管理信息系统的定义、概念和结构

第第一一篇篇概概念念篇篇第第一一章章管管理理信信息息系系统统的的定定义义、、概概念念和和结结构构1.1管理信息系统的定义••以以书书面面或或口口头头的的形形式式,,在在合合适适的的时时间间向向经经理理、、职职员员以以及及外外界界人人员员提提供供过过去去的的、、现现在在的的、、预预测测未未来来的的有有关关企企业业内内部部及及环环境境的的信信息息，，以以帮帮助助他他们们进进行行决决策策。。••它它是是一一个个利利用用计计算算机机硬硬件件和和软软件件，，手手工工作作业业，，分分析析、、计计划划、、控控制制和和决决策策模模型型，，以以及及数数据据库库的的用用户户————机机器器系系统统。。它它能能提提供供信信息息，，支支持持企企业业或或组组织织的的运运行行、、管管理理和和决决策策功功能能；；••一一个个由由人人、、计计算算机机等等组组成成的的能能进进行行信信息息的的收收集集、、传传递递、、储储存存、、加加工工、、维维护护和和使使用用的的系系统统；；••一一个个由由人人、、机机械械（（计计算算机机等等））组组成成的的系系统统，，它它从从全全局局出出发发辅辅助助企企业业进进行行决决策策，，它它利利用用过过去去的的数数据据预预测测未未来来，，它它实实测测企企业业的的各各种种功功能能情情况况，，它它利利用用信信息息控控制制企企业业行行为为，，以以期期达达到到企企业业的的长长远远目目标标。。管管理理信信息息系系统统的的环环境境、、目目标标、、功功能能、、内内涵涵等等均均有有很很大大的的变变化化：：环环境境：：世世界界已已变变成成市市场场全全球球化化，，需需求求多多元元化化，，竞竞争争激激烈烈化化，，战战略略短短现现化化。。一一切切事事物物变变化化加加快快，，企企业业不不得得不不更更加加重重视视变变化化管管理理和和战战略略管管理理。。目目标标：：企企业业要要在在激激烈烈的的竞竞争争中中立立于于不不败败之之地地，，首首先先产产品品或或服服务务要要适适应应市市场场的的需需要要，，其其次次企企业业要要有有效效益益和和效效率率。。企企业业的的管管理理信信息息系系统统应应有有利利于于企企业业战战略略竞竞争争优优势势，，有有利利于于企企业业提提高高效效益益和和效效率率，，有有利利于于改改善善交交货货时时间间（（TT））、、产产品品或或服服务务质质量量（（QQ））和和产产品品或或服服务务成成本本（（CC））。。支支持持层层次次：：高高、、中中、、低低功功能能：：进进行行信信息息的的收收集集、、传传输输、、加加工工、、存存储储、、更更新新和和维维护护。。组组成成：：人人工工手手续续、、计计算算机机硬硬件件、、软软件件、、通通信信网网络络、、其其他他办办公公设设备备（（复复印印、、传传真真、、电电话话等等））以以及及人人员员。。管管理理信信息息系系统统简简称称MMIISS((MMaannaaggeemmeennttIInnffoorrmmaattiioonnSSyysstteemm))，，它它是是一一个个以以人人为为主主导导，，利利用用计计算算机机硬硬件件、、软软件件、、网网络络通通信信设设备备以以及及其其他他办办公公设设备备，，进进行行信信息息的的收收集集、、传传输输、、加加工工、、储储存存、、更更新新和和维维护护，，以以企企业业战战略略竞竞优优、、提提高高效效益益和和效效率率为为目目的的，，支支持持企企业业高高层层决决策策、、中中层层控控制制、、基基层层运运作作的的集集成成化化的的人人机机系系统统。。1.2管理信息系统的概念11..22..11概概念念信信息息管管理理系系统统是是一一个个人人机机系系统统：：机器：计算机硬件计算机软件：业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统、经理支持系统。各种办公设备和通讯设备人：高层决策人员、中层职能人员、基层业务人员系统设计者：人应该做什么？、计算机应该做什么？、人机如何交互？管理信息系统是一个一体化系统或集成系统：总体出发：保证共享数据、减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。个体：可以有自己的专用数据，但应在总体的规划之下，按照统一的标准、大纲。数据库：用数学模型分析数据，辅助决策。管理信息系统的应用介绍：统计系统（月销售情况等）数据更新系统（SABRE美航空公司）状态报告系统（库存情况）数据处理系统（业务处理系统）（典型的系统有销售/市场系统、制造/生产系统、财务/会计系统、人事/组织系统）知识工作和办公自动化系统知识工作：知识工作者的定义：大学学历、有职称和工作的内容是创造新的信息。系统：计算机辅助设计系统、计算机协同工作协同、计算机辅助教学系统。办公自动化系统：低层脑力劳动者：秘书、办事员等。系统：数据处理。处理和管理文件，通讯（邮件、语音、可视会议）决策支持系统：定义：利用计算机分析和模型能力对管理决策支持的系统特点：p11实例：发展：主管支持系统和群体决策系统11..22..22管管理理信信息息系系统统的的功功能能信信息息的的输输入入、、存存贮贮、、加加工工处处理理、、维维护护、、传传输输、、输输出出等等。。全全面面系系统统地地保保存存大大量量的的信信息息，，并并能能迅迅速速地地查查询询与与综综合合，，为为组组织织的的决决策策提提供供信信息息支支持持。。决决策策支支持持，，这这是是管管理理信信息息系系统统的的主主要要功功能能。。利利用用数数学学方方法法和和各各种种模模型型处处理理信信息息，，以以期期预预测测未未来来，，并并进进行行科科学学的的决决策策。。决决策策是是为为达达到到某某一一目目的的而而在在若若干干个个可可行行方方案案中中经经过过比比较较、、分分析析，，从从中中选选择择合合适适的的方方案案并并赋赋予予实实施施的的过过程程。。11..33管管理理信信息息系系统统的的结结构构1.3.1管理信息系统的概念结构：MMIISS总总体体结结构构由由信信息息源源、、信信息息处处理理器器、、信信息息用用户户和和信信息息管管理理者者组组成成。。信信息息源源是是信信息息的的来来源源或或者者说说是是以以各各种种不不同同的的方方式式存存在在的的信信息息；；信信息息处处理理器器负负责责信信息息的的传传输输、、加加工工、、存存贮贮；；信信息息用用户户是是系系统统的的使使用用者者；；信信息息管管理理者者负负责责系系统统设设计计、、实实现现、、运运行行和和维维护护。。一一个个管管理理信信息息系系统统大大致致包包括括这这样样几几个个子子系系统统：：数数据据的的收收集集、、整整理理系系统统、、输输入入系系统统，，加加工工系系统统，，传传输输系系统统，，检检索索系系统统，，输输出出系系统统等等。。以以企企业业生生产产管管理理信信息息系系统统为为例例。。开开环环和和闭闭环环结结构构决决策策层层次次结结构构一一般般企企事事业业单单位位的的管管理理活活动动分分为为三三个个层层次次：：战战略略计计划划、、管管理理控控制制与与战战术术计计划划、、作作业业计计划划和和控控制制；；这这相相应应于于三三个个决决策策层层次次：：战战略略决决策策、、战战术术决决策策、、业业务务决决策策三三个个层层次次的的管管理理决决策策活活动动是是相相互互关关联联的的，，但但由由于于活活动动内内容容与与时时间间尺尺度度的的不不同同，，信信息息需需求求与与处处理理问问题题的的方方式式也也有有差差别别为为了了有有效效地地支支持持各各级级管管理理决决策策，，管管理理信信息息系系统统的的信信息息处处理理可可分分为为以以下下四四个个层层次次：：11..33..22功功能能结结构构管管理理信信息息系系统统可可以以按按照照管管理理职职能能分分成成相相互互关关联联的的若若干干子子系系统统。。如如制制造造企企业业的的管管理理信信息息系系统统可可分分为为以以下下子子系系统统。。功功能能结结构构：：功功能能－－过过程程结结构构：：11..33..33软软件件结结构构支支持持管管理理信信息息系系统统的的各各种种软软件件系系统统或或软软件件模模块块所所组组成成的的系系统统结结构构是是管管理理信信息息系系统统的的软软件件结结构构。。１１、、市市场场销销售售子子系系统统。。２２、、生生产产子子系系统统。。３３、、后后勤勤（（供供应应））子子系系统统４４、、人人事事子子系系统统。。５５、、财财务务子子系系统统６６、、信信息息管管理理子子系系统统７７、、高高层层管管理理子子系系统统88、、设设备备管管理理子子系系统统各各职职能能子子系系统统也也有有不不同同层层次次的的信信息息处处理理结结构构，，再再考考虑虑到到功功能能结结构构中中数数据据、、模模型型、、知知识识及及公公共共应应用用软软件件等等资资源源的的配配置置，，可可将将管管理理信信息息系系统统的的结结构构综综合合地地表表示示如如图图的的形形式式。。此此图图表表示示了了以以管管理理职职能能为为基基础础划划分分子子系系统统的的管管理理信信息息系系统统的的总总体体逻逻辑辑结结构构按按上上述述管管理理职职能能划划分分管管理理部部门门，，建建立立管管理理机机构构是是传传统统的的工工业业企企业业组组织织设设计计的的基基本本原原则则之之一一，，因因而而管管理理信信息息系系统统也也多多是是按按上上述述管管理理职职能能划划分分子子系系统统一一种种新新的的组组织织管管理理模模式式－－多多功功能能项项目目组组逐逐渐渐被被越越来来越越多多的的企企业业采采用用。。项项目目组组承承担担一一个个产产品品从从开开发发到到上上市市的的全全部部任任务务，，打打破破企企业业内内部部的的职职能能分分割割，，集集产产、、供供、、销销、、人人、、财财、、物物、、信信息息等等管管理理职职能能于于一一体体，，按按产产品品形形成成和和上上市市过过程程重重新新设设计计一一体体化化的的企企业业流流程程。。信信息息系系统统为为流流程程的的一一体体化化和和流流程程中中各各环环节节的的协协调调与与控控制制提提供供了了现现代代化化的的方方法法与与手手段段。。为为项项目目组组服服务务的的管管理理信信息息系系统统也也有有前前面面图图所所示示结结构构形形式式，，但但具具有有较较强强的的各各管管理理职职能能之之间间的的横横向向联联系系与与协协调调功功能能11..33..44硬硬件件结结构构11..44管管理理信信息息系系统统的的类类型型根根据据不不同同的的标标准准对对管管理理信信息息系系统统的的分分类类：：MMIISS按按组组织织职职能能可可以以划划分分为为办办公公系系统统、、决决策策系系统统、、生生产产系系统统和和信信息息系系统统等等。。MMIISS基基于于信信息息处处理理层层次次进进行行划划分分为为面面向向数数量量的的执执行行系系统统、、面面向向价价值值的的核核算算系系统统、、报报告告监监控控系系统统，，分分析析信信息息系系统统、、规规划划决决策策系系统统，，自自底底向向上上形形成成信信息息金金字字塔塔。。基基于于历历史史发发展展进进行行分分类类，，第第一一代代MMIISS是是由由手手工工操操作作第第二二代代MMIISS增增加加了了机机械械辅辅助助办办公公设设备备。。第第三三代代MMIISS使使用用计计算算机机、、电电传传、、电电话话、、打打印印机机等等电电子子设设备备。。随随着着电电信信技技术术和和计计算算机机技技术术的的飞飞速速发发展展，，现现代代MMIISS从从地地域域上上划划分分已已逐逐渐渐由由局局域域范范围围走走向向广广域域范范围围。。11..55管管理理信信息息系系统统的的开开发发管管理理信信息息系系统统的的开开发发是是一一个个复复杂杂的的系系统统工工程程，，它它涉涉及及到到计计算算机机处处理理技技术术、、系系统统理理论论、、组组织织结结构构、、管管理理功功能能、、管管理理知知识识等等各各方方面面的的问问题题，，至至今今没没有有一一种种统统一一完完备备的的开开发发方方法法。。但但是是，，每每一一种种开开发发方方法法都都要要遵遵循循相相应应的的开开发发策策略略。。任任何何一一种种开开发发策策略略都都要要明明确确以以下下问问题题：