《企业文化_第二章》

2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进1第二章企业文化的内涵与功能第一节企业文化的内涵第二节企业文化构成要素第三节企业文化的功能2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进2文化的力量，就微观和具体事情来说是弱小的，但就宏观和长久来说却是巨大。实践证明，文化也是生产力。企业文化是现代企业发展与壮大的核心竞争力和灵魂。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!企业的首席企业文化设计师是企业家!管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！唯有文化不能国际化2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进3MOTIVATING前置知识回顾：2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进4你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进5激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进6需要层次论生理安全社交尊重自我实现2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进7双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进8期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进9公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进10强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进11从经验管理到文化管理：管理三阶段模式特征经验管理科学管理文化管理年代1769-19101911-19801981以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进12管理战略（理念）系统思路比较历史发展思路核心竞争力竞争合作合作竞争整合管理文化管理企业文化管理科学管理制度创新管理价值观管理管理科学TOMIT化人品产品行为管理人类需求管理科学管理现代企业制度系统思路19111933195819721995年代2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进13企业文化战略体系层次与对象做大、做强体系：战略管理企业文化定位管理做精、做专实施的对象与高层管理者70%做正确的事中层管理者20%正确的做事战略运作层次基层管理者10%正确的做事科学管理能力（70%作用）艺术管理能力（30%作用）规律性与可重复性创造力与想象力成效2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进14还记得吗：企业生命周期曲线投入期成长期成熟期衰退期2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进15企业生命周期成长与衰退曲线时间Stage阶段婴儿期学步期青春期成熟期贵族期官僚期死亡期壮志未酬未老先衰成长陷阱创业夭折2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进16第一节企业文化的内涵一、企业文化概念二、企业文化的特征三、企业文化与企业经营管理的关系2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进17文化无所不在。你的一切，竞争对手明天就可能模仿，但他们不能模仿企业的文化。强有力的企业文化能够保证一家公司具有强大的凝聚力，因为它不是单纯地买下雇员的时间，而是在发挥他们的忠诚和创造力，激励他们齐心协力、共同思考解决难题。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进18一、企业文化概念在讨论企业文化内涵时，有必要首先简述一下国内外学者对企业文化概念的阐述。美国学者在进行美日企业管理模式比较研究中发现，美国企业管理过分重视物、重视制度和组织结构，应转而重视人、重视企业广大员工。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进19企业文化（或公司文化）是现代企业管理的一种新观念他们发现企业文化（或公司文化）是现代企业管理的一种新观念，不仅重视企业的先进管理方法和科学管理技术，而且注重企业赖以生存和发展的精神环境、物质环境和外部环境；不仅从“物”的联系上看待企业管理，而且要从企业内部、外部的一切精神、文化、政治、观念形态等诸因素的相互影响和相互制约中寻求企业管理的新模式。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进20《日本企业管理艺术》帕斯卡尔和阿索斯合著的《日本企业管理艺术》一书明确指出“企业管理的现实并不是独立的，它是由社会和文化决定的”，并引述彼得·德鲁克的见解，认为企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有其自己的价值观、信念、工具和语言的一种文化。“7s管理模式”，即用策略、结构、制度、人员、作风、技能及最高目标分别表示影响企业成败的七项关键因素。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进217S模型-帕斯卡尔、阿索斯结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems最高目标striketwelve2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进22McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进23最高目标与“软”、“硬”因素其中第七项“最高目标”是企业灌输给员工的主要精神或价值观念，它可以起到类似粘液的作用，将其他六项要素结合起来。作者以日本松下电器公司和美国国际电话电报公司为例进行分析对比，认为美国管理人员往往过于重视策略、结构和制度三个“硬”s，对其余四个“软”s认识不足；日本企业则能兼顾“软”、“硬”性因素，这是日本企业在国际竞争中取胜的一个关键。作者进而指出“美国人的敌人，不是日本人和德国人，而是我们企业管理‘文化’的局限性”。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进24《z理论》一书给企业文化下了较完整的定义“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一个公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活—这些价值观构成职工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。”作者认为只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，经营上才可能成功。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进25《追求卓越》《追求卓越》一书作者经过归纳列述了卓越而富于创新的公司的八项特征，即：侧重行动、接近顾客、自主和企业家精神、依靠人来提高生产力、以价值观为动力、坚持本行业、精兵简政、宽严相济。这八项特征，无一不与人有关。8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术管理者不应再关在沉闷的象牙塔中苦思冥想，而应下到现场和工人们一起，支持他们所钟爱的产品，在那里塑造企业的价值观念，并身体力行以强化这些价值观念。卓越的公司之所以成功，就在于它有一套独特的文化，使他们得以脱颖而出。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进26《公司文化—公司生活的礼节和仪式》在对数十家美国公司调查研究后得出结论：在美国企业中，厚重的文化几乎总是取得持续成功的驱动力量。他认为构成企业文化的要素有五项：1．企业环境——对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。2．价值观——组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心。3．英雄人物——把企业价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进27《公司文化—公司生活的礼节和仪式》4．礼节和仪式——公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式。5．文化网络——组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”。轶事传播者、说教者、说悄悄话的人、传闲话的人、秘书信息源、消息探听者、小集团。作者认为，人是企业中的最大资源，而管理企业的有效方法，是通过文化的微妙暗示进行的。学术界普遍认为，这本书的问世，标志着企业文化形式了一种系统的管理理论。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进28《美国企业精神》《美国企业精神》一书提出了未来企业经营的八大原则，即：目标原则、共识原则、卓越原则、一体原则、绩效原则、实证原则、亲密原则、正直原则。作者认为，在未来的全球性竞争时代中，公司唯有发展出一种能激励在竞争中获得成功的一切行为的文化，才能立于不败之地。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进29我国学者对企业文化的总结与概括许鹏、陈力在《企业文化》一书中指出：企业文化是从文化学角度观察到的企业以生产经营为核心的一切活动，以及由这些活动所引起的一切社会现象。刘炳英在他主编的《企业文化建设论纲》中，给企业文化下了个简短的定义，即：“企业文化是维系企业成员的统一性和凝聚力，以经营哲学、价值观念、目标信念和行为规范为内容的新型管理方式。”2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进30我国学者对企业文化的总结与概括李庆善的《企业动力之源—企业文化》一书认为，企业文化是多种文化要素构成的复合体，这些要素包括企业远大目标、企业共有价值观、企业作风、企业礼俗、文化传播网络。郝真主编的《企业文化建设的运作》把企业文化的基本含义概括为：“指一个企业或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中逐步形成的、占据主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观和行为准则。”2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进31我国学者对企业文化的总结与概括郝明道等主编的《中国企业文化概论》认为企业文化的确切定义应是这样的：企业文化是一定社会历史环境下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力的体现。企业文化的内容主要有价值观念、最高目标、经营哲学、企业精神、共同信念、行为准则、道德规范，心理状态、传统习惯、技能素质、内外环境、组织结构和规章制度等。这些内容中，价值观念居于各要素的核心地位。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进32综合概括国内外学者对企业文化定义，大体可分为四种类型：（一）总和说（二）群体说（三）构成说（四）观念说2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进33（一）总和说认为企业文化是“逐步形成并为全体员工所认同、遵循、带有本企业特点的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和”；或者认为是“企业管理硬件和软件的结合”，是“外显文化和内隐文化的复合体”，或者认为是“企业物质财富和精神财富的总和”。2019/9/2哈工大（威海）管理学院林洪进34（二）群体说认为企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质、外在文化环境和群体的文化素质的综合体现。是企业形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上产生的文化影响。有的认为