶手的时，可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。•男士：男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐时双腿可略分开。但是不能超过肩宽度。坐姿忌讳•1、不前仰后靠，不左右摇晃。•2、尽量不翘二郎腿。•3、不将腿直伸出去，或者将腿放上椅桌。•4、禁忌双腿习惯性抖动。•5、忌讳将手夹在腿间。•6、不能把脚尖指向他人。•7、脱鞋袜或者以手触摸脚部。3、走姿行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。•（1）、抬头挺胸收腹，目光平视前方，脚尖向前，双腿自然向前迈进，双臂自然摆动。•（2）、注意步位。踩在一条直线上，明确前进方向。不突然转身，更忌突然大转身。•（3）、注意步度。男子大概每步40厘米，女子每步约36厘米。•（4）、男士步态稳重，女士轻盈。速度匀速，男士每分钟108-110步。女士每分钟118-120步。•（5）、陪同客人的走姿是位于客人侧前方2-3步，按照客人的速度前进，不时用手指引方向，招呼客人。•（6）、与客人反向而行时，接近客人时候，应放慢速度，与客人交会时应暂停行进，要侧身，让客人通过后再前进。•（7）、与客人同向而行的走资，尽量不要超过客人。实在必须超过，要先道歉后超越。走姿禁忌：•行走不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调；不可走路时吸烟、双手插在衣（裤）兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。4、蹲姿蹲姿是在拿取低处的物品或者给客人在茶几上茶等时候采用的方式。•（1）、身体保持一条直线，双腿靠拢，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。高低式•双膝一高一低，左脚在前，右脚稍后。左脚完全着地，右脚脚跟提起。右膝低于坐膝，两腿并拢。（男士可以适度分开）交叉式•适用于女性，特别是穿短裙的女士。蹲下后双腿交叉在一起，双腿前后靠近，合力支撑身体。上身略微前倾，臀部朝下。半跪式•又叫单跪式蹲姿。下蹲时间较长时采用。双腿一蹲一跪，臀部坐在脚跟上，一脚尖着地。双腿尽力靠拢。蹲姿禁忌•为省事，直接弯下腰，臀部向后翘。5、表情•表情要求：神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不拘泥，眼神专注对方而不四处游动。•微笑是最有魅力的表情。微笑应是发自内心的，可以缩短人与人之间的距离。微笑的核心是保持良好的心态保持乐观的态度这样的笑容才是发自内心的、真诚的。•1、他人诱导法•2、情绪回忆法•3、口型对照法•4、习惯性佯笑•5、牙齿暴漏法•社交场合微笑的忌讳•1、假笑•2、冷笑•3、怪笑•4、媚笑•5、怯笑•6、窃笑6、眼神•眼睛是心灵的窗户•短时间交谈时候适宜注视他人的双眼，表示对他人的关注。•与他人相距较远时候适宜以他的全身为注视点•递接物品注视他人的手部•切忌“聚焦”。死盯着对方眼睛或者脸上某个部位。7、手势•打招呼、致意、鼓掌、告别、指引方向等都伴随着手势。•了解手势的含义。同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。•注意场合•动作要规范•与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。克服不雅的体态•出上述以外还有一些体态是不雅观的•不当众搽鼻涕、挖耳朵、修指甲、和他人拉拉扯扯、聊天打哈欠、瘙痒等。咳嗽、打喷嚏要用纸巾或者手帕捂住口鼻。第二节、仪容礼仪•仪容和仪表是实施个人礼仪的第一步。仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰以及个人卫生等方面。仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。一、头发等方面的要求•要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。男性的发式长度适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领，不能留长发，大鬓角。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。•总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。二、面部的要求•人们应修饰面部，注意面部的清洁、使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。男士胡须要剃净，鼻毛应剪断，不留胡子。女士避免使用气味浓烈的化妆品三、手部的要求•手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，指甲缝里不能有污垢。也不可涂有色的指甲油或者画上图案。避免在公共场合修剪指甲四、个人卫生•做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，保持牙齿口腔的清洁，身上不能有异味。工作前忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味的食物。必要时可以嚼口香糖祛除异味，但应避免在交谈时候嚼口香糖。•咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。五、女士化妆•基本要求：扬长避短•突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的效果•浓淡适宜不同场合适宜不同的妆容，旅游从业然员以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，香气袭人•不宜当众化妆•忌妆容离奇出众第三节、服饰礼仪•一、服饰礼仪的基本原则•（一）、TPO原则1、与时间相适应原则(time）2、与地点相适应原则（place)3、与场合相适应原则（occasion）•郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？•【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。•配色原则黑、白、灰三色最安全。全身上下颜色不要超过三种。二、着装要求•商务男士：西装，又称西服或者洋服。起源于欧洲。是世界最流行的一种服饰，也是正式场合男士的着装最佳选择。怎样挑选西服？•1、面料:多数情况下，首选毛料。•2、颜色：不能花哨，首选藏蓝（青）色。除此，灰色、黑色也可选择。•3、图案：无图案纯色最好，也可以选择带条纹的。•4、款式：单件还是套装，单排扣还是双排扣，正装西服还是休闲西服。•5、尺寸：合身西服穿法1、穿着西装时上衣要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上；2、扣法：单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；单排三粒，系上边两粒或单系中间；3、穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；4、衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；5、衬衫必须是纯色，白色衬衫是首选。蓝、灰也可。某些细条纹衬衫可以在一般场合穿着。6、最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；7、衬衫衣扣要系好。下摆放进裤腰之内。8、大小合身9、直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；10、西装口袋不放物品西服搭配•1、领带•2、鞋袜牛皮鞋与西服最般配，黑色最佳。绝对不能搭配白色袜子。•3、公文包被称为移动的办公桌•女士着装:女士在正式场合以裙装为佳一套正式场合的女士裙装颜色不超过两种，且以冷色调为主。穿法：上衣不能太短，最短至腰部。裙长以到膝盖最佳。上衣衣扣全扣，不能随便脱外套。搭配：衬衫，款式简单、颜色不艳丽、不外漏鞋袜：黑色船型皮鞋，中跟。正式场合皮靴、凉鞋不能穿。肉色连裤丝袜最好。无破损。（备用袜）其他一些着装礼仪•不能过分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公认不准外露四大禁区•忌脏•忌皱•忌乱•恰当的佩戴饰物61谢谢！