房地产策划岗位职责

二十七中张国芬教学目标：1、了解交谈礼仪在人际交往中的作用。2、理解交谈时的具体礼仪。3、明确人在交谈中应该说什么，怎么说。4、学会选择交谈中的适宜话题及禁忌。5、掌握交谈中的提问技巧和倾听原则。交谈的作用：2交谈是学习知识，增长才干的途径1交谈是情感交流的重要手段使用敬语礼貌语讲普通话语气亲切和蔼真实诚恳有礼有节语言亲切平等待人举止大方语言幽默语调平和口语流畅思路清析主旨明确掌握分寸顾及他人言行有度顾全大局不自吹自擂，炫耀自己不恶语伤人不纠正对方不训斥对方，说教式交流不随便质疑对方，妄下结论不挖苦别人，不随便补充别人适宜的话题：1对方喜欢和擅长的话题2安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土人情3轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等4知识性话5天气、新闻、体育等中性话题6个人爱好7别人的优点和喜讯不打探对方隐私：包括收到、年龄、婚姻、健康、经历嘲笑他人的糗事，不议论他人身体别人不幸时不讨论自己的好运气在背后不议论他人，不说别人的坏话交谈中提问的技巧1、看清对象:根据年龄、身份、性格选择。2、把握时机：观察对方心理，选择恰当的机会提问3、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰4、精选类型：一种提问行不通时，要察言观色，换另一种方式提问提问类型：1、正面提问2、两面提问3、迂回侧问4、假设提问5、步步深问人的内心深处都渴望被理解和被尊重，与人交谈时学会倾听意味着礼貌、尊重与关注。倾听是最大的礼貌两大原则：善用身体语言全神贯注消极的身体语言倾听时东倒西歪一直用眼睛盯着对方看用手指着对方或他人