冲突、谈判与管理（PPT 42页）

冲突、谈判与管理来自中国最大的资料库下载主要内容•冲突的概念•良性冲突与恶性冲突•冲突的似是而非论•冲突过程•团体冲突来自中国最大的资料库下载冲突的概念冲突指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。来自中国最大的资料库下载冲突的概念冲突指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。概念的多层含义：必须有对立的两个方面为取得资源（财产、地位、权利、工作、时间等）而发生阻挠行为只有当问题被知觉到时，才构成真正的冲突来自中国最大的资料库下载冲突的概念冲突指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。冲突的层次：个人冲突人际冲突团体冲突跨团体冲突来自中国最大的资料库下载冲突的概念冲突指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。冲突在组织中扮演的角色：传统观念(traditionalview)人类关系观念(humanrelations)交互作用观念(interactionview)拒绝——接纳——鼓励来自中国最大的资料库下载冲突的概念冲突指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。冲突的起因：1、“寻衅——认可”学说2、“公平分配”学说3、“利益最大化”学说4、“资源说”来自中国最大的资料库下载一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。“寻衅——认可”学说来自中国最大的资料库下载人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。“公平分配”学说来自中国最大的资料库下载•公正规范﹙equitynorm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。•平等规范﹙equalitynorm﹚则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。•权力规范﹙powernorm﹚则是胜利者能拥有最多﹔•需求规范﹙neednorm﹚则是最需要者拥有最多。群体中资源分配的规范来自中国最大的资料库下载冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。“利益最大化”学说来自中国最大的资料库下载第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。“资源说”来自中国最大的资料库下载良性冲突与恶性冲突功能正常的冲突支持群体目标，提高群体工作效率的冲突。功能失调的冲突阻碍群体工作绩效的冲突。来自中国最大的资料库下载良性冲突与恶性冲突功能正常的冲突支持群体目标，提高群体工作效率的冲突。功能失调的冲突阻碍群体工作绩效的冲突。•激发才干和能力•带动创新和改变•学习有效解决或避免冲突的方法•对组织的问题提供诊断咨询•带来整合及同心协力。来自中国最大的资料库下载良性冲突与恶性冲突功能正常的冲突支持群体目标，提高群体工作效率的冲突。功能失调的冲突阻碍群体工作绩效的冲突。耗费时间过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展持续的人际冲突带来个人情绪上和身心健康上的亏损转移且消耗组织的时间与能量可能要付上极高的经济和情绪上的代价制造“我—他们对立”的态度导致信息错误和事实真相的扭曲来自中国最大的资料库下载冲突的似是而非各种文化教育的主要场所如家庭、学校所培养的价值观是反冲突性的。来自中国最大的资料库下载冲突的类型任务冲突由工作任务和目标所产生的冲突。过程冲突在工作完成的过程中产生的冲突。关系冲突由于人际关系而产生的冲突。来自中国最大的资料库下载冲突的过程前提条件沟通结构个人因素认识到的冲突感觉到的冲突行为意向协作迁就回避竞争折衷公开冲突一方行为对方反应阶段Ⅰ：潜在的对立或不一致阶段Ⅱ：认知和个性化阶段Ⅲ：行为意向阶段Ⅳ：行为提高群体绩效降低群体绩效阶段Ⅴ：结果来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段沟通：言语表达、误解、渠道、时间等结构：团体规模、权限的明确程度、领导风格、奖励制度等个人因素：个人特性、个体差异及价值观。来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段认知到的冲突：一方或者多方意识到导致冲突的条件存在。情感上的卷入：有了情感卷入，冲突双方感觉到焦虑、紧张、挫折或敌对。来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段行为意向：从事某种特定行为的决策。合作性一方愿意满足对方愿望的程度。坚持性一方愿意满足自己愿望的程度。来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段合作竞争统合退避顺应坚持性合作性来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段冲突管理：利用解决技术和激发技术来控制冲突水平。来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段冲突管理：利用解决技术和激发技术来控制冲突水平。•问题解决•目标升级•资源开发•回避•缓和•折中•官方命令•改变人的因素•改变结构因素冲突管理技术来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段冲突管理：利用解决技术和激发技术来控制冲突水平。激励冲突技术•运用沟通•引进外人•重新建构组织•任命一名吹毛求疵者来自中国最大的资料库下载行为例如使用%请求我可以用胶水吗？100说明我需要胶水100要求给我胶水，现在。88.9抱怨你有什么问题？为什么不给我用？79.2问题解决你可以用钉书机，假如你愿意共享胶水。73.6第三团体一起用45.8生气我现在在生气41.7威胁给我用胶水或不给22.2侵扰我不再给你缎带直到你送还胶水16.7辱骂你是自私的猪9.7共享资源不足时影响方法使用来自中国最大的资料库下载毁灭性冲突无冲突公开只想对立方轻微的意见不合或误解威胁及最后通谍肯定性的言语攻击公开质疑或挑战他人侵略性的肢体攻击冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段冲突强度连续体来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段良性结果：提高组织的绩效提高决策质量激发革新与创造调动成员的兴趣和好奇心提供问题公开的渠道培养自我评估和变革的环境来自中国最大的资料库下载冲突的过程潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段恶性结果：带来员工不满降低组织绩效沟通的迟滞降低群体凝聚力群体成员间的明争暗斗凌驾于组织目标之上来自中国最大的资料库下载•老子原则－“无为而无不为”–不干涉法–避开法–预防法•孔子原则－“中庸”、“和为贵”–理顺法–增加接触法–更高目标法–协议法–扩大资源法–缓冲法减少冲突的原则与方法来自中国最大的资料库下载•孙子原则－竞争的原则–比较–好领导–同心–选好人–战略上打击敌人–谨慎–主动出击–速战–迂回减少冲突的原则与方法来自中国最大的资料库下载•日本原则－家族家长制的管理方法–权威压制法–拆离法•西方原则－直接地面对问题，硬性而迅速地解决问题–改变组织结构、增加组织沟通、调动人员等等–改变组织的变量，如进行培训等等–将外来人掺入群体–订立规则，限制冲突等•思想政治工作原则减少冲突的原则与方法来自中国最大的资料库下载谈判谈判双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。最佳方案谈判协议的最佳选择，决定了在谈判协议中可接受的最低价值水平。来自中国最大的资料库下载谈判的策略分配谈判在资源的零总和条件下进行谈判：一种输－赢模式。综合谈判寻求一种或多种能够达到赢—赢结果的解决方法。来自中国最大的资料库下载自我认识练习下面列出的每一种作法你是否经常使用？很少如此常常如此123451.我与同事一起讨论我遇到的问题，以显示我的意见的优越性。2.我与同事共同协商，以找到一个折中方案。3.我试图满足同事的期望。4.我与同事一起研究问题，以找到一个双方都能接受的解决办法。来自在任何问题上，我总坚持自己的看法6.我试图回避针锋相对，并把自己与同事之间的冲突藏在心里7.我总坚持自己对问题的解决办法。8.我使用互相让步的方式获得折中解决的办法。9.我与同事相互交换信息，共同解决问题。来自对于我与同事之间的差异，我回避开放的讨论方式。11.我会迁就于同事的希望和要求。12.我试图把我们关注的所有问题公开化，以便找到最佳解决办法。13.为了打破谈判僵局，我倾向于采用中庸之道。14.我常常赞同同事的意见。15.为了避免对方的激烈情绪反应，我试图把自己与同事之间的不一致藏在心里。来自你处理冲突的基本意图竞争合作回避忍让妥协得分最高的一类便是你解决冲突的基本意图，其次是得分第二高的。来自中国最大的资料库下载午餐开心