3企业文化的基本

第三章企业文化的基本体系1第三章企业文化的基本体系[学习目的和要求]通过本章的学习，重点掌握企业文化的四个基本要素：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象的概念及内容，了解各要素在企业文化中的地位和作用。第三章企业文化的基本体系2现代企业面临的三大问题企业制度安排企业战略选择企业文化塑造第三章企业文化的基本体系31、企业制度企业存在的体制基础；企业的行为准则和规范；企业发展的制度保障；企业活力的体现；企业经营的体制保障。3、企业文化企业的灵魂；制度与战略实现的思想保障；制度与战略创新的理念基础；企业活力的源泉；企业行为的内在约束。2、企业战略决定企业成败的关键；实现企业目标的前提；企业发展的重要基础；企业活力的保证；企业的行动纲领第三章企业文化的基本体系4企业文化的三个层次企业形象。表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导的作用。中层：企业伦理道德。中层文化直接把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约作用。深层：企业整体价值观和企业精神。深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。第三章企业文化的基本体系5实现企业使命共享企业愿景企业行为文化现代企业文化体系企业精神文化企业形象文化建立价值理念系统建立行为规范系统建立视觉识别系统总结挖掘提炼升华理念指导规范设计内外结合推广传播三位一体相互支撑第三章企业文化的基本体系6第一节企业价值观一、价值观的内涵1、价值：能够满足主体需要的客体属性。价值是关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足关系的。2、价值观：对价值客体的根本性的看法。价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。它决定了人们对待客观现实的态度，评价和取舍事物的标准，选择对象的依据以及推动人们实践和认识活动的动力。第三章企业文化的基本体系73、企业价值观：企业推崇的最基本信念，是被绝大多数员工认同的关于企业意义的终极判断（即主张、准则）。[联想集团核心价值观]服务客户（目标）精准求实（规则）诚信共享（支持）创业创新（发展）第三章企业文化的基本体系8二、企业价值观的作用1、企业生存与发展的精神支柱企业价值观是企业领导者与员工判断事物的标准，是全体成员的共识，会成为长期遵奉的信念，对企业具有持久的精神支撑。企业能否长久生存和发展，最重要的条件不是企业的资本或管理技能，而是正确的企业价值观。企业的命运最终是由企业价值观决定的。第三章企业文化的基本体系92、决定企业的基本特征和发展方向本位价值：人们认为的最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其他价值可按一定标准和方法“折算”成这种价值。本位价值观：由本位价值派生出来的观念。现实生活中，价值观呈现多样化状态，不同的本位价值观通过人们的行为表现出差异。企业经营实践中也会形成本位价值观，并决定其经营个性、管理特点和发展方向。例如，以“利润为本”的企业，在企业利益和社会利益、顾客利益发生矛盾时，会牺牲后者而选前者，追求利润最大化。第三章企业文化的基本体系103、企业与员工行为的导向和规范作用企业价值观对企业与员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准等硬性管理手段（企业价值观的载体）加以实现，也通过群体氛围、传统习惯和舆论引导来实现。企业成员违反企业基本价值，就会受到制度惩罚、舆论谴责，本人也会内疚。第三章企业文化的基本体系114、激励员工发挥潜能，增强企业的合力企业的合力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度地发挥其精神潜能。日本经济学家“车厢理论”就是一个好例证。[企业合力旺盛的特征]A.合力来自内部的凝聚力，而不是外部压力；B.组织中相互对立的小团体倾向得到有效控制；C.基层单位具有处理内部冲突、外部变化的能力；D.同事间有较强的认同感；E.全体成员了解企业的总体目标；F.决策层与执行层都有发自内心的支持态度；G.员工认同企业的外在价值，并有维护和巩固的愿望。第三章企业文化的基本体系12三、企业价值观的构成企业价值观是由多种因子复合而成，具有丰富内容,纵向看有以下三个层次。1、员工个人价值观即员工在工作、生活中形成的价值观念，包括人生意义、工作目的、个人与社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业的关系及对金钱、职位、荣誉的态度，对自主性的看法等。如，对工作的态度：神圣的事业？谋生的手段？员工个人价值观是企业整体价值观的基础。实现个人价值观融入企业价值观，并求得其动态平衡，是企业管理面临的重要任务。第三章企业文化的基本体系132、群体价值观（正式群体与非正式群体）即正式或非正式群体所拥有的价值观，它影响个人行为和组织行为。正式群体：有计划设计的组织体，其价值观是管理者思想和信念的反映。非正式群体：在共同工作过程中，由于共同的爱好、感情、利益等人际关系因素而自然形成的一种“联合体”。企业管理者必须正视非正式群体的作用，引导其价值观和目标，融入企业目标和价值观中。第三章企业文化的基本体系143、企业整体价值观首先，它是一种明确的哲学思想，包含远大的价值理想，体现企业长远利益和根本利益。其次，它是对企业生产经营目标、社会政治目标以及员工全面发展目标的一种综合追求，体现企业、社会和个人发展的一致性。企业要从社会获取经营要素（资本、设备、信息、人力资源及各种服务），同时向社会输出产品、服务、信息，向国家纳税。因此，企业就产生了对相关要素的看法和态度，产生了企业发展目标、经营目的的看法和态度，这就是价值观形成的基础。第三章企业文化的基本体系15四、企业价值观取向企业价值观经历了：最大利润价值观、经营管理价值观、企业社会互利价值观等三次演变。最大利润价值观：企业经营管理以最大利润为中心。经营管理价值观：为投资者获利并注重员工价值的实现。企业社会互利价值观：在确定企业利润时，把员工、企业、社会的利益统筹考虑，不失之偏颇。企业价值观取向：1、经济价值取向；2、社会价值取向3、伦理价值取向；4、政治价值取向第三章企业文化的基本体系161、经济价值取向：表明企业对义利关系的看法。企业是经营实体和经营共同体，因此企业价值观应包含“盈利”这一经济价值取向和行为准则！但是，企业如果一味地、不择手段地赚钱，必然会成为不受社会欢迎的“经济动物”。企业是社会的组成部分，其最基本的、直接的目的只有一个：创造市场，满足需求。德鲁克认为，企业的目的在企业之外，企业必须营销与创新，利润只是其补偿和报酬之一。第三章企业文化的基本体系172、社会价值取向：表明企业对索取与奉献、自我与社会关系的看法。企业是社会的细胞，不能只考虑企业自身利益、向社会索取，而应同时着眼于奉献，把增进社会利益、改善社会环境、促进社会发展作为自己的责任。第三章企业文化的基本体系183、伦理价值取向：涉及企业所有者、经营者、员工之间，企业和消费者之间，企业和合作者之间等重大关系的维持和确立。经营企业如同做人。正直、善良、诚实、讲信用，这些美德不仅适于个人，也适于企业。第三章企业文化的基本体系194、政治价值取向经济问题、社会问题、伦理、道德问题与政治问题紧密相连，易转化为政治问题。如劳动与分配问题处理不好，就可能涉及人权、种族、失业等政治问题。如何看待，怎样解决，取决于政治价值取向第三章企业文化的基本体系20五、培养企业价值观当代企业价值观的一个最突出和特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。（一）企业价值观的排序性兰德公司用20年时间跟踪500多家世界大企业，得出百年不衰的原因：不再把利润作为惟一目标，而是有超越利润的社会目标。遵循下列三条原则：人的价值物的价值共同价值个人价值社会价值利润价值第三章企业文化的基本体系21(二)如何培养现代企业价值观企业的价值观是企业文化中最核心的的内容，塑造企业价值观是一项艰巨的系统工程。企业要遵循员工及群体心理的活动规律，正确处理好企业内部因素与外部环境、企业整体与员工个人、企业与社会，传统文化与时代精神、现实与未来等一系列的关系，逐步精心培育，才能使企业价值观既有坚实的基础，又具有一定的超前。第三章企业文化的基本体系221、总结和提升企业价值观对企业经营管理活动中“什么可行，什么不可行”等问题，加以概括和总结，就是价值观的理念化过程。对企业经营管理实践中取得的经验，加以提炼，使之升华为价值观，并体现企业理想和目标。“先做人,后做事！”“小公司做事，大公司做人！”第三章企业文化的基本体系232、坚持在继承的基础上创新企业价值观是一个动态的体系，要随客观环境和企业内在因素的变化，不断注入新的内容，保证企业价值观充满活力。一味地继承就是停滞，没有继承就无法创新。创新的三个层次：前所未有的，再次发现的，重新整合的。第三章企业文化的基本体系243、用特色语言来表述和界定企业价值观要有高度理性的概括。如，P&G：做正确的事；杜邦：创造美好生活；IBM：IBM就是服务；诺基亚：科技以人为本。体现企业人的自信，是自信力成熟的标志；同时，使员工产生个性感和自豪感，激发员工的创造潜能和竞争信心。4、必须得到员工的认同企业倡导的价值观变为企业员工的共同信念，是一个内化过程，领导处于主导地位，要率先垂范，要树立楷模，通过制度逐步推进。第三章企业文化的基本体系25•企业精神的内涵、特征•现代企业精神的主导意志•塑造现代企业精神的步骤•企业精神的表达原则、方式第二节企业精神第三章企业文化的基本体系26一、企业精神的内涵和特征（一）企业精神的内涵企业精神是一个企业基于自身性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神决定于企业价值观，是企业价值观的个性张扬，诠释和演绎。企业精神源于群体意识，更集中反映了企业家的事业追求、理想目标和主导意识。第三章企业文化的基本体系27（二）企业精神的特征1、客观性企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。2、群体性企业精神是全体员工共同拥有的普遍掌握的理念，是一种群体意识和共同理想的反映。3、动态性企业精神是随时代变迁和环境变化的。4、卓越性追求卓越是现代企业精神的基本属性。第三章企业文化的基本体系28二、现代企业精神的主导意志主张参与、协作、奉献，已成为是现代企业精神的主导意志，值得参考。（一）参与精神这是企业兼顾员工需要和企业效益的基本理念。员工通过参与企业，发挥聪明才智，得到较高经济报酬，改善人际关系，实现自我价值；企业因员工的参与，改进了工作，降低了成本，提高了效率。据日本和美国的公司统计，实施参与精神和参与管理，经济效益可以提高50%以上。第三章企业文化的基本体系29参与管理的阶段（层次）：第一，控制型参与管理。在员工知识程度较低，参与管理的经验不足的情况下，让员工在经验基础上提出问题和建议，由主管人员确定方案。第二，授权型参与管理。在员工知识化程度较高，有相当参与管理经验的情况下，让员工在经验和知识基础上提出问题和建议，并制定实施方案，经批准后实施。第三，全方位参与。员工不限于从事的工作，可由兴趣、爱好，提出建议和意见。第三章企业文化的基本体系30（二）协作精神协作是社会化大生产的基本要求。协作可以放大整体价值，也能更好地实现个体价值。促进协作精神的方法很多，诸如：1、明确分工、岗位职责及协作制度；2、聚餐、郊游等增进感情和协作精神；3、通过团队形式促进协作精神；4、通过非正式组织促进协作精神。第三章企业文化的基本体系31（三）奉献精神奉献精神是与企业的社会责任相联系的，体现了企业为社会做贡献的境界，也体现了员工对企业的责任感。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使企业获得更大的长远的利益。因此，企业要积极参与社会公益事业，支持文化教育、社会福利、公共服务设施等事业。第三章企业文化的基本体系32现代企业精神的内容还很多，如：创新精神、竞争精神、开拓精神、进取精神等，都是现代企业精神的突出表现。这些精神是市场经济条件下，企业的内生精神，是企