人力资源管理师(三级)培训-绩效管理

企业人力资源管理师培训第四章绩效管理主讲：郭圣乾2课程目录内容绩效管理的五个阶段；（准备、实施、考评、总结和应用开发）绩效面谈技巧；绩效改进方法与策略；绩效考评方法应用；（品质导向、行为导向、结果导向三种类型的12个方法）3绩效管理的概念为实现组织发展战略和目标，采取科学的方法，通过对员工的工作业绩、行为表现和劳动态度，进行全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。绩：业绩、成绩、功绩效：效果、效率、效益4绩效管理的最终目标是()。(2010年5月)(A)提高组织工作效率(B)为员工的发展提供平台(c)改善组织工作氛围(D)促进企业与员工的共同发展5绩效管理系统设计包括绩效管理程序设计和（）（2007年5月三级真题）A.绩效管理目标的设计B.绩效管理制度的设计C.绩效管理方法的设计D.绩效管理内容的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发6（）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。（2007年11月三级真题）A.绩效管理程序设计B.绩效管理方法设计C.绩效管理制度设计D.绩效考评标准设计7（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（2008年5月三级真题）A.绩效管理程序设计B.绩效管理方法设计C.绩效管理制度设计D.绩效考评标准设计8一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计9绩效管理制度绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法原则和要求所作的统一规定。10绩效管理程序绩效管理程序设计，包括总流程设计和具体考评程序设计。总流程设计是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。具体考评程序设计是在较小范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。11国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。（2007年5月三级真题，多选）（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制12国内学者认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动，包括以下（）环节。（模拟）A.制度设计B.目标设计C.过程指导D.考核反馈E.激励发展13二、对绩效管理系统的不同认识国内国外目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励14绩效管理的总流程主要是（）阶段。（2003年7月二级真题）A.准备B.试行C.考评D.总结E.应用开发15三、绩效管理总流程设计前提与基础。四个基本问题：1.“谁考评，考评谁”2.“用什么方法”3.“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧终点、始点.几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。重心。围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核准备实施考评总结应用开发16（一）准备阶段1、考评对象绩效管理的对象不应包括（）（2004年11月二级真题）A.高层领导B.全体员工C.外部客户D.人力资源部门人员17绩效管理是企业人力资源管理制度的组织部分，它是针对企业（）开展的。（2006年5月三级真题）（2003年7月二级真题）A.基层员工B.中层领导C.高层领导D.全体员工18绩效考评的类型有（）（2003年7月二级真题）（多选）A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评E.外人考评19企业绩效管理活动的基本单元是（）（2006年11月二级真题）A.上级主管与下属所形成的考试与被考评的关系B.企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况C.通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础D.采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核20在绩效考评中，通常情况下（）考评的准确性和可靠性最难把握。（2004年6月二级真题）A.同事B.下级C.本人D.客户21在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）（2005年5月三级真题）A.高层领导B.一般员工C.直接上级/主管D.人力资源部人员22在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占（）（模拟）A.40%－60%B.40%－70%C.60%－70%D.50%－80%23考评5类人员上级考评同级考评下级考评自我考评外部人员考评24补充：绩效考评者培训企业绩效管理制度的内容和要求；绩效管理的基本理论和方法；绩效考评指标和标准的设计原理；绩效管理的程序、步骤以及贯彻实施要点；绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止；如何建立有效运行的绩效管理运行体系，特别是对于矛盾冲突的解决以及绩效面谈的运用。252、考评方法在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）重要因素。（2003年7月二级真题）A.2个B.3个C.4个D.5个E.6个26设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括（）（2008年5月三级真题）A.不可抗力造成的费用B.预付成本C.考评者定时观察的费用D.改进绩效的成本E.考评方法的研制开发成本27考评方法小结采用方法应考虑的因素：管理成本工作实用性工作适用性283、考评程序贯彻绩效管理制度必须获得（）（2004年6月二级真题）（多选）A.劳动行政部门的认可B.客户代表的审议通过C.一般员工的理解和认同D.中层管理人员的全心投入E.企业高层领导的全面支持29为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（），必须采取抓住两头、吃透中间的策略。（2003年7月二级真题）（单选）A.有效性B.可行性C.永久性D.有效性和可行性E.可行性和永久性30绩效考评具体工作流程确实绩效目标：主管与下属共同；贯彻实施绩效计划，观察下属活动；采集考评期内相关信息；进行绩效面谈；共同提出改进的目标、要求和措施。31考核程序小结“抓住两头，吃透中间”获得高层领导的全面支持赢得一般员工的理解和认同寻求中间各层管理人员的全心投入32（二）实施阶段有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序（）（模拟）A.目标第一、计划第二，监督第三、指导第四，评估第五B.指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五C.目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五D.指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五33企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括（）（模拟，多选）A.所采集的材料尽可能是以文字形式证明所有的行为B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果C.详细记录事件发生的时间、地点以及参考者D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据34实施阶段总结目标第一计划第二监督第三指导第四评估第五35收集信息注意要点所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手材料，还是间接由他人观察的结果详细记录事件发生的时间、地点以及参与者所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为环境和行为的结果作出说明在进行考评时，应当以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量36（三）考评阶段绩效管理的重心是（）（2004年11月三级真题）A.实施阶段B.应用阶段C.准备阶段D.考评阶段37在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括（）（2007年11月三级真题）A.考评信息的虚假程度B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性38在考评的考评阶段，应关注的事项包括（）（2007年11月三级真题）A.考评的准确性B.考评的公正性C.考评结果的反馈方式D.考评使用表格的再检验E.考评方法的再审核39在建立员工申诉系统，主要功能应包括（）（2007年11月三级真题）A.减少矛盾和冲突B.使考评者了解员工意愿C.提高员工的工作积极性D.允许员工对考评结果提出异议E.使考评者重视信息的采集和证据的获取40考评的公正性小结（1）公司员工绩效评审系统监督各个部门的领导者有效组织员工的绩效考评工作针对绩效考评当中存在的问题，进行专题研究，提出具体对策对员工考评结果进行必要的审查复查对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止不必要的冲突（2）公司员工申诉系统允许员工结绩效考评结果提出异议给考评者一定的约束和压力减少矛盾和冲突，防患于未然41公司员工绩效评审系统的功能包括（）（模拟）A.确保考评结果的客观性B.监督各个部门的领导者有效组织员工的绩效考评工作C.对员工考评结果进行必要的复审复查D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体对策E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止不必要的冲突42补充：考评再检验指标相关性检验考评标准准确性检验考评表格的复杂简易程度检验考试方法再检验43（四）总结阶段对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）（2003年11月二级真题）A.考评阶段B.实施阶段C.总结阶段D.应用开发阶段44关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是（）（2006年5月二级真题）A.绩效管理的目标是实现企业利润B.此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段C.考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈D.人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人45企业组织的绩效开发的目的是（）（2008年5月三级真题）A.改善组织的环境B.提高组织的知名度C.提高组织效率和经济效益D.提高组织员工的素质46（）不是贯彻绩效管理的策略。（2005年11月二级真题）A.吸收员工代表参与绩效管理的设计过程B.高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识C.使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法D.使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持47在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是（）（2005年11月二级真题）A.预算薪酬情况并告知员工B.召开年度绩效管理总结大会C.对员工的工作目标进行评估D.召开月度或季度绩效管理总结大会E.制定员工个人发展计划48绩效诊断的主要内容有（）（2003年7月二级真题）A.管理制度B.管理体系C.考评指标和标准体系D.被考评者过程E.企业组织49导致绩效不佳的组织原因包括（）（2008年5月三级真题）A.能力不足B.目标设置不科学C.工作流程不合理D.规章制度不健全E.组织领导不力50绩效诊断的主要内容对企业绩效管理制度的诊断对企业绩效管理体系的诊断对绩效考评指标和标准体系的诊断对考评者全面全过程的诊断对被考评者全面的、全过程的诊断对组织的诊断51主管责任召开月度或季度绩效管理总结大会召开年度绩效管理总结大会52绩效面谈的质量和效果取决于（）（2004年6月二级真题）A.考评双方的心理状态B.是否成立了员工绩效评审委员会C.考评双方对绩效管理制度的理解D.考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度53补充：绩效总结任务形成考评结果的分析报告针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析