国际商务谈判礼仪

国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节《礼记》云：“不失足于人，不失色于人，不失口于人”国际商务谈判礼仪第五章国际商务谈判的礼仪和礼节礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼仪，涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节一、涉外礼仪的特点（一）规范性（二）对象性第五章国际商务谈判的礼仪和礼节女人看头，男人看腰第五章国际商务谈判的礼仪和礼节看头：看发型，长度，是否整齐，染不染色看腰：腰上挂不挂东西腰间挂东西的数量和社会地位成反比第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节关心有度！涉外交往五不问：不问收入问题不问年龄大小不问婚姻家庭不问健康状态不问个人经历第五章国际商务谈判的礼仪和礼节二、涉外礼仪的基本要求（一）讲礼貌1、注重举止、谈吐2、遵守时间第五章国际商务谈判的礼仪和礼节不要过早到达，也不要迟到记住，失约是很失礼的行为准时只是下限，早到5分钟才是守时第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（二）尊重为本1、自尊2、尊重老人和女性3、尊重交往的对象尊重自我尊重自己的职业尊重自己的单位第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（三）善于表达第五章国际商务谈判的礼仪和礼节三、常规礼仪（一）介绍握手的先后是：应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手1、自我介绍第五章国际商务谈判的礼仪和礼节注意:（1）先递名片再介绍（2）如果单位、部门头衔较长，第一次介绍使用全称，第二次可改简称（3）要简短且内容全面第五章国际商务谈判的礼仪和礼节自我介绍四要素：姓名、单位部门、职务第五章国际商务谈判的礼仪和礼节2、介绍别人介绍的先后秩序是：先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的，把男性介绍给女性。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（二）名片1、名片使用两要点：一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人！一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人！第五章国际商务谈判的礼仪和礼节ﻼ名片夹最好是放在上衣胸部口袋里，千万不要放在长裤口袋里！ﻼ女性将名片夹放在包里。2、递送名片ﻼ先客后主，先低后高第五章国际商务谈判的礼仪和礼节××√ﻼ名片最好是站着以双手递给对方第五章国际商务谈判的礼仪和礼节3、接受名片收名片者，要用双手去接接过名片一定要看交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失第五章国际商务谈判的礼仪和礼节4、索取名片第一：尽量不要去索取名片第二：索要名片也最好不要采取直白的表达（1）交易法：将欲取之，必先予之（2）激将法：能不能有幸跟您交换一下名片？（3）联络法：不知道以后怎么跟你联络比较方便？第五章国际商务谈判的礼仪和礼节5、印制名片礼仪三不原则：不随意涂改不提供私人电话不提供两个以上的头衔第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（三）礼品赠送与接受送礼不能过重回避对方的禁忌注重包装接受礼品要看善于表达第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（四）迎送客商1、安排住宿问题2、确定迎送规格第五章国际商务谈判的礼仪和礼节重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当当事人不能出面时，向对方作出解释第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（五）乘车礼仪1、车内位次礼仪车内的位置有高低之分第五章国际商务谈判的礼仪和礼节乘车礼仪最简单的原则：方便为上：商务安全为上：政务、外交尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；第五章国际商务谈判的礼仪和礼节司机轿车商务场合，有专职司机时，后排为上，前排为下，后排三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。政务或外交礼仪中，却把后排左座视为尊位第五章国际商务谈判的礼仪和礼节主人主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节面包车第二排的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排居末。在同一排的两个座位中，又以里面（左面）的座位为尊。正对司机后面的座位（二排左席）是全车中的首席。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节2、上下车次序礼仪通常情况下上车时，领导、客户先上车后我们再上车下车时，我们先下车，领导、客户再下车第五章国际商务谈判的礼仪和礼节特殊情况：对方准备了隆重的欢迎仪式--此时等领导下车后其它人员再下车。对方热情相送--此时随行人员应主动向对方道谢后先行上车等候，领导后上车。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（六）宴请《礼记·礼运篇》“夫礼之初，始于饮食”1、宴会三确定人员确定菜单确定时间确定第五章国际商务谈判的礼仪和礼节2、宴请的五M规则第五章国际商务谈判的礼仪和礼节Money--费用量力而行、节俭为本第五章国际商务谈判的礼仪和礼节Menu--菜单1、确定菜单2、学会表达您爱吃什么？您不吃什么？×√第五章国际商务谈判的礼仪和礼节中式动物内脏第五章国际商务谈判的礼仪和礼节动物的头和脚第五章国际商务谈判的礼仪和礼节不吃淡水鱼第五章国际商务谈判的礼仪和礼节不喜欢吃无鳞无鳍的鱼第五章国际商务谈判的礼仪和礼节不吃宠物第五章国际商务谈判的礼仪和礼节Medium--环境环境考虑三个要点：卫生、安全、方便。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节Music--音乐第五章国际商务谈判的礼仪和礼节Manner--举止餐桌上“四不准”：让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西不发出声音第五章国际商务谈判的礼仪和礼节3、其他（1）遵守时间（2）注意适度的交际（3）摆正个人的位置（4）座次排列内外有别，中外有别第五章国际商务谈判的礼仪和礼节商务交往以国际礼仪（西方）为准，面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（七）会谈主人：应提前到达会谈场所。客人到达时，主人应到正门口迎接，或由工作人员在大楼门口迎接，引到会谈室，主人在会谈室门口迎接。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影之后再入座。会谈结束后，主人应送客人至门口或车前，目送客人离去。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（八）其他1、电话通话结束时，谁先挂？上下级之间，职位高者先挂；公司与客户之间，客户先挂；求人帮忙，要等对方先挂；地位相同，主动打电话者先挂。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节2、陪同重要客人乘无人看管的电梯，谁先进出？主人应该先入后出3、谈生意当面关手机.国际商务谈判人员的仪表要求第五章国际商务谈判的礼仪和礼节“人靠衣裳马靠鞍”一、男士（一）着装（穿西装的讲究）第五章国际商务谈判的礼仪和礼节1、合体第五章国际商务谈判的礼仪和礼节一件西装上衣最好配两条裤子，裤线保持笔挺合体的西装要求上衣盖过臀部领子应紧贴后颈部裤子长度要合适，太长太短都不好手臂自然下垂时，袖子长度应到手腕处第五章国际商务谈判的礼仪和礼节2、纽扣第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节俏皮眼儿第五章国际商务谈判的礼仪和礼节单排扣：一般场合穿双排扣：正式场合、晚宴场合穿，平时穿不适宜四颗扣：一般商务场合穿六颗扣：喜宴、办公场合穿八颗扣：参加丧礼穿第五章国际商务谈判的礼仪和礼节3、西装背心西装背心只能与单排扣西装上衣配套单排扣式背心如果有6粒纽扣，最底下那个可以不扣；如果是5粒纽扣的，应全部扣上双排式西装背心的全部纽扣必须统统扣上第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节4、衬衣白色或浅色的，无花纹或有不明显的条子，细格子衬衣也可以第五章国际商务谈判的礼仪和礼节穿西装要配硬质领的衬衣衣领：衬衣领子扣上后还能插进自己的一个食指衬衫领的高度比西服高出1.5～2公分，衬衫袖口比西服袖口长1～2公分第五章国际商务谈判的礼仪和礼节不论穿不穿西服，衬衣下摆都应该塞在西裤里如果系领带，则衬衣的扣子应全部扣上如果不系领带，衬衣的上领纽扣应该解开第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节衬衣里面一般不要穿棉毛衫西装与衬衫之间穿羊毛衫是不对的如果天气太冷，衬衣外面可以穿羊毛衫，但不能太厚，而且以一件为宜，领口最好为V字领第五章国际商务谈判的礼仪和礼节5、口袋西装上衣左胸的外口袋专供插装饰性手帕第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节上衣左右的内袋，用于放重要的证件凭据之类上衣右腰节间的小袋，放车钥匙、打火机之类马甲上的4个口袋，用来放名贵的小件物品西裤的两个后袋，左后袋专供放手帕用，有钮扣的右后袋用于放钱包、笔记本之类物品第五章国际商务谈判的礼仪和礼节穿西装时一定要穿皮鞋，旅游鞋、雨鞋以及各种休闲鞋都是不合适的。皮鞋的颜色一般与西服的颜色一致或相近，深色西服以黑色皮鞋相配为最好。6、鞋袜：搭配要协调第五章国际商务谈判的礼仪和礼节ℓ“鞋上沾满灰尘，说明他是走路来的，他可能买不起车，他可能不富裕，他可能是个新手！”第五章国际商务谈判的礼仪和礼节ℓ“他肯定不是成功人士，他很穷，买不起一双新皮鞋，他身上的衣饰应该是借来的！”ℓ“他可能是个小气鬼，舍不得钱的家伙，跟他打交道会很麻烦的！”ℓ“这是个不爱干净的懒家伙，很难想象他会勤奋工作，他不值得信赖！”第五章国际商务谈判的礼仪和礼节“低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份！”在华尔街上流行着一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人！”鞋擦得不亮的人，不要与他合作！第五章国际商务谈判的礼仪和礼节袜子的颜色应该与长裤相配或相近，袜子一定是黑色、深蓝色、炭灰色等深色系为主的纯棉或羊毛袜子。袜子的长度应到小腿中部。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节7、领带一般选择小花或条格，不用大花格，职位越高颜色越深。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节领带压槽：男人的酒窝第五章国际商务谈判的礼仪和礼节不要用领带夹领带的大箭头在皮带的正上端第五章国际商务谈判的礼仪和礼节8、版型欧版：基本轮廓是倒梯形，特点：肩宽、收腰，后摆不开衩。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节英版：是欧版的一个变种，其基本轮廓也是倒梯型。特点：单排扣，领子比较狭长，后摆两侧开衩。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节美版：基本轮廓特点是O型。特点：宽松肥大，后摆中间开衩。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节4、日版：基本轮廓是H型的。适合亚洲男人，没有宽肩，也没有细腰，后摆不开衩。第五章国际商务谈判的礼仪和礼节9、男人穿西装高水准三要求（1）三色原则：全身不要超过三个色系（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色（3）三大禁忌：第五章国际商务谈判的礼仪和礼节白袜子黑皮鞋第五章国际商务谈判的礼仪和礼节穿夹克打领带第五章国际商务谈判的礼仪和礼节袖子商标不拆第五章国际商务谈判的礼仪和礼节夏季：一般以长袖或短袖的衬衫配长裤一般不宜穿T恤衫、西装短裤第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（二）整洁第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（三）胡须第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（四）手表：男人看表，女人看包（五）发型前不遮眉，侧不盖耳，同时不要留过厚或者过长的鬓角，后应该不要长过西装衬衫领子的上部第五章国际商务谈判的礼仪和礼节看看问题出在哪？第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节二、女性第五章国际商务谈判的礼仪和礼节（一）服饰1、不恰当的着装第五章国际商务谈判的礼仪和礼节过分时髦型第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪和礼节第五章国际商务谈判的礼仪