礼仪基础知识分享

礼仪知识分享22礼仪知识分享一、仪表礼仪二、举止气质三、职场礼仪四、接待礼仪33一、仪表礼仪每个人都希望人的一切应该美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。日常交往和过程中，我们说到某人的时候，立刻会形成一个对方仪表的概念。是什么是仪表？仪表者外观也。我们提到某人的仪表，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。一、仪表礼仪仪表的组成部分：1、静态的。比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间内不会突变。2、动态的。比如一个人的举止和表情。4一、仪表礼仪谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则：5要整洁要自然要互动一、仪表礼仪仪表礼仪时需注意的要点：1、要注意容貌的修饰2、要注意化妆3、要注意举止4、要注意表情6一、仪表礼仪1、要注意容貌的修饰修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰，用一个专业的词“仪容”。主要修饰以下几点：71.发型2.面部3.口部4.手部一、仪表礼仪2、要注意化妆严格地讲，在交往的应酬中，化妆是一种礼貌。（一）.化妆品的分类：（1）美容类（2）美发类（3）护肤类（4）除味类8一、仪表礼仪（二）化妆的基本礼仪（1）化妆要自然。基本要求“化妆上岗，淡妆上岗”，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”化淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽，那才是水准。（2）化妆要协调其一，使用的化妆品最好要成系列其二，化妆的各个部位要协调其三。要与自己的服饰去协调（3）化妆要避人化妆是一种个人隐私行为，在别人面前表演有引人注意之嫌。9一、仪表礼仪3、要注意举止（1）要美观（2）要规范（3）要从众（具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻的绝大多数人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象理解和接受）4、要注意表情严格地讲，一个人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的动作。但是，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。10一、仪表礼仪眼神要注意这样一个习惯：目中有人从礼仪的角度来讲，“目中有人”的时候要注意三个角度：第一个角度你看什么部位。（近距离交谈，两人保持1-2M这样的距离，看对方的眼睛或者头部，最佳部位“眼鼻三角区”，特别是面对异性的时候一定要养成这样的习惯，通常不看中间，尤其不看下面）第二个角度，注视对方时间的长短。（1/3-2/3的时间内比较好，少于1/3有蔑视和轻视之嫌。什么情况下看对方？表示理解、表时支持、表时赞同、表时同意、表时认可、表示重视）。第三个角度，即你从什么方向去看人。（正面面对对方，正视对方的眼睛）11一、仪表礼仪笑容：笑分很多种，它的适用对象也是不同的；笑的时候注意四个字“当笑则笑”。12二、举止气质131、优雅的坐姿2、优雅的站姿3、优雅的行姿4、优雅的蹲姿5、需注意的小细节二、举止气质需要注意的小细节：1.用手捂嘴2.摸鼻子3.摸眼睛4.玩衣角5.打哈欠6.打喷嚏7.打嗝8.咳嗽9.擤鼻涕14三、职场礼仪（一）规范的职业着装（二）使用电梯的礼仪（三）办公室日常接待（四）接电话礼仪15三、职场礼仪（二）使用电梯的礼仪1.等待电梯时2.电梯进行中3.出电梯时4.在电梯里碰倒老板时5.使用电梯三忌16三、职场礼仪（二）使用电梯的礼仪使用电梯三忌：1.忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上原则。在等待电梯时应在电梯门两侧，不要堵在门口。2.忌“目中无人”：随意地抛扬背包、甩头发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的举动降低了自己的素养分数。3.忌“九阴白骨抓”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。17三、职场礼仪（三）办公室日常接待办公室日常接待工作主要是指接待集团内部各部门、兄弟单位团队或个人来访（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加强公司对外交流的重要途径，是展示公司建设成果的重要窗口。18三、职场礼仪办公室接待要领：1.看到客人到来时，要立即从坐位上站起来，礼貌的招呼，以示欢迎。2.若是首次来访的客人，要很恭敬的问清来访者的姓名，从何处来并互递名片；若是熟客，要亲切的称呼，这会使客人有种朋友之情。3.请来访者坐下。接待人员的位置在近门处。面向入门处，距离入门远处的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也应从右边上座开始依次分配。19三、职场礼仪4.工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先道歉：“请您稍等片刻，我马上会过来。”5.有客人找领导，若是熟悉、亲密的客人可以马上通知领导；若是遇到来意不明的客人，则不要马上表明领导的动向，待问清来访者的目的后，再说：“请稍等，我先帮您联系一下……”然后请示领导决定。若领导拒见，则应学会挡驾，以沉着、冷静、有礼的态度婉言拒绝，并要征求客人的意见，是否要留话。总之，在办公室接待客人来访时，要使客人产生“我被重视”的感觉，若客人产生“我被忽视”的感觉，则是接待失礼。20三、职场礼仪接电话要领1、接听电话不可怠慢2、接电话时面带微笑3、礼貌接听打给别人的电话4、巧妙应对让你讨厌的电话5、打电话对方不在时做好留言6、接到打错的电话时要保持风度7、接听电话时使用礼貌用语21四、商务礼仪22一、会面礼仪二、位次排列礼仪三、倒茶礼仪四、商务礼仪会面礼仪——得体地使用名片：如何优雅地递送名片?1、双手递送2、面带微笑，注视对方3、应当起立或欠身递送5、注意名片朝向，双手不遮挡名片内容4、递名片时注重自我推销，拉近距离23四、商务礼仪如何得体地接收名片：1、应起身或欠身，面带微笑；2、用双手接名片，拇指和食指接住名片下方两角；3、可将名片上的内容读出来，注意语音语调；4、聊天时可将名片放置桌上，加深记忆，但切勿用物品压住名片；5、不得在名片上做笔记。24四、商务礼仪名片的放置:1、提倡使用精致的名片夹；2、穿西装时，只能放置左胸内侧的口袋，忌放置在臀部的口袋；3、自己的名片与他人名片分置；4、忌放置于皮夹内。25四、商务礼仪关于名片：1、忌炫耀2、忌过大3、忌过小4、忌香味5、忌涂改26四、商务礼仪握手七要诀：1、大方伸手2、虎口相对3、目视对方4、面带微笑5、力度七分6、男女平等7、三秒结束27会面礼仪——握手四、商务礼仪握手的先后次序1、先上级后下级2、先长辈后晚辈3、先主人后客人4、先女士后男士28四、商务礼仪特殊场合的握手礼节A.与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手；B.如果对方是长者、贵宾、领导或是女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。如女士无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可；C.如果在自己家中，有客来访时，要主动伸手行握手礼。如果去别人家做客，应等主人伸手与之相握；D.外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前，只需礼貌点头示意表示欢迎即可。当贵宾中东伸手时，才可向前接握问候。29四、商务礼仪会面礼仪——介绍（一）自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位。30四、商务礼仪自我介绍的形式1、应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例：“您好！我叫***”2、礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。31四、商务礼仪3、工作式适用于工作场合，介绍内容包括姓名、所在单位、部门、职务或所从事的具体工作等。4、交流式适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。32四、商务礼仪（二）介绍他人1、先为女性介绍男性2、先为年长者介绍年轻者3、先为职位高者介绍职位低者4、先为主人介绍客人5、先为早到者介绍晚到者即较尊者拥有优先知情权33四、商务礼仪介绍他人特殊情况的介绍顺序1、先介绍人数少的一方或个人，再介绍人数多的一方。2、会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需一一介绍。34四、商务礼仪（一）位次排列礼仪在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，由年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次的安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循“以右为尊”的国际惯例。35四、商务礼仪1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上365、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上要领四、商务礼仪37桌次沙发123456789茶几茶几12345612341、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上5、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上四、商务礼仪38三客副陪主客四客主陪副客主客四客副陪三客餐桌座次主陪副客1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上5、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上四、商务礼仪39会见厅主人主方方客主宾见见陪陪翻译翻译1、以右为上2、以左为上3、居远为上4、居前为上5、居中为上6、背墙为上7、面门为上8、面景为上四、商务礼仪乘车的座次40司机123秘书司机14326579101113128四、商务礼仪41主人主人司机131242135643254四、商务礼仪（三）倒茶礼仪在博大精深的中国茶文化中，茶道是核心。茶道包括两个内容：一是备茶品饮之道，即备茶的技艺、规范和品饮方法；二是思想内涵。即通过饮茶陶冶情操、修身养性，把思想升华到富有哲理的境界。42四、商务礼仪其要领如下：1、茶具一定要洁净，包括茶杯、茶壶、托盘及装茶叶的罐、盒；2、取茶叶要用专用的器皿，不要用手抓；3、要用双手敬茶，杯把在客人的右边。敬茶时要用茶托盘，如果没有，也要用小茶碟，一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。4、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。43四、商务礼仪5、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七分满。倒茶时右手拿壶把,左手扶着壶嘴儿,倒完以后把壶嘴冲着没人的一面放。注意：接待人员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人在工作或交谈的话，要说一声“对不起”，客人应对接待人员的服务表示感谢。若无专门的接待人员，可由秘书临时充任。一般来说，每隔20-30分钟加一次茶。44四、商务礼仪如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。45礼仪知识分享谢谢！