TOYOTAWAY(企业文化)

1TOYOTAWAY2004年5月2“丰田基本理念”就是表明自己想向诸如客户、员工、厂商、地方、社会、股东等对象提供一种什么样的价值。“TOYOTAWAY”从如何将“丰田基本理念”运用到企业实际工作中去的视点出发，揭示了作为丰田员工，应该拥有什么样的价值观，应该采取怎样的行动姿态。对于丰田组织来说，培养人们的自觉意识，维持健全而有活力的经营活动，是实现“丰田基本理念”的基本支柱。3创业以来，丰田是伴随着“生产更好的产品，为社会做贡献”的理念形成并发展壮大起来的。在此过程中，丰田树立了独特的经营理念和价值观，并且在经营管理和业务执行上也形成了独特的方法并继承下来。但是，并不是所有的东西都被明确化，文字化了，作为所谓的“暗默知”而存在下来的东西并不少。最近，随着全球化的急速进展，为了在价值观、人才的多样化中构筑国际化丰田的联结经营基础，将这种“暗默知”明确化、文字化是必不可少的。基于这样的考虑，我们将经营价值观、行动规范手段等作为TOYOTAWAY来彻底的加以“明示知化”。4TOYOTAWAY▲丰田在发展壮大过程中树立的独特的经营理念和价值观，在经营管理和业务执行上独特的方法。TOYOTAWAY管理方式中共包含五部分，即：一、挑战（Challenge)二、改善（Kaizen)三、现地现物（GenchiGenbutsu)四、尊重（Respect)五、团队合作（Teamwork)5TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善”和“尊重人性”。时刻谨记以上两点并付诸行动是全体丰田员工的共同追求。“智慧与改善”：不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧。“尊重人性”：尊重所有关联客户，将员工自身的发展与企业的成果联系起来。6作为丰田员工行动规范的TOYOTAWAY，即“智慧与改善”和“尊重人性”。为了理解实践TOYOTAWAY，甚至更进一步的发展继承并与强化企业竞争力相结合，有必要理解TOYOTAWAY在各项工作中是如何具体实现的，并将其明确化。比如，生产部门的TOYOTAWAY是以丰田生产方式的形式来具体实现的。同样，技术、商品开发、销售等其他部门也在确立以TOYOTAWAY为基础开展工作的思维方式。7TOYOTAWAY的重要性挑战改善现地现物尊重团队合作TOYOTA发展壮大的答案未来发展的动力8I.挑战是什么？TOYOTAWAY---挑战1.“挑战”就是持续性的提高，不断追求梦想，不断进取的精神2.“挑战”是一种不停付出智慧、勇气、耐心、信心、恒心等等的奋斗精神奋斗挑战信心恒心耐心勇气智慧其他9TOYOTAWAY---挑战3.“挑战”是一种自我信赖，自我依赖独立精神4.“挑战”是一种不断参与竞争，在竞争中历练成长的竞争意识5.“挑战”就是善于把握事物本质及动向放眼未来的敏锐智慧6.“挑战”就是重视调查研究勇于承担风险，制订正确决策10TOYOTAWAY---挑战通过制造性能可靠品质精良的轿车为中国的经济文化的发展做出贡献,争做广大用户所信赖、爱戴的企业市民个人公司II.挑战—对公司的重要意义11TOYOTAWAY---挑战公司挑战=目标达成个人①生存②发展③成功④贡献社会①生活保障（安全感）②个人成长（实力感）③梦想实现（成就感）④回报社会（荣誉感）没有挑战，没有一切，为了梦想的实现，充满勇气和创造力地挑战。II.挑战—对公司的重要意义12TOYOTAWAY---挑战III.如果没有“挑战”,那会发生什么?没有挑战公司个人停滞不前，无以发展失去竞争力淘汰出局成长停滞失去竞争力淘汰出局13TOYOTAWAY---挑战IV.如何迎接挑战?为了梦想的实现,面对困难,永不放弃品格塑造能力提高实力至上14TOYOTAWAY之“改善”——定义不满足于现状，充分发挥聪明才智和创造力，不断追求更高的附加价值发现问题、解决问题的过程理想是改善的目标差距是改善的依据（理由）——需要解决的问题现状是改善的基础现状差距理想/新现状新差距新理想…………理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！15TOYOTAWAY之“改善”——前提◇强烈的改善欲望：持续的改善需要源源不断的动力◇丰富的业务经验/知识：是改善最基本的前提◇钻研精神：勤于动脑，善于思考与研究，发散思维◇创新意识：发挥创造力，不拘泥前例，勇于推陈出新◇勇气/毅力：不怕困难，勇于挑战并战胜困难16TOYOTAWAY之“改善”——途径进行对比失败\异常★勤于思考与研究，不拘泥于常规与前例。在公司范围内外广泛追求并探索，通过详细的比较，把握自身的实力，了解现状，挖掘问题所在。☆当失败/异常发生的时候，一些不易被发现的潜在问题就暴露出来。所以务必搞清楚问题出在哪，从失败中吸取教训，积极改善。17TOYOTAWAY之“改善”——效果成本降低工时减少人员减少空间节省更加安全品质提高环境优化标准化作业——明确的流程负荷降低尊重后工序及时的生产方式18TOYOTAWAY之“改善”——对于公司的重要性不改善停滞不前落后淘汰出局持续改善是迅速发展的秘密！威望日益提高规模日益壮大利润日益增加产品日益更新品质日益提高管理日益健全19工作的成就感/满意度提高！知识经验创造力改善的实际效果重视判断力高效率源源不断的改善动力上司的正确评价TOYOTAWAY之“改善”——改善的动力的源泉20TOYOTAWAY之“改善”——互动改善改善欲望强烈强化知识技能提高身体素质丰富工作经验改善能力增强更多更好提案解决实际问题标准化作业综合能力优势员工员工的自豪感归属感增强、工作积极性提高、能力提高、兴趣增强公司在持续不断的改善中日益发展规模扩大利润增多实力增强愉快充实地工作着！食堂班车浴室卫生间条件改善厂区环境优化经营利润增加薪资水平提高福利体系完善培养体系完善企业文化丰富社会地位提升持续稳定地发展着！工作环境优势公司良性循环21现地现物（GenchiGenbutsu）通过现地现物看清事物的本质，作出正确的判断，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施现地现物意识有效意见统一的形成实践主义、达成指向22如果不遵循“现地现物”的工作方法会发生什么？不按照现地现物的工作方法1、公司发展中许多潜在问题无法及时发现并解决2、当问题出现时，无法及时找到问题的真正原因3、如果只凭推测去解决问题，必然造成情报的无根据性，由此作出的判断无法保证其正确性4、存在的问题不能及时解决，同时可能造成新问题的出现不利于公司和个人的发展231、有现地现物的意识并执行5W+1H前往生产第一线，用自己的五官和大脑直接了解现场各种情况积极搜集与自己业务相关的信息尽早发现问题，尽早研究探讨2、重视意见的一致和达成目标的过程及方法重视客户的意见，有效实施对策重视沟通的过程，达成统一的目标和过程，并时刻跟踪此过程的实施状况3、一气呵成，高效率完成确立目标、立即实行利用PDCA等方法，致力于问题的解决如何做到“现地现物”24问题出现前往现场收集事实要因把握、考虑不同的对策并对其进行优先顺位对策A有利/不足对策B有利/不足对策C有利/不足统一意见，达成共同的目标立即实行并重视实施的过程确认问题彻底解决利用现地现物的工作方法解决问题的程序通过沟通选择合理并合适的对策根据不同的时间和类别进行事实分析优先顺位13225“现地现物”的工作方法对于公司的重要性现地现物的途径公司发展壮大产品质量日益提高公司生产力日益提高公司竞争力增强公司员工劳动效率提高工作能力增强生活水平和劳动条件提高发现问题分析问题解决问题26“尊重”定义尊重他人，努力做到诚实待人、相互理解、互相负责诚实待人——基本素质要求相互理解互相负责形成互相信赖感感受相互间的责任，产生责任感信赖关系27“尊重”要素：责任感、信赖感、客户意识“尊重”基本意识培养：培养“责任感”，努力做到相互理解互相负责责任感信赖关系ReliableRelationship信赖感客户意识Whoarethecustomers?前提尊重Respect巩固28公司员工员工工作成果优秀，贡献公司客户及相关者取得附加价值公司竞争力提高取得员工信赖公司发展充满未来，贡献社会员工工作成就感提升满足客户及相关者要求员工个人潜能被培养及开发取得同事及客户信赖促进员工自身发展相互影响循环作用尊重人性尊重智慧通过“尊重”29“尊重”的重要性我们的“客户”地域&社会投资方员工供应商经销商树立企业良好形象取得附加利益促进城市经济发展保障市民生活取得利润盈利为公司创造更多价值加大投入促进公司发展促进公司与客户间合作公司发展的源泉一般顾客享受公司产品使生活丰富多彩提高公司知名度30尊重人性尊重智慧造成公司：客户等相关者无法得到“附加价值”，公司失去客户无法取得员工优秀工作成果公司人才流失公司缺乏凝聚力，整体竞争力降低员工：工作积极性和兴趣降低员工工作成果减少，工作效率降低员工能力发挥被抑制工作缺乏挑战性影响客户及相关者相关工作的完成信赖关系被破坏缺少31开放，能接受不同性质事物公平合理，善于听取意见自我表现，自信，首创精神言行一致，说到做到诚实的思想交流基本方法尊重人性尊重智慧公司：信任员工,尊重工作成果为员工提供发挥才能和发展的机会培养挖掘员工潜质员工：竭尽全力工作创造业绩工作中不断改善创新贡献回报公司的培养积极追求自身发展形成“客户第一”主义将客户意识融入生产和工作中对象互相信赖互相负责下道工序是客户32TEAMWORK什么是TEAMWORK?行为公司上司心理员工★培养人才,集合每个人的力量员工努力方向与公司相一致★尊重个人的权利，发挥集体的综合力33获取利润加速公司发展生产出品质良好的汽车个人发展与公司一致充分发挥个人能力工作积极性增加积极配合、发挥集体综合能力不断提高能力减少差距增强公司竞争力、凝聚力稳定的就业保障员工待遇的提高工作满意度、士气提高更加努力投入工作个人公司个人234TEAMWORK人际关系安全品质原价纳期形成工作障碍影响工作心情降低工作效率减少工作成果安全无法保障不能生产高品质的VIOS影响公司信誉失去客户采购成本高浪费现象严重废品率上升事故多发对公司没有信赖感成本高利润低企业效益差失去市场延误工时影响下工序返修率高无法按期交货失去企业信誉企业无法生存发展工作无安全感35目标共有化分享成果VIOSCOROLLACROWN公司/上司员工个人▽确立清晰的目标及发展方向▽工作角色分配清楚▽建立有效的组织结构信任相信个人能力,委派工作合理的工作授权尊重尊重个人的人权坦诚有效的沟通教育培训、多能工培养人才育成●劳资恳谈会●圆桌会议●敞开的办公环境积极处理争议面谈培养、工作沟通工作指导、课题设定QC小组、创意工夫制度●不满意见处理▽明确公司的目标及发展方向▽把个人目标与公司目标相结合▽遵守团队规章制度▽彼此相互理解、信赖、支持▽考虑问题从全局出发，不计私利▽一致的承诺：忠诚与奉献精神▽建立CS意识▽良好的沟通交流▽有效解决问题▽建立良好的对外关系TOYOTANO.1品牌36▽公司、部门方针的宣传▽公司规章制度的遵守▽组织体系的有利保证▽工作分工明确▽个人工作目标设定与公司方针紧密相结合▽教育培训TOYOTAWAY相关培训拓展训练OJT▽推广宣传社内报、宣传栏TOYOTAWAY手册▽工作指导▽面谈培养及工作沟通▽客户意识的确立▽工作调配、支持协助▽轮岗制▽事技员现场实习▽主动沟通▽QC小组等组际活动▽各种以团队为单位的竞赛活动▽考核与TOYOTAWAY相结合▽积极的争议处理▽激励制度优秀团队的评选与表彰目标共有化转变意识深入开展持久改善TOYOTAWAY的推进方案