商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。奠定坚实的基础。二、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。三、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容与要求教学单元教学内容教学要求与建议第一章绪论礼仪及其产生于发展；商务礼仪在商务活动中的作用；商务礼仪修养的途径；了解礼仪的基本知识，能在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识、养成讲礼仪的习惯；第二章商务人员基本礼仪仪容礼仪；服饰礼仪；仪态礼仪；言谈礼仪；了解仪容仪表、言谈举止等的礼仪要求，掌握其规范的做法；第三章商务交往礼仪见面礼仪；宴请礼仪；往来礼仪；通信礼仪；位次礼仪了解商务交往中见面、往来、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范；第四章商务活动礼仪谈判礼仪；服饰礼仪；仪式礼仪；面试礼仪；了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求；第五章宗教礼仪及商务礼俗宗教礼仪；世界礼俗了解中外主要宗教礼仪、世界部分国家的礼俗；五、教学实施（一）学时安排建议序序号章节教学内容建议学时数备备注理论实操合计11绪论2222-1仪容礼仪11232-2服饰礼仪2242-3仪态礼仪11252-4言谈礼仪2263-1见面礼仪11273-2往来礼仪2283-3宴请礼仪2293-4通信礼仪22103-5位次礼仪112114-1商务谈礼仪、求职礼仪112124-2商务服饰礼仪22134-3商业仪式和会务礼仪22145宗教礼仪及商务礼俗22合计23528（二）教学方法建议（１）突出重点。重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。（２）注重示范与影像资料的观摩。（３）创新教法。应积极探讨教学方法的创新。（４）强调过程。应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。（三）课程资源的开发与利用建议：在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志、参加社会活动等。六、考核与评价本课程期末采用论文考察方式，成绩占总成绩的70-80%，平时作业和练习占20-30%。七、有关说明1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。2.本课程标准中项目模块，教师可根据本校实际进行变动取舍，个别模块中要求较高的设计类任务可变更为阅读理解类任务，以降低要求。3.拓展性知识用于拓展学生视野，提高学习兴趣，可不作考核要求。4.由于课程安排紧凑，实训部分结合在理论中穿插进行。