BP公司员工满意度诊断与改进对策研究

东南大学硕士学位论文BP公司员工满意度诊断与改进对策研究姓名：戴云峰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：马新建20061201BP公司员工满意度诊断与改进对策研究作者：戴云峰学位授予单位：东南大学相似文献(10条)1.学位论文张姗姗基于适应性文化企业知识型员工满意度研究2008在知识经济时代，市场的竞争即是人才的竞争。而人才竞争的关键，是要提高知识型员工的满意度。当前，关于知识型员工满意度的研究有很多，但大多数是单纯的研究知识型员工满意度或知识型员工激励问题，很少人把知识型员工满意度与企业文化相结合。企业不仅是一个利益体，还是一个文化载体，就像部落或国家一样有自己的仪式、象征事件及内在意义，把许多人连成一个有机整体。因此，知识型员工不仅要满足物质上的需要，还希望能够在一个自己认同的文化中工作，受到公司的尊重，并对工作产生投入感和归属感。因此，企业文化能够对知识型员工产生有效的激励，提高其满意度。本文即是在这种情况下，主要运用实证研究方法研究适应性企业文化对知识型员工满意度的关系。全文共分为四大部分。第一部分就研究背景、目的与意义、国内外动态研究、研究方法、研究内容以及论文研究的理论基础作了简要说明：第二部分是关于适应性企业文化知识型员工满意度的文献综述；第三部分在理论研究的基础上，结合对深圳市具有适应性文化的贸易类企业知识型员工满意度问卷调查数据进行实证分析，得出知识型员工满意度与适应性企业文化之间的关系。第四部分是结论和对策。主要结论有：适应性企业文化能在很大程度上提高知识型员工满意度，因此，企业应加强企业文化建设，促进企业长远发展。主要对策有：要塑造人性化的企业文化，培育人性化管理机制，营造积极向上的企业氛围；要重视感情投资，承认和尊重知识型员工的丰富需求，为知识型员工创造良好的成长空间；要下放决策权，与知识型员工加强沟通，给予其充分发展的空间：要运用成就激励，鼓励知识型员工进行创新，宽容失败，为其提供良好的创新空间；要对知识型员工运用组织内部流动激励，使其工作具有挑战性，为公司培养出更多的多面手；要运用团队激励，培养其团队意识，使知识型员工得到全面、健康发展。论文研究的创新主要体现在：(1)在研究视角上，从一个新的视角——企业文化类型——来研究知识型员工的满意度，为员工满意度理论的进一步发展提供参考。(2)在研究内容上，建立了知识型员工满意度与适应性企业文化中的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化之间的多元回归方程，从而为理论发展提供数学支撑。(3)在研究结论上，通过实证研究分析，证明了适应性企业文化建设与知识型员工满意度之间的正相关关系。2.学位论文郭莉霞科技型企业员工满意度实证研究2008随着信息科技时代的到来，科技型企业迅速发展，其迅猛的前进势头下也伴随着许多问题，比如激烈的人才竞争，较高的员工流动率等。员工满意度研究的引入深入挖掘科技型企业员工工作满意度的影响因素，使管理者有的放矢的进行改进，有利于吸引人才、降低人才流失率，对于保持企业竞争优势，推动企业长远发展有着重要意义。员工满意度的研究在国际学术界己经有将近70年的历史，建立了比较完善的员工满意度模型。但是近年来此研究才引起国内学者及企业家的重视，对该领域研究的实践性和本土化仍有一定欠缺，无法具体适用于高科技领域的企业。本文的研究主要包括以下几个部分：第一部分为绪论部分，即问题的提出、研究意义、研究思路和本文的创新点；第二部分为文献综述部分，包括概念界定、理论依据、国内外研究现状；第三部分为科技型企业员工满意度影响因素的初步探析部分，初步确定影响因素，为调查问卷的编写提供依据；第四部分为实证研究及数据分析部分，包括调查问卷的确定，数据的统计和分析；第五部分为结论部分，包括科技型企业员工满意度管理模型建立及实施建议。在前人成果的基础上，本文采用实证研究的方法，调查了两百多名科技型企业的员工，并通过对所收集数据的相关分析和多元回归分析，最终确定物质回报、企业文化、成长与发展、工作环境、工作群体关系和精神回报六个测量要素中的17个显著的子要素，成为解释科技型企业员工满意度的关键影响因素。可见科技型企业的员工在注重物质回报的同时比其他员工更加注重精神回报、成长与发展的前景，以及工作群体间的关系。最后通过科技型企业员工满意度影响因素的确定，按照员工满意度管理的阶段建立了科技型企业员工满意度的管理模型，并提出了不同阶段的管理实施建议。本文的主要研究成果包括，确定了科技型企业员工满意度关键影响因素，建立了科技型企业员工满意度的管理模型，并从招聘期、稳定期、危机期和离职期四个阶段提出满意度的建立，满意度培养，满意度挽留和满意度完善的建议。3.期刊论文马丽敏.何锐鹰企业薪酬管理与员工满意度问题分析-价值工程2003,(4)企业的发展不仅需要以薪酬为主的物质激励,同时还需要有员工的满意度为支撑,形成以共同价值观为核心的企业文化,才能保证企业稳步发展、立于不败之地.本文论述了企业薪酬管理存在的问题,分析了影响企业文化建设中员工满意度的因素,并提出了对策.4.学位论文韦嘉和南宁水建公司员工满意度研究2005本文根据水建公司生产经营和现有人力资源情况，分析了公司的内外部环境。公司正遇到良好的发展机会，企业内部存在一定的优势。从而，公司的发展思路应是采用增长型重点集中战略，走专业化发展的道路。　　本文根据水建公司的实际情况，设计了员工满意度的调查问卷，并从员工总体、不同岗位和不同的用工形式三方面对水建公司员工的满意度进行了全面的测评分析，并对保健因素和激励因素的满意状况作了分析评价；根据员工满意度的测评结果，分析了影响员工满意度的主要原因：薪酬制度不合理，激励机制不健全，缺乏培训与学习机会，用工形式不统一，企业文化薄弱；从完善激励机制，使工作富有挑战性，培育亲和的企业文化，改革用工制度和产权形式等方面，提出了提升员工满意度的途径。5.期刊论文孙保全基于企业文化建设的员工满意度提升策略-黑龙江对外经贸2010,(4)企业文化建设已经成为现代企业管理的重要内容,成为增强企业核心竞争力的重要途径.员工满意度是员工通过把现实感受与期望结果进行比较得出的.而在企业实际经营过程中,如想提高客户满意度,必须提升员工满意度.企业文化建设对员工满意度提升有着明显的促进作用.建设企业文化的目标就是实现员工个人和企业的满意和双赢.企业可以从精神意识文化、制度管理文化、行为习俗文化、物质生活文化四方面着手进行文化建设来提升员工满意度.6.期刊论文马尽.向秋华.苗菲.MAJin.XIANGQiu-hua.MIAOFei从心理契约的角度提高员工满意度-科技情报开发与经济2007,17(8)从心理契约和员工满意度的内容、相关因素出发,探讨了员工的心理契约和满意度的提高对于员工管理的重要性,重点研究了从心理契约的角度提高员工满意度的途径和方法.7.学位论文张磊企业员工满意度与顾客满意度研究2006加入WTO后，我国企业面临着前所未有的机遇和挑战，国外企业的大量涌入，严重影响了我国企业的生存和发展，对于现代企业，为了更好地生存、发展，急需提高企业的凝聚力，培植一定的忠诚顾客，只有这样才能在激烈的竞争中站稳脚跟。所以，满意度的测评已经迫在眉睫。我国的满意度测评正处于初级阶段，急需建立一整套适合我国企业的综合评价系统，它将对我国企业的发展起到不可忽视的作用。其研究成果具有很大的理论价值和经济价值。论文的核心是从三个视角(企业文化、产品质量和领导行为)来研究这三者与两个满意度的关系。从这三个方面来分析三者与员工满意度和顾客满意度之间的联系，把这个联系作为一条准绳来剖析企业如何提高员工满意度和顾客满意度，从而达到提高企业竞争力，为企业更好地创造利润、实现双赢的目标。要了解员工满意和顾客满意的程度，就要有一套系统的评价指标体系和评价方法。论文第六章就是对两个满意度进行的测量与评价：第一，分析员工满意度的影响因素，确定员工满意度的评价指标并采用模糊评价的方法进行综合评价；第二，从包括员工满意度的六个方面出发，把员工满意度作为一项重要的评价指标，重点突出两者之间的内在联系。采用层次分析法来确定顾客满意度影响因素的权重，进而利用模糊评价的方法对顾客满意度进行综合评价。论文重点分析了企业员工和顾客满意度的问题，从这个视角来重新界定企业的成功与否是很科学的。只有拥有忠诚的员工的企业才会拥有忠诚的顾客，只有拥有忠诚的顾客的企业才会有可观的利润，才能可持续的发展。因此，我们应该尽快建立一套适合我国企业的满意度测评体系，进而实现企业利润最大化的目标。8.学位论文廖华林A公司基于员工满意度的管理体系研究2008随着中国经济的飞速发展，企业之间的竞争越来越激烈，人才成为了企业成功的关键。企业的发展壮大离不开员工的共同努力。根据服务利润链理论，只有满意的员工，才会有满意的顾客；只有满意的顾客，才会有企业的持续发展。通过员工满意度调查，不仅可以了解员工对薪酬、领导、管理方式、管理现状等方面的问题，而且本身也可以作为员工参与管理的又一重要渠道。管理者通过对员工满意度调查结果的分析与改进，可以促进员工满意度的不断提高。另外，员工满意度也是评价各业务单位经营绩效的一项重要指标。本文借助访谈和问卷调查研究方法，对企业管理者和员工进行了访谈，在访谈的基础上，参照已有研究结果，设计了员工满意度调查问卷，问卷包括37个问题，涵盖了员工基本情况、薪酬福利、人员培训和人际关系等多方面的内容。对天津A公司的员工满意度进行了系统的总结，重点介绍了A公司员工满意度调查，通过分析A公司员工满意度，提出了针对A公司员工满意度的改进意见，主要包括以下几方面：完善绩效考核制度；建立公平合理的薪酬体系；注重员工培训：塑造为人为本的企业文化；营造良好的工作环境；实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转变；提升企业形象，扩大知名度和美誉度。9.期刊论文王恒久.张磊.WANGHeng-jiu.ZHANGLei基于企业文化的员工满意度和顾客满意度-科技与管理2005,7(2)随着知识经济的到来,企业之间的竞争已变成了企业文化之间的竞争.企业文化包含两方面内容:一是企业文化以人为本,使企业文化建设具有广泛的群众基础;二是企业文化以顾客为核心,给企业注入新的文化含量.从这两方面入手,提出员工满意度和顾客满意度的提高途径,来培植一种适合企业发展的新型企业文化.10.学位论文杨洁山东天同食品有限公司员工满意度研究2005山东天同食品有限公司是山东远宇发展集团分公司之一，是国家经贸委、国家质检总局确定的罐头食品重点出口厂家之一，是融先进的技术及现代化的管理于一体的综合性民营企业。该公司于1999年建厂之后，就致力于罐头食品的开发和出口。经过不懈的努力，于2000年获得国家认证监管委员会颁发的出口食品卫生注册证书，拿到了出口罐头食品的通行证。该公司还是我国首批通过输美水产品HACCP认证企业之一。长期以来，公司始终坚持“质量第一、信誉第一”的宗旨，以过硬的产品质量参与市场竞争，在国际贸易中树立了良好的形象。但是，随着国际市场的不断变化和公司人员状况的不断变化，公司在发展过程中遇到越来越多的难以解决的问题从而影响了公司战略目标的具体实施。这些问题，主要是人力资源管理领域中的问题，而几乎每一个问题，都与员工的满意度有关，都直接影响到职工对公司的看法、对工作的态度和劳动效率。因此，通过对公司目前人力资源有关的情况进行调查摸底，掌握第一手资料，结合有关的管理理论进行分解、分析，找到症结，制定措施，成为天同公司的第一要务。本文是作者受山东天同食品有限公司的委托，通过对企业目前的现状、特别是员工满意度的调查分析，了解公司人力资源管理方面存在的问题，在此基础上提出有针对性的改进建议。本文借助于访谈和问卷调查研究方法，对企业经营者、管理者和员工进行了访谈，在访谈的基础上，参照已有研究结果，设计了员工满意度调查问卷，问卷包括70多个问题，涵盖了薪酬福利、人员培训、管理方式及人际关系等多方面的内容。通过问卷调查，得出以下结论：员工满意度与报酬、工作、工作环境、培训和晋升等各个因素都密切相关；中小型企