绩效考核与绩效管理

1现代人力资源管理的新视点HumanResourcesDevelopmentandManagement第五讲：绩效考核与绩效管理26P中的关键环节与核心内容Old_3P(Position/Performance/Payment)+New_3P(Plan/PersonalCompetence/Participation)5、绩效考核与绩效管理PerformanceAppraisalandManagement6、薪酬管理Payment、Compensation3与配置功能有关的内容与规划功能有关的内容人力资源规划招聘选拔上岗定向培训开发职业发展绩效管理薪酬奖金福利健康安全社会保障与发展功能有关的内容保持一定数量质量的员工现代人力资源管理的组织战略目标组织结构分析人力资源现状分析十二个内容及互相关系工作分析与维护功能有关的内容4绩效考核、绩效管理与目标管理A)绩效考核的一般概念B)绩效考核的过程与要素C)绩效考核的主要方法D)绩效考核的反馈面谈E)从绩效考核到目标管理、绩效管理•(E)1、绩效考核与活力曲线•(E)2、绩效考核与目标管理•(E)3、绩效考核与日常管理的平衡积分F)BSC－平衡记分卡的应用5A）绩效考核的一般概念绩效考核定义：指组织对照职务分析所制定的标准，对职工的绩效包括其工作行为及效果进行考察、测定及评估。是HRM中的重要环节是观察和判断的过程反馈的过程组织介入的过程度量过程有强烈感情色彩的过程是一个不准确的、人的行为过程。6目前绩效管理中的常见问题企业绩效管理与企业战略相脱节绩效管理成了人力资源部门的责任绩效指标设置繁琐和单一现象并存过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效绩效考评结果仅仅是为了奖金分配沟通不足绩效管理遭遇抵触不是以员工的发展为目的7以战略为导向的绩效管理体系的基本假设企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所有员工的认同，员工的心智模式已经得到了文化的改造。企业的战略规划是明确清晰的。企业组织结构的设置是合理和高效的。企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系，以及与之相适应的薪酬福利制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。8以战略为导向的绩效管理体系模型战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励9Notice：经营检讨是工作程序和工作方法，可以引导，但是无法固化，是管理者管理胜任力、管理能力和工作经验的集中体现。绩效管理体系内容目标体系KPI指标体系绩效考核制度经营检讨（★）薪酬与激励制度人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励10各级管理者在绩效管理实践中的责任和作用战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励战略发展部分管企业管理部及财务部分管人力资源部分管11高层管理者传达并解释战略目标、经营重点和绩效衡量的标准；绩效循环启动之前进行正式的沟通；积极通过绩效管理系统充分展示承诺；为实现目标提供资源保证；中层管理者同被管理者进行一对一的会谈，讨论制定绩效和发展计划；提供持续的绩效指导和反馈；定期进行公平的绩效评价，并进行即时激励，向被管理者反馈绩效评价结果；按规定对服务部们或合作、协作人员的满意度进行测评；涉及到员工申诉调查时，必须据实提供情况，并对调查事项保密；员工在管理者的帮助下制定自己的年度计划，在实施过程中分解到月；根据绩效目标检查自己的进度，并主动寻求反馈；按照事先确定的工作计划，对自己季度及全年工作目标完成情况进行评价；对自己的绩效和发展负责，寻求发展目标；努力实现自我绩效改进；按规定对服务部门或合作、协作人员的满意度进行测评，并保留绩效信息，同管理者进行交流；人力资源部为绩效管理提供专业技术支持，负责绩效管理的组织、实施、调整、监控和培训工作。绩效管理的责任承担12绩效管理的责任承担（图示1）员工高层管理者中层管理者员工传达解释沟通承诺保证会谈指导评价激励反馈调查收集反馈制定检查自评自我发展测评测评人力资源部组织实施调整监控培训技术支持绩效改进13绩效管理的责任承担（图示2）组织高中员工1.传达并解释战略目标、经营重点和绩效衡量的标准；2.绩效循环启动之前进行正式的沟通；同被管理者进行一对一的会谈，讨论制定绩效和发展计划；在管理者的帮助下制定自己的年度计划，高中员工实施1.积极通过绩效管理系统充分展示承诺；2.为实现目标提供资源保证；1.提供持续的效指导和反馈；2.定期进行公平的绩效评价，并进行即时激励；1.在实施过程中将工作计划分解到月；2.根据绩效目标检查自己的进度；3.按照事先确定的工作计划，对自己季度及全年工作目标完成情况进行评价;4.按规定对服务部门或合作、协作人员的满意度进行测评；调整高中员工1.向被管理者反馈绩效评价结果；2.涉及到员工申诉调查时，必须据实提供情况，并对调查事项保密；1.保留绩效信息并同管理者进行交流；2.对自己的绩效和发展负责，寻求发展目标；3.努力实现自我绩效改进；人力资源部组织实施调整监控监控技术支持培训14绩效管理体系与人力资源管理体系之间的关系招聘（选人）进入（用人）培训（育人）调配、晋升（留人）价值分配人力资源规划愿景使命职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业发展计划课程设置考试认证薪酬制度培训制度考核评价KPI指标考核制度战略目标体系绩效监控人力资源规划系统职业化行为评价系统培训系统考核评价系统薪酬分配系统15考核体系人力资源管理员工薪资报酬管理–收入结构–固定报酬–业绩激励–员工股票期权员工绩效管理–研发项目负责人的工作业绩评价–研发人员工作业绩的评价–职能部门员工的工作业绩评价人力资源规划与招聘管理–人力资源的中长期发展规划–各部门的人员需求–公司员工的招聘管理员工培训管理–培训管理及流程–为员工提供职业生涯发展的咨询指导•考评体系包括中长期的考核(员工能力级别调整）和员工岗位考核两个部分。•员工能力考核是在一年左右的时间对员工的能力级别有一个调整；•员工的岗位考核重点是解决员工在项目组中的贡献程度16项目目标责任书–项目进度–项目成本–项目质量团队精神员工成长员工流失率考核内容项目组意见项目管理部意见中试部意见考核部门目标考核分解任务完成情况–文档控制–进度控制–质量控制在项目中的作用项目负责人工作态度工作能力公司文化理念认同项目负责人人事部个人考核团队考核100点制–项目权重–分配点制日常考核对项目进行奖励对项目负责人奖励考核结果考核方法个人项目奖金分配员工基本工资其他激励措施执行考核体系17考核体系——项目考核岗位考核在集成产品开发体系中主要是在项目中的考核包括对产品线负责人、项目经理、项目成员的考核程序和方法。产品决策委员会产品线经理项目经理项目组成员项目阶段的确定项目指标确定项目考核流程项目奖金核算方法项目评价团队的组成项目奖金与薪酬结构项目目标的分解18激励体系人力资源管理员工报酬与激励管理–收入结构–固定报酬–业绩激励–员工股票期权员工绩效管理–研发项目负责人的工作业绩评价–研发人员工作业绩的评价–职能部门员工的工作业绩评价人力资源规划与招聘管理–人力资源的中长期发展规划–各部门的人员需求–公司员工的招聘管理员工培训管理–培训管理及流程–为员工提供职业生涯发展的咨询指导•针对员工的报酬与激励管理，提出了以员工能力级别为基础的多层次的报酬与福利体系；•同时员工的工作业绩与项目奖金紧密联系，达到鼓励先进，鞭策落后的目的；•有效地将企业的长远发展和员工的个人激励密切结合；19激励体系企业奖励制度员工基本福利员工工资体系企业特殊福利制度培训教育体系员工荣誉激励员工参与激励员工感情激励精神激励物质激励激励体系20激励体系住房公积金感情物质低理想/价值精神影响企业竞争力因素员工娱乐健身先进个人/部门评选旅游奖励住房贷款商业保险加班补助员工座谈员工建议股票及期权专家级别认证项目阶段性奖励项目利润奖励教育援助员工职业生涯设计高员工休假20%工资30%社会保险40%毕业生住房补贴50%员工培训60%已制订要完善的制度已经完善的制度需要制定的制度21薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训计划发掘人才让员工得到发展、改进日常工作传统的考评要素：德/能/勤/绩绩效考评的一般目的：22年终绩效评估的目的保证招聘到合适的员工将合适的员工放到合适的岗位正确制定人员资源规划正确制定员工发展计划及时发现企业及员工中的问题实施奖酬的依据合理进行人员调整评估满足员工需要评估促使员工目标与企业目标一致23年终评估的新理念不单是为了追过去，重点是发展将来上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与评估行为不是评估人奖酬与发展二大系统同时并举评估是一个不断进行的过程24PerformanceAppraisal评估员工的知识与能力对组织评价系统来说是非常重要的，它提供给组织–logicallyappraise合理的评价–develop发展–effectivelyuse有用25绩效考评的目的：绩效评估程序为组织提供了生产率的结构状况：–benchmark比较的基准–monitor监控评估–improve改进26员工对绩效评估的需求1.加深了解自己的职责和目标；2.成就和能力获得上司的赏识；3.获得说明困难或解释误会的机会；4.了解与自己有关的各项政策的推行要求；5.了解自己在公司的发展前程；6.在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。27经理对绩效评估的需求1.帮助建立职业工作关系；2.借以阐述主管对下属的期望；3.了解下属对其职责与目标任务的看法；4.取得下属对主管、对公司的看法建议；5.提供主管向下属解释薪资处理等人事行动的机会；6.共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。28HRM绩效评估系统考评考评考评考评考评目的项目技术方法程序评估过去绩效因素平分上下参与本人准备作总结发展将来技能描述评语评估行为上级战备考绩表公平奖态度项目分解平分不间断考评本人总结汇报开发潜力潜力360度评分多种形式上级对照目标考排队法及时反馈评打分……及时指导共同讨论行动方案制定工作发展目标制定个人发展目标两极领导评语签字给出考评结果（总结）本人签字“区分使人进步”，而且，“及早的区分是一种长远的仁慈”，29绩效指标战略一致性有效性（效度）：考能力？考绩效？可靠性（信度）：凭主观印象？客观记录？员工的接受程度：去年的目标任务？岗位职责？区分度：横向部门的区分？纵向的区分？根据绩效考评的目的决定30绩效考核指标：考核什么企业组织的成效企业产值利润组织气氛市场占有率部门或群体的成效工作效率事故率群体气氛个人任务的成效个人产量、质量选拔：个体行为个体在完成任务中所采用的方式和行为晋升：个体行为的心理特征态度、能力倾向、个性31B)绩效考核过程与要素订立作业标准记录实际成绩按标准考察成绩决定改进行动32PlanCheckActionDoPDCAPDCA循环33基本要素：（缺一不可）1、职务说明书（工作标准、岗位规范或任职资格条件或素质要求、岗位描述）/年初（计划期初、考核期初）目标任务书等–包括：工作职责、工作内容、岗位关系、关键业绩指标KPI、能力或胜任力评估标准–（性格体能、胜任力能力、技术业务等）绩效考核的基本要素34基本要素：（缺一不可）–2、业务档案（工作记录、工作报告、关键事件、工作量统计、工作质量统计等）与数据库–包括：平时工作的业务档案、季度或半年或一年的考核小结、培训记录、考核期（年、季等）的业绩记录、特长等，关键事件记录•可以在日常工作中以量化指标加以记录的•没法或很难在日常工作中以量化指标加以记录的绩效考核的基本要素35基本要素：（缺一不可）３．考核体系与考核标准–目标：薪酬？奖金？晋升？培训？选人应聘？对管理者年末综合评估？–要素：由目标及职务说明书筛选相关要素或指标–指标：从属于要素的测评指标–尺度：