04职场礼仪

职场礼仪主讲:刘子龙企业白领职业化训练教程礼节礼仪•礼仪：泛指人们在社会交往中用以律己敬人的约定俗成的行为规范和程序。实质上是一门交际学问。•礼仪不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往和事业成功的重要条件。企业白领职业化训练教程日常生活交际礼仪•握手：是现代社交场合最常用的礼节；•鞠躬：郑重之礼；•致意：赢得他人的瞬间；•传情达意——递物与接物；•介绍与自我介绍；•进出房间——素质的表现企业白领职业化训练教程握手的标准姿势企业白领职业化训练教程眼神企业白领职业化训练教程目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，企业白领职业化训练教程目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布。企业白领职业化训练教程目光接触的技巧视线水平表现客观和理智。企业白领职业化训练教程鞠躬——郑重之礼鞠躬礼：一般用于庄重肃穆或喜庆欢乐的场合向宾客表示欢迎和敬意。或：•下级遇上级•学生向老师•晚辈向长辈企业白领职业化训练教程致意——赢得他人的瞬间•起立致意•举手致意•点头致意•欠身致意•脱帽致意：女士可不脱帽，举手轻掀帽即可企业白领职业化训练教程递物与接物——传情达意•递名片•接名片•怎样递笔类有尖的物品•递文件的方式企业白领职业化训练教程介绍介绍他人的礼节介绍的顺序：1.低向高2.把男性向女士企业白领职业化训练教程介绍时的礼节1.先向双方打招呼，让双方有心理准备2.注意顺序3.语言清楚明白，如有容易误解的要补充解释一下，以免误会4.把握分寸，不要替别人过分吹嘘，适可而止。5.适时地离开企业白领职业化训练教程自我介绍——推销你自己•举止端庄、大方；•站立，额首致意；•问候：大家好！或您好！•介绍姓名：我姓黄，叫黄志斌，•介绍公司或家乡：我是XX公司的，或：我的家乡是XXX•补充介绍：我是新来的，以后请多关照！自我介绍要及时，不然会感到尴尬企业白领职业化训练教程进出房间——素质的体现•叩门：轻缓地敲三下，停顿3—5秒，未听到“请进”的邀请切勿贸然推门而入•进门：进门后应转身把门关上，面向对方时要额首致意•退出：出门后也应转身把门关上，同时欠身说“谢谢”或“再见”企业白领职业化训练教程鼓掌•鼓掌一般是在欢迎或会议的过程中的礼节，可烘托气氛，一般是击掌七次以上，力度由大逐步减小企业白领职业化训练教程语言礼仪•声音适度、语气温和、礼貌文雅、热情、自然、自信。•五个礼貌用语：您好！谢谢！请！对不起！再见！企业白领职业化训练教程问候、打招呼常用对话：“先生/小姐，您好”“早上好/下午好！”“请问您贵姓？”“请问怎么称呼您？”“我想面试贵公司的某某职位”“某某经理”“谢谢，下次见！”职业场合的社交礼仪•办公室日常礼仪•同事之间的往来•与下属的相处•异性之间的交往•与上司相处的礼仪企业白领职业化训练教程办公室日常礼仪•办公室是白领的主要工作场所，职业生命约有三分之一的时间在办公室里度过，办公室就是一个小社会，礼仪是最好的人际关系的润滑剂。企业白领职业化训练教程办公室日常礼仪•问候：热情主动•关心：真诚自然•询问：客气礼貌•帮助：道谢回馈•语言：文雅大方•赞美：及时适可企业白领职业化训练教程办公室日常礼仪的原则•尊重赞美鼓励•宽容理解沟通•协作建议提醒企业白领职业化训练教程同事之间的往来•尊重同事；•物质往来应清楚；•对同事困难表示关心；•不在背后议论同事的私隐；•对自己的失误与同事间的误会应主动道歉说明；•保持平等的关系。企业白领职业化训练教程与同事相处的礼仪•真诚合作•同甘共苦：一个好汉三个帮•公平竞争•宽以待人：人非圣贤，孰能无过企业白领职业化训练教程同事之间的禁忌（一）•不要在公司内谈论私生活；•不要在同事面前表现与上司超越一般的关系，更不可炫耀；•好朋友也不要在公司里表现过于亲密，对工作要保持公正，不拉帮结派；•讲究团队意识，凡事以大局为重；•建立良好、默契的团队氛围，谋求沟通交流，团结合作；企业白领职业化训练教程同事之间的禁忌（二）•不传播闲话或谣言；破坏同事间的信任；•不传播消极消息，诉苦抱怨，尽量用建设性的方式表现；•保持日常礼仪，维护公司形象；•金钱方面要清楚。企业白领职业化训练教程与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达企业白领职业化训练教程异性同事之间的交往•女士优先的场合要礼让；主动帮助异性同事可获好评价；•尊重异性的隐私，不传播，不猜测，不评述；•公司不是恋爱场所；•职场伦理：不说低级趣味的言谈笑话。企业白领职业化训练教程与上司相处的礼仪•原则：尊重——保证权威理解——人人都有难念的经体谅——人性都有弱点保持距离：不要过分的亲热不卑不亢：保持自尊企业白领职业化训练教程接受任务时•立刻回答“是”“好”，迅速走向上司•记下上司交办事项的重点•理解上司命令的内容和含义并复述一遍企业白领职业化训练教程工作过程中•理解上司的立场•有事情要先向上司报告•工作到一个段落，需向上司报告•向上司提出自己的意见•向上司提供情报•依上司的指示行事•不要在背地说上层主管的闲话谢谢大家的参与！！