88礼仪大全--向登付

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。企业的竞争就是员工素质的竞争礼出于俗俗成于礼内行看门道外行看热闹系统决定成败细节决定成功细化决定成果教养体现细节细节体现素质细节决定成败礼仪古今谈非礼，无以节事天地之神也；非礼，无以辩君臣上下长幼之位也；非礼，无以别男女父子兄弟之亲,婚姻疏数之交也!敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。─孟子礼貌是有教养人的第二个太阳─赫拉克利特.他们把礼仪当作一种社会行为的规范，保持社会秩序的基础，可见礼仪的重要性！何谓礼仪：礼：即礼节、礼貌仪：即仪表、仪态、仪式、仪容等。礼仪：就是人们在社会的各种具体的交往和相处中，为了相互尊重，减少摩擦，在仪表、仪态、仪式、仪容言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和秩序。在内容上可以分为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。礼节：礼节者、仁之貌也。把礼节看作是仁的表现。“五体投地”就是一种礼节。“五体”身体和四肢，五体一齐伏在地上。我们为什么要学礼仪？因为人的需要可分为7个层次：生理的需要安全的需要相属关系和爱的需要尊重的需要认知的需要美的需要自我实现的需要天地之经──中国礼仪文化《春秋左传正义》中有句：礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华孔子曰：非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动颜元说：国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身王《礼记》和《中庸》对礼仪论述：“故圣人作乐以应天，制礼以配地。”“是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”“夫礼，先王以承天之道，以治人之情。”子产说：“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。”礼仪礼：尊重仪:表达尊重的形式礼仪：沟通艺术交往艺术行为艺术尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重世人是一种教养衣食足而知礼仪物质的满足精神的满足心理的满足5种礼仪政务礼仪商务礼仪社交礼仪国际礼仪服务礼仪什么是服务礼仪？服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式！三方原则1接受对方尊重对方2重视对方欣赏对方记住对方3赞美对方肯定对方适应对方交谈3不准不打断对方不轻易补充对方不随意更正对方规范服务科学服务优质服务文明服务待客三声来有迎声问有答声去有送声四不讲不尊重的语言不友好的语言不客气的语言不耐烦的语言迎客6到位眼到脸到头到口到手到心到礼貌待客：1问候语：您好！早上好！周末好！假期好！国庆快乐！节日快乐！2请求语：请、请稍候、请用餐、请用茶、请慢用（吃吧、等会）3感谢语：谢谢！麻烦您！4道歉语：抱歉、对不起、打扰了、不好意思、让您久等了！5道别语：再见、保重、慢走、走好！6基本语：您好、请、谢谢、对不起、再见！热情待客：1眼到：接待客人时，目视对方，交流眼神2口到：听清、听懂、语言无障碍，普通话、外宾找翻译，避免沟通脱节3意到：因人而异、因时而异。客户到银行交罚款“欢迎再来”4表情、神态自然、不可严肃5与交往对象互动、情绪相宜、人兴我兴、人忧我忧、以不变应万变。6举止大方、不卑不亢欢迎顾客——欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人——欢迎光临。初次见面——久仰、久仰大名。多时未见——久违。访问——拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接——失迎、有失远迎。自责不周——失敬。拜别——告辞、拜辞。送别——请留步、请回、不必运送。中途辞别——失陪。归还东西——奉还。赠送东西——奉送。陪伴——奉陪。祝贺——恭贺。请对方宽容——恕。称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名《对女性》等。称年龄敬辞可用高寿《对老人》、贵庚、尊庚、芳龄《对女性》等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。称姓名——草字、敝姓等。称朋友——敝友等。称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。称见解——愚见、拙见等。称年龄——虚度XX。请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事——拜托。麻烦或打断别人——打扰。求人解答——请问。劝告别人——奉劝。请别人——大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送——请留步。请别人提意见——请指教、请赐教。请别人原谅——请包涵、请海涵。名片的使用：1交换名片的顺序：先后次序、由远而近、由尊而卑2名片的索取：交易法：“将欲取之，必先予之”“来而不往，非礼也”3激将法：“非常高兴能认识您，能否有幸跟您交换一下名片”？4谦恭法：“认识您非常高兴，虽然我做音响已经四五年了，但是与您这种懂生活重品味的人相比相形见绌，希望以后有机会继续和您讨论，不知如何向您请教比较方便？（没名片要电话才是目的）5联络法：认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？名片的递交：1递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。2若对方是外宾，最好将名片上印有英文的一面对着对方3将名片递给他人时，应说：“多多关照，常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。递名片四忌：1不要用左手递交名片2不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对着对方3不要将名片举得高于胸部4不要用手指夹着名片给人名片的接收：1他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。2接受名片时双手捧接，或者右手接过，不要只用左手接过。3接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。4最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照。”递名片四忌：1不要用左手递交名片2不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对着对方3不要将名片举得高于胸部4不要用手指夹着名片给人手机礼仪：一、手机的携带：1可以放在随身携带的公文包之内2可以放在上衣口袋之内，但不影响外观3不要在不使用时将起握在手里，或是挂在上衣口袋之外暂放位置：1参加会议时，可将其暂交秘书、文员、会务人员代管2与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后不起眼之处3切记：勿把手机挂在脖子上、腰上、手上或握在手上使用手机的禁忌：遵守公共秩序：1不允许扰乱公共秩序，给人带来“听觉污染”（歌曲、铃声、随意放、杂牌手机音太大。）2不要在楼梯、电梯、路口、人行道等人来来往往之处，旁若无人地使用。3不要在“保持安静”的场所使用（音乐厅、美术馆、影剧院）4不允许在上班期间、办公室、卖场、因私使用5开会、会见、聚会、不能使用、会给人留下用心不专一、不懂礼节6请勿用你的手机骚扰别人7手机7不用：驾车、加油站、面粉厂、油库、病房、飞机上、商业秘密握手礼仪：握手的要求如下：1与人握手要面含微笑，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。2不要迟迟不握他人早已经伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。3向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。4握手时对方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得象是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。5双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。6与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气，同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。7握手的时间不宜过短，有不宜过长，握手的全部时间应在3秒内，时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。伸手的顺序1职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。2女士与男士握手，应由女士先伸出手来。3已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。4年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。7客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼十大禁忌：1握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。2握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。3女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论如何时都不能戴手套。4除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。5不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。6与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。7握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。8握手时不要长篇大论、点头哈腰、滥用热情，显得过分客套。9握手时不要紧仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冰冷冷的手指尖。10不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。行进中的位次礼仪：常规：1并排行进：中央交于两侧、内侧高于外侧、让客人或领导走在中央或走在内侧。2单行行进：前方交于后方，以前方为上，让客人或领导走在前方（特殊情况：除外）上下楼梯：1单行行进、楼道电梯狭窄，并排阻塞交通。2注意：前方高于后方，以前方为上，让客人和领导走在前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导。如果是女士又穿短裙，男士应走在前面，别让她“走光”出入电梯：1先进后出（无人管）2后进先出（有人管）出入房们：一般让客人领导先入，如灯光则先入后出。乘坐轿车：1公务：上座（后排右座）后比前安全，右比左方便上下车2社交：车主（上座：副驾驶）3重客：领导、将领、企业家（上座：司机后座）会客时位次排列：1相对式：面门为上，面对房间正门为上（客位）背对房间正门者为主位（我位）2并列式：并排而座、国际惯例：以右为上。3自由式：客人、领导太多、都是亲朋好友、勿须排列。眼神：见面时，首先要以目光正视对方片刻，面带微笑，显出喜悦、热情，对初次见面的人，还应微微一点头，行注目礼，交谈结束时，目光抬起，表示谈话的结束，道别时用目光注视对方眼睛，表现出惜别的神情。微笑：微笑可表现出温馨、亲切的表情，可以缩短双方之间的距离，微笑不仅是一种外在的形象，也是内心情感的写照。微笑要求：发自内心，显示亲切、要由眼神、眉毛、嘴巴表情等方面合作来完成，要防止生硬、虚伪、笑不由衷。手势：手势是传达情意的工具，它形象、表意指示等多种表达功能于一体。手势是人们在日常交往中频繁使用的姿态语言，可作为人的第二张面孔。面部的表情达意：面部表情对人的语言起着解释、澄清、纠正和强化作用，在反映人内心的真实性上具有相当的可靠性。表情是一个人人格、气质和文化修养的具体体现，表情即可以流露出美好情怀，也可以反映出一个人的心思。表情是每个人自身拥有的一笔宝贵财富，这笔财富可以将自己的人格魅力充分发展出来。面部表情是一个人内心情绪的外在表现，常常体现一个人的个性。人们常说的“察颜观色”“心如其面”就是告诉人们看人要先看脸，见脸如见心。因为在体态语言中，面部表情的“词汇”最为丰富，也最有表现力。它能最迅速、最敏感、最充分地表现出人类的各种情感，如喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，人们可以从面部的微妙变化中，看到一个错综复杂的情感变化。表情语言能够反映出人们的心理活动和情绪变化，在人际交往中，学会观察对方面部表情是一种学问。如果交往者喜上眉梢，你与他的交谈可以无拘无束；如果交往者怒目而视，你就要与之保持距离，如果交往者眉高眼低，则是对你轻视的表现，你就应该对其敬而远之。眼神的礼仪规范注视的时间与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5——10厘米处。自始至终地直视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯