护理礼仪讲座

护理礼仪亳州中药科技学校张丽2020/9/151不学礼，无以立---《论语》2020/9/152礼仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。2020/9/153一.概念护理礼仪的特征2020/9/1541、规范性2、强制性3、综合性4、适应性5、可行性护理礼仪的重要性2020/9/155是强化护理行为效果的重要手段是满足患者心理需求的有效行为方式是协调护患关系的润滑剂是美化医院、社会环境的良方二.主要内容.护士服饰礼仪.护士仪容礼仪.护士体态礼仪2020/9/1562020/9/157护士服饰礼仪护士服：多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉也有上下装式护士服的着装要求:仅供护士上班时着装可佩戴工作牌、挂表整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服整体装束简约端庄护士裤的要求：整洁若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜2020/9/158护士鞋的要求：颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底2020/9/159护士服饰礼仪护士帽佩戴要求：燕帽戴正戴稳：距前发迹4-5CM，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发用发网（或护士头花）束于脑后。2020/9/1510护士仪容礼仪2020/9/1511长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士帽---圆帽佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。2020/9/1512护士佩戴圆帽（正位）口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前2020/9/1513护士服饰礼仪佩带胸牌、胸表2020/9/1514护士服饰礼仪各种胸表的类型护士仪容礼仪仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部包括：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美2020/9/1515护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰护士目光表情2020/9/1516护士仪容礼仪护士面部修饰原则：淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方要求：面部干净清爽无分泌物、无异味不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆面部不留胡须2020/9/1517护士仪容礼仪护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交流不穿无袖装2020/9/1518护士仪容礼仪护士肢体修饰下肢的修饰不穿使脚部过于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链2020/9/1519护士仪容礼仪护士目光表情主要原则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时2020/9/1520护士仪容礼仪交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示重视：表示轻视：表示敌意/兴趣：2020/9/1521注视时间10秒注视时间是相处总时间的1/3注视时间是相处总时间的2/3注视时间相处总时间的1/3注视时间相处总时间的2/3护士的目光目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心2020/9/1522护士仪容礼仪微笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪2020/9/1523护士仪容礼仪面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等2020/9/1524护士仪容礼仪三、护士体态礼仪2020/9/1525护士的基本体态良好的站姿端庄的坐姿稳健的行姿优雅的蹲姿2020/9/1526挺：头平、颈直、肩展、背挺直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45度，重心落在两脚之间，或“T”字形站立2020/9/1527站姿—要领护士体态礼仪站姿手的位置：双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘2020/9/1528女护士站姿（正脚位小八字步）站姿手的位置：双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部2020/9/1529女护士站姿（侧脚位丁字步）站姿手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲2020/9/1530女护士基本站姿站姿男护士：抬头、挺胸、收腹，双臂自然放松垂于体侧两脚并拢或稍分开2020/9/1531男护士基本站姿1男护士站姿（正脚位小八字步）全身不够端正：耸肩驼背、重心不稳手脚随意乱动：双手环抱于胸前或叉腰表现随意散漫：倚靠墙壁、无精打采2020/9/1532不良站姿护士体态礼仪要求：双眼平视，挺胸收腹双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜起步前倾，重心在前脚尖步态稳健，步幅适中全身协调，匀速前进自始至终，直线行进2020/9/1533行姿护士体态礼仪弯腰驼背、八字步态瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定左右摇晃、步履拖沓、声响过大多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹2020/9/1534不良行姿护士体态礼仪入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身挺直，头部端正，目视前方；只坐椅面的前1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；2020/9/1535坐姿护士体态礼仪坐姿要求：足的位置2020/9/1536护士正坐位（点式丁字步）护士侧坐位（平行步）坐姿男性坐姿：上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上。2020/9/1537男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）不良坐姿猛然坐下，发出巨大声响半躺半坐四仰八叉、双手交枕于脑后高跷二郎腿2020/9/1538注意顺序先挪后坐左进左出落座无声入座得法坐姿端庄离坐谨慎2020/9/1539就座的原则护士体态礼仪离座前要先有表示离座要有先后顺序起身离座要缓慢站立稳定后再行走行走时应从左边离开要求：侧面对人一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起臀部要向下穿裙式工作服，要整理身后裙摆左手扶裙，右手拾物2020/9/1540护士体态礼仪基本蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，呈“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。2020/9/1541不良蹲姿护士体态礼仪2020/9/1542护理工作中常见的体态礼仪护士体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车捡拾物品陪同引导持病历夹要求：行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。2020/9/1543持病历夹书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。2020/9/1544端治疗盘姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关节弯曲90度，双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。2020/9/1545推治疗车姿势要求：护士位于车后，双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集中于前臂抬头、挺胸、直背注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳坚持“病人先行”原则遇房门2020/9/1546捡拾物品2020/9/1547陪同引导2020/9/1548自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿2020/9/1549上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前”原则上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。送别领导---“谢谢主任的指导，再见”2020/9/1550拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话内容规范通话时的语气态度通话时间长度2020/9/1551护理工作礼仪接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体