5第五节企业文化

第五节为公司的企业文化建设进行问卷调查一、有关企业文化•（一）企业文化：全体员工在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。•一年企业靠运气；十年企业靠经营；百年企业靠文化。三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。企业文化是企业管理的高级阶段国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！企业文化内涵体系形象层行为层制度层物质层企业文化的核心，反应……。企业文化的中间层次，是……企业文化的表层，通过……市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层企业标志（二）企业文化的功能1.导向功能：企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。案例1：旅店业的巨子—希尔顿酒店•希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支。目前在全球80个国家内有着逾71000名雇员。康拉德·希尔顿企业文化•80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。•希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。2.约束功能企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。3.凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。如完美公司的企业文化案例：平安保险中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”。中国平安的企业文化中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。4.激励功能企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。案例：百度的企业文化•1.永远保持创业激情，这是百度的创业文化基础。•2.每一天都在进步，这是百度的品质文化基础。•3.容忍失败，鼓励创新，这是百度的创新文化基础。•4.充分信任，平等交流，这是百度的沟通文化基础。•百度的企业文化告诉我们：•你在选择职业的时候，考虑的是什么，薪金？福利？头衔？发展？是不是觉得有点对，但又不是都对？•因为你其实要挑选的是一种生活方式，以及一种价值体现，一种真正可以把自己的岁月、自己的热情、自己的才华与其融为一体的生活方式，一种可以从物质得到升华的价值体现！5.辐射功能企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。6.品牌功能企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。案例：源远流长的古井文化古井酒厂建于1957年。建厂初期，共有32名职工，12间简陋厂房，l口酿酒锅甑，7条发酵池。1963年“古井贡酒”被评为8大名酒第二名，30多年来荣获各种奖项近100种。目前，古井酒厂已发展成为以名优白酒生产为龙头，致力多元化经营和国际化发展、集科工贸为一体的大型集团公司，拥有50多家子公司。古井隼团现有员工6000余人，总资产约25亿元，净资产15亿元。古井贡酒“四子”立业学说所谓“四子”立业学说就是“抓班子、立柱子、上路子、创牌子”。“三层文化”的系统运作在精神文明层面上，古井人以“提高广大人民的生活质量，建设“富有、文明、民主”的新古井”的经营哲学思想为指导，讲求“业绩报国，双向效忠”的企业道德，以“爱国、爱厂、爱岗位”的爱国思想和敬业精神塑造企业全体员工的灵魂，树立企业的精神支柱。在制度文化层面上，古井人极力强化制度建设。“两场效应”的管理文化古井的“两场效应”管理法，简单来说就是“抓市场、促现场，抓现场、保市场”。二、有关调查问卷（一）调查问卷的含义调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。（二）调查方法1.座谈会2.个别访问3.问卷调查4.民意测验5.实地考察6.专家论证7.网络调查8.查阅文献资料9.电话调查10.经常性调查（三）调查研究的程序1.调查前的准备（1）明确调查任务（2）认真学习方针政策（3）根据调查任务，确定调查的对象、类型和方式。（4）规定调查的时间和地点（5）制定调查研究计划大学生兼职情况调查调查目的：随着经济的发展，竞争的激烈，就业形式日趋严峻，为了在毕业后可以兴许更好地适应社会，很多在校大学生选择了从事兼职工作，一方面缓解了家庭的经济压力，更重要的是在肯定是程度上接触了社会，获取了一些工作经验，提高了自己的综合实力。大学生兼职已是大学校园里的一种普遍现象，其存在很久，已经成为大学生生活的有机构成部分，是一种不可忽视的现象。在这条路上，咱们该怎么走，走向何方呢？在兼职工作中碰到的困难和挫折可能对部分大学生此后的发展带来一些负面影响。如何更好的做好兼职工作，为以后的生活打好根蒂根基，日益成为咱们大学生企业培训调查表关注的问题。因此，咱们试图了解在东营的高校大学生的兼职状态，以期掌握大学生兼职的一些特性，从而为高校加强对大学生兼职工作的管理提供肯定是的参考。调核对象：中国石油大学（华东）调查时间：2007年5月——7月调查方法：问卷式、访谈式、上网查找资料调查内容：大学生兼职动因、得到兼职的渠道、兼职工作的特点、兼职对大学生的影响、影响大学生兼职的因素、兼职过程中遇到的问题、兼职的收入情况等调查地点：中国石油大学（华东）调查人员：学四127宿舍全体成员(潘炜、王永飞、李永明、孔祥军)主要调查内容一、兼职的动因二、得到兼职的途径三、兼职工作的特点四、兼职与学习的瓜葛五、从事兼职的目的和收获六、兼职过程中遇到的问题和处理方法七、兼职的收入的用途2.调查工作的实施（1）调查资料的收集（2）调查材料的记录（3）调查材料的整理★归纳★分类★汇总3.研究工作（1）调查过程中的研究（2）调查后的研究（3）撰写调查研究报告案例（见附表）关于”当代大学生消费情况”的调研报告一、调查背景二、问卷情况三、大学生消费情况分析四、结论与对策五、附件：见问卷调查案例（见附表）关于”当代大学生生存状态”的调研报告一、调查背景二、调查方法与范围三、大学生生存状态分析四、对策研究五、附件：见问卷调查（四）问卷的结构1.卷首语是问卷调查的自我介绍信，内容主要包括调查的目的、意义和主要内容，调查的途径和方法，对填写问卷的要求和注意事项等。例子见课本134页。2.问题和回答方式这是问卷的主要组成部分，包括调查询问的问题，回答问题的方式以及对回答方式的说明和指导。★设置问题的方式（1）开放性问题指调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题。例：您对本调查的意见和建议。（2）封闭式问题指同时提供调查者设计的几种不同的答案，由调查者根据自己的实际情况选择。如一些选择题等。（五）问卷的设计原则•1.避免倾向性问题•2.保证问卷填写效果的原则（六）问卷的注意事项1.问题力求简单、明了，实事求是，含义准确。2.问题不要超出被调查者的知识、能力水平。3.问题排列要有一定的逻辑性，层次分明。4.问卷形式可以封闭式和开放式相结合。5.问卷最好采用匿名回答的方式。案例企业文化调查问卷（139页）企业文化调查报告（143页）实训请你替你感兴趣的一个企业做一个关于企业文化方面的调查问卷。问卷形式和内容自拟。第二节完成上司交给的督查工作案例引入:最近，天地公司推出了“阳光形象”的活动，活动开展一个月以后，总经理想去各分公司了解一下活动的开展情况，并派秘书张娜去重庆分公司进行督查。如果你是张娜，你准备如何做好此项工作？一、督查工作的含义及内容督查：就是指督促、检查、监督的意思，是办事办文中的一项经常性的工作。内容：二、特点（一）复杂性督查工作的内容，一般是有难度的。所以，秘书要有较强的沟通协调能力和解决复杂问题的能力，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。（二）原则性秘书要坚持原则，分清是非，明确责任，不要搞消极平衡。（三）时限性督查工作一定要有明确的时限性，决策目标必须在规定的时间内完成。（四）权威性秘书在督查时，要充分行使上级职能，正确运用权力，维护权威。四、督查工作的方法•（一）书面督查•（二）电话督查•（三）专项督查•（四）会议督查•（五）调研督查五、督查工作的程序•（一）交办•（二）立项•（三）查办通知•（四）转办•（五）承办•（六）催办•（七）检查•（八）办结•（九）审核•（十）立卷归档六、注意事项（一）实事求是（二）授权督查（三）时限要求（四）谦虚谨慎“阳光计划”督查工作的任务实施