050125-诊断报告(最终稿)

九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告北大纵横管理咨询公司2004年11月第1页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿声明本文件专为客户使用分发、引用和复制-----即使是节选方式-----给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可第2页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿项目进程•内部访谈•参观东平生产厂•资料搜集整理•准备调查问卷•内部研讨内部人员访谈高层人员访谈：4人中层人员访谈：9人基层管理人员及业务员访谈：45人合计：58人•内部访谈•调查问卷发放、回收、分析•设计组织结构、诊断报告、业务流程框架•内部访谈•组织结构、业务流程设计•撰写诊断报告•报告初步汇报•内部访谈•与各部门负责人沟通组织结构设计方案•撰写诊断报告•设计业务流程•汇报组织结构和诊断报告•设计计划表•修改报告•设计业务流程•与各部门负责人沟通计划表和业务流程•进行计划编制培训•修改报告调查问卷共收回调查问卷214份，有效问卷194份，其中集团总部26人，上海总部13人，大区内城市经理以上所有人员140人，业务代表0，山东日化厂15人5/11-11/1112/11-17/1118/11-23/1124/11-28/116/12-10/1229/11-5/12第1－7天第8-13天第14-19天第19-23天第24-30天第31-35天第3页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿导读九鑫日化的发展背景分析管理诊断分析模型的建立项目背景分析1问题的深入分析2解决措施3组织结构分析计划管理分析内部控制分析职能分析层次结构部门结构职权结构业务控制财务控制信息控制业绩控制计划制定计划执行持续改进第4页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿九鑫日化事业部的成立是九鑫集团近年来飞速发展的必然要求，但也将面临着快速发展所带来的风险崭新的九鑫日化事业部如何面对销售收入迅猛增长1996年2004年5.6亿九鑫集团的销售收入从1996年的几百万元惊人地增长到2004年的5.6亿元经营领域扩展新肤满灵霜满婷香皂满婷洁面乳满婷霜日化经营范围从代理单一品种到拥有自主品牌的满婷系列产品经营角色的转换区域代理商集产品采购、生产、营销为一体并拥有覆盖全国药店、商超、经营商的营销网络的综合经营实体如何保持并扩大现有的销售收入？如何增加利润、缩减成本费用？如何维持现有的企业规模并伺机扩展？。。。。。。。如何保证满婷品牌的持久生命力？如何保证消费者对满婷的忠诚？如何保证消费者接受九鑫日化更多的产品？。。。。。。如何从只对流通领域的管理扩展到对采购、生产、营销的全价值链管理？如何把来自四面八方的几千人队伍打造成一支目标统一、充满活力的团队？如何管理遍布全国的经销商和销售终端？。。。。。。第5页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿日化行业内竞争日趋激烈，九鑫日化面临的外部环境在急剧变化技术进步加快导致产品的生命周期变短、技术更新换代的速度加快，新材料、新产品层出不穷，企业原有的技术、产品优势会逐渐丧失消费者趋于理性意味着日化企业的竞争会更多的在产品质量、服务取胜，因此要求日化企业在树立品牌的过程中，不仅是对外宣传广告的成功，更需要在技术、管理上具备强有力的竞争优势消费者更趋于理性技术进步日新月异业内外资本纷纷挤入，日化企业数量的急剧增多日化行业因其巨大的市场空间和高额的利润吸引着大量寻求商机的资本,同时，由于日化企业进入壁垒较低，其发展所需的资金、技术、规模及国家有关法律和行业政策的限制相对较少，众多的业内外人士跃跃欲试、持币待入，日化企业数量在近年来急剧增多行业整合速度加快日化行业市场集中度相对较低，很多竞争对手实力相当，强化了对抗程度，随着市场的成熟与发展,日化行业开始从分散走向集中，欧莱雅收购了小护士和羽西，便是吹响了行业整合的号角全球经济一体化的冲击随着全球经济一体化的发展和WTO的加入,日化行业中的竞争对手不仅来自国内，还来自于其它国家和地区，国外资本及管理、产品技术的冲击生产能力过剩众多企业的加入及专业OEM厂家的出现使日化行业生产能力严重过剩，尤其是洗发产品，宝洁、丝宝、联合利华等行业巨头的争相降价九鑫日化面临的风险众多企业同分一块蛋糕加剧了竞争行业的整合将加强竞争对手的实力国内企业将被推向国际化舞台上参与竞争生存环境更加恶化产品被消费者接受的难度增大日化企业的综合实力面临挑战第6页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿内外部环境的变化要求九鑫日化事业部必须建立规范有效的运作体系以形成自身的核心竞争力企业发展阶段企业规模初创期发展期成熟期需要领导者的个人创造力需要建章立制打造团队需要更新和提高效率九鑫日化面对内部环境的变化面对外部环境的变化建立以营销为中心、注重产品开发的价值链管理体系人力资源管理财务管理市场策划产品研发生产及OEM销售管理储运打造九鑫日化事业部的核心竞争力渠道控制和管理营销组织运作体系品牌宣传推广产品的差异化定位产品外延及附加值合理的集分权体系明晰的职责分工高效顺畅的工作流程严格的内控机制沟通协调的工作团队团结一致的文化氛围采购第7页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿九鑫过去取得成功的因素也正是其核心竞争力的体现问：您认为九鑫日化过去取得成功的原因是什么？0.50%1.00%3.60%6.30%7.30%7.80%8.30%9.90%14.80%15.10%17.70%21.40%23.40%25.00%44.80%70.30%目标客户定位准确，品牌推广成功产品具有较好功效，得到消费者广泛认可营销网络建设成功，渠道开发和管理成功竞争对手少且实力有限员工的共同努力独家掌握专业除螨产品的核心技术始终能向着一个明确的目标努力发展企业具有良好的口碑和形象核心领导人非凡的个人能力强有力的领导团队日化行业的快速发展带动企业的发展不断推出的适应市场要求的新产品全体员工共同认可的价值观和行为准则的积极作用科研力量雄厚卓越的内部管理能力没有什么特别的原因大部分员工认为九鑫过去取得成功的主要因素在于目标客户定位准确、品牌扩大成功、产品得到消费者广泛认可、营销网络建设、渠道开发和管理的成功、员工的共同努力等。以上这些因素正是九鑫需要继续强化与保持的核心竞争力要素第8页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿但九鑫日化目前运行中存在的问题正影响其核心竞争力的形成信息传递和决策的流程过长，使一线反应迟钝，决策的准确性下降，使市场反应能力无法充分满足一线队伍和商家的期望二年来产品只停留在原来的水平上，缺乏及时的升级换代，新品开发过程中没有足够的信息给以支持，无法对销售形成有力的支撑贴近终端的市场响应速度缓慢产品缺乏及时的升级换代营销、生产、储运的协同性差销售系统得不到想卖的产品，生产系统不能生产出畅销产品，滞销产品的库存积压，畅销产品长时间断货部门及岗位间沟通协调不畅如何形成九鑫日化事业部的核心竞争力？？？渠道控制和管理营销组织运作体系品牌宣传推广产品的差异化定位产品外延及附加值合理的集分权体系明晰的职责分工高效顺畅的工作流程严格的内控机制沟通协调的工作团队团结一致的文化氛围部门及岗位间的职责、权限划分不明确，跨部门的汇报关系与管理关系不清晰，信息传递不畅，资源难以共享第9页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿导读九鑫日化的发展背景分析管理诊断分析模型的建立项目背景分析1第10页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿分析模型的建立组织结构内部管理体系职能分析部门设置分析管理层级分析职权配置分析业务控制财务控制信息控制业绩控制计划制定计划执行持续改进计划管理以上问题的产生，可以从组织结构、计划管理、内部控制三个方面进行深入分析内部控制第11页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿导读问题的深入分析2组织结构分析计划管理分析内部控制分析职能分析层次结构部门结构职权结构业务控制财务控制信息控制业绩控制计划制定计划执行持续改进第12页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿组织结构的分析从职能分析、层次结构、部门结构和职权配置四个维度进行事业部在市场营销、生产、研发、采购、财务、人力资源等管理职能上存在薄弱环节或职能缺失组织层级过长使越级汇报的现象时有发生部门结构设置不合理导致职责缺失和职责划分不合理职权结构不合理突出体现在营销体系的各层次职权缺乏清晰的定位职能分析层次结构部门结构职权配置第13页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿细职能设计原则：根据业务特征梳理各项职能并进行适度的职能专业化分工，从而提高组织效率基本职能设计根据组织设计的相关变量，如环境、战略、行业、技术、规模等特点加以调整，确定本组织应具备的基本职能关键职能设计根据组织的任务和战略，在基本职能中找出对实现企业战略起关键作用的职能，如：质量管理、研究开发、市场营销、生产管理等关键职能设计模式职能分解将确定的基本职能和关键职能逐步细化为两级职能、三级职能等，从而为各个管理层次、部门、职务以至岗位规定相应的管理职能管理效率分工程度高最优点职能部门划分太粗，会导致一些管理职能缺失。职能部门划分过细，会导致机构臃肿，协调难度加大职能设计的原则：根据业务特征，梳理各项职能，在保证协调顺畅的前提下设立专业职能部门，增强部门活力。恰当的职能设计，可以提高组织效率第14页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿多项职能的薄弱导致事业部在生产、研发、内部组织管理和渠道管理能力方面的欠缺2%4%7%10%15%17%19%26%26%32%35%40%46%采购投资审计监察企业文化财务储运战略研发计划销售生产人力资源市场7%8%15%17%17%19%25%33%34%40%49%品牌推广市场开拓成本管理服务学习创新产品质量管理资源整合渠道管理内部组织管理研发生产管理市场管理、人力资源、生产管理和销售管理是目前最应该加强的关键职能为实现九鑫日化的发展目标，你认为现在最需要加强的关键职能是：生产管理、研发、内部组织管理和渠道管理是事业部最为欠缺的能力为实现战略目标，您认为九鑫日化目前最欠缺的能力是：第15页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿研发职能分析--九鑫日化研发管理职能薄弱，影响企业核心能力的形成，威胁着企业的生存与发展完整的研发管理职能制定产品研发计划收集信息并进行分析进行产品研发对生产厂进行技术支持和指导提出产品改进建议日化行业的进入壁垒较低，要想在其中立足，产品研发是企业必备的核心能力，否则根本无法保持企业的市场份额。但是九鑫集团目前的研发管理职能非常薄弱，其产品所使用的“植物抑螨素”是过去八年的积累，近两年都没有新的研发成果产生九鑫日化的现状目前九鑫日化尚未存在系统完整的产品研发计划信息收集、分析职能游离于日化事业部之外,远离市场根据立项的研发项目进行产品研发，配方出来后再进行小试工艺确定后，研发工程师没有对生产厂的生产过程进行指导和培训，生产厂需要根据经验自己摸索九鑫集团的研发中心游离于九鑫日化事业部之外，产品改进主动性较低第16页北大纵横管理咨询公司九鑫集团日化事业部内部管理诊断报告初稿表现评估新产品开发•在满婷高端产品上成功延伸出基础护理的低端产品，拓展产品线，单品数量增加至26个•没有实现对老产品的改善升级•新产品上市运作不畅，甚至出现终端都准备好但没有货的现象原因分析•新产品的成功推出在于领导的重视与支持、有丰富运作经验的团队保障•组织上没有专人负责产品的调研和改进，缺乏客户信息积累和反馈，产品升级没有着眼点和目标•新产品上市运作需要跨多个部门串行运作，但缺乏合理有效的流程保障各个部门的沟通协调广告公关•高广告投入有效支持和拉动现有产品销售•缺乏对广告效应的正确分析与把握，没有准确把握购买行为和快速消费品销售运作特点促销方案•04年几次大型促销活