LG电子礼仪规范[0]

BusinessManner礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。仪容礼仪仪容仪表礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅要保持清洁在穿着前应熨烫平整带领带时,一定扣好衬衫的领口扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外,其他的扣子都应扣好不要在衬衫兜内放东西(香烟等)男士服饰礼仪应穿西裤(不能穿牛仔裤)裤线要笔挺裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜2.衬衫1.工作服保持着装的清洁拉链应拉到上端领子应整洁平整衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央3.裤子黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损穿西装时,不要穿便鞋每天都要擦,使其有光泽男士服饰礼仪4.领带5.皮鞋6.袜子颜色要与西装相配不要有污浊点,皱折或斑点打领带时,其长度应以到达腰带处为宜一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动颜色要与皮鞋及西装的颜色相配袜子不要有洞女士服饰礼仪1.衬衫2.皮鞋3.丝袜4.饰品要保持清洁,内衣不能外露黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损最好是穿接近皮肤色的丝袜避免穿带花纹的或是黑色的丝袜检查是否脱丝,万不能光脚避免三截腿注意整体搭配简单大方礼节是什么？所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给对方的一种方法。礼节的评价依据是对方能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。•见面礼节(鞠躬和握手)•介绍礼节•名片礼仪•领路礼节•乘车礼节公共场合礼节鞠躬角度状况15度鞠躬•狭小的场所•经常见面时•需要顾客等待•找领导决裁时角度状况30度•接待顾客•送顾客离开※需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼.◎坐姿*有桌子的情况*没有桌子的情况•两腿并拢•手轻轻的放在大腿上•收尖轻轻弯腰•眼镜向脚的前方一米左右看•不要离桌子太远的地方就坐约20Cm•手应该轻轻的放在大腿上•收尖轻轻弯腰•眼镜往桌子约30Cm的前方看30Cm-.问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。1m握手礼节先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者握手礼节注:以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手要确认自己的手是否干净握手礼节◎情况别握手的方法.挺直腰板看着对方握手.弯腰15度左右暂时的弯曲握手后在看对方.庄重的敬礼后对方伸手的时候抬头在握手45度15度①同等关系②领导、上司、长辈之间的握手③晋级、称赞、庄重的问候时介绍礼节介绍或接受介绍时要站起.简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等.介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等.被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己的姓名和所属.介绍礼节地位低者年少者熟悉者地位高者年长者不熟悉者•名片要放在名片夹里•名片是我的脸，必须准备充足•男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里•先简单介绍自己，然后递名片•站着交换名片，双手递送•自己的名字要朝向对方，以方便对方观看名片礼仪•地位低的先递给地位高的•递名片的合适位置在胸部和腰部之间•双手接拿，认真过目后收起•接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继续谈事情时要放在自己面前的桌子上）•同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片•如有不认识的字要及时问讯名片礼仪对方我①②③名片礼仪*双手交换时的接名片的方法-.位置①是对方给我递名片的时候我的手的位置。-.位置②是我给对方递名片的时候我的手的位置。接和递名片的时候5指都使用但千万不不能用力使名片弯曲。*双手接递名片的时候的方法-.在②和③的位置上使用全部手指轻轻地拿名片。名片相互交换的时候手的使用方法名片接递的时候名字的位置权锡哲递的人接的人-.名片上的名字应该是让接的人马上能够看到。-.接到名片的时候轻轻地说一下对方的名字是一种好的习惯。例)哦权锡哲权经理-.如果不知道字的情况应该郑重的问这不是失礼的行为。名片礼仪名片礼仪商谈时的管理方法-.放在桌子两边容易看到-.不能文件或其他东西碰名片-.一次获得几个人的名片时:纵向摆放时应该级别的排序把职位最高的人的名片放在最高的位置上。商谈桌我对方我对方商谈桌领路礼节办公室礼节走廊礼节楼梯礼节电梯礼节走廊请望这边走在客人斜前方2步距离注意不要丢掉客人不管这样啊！楼梯上台阶时在客人的后面下台阶时在客人的前面电梯在26层事先告诉去几层无乘务员时先上后下有乘务员时后上后下接待室拉的门：拉开门，让客人先进；推的门：推开门，先进去站在门边，再请客人进入。进去之前一定要敲门•应听到‘请坐’后入座。•不要交叉胳膊、摆二郎腿。•访问客户的时候应坐在②，④的位置比较好。入口GUEST座HOST座接待室12345乘车座次最上位有司机时自己驾驶时第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘车顺序：先是级别高者和女性下车顺序：先是级别低者和男性电话礼仪准备事项准备目的确认对方的电话号码、单位及姓名记下要办的事情的次序准备好必要的文件和资料打长途电话时，事先要准备好有关资料（1）为了减少时间和金钱的浪费（2）为能准确无误地与对方通话（1）为使通话简明扼要（2）为避免遗漏要点（1）为使对方在通话中不等待自己（2）为准确无误地传达信息（3）为防止浪费时间和金钱（1）为了减少通话时间打电话的事前准备打电话像其他的业务一样，也需要讲求效率。所以，事前的准备是必不可少的。电话礼仪程序行为要领确认对方将自己的单位和姓名告诉对方请对方把电话接给要找的人问候致礼简要地重述一遍事由道谢，结束通话1)弄清楚对方身份之后，以便通话2)当对方没有告诉姓名时，可以说：“您是××公司的××吗？”，首先确认可说：“您好，我是LG电子××TEAM(Group)的×××”可说：“麻烦您找一下××TEAM(Group)的×××”可说如下的话：1)您好，我是LG电子××TEAM(Group)的×××2)不好意思，打电话麻烦您，我是LG电子××TEAM(Group)的×××1)简明扼要2)声音和蔼3)遵守5W2H1)重述要点2)也要听取对方所谈的事情可说如下的应酬话1)多多拜托了2)再见3)谢谢4)总打电话麻烦您，不好意思讲述事由打电话的程序和要领电话礼仪程序行为要领电话铃响第二遍时拿起话筒首先说清自己的单位和姓名确认对方是谁进行问候根据情况处理向对方询问事由负责地答复所有问题再次确认所谈问题要点在通话结束时进行最后致谢放下话筒1)电话铃响两次，要拿起话筒；2)用非写字手接听电话；3)做好记录准备；1)说：“您好，我是LG电子××课的×××”；2)说话声音要响亮；3)向对方喊“喂，喂”是不好的；1)当知道对方是谁时可讲“您是×××吗？”；2)不清除对方是谁时可讲“对不起，您是哪一位”可讲“您好！”等1)有条不紊，准确无误；2)与对方相呼应3)记录对方的讲话要点；4)特别留意数字、日期、时间等1)回答问题不能含糊不清2)对不清楚的事情，说其大意或请了解情况的人接电话1)特别是在需要传达对方讲话内容时，更要加以确认2)要再次将自己的名字告诉对方，以示负责表示对对方十分感谢在对方放下话筒之后当电话是找其他人时当电话是找自己时接电话的程序和要领电话礼仪传接电话的要领程序行为要领电话铃响第二遍时拿起话筒首先说清自己的单位和姓名确认对方是谁请对方稍候说明人不在记录对方的帮助事项再次确认所谈问题要点在通话结束时进行最后致谢放下话筒确认对方要找的人当对方找的人在时当对方找的人不在时当不明确对方找的人是谁时问明事项转电话或请人接电话询问是否能提供帮助说明对策询问对方的联络方式如对方没有说明找谁时，可询问“请问您找哪位”说明人不在时，应告知其去向及返回时间当不明确对方找谁时，应说明此情况，并问明所为何事，并记录1)确认对方的传达事项和联络方式2)要再次将自己的名字告诉对方，以示负责转电话前应先告知所转分机号，并请稍等；转电话的方法是：按弹簧一下或者按R健后，再按欲转分机号码询问帮助事项可以说“我能提供什么帮助吗？”说明对策时应包括什么时间，由谁来处理或答复周围电话没有人接听时，应积极接听；可以将电话转到本人电话后接听：如总部的方法是按“*06+被接分机号码”须发：头发前额不能超过眉毛，两侧不能盖住耳朵，后面不能遮住脖颈；衣服：正装衬衣，领带，西裤，西装；鞋袜：深色正装皮鞋、深色袜子；其他：按公司要求正确佩戴胸卡，必须佩戴领带；区分男士女士标准衣着禁止衣着须发：光头、长发、染发、蓄须；衣服：T恤、夹克、休闲裤、牛仔服、运动服、短裤等；鞋袜：拖鞋，休闲皮鞋，露出脚趾、脚跟的鞋子，旅游鞋，运动鞋，浅色袜子或不穿袜子；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；头发：不能遮住面部；衣服：正装上衣，西裤，套裙，衬衣等；鞋袜：正装鞋、袜；其他：佩戴胸卡；头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；衣服：暴露肩、背、脐、腰、无领无袖的上衣，透明衣着，下摆超过膝盖以上3厘米的裙子，裤脚在脚踝以上的裤子，牛仔服、运动服，短裤等；鞋袜：拖鞋(含凉拖)、旅游鞋、运动鞋，以及其他在办公室内发出刺耳声音的皮鞋；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；公司规定——工作日办公室着装的规定公司规定——工作日办公室着装的规定1.公司HRTeam、HR指定的检查员及各部门负责人负责对公司员工的服装仪容进行检查。2.各部门负责人参与每日检查，并负责对本部门员工的服装仪容进行监督，并应以身作则。3.凡经检查发现违反上述服装仪容标准者，本人必须立即停止上班进行整改，整改达标后方可继续上班，因此造成的工作中断按旷工处理且不得以休假冲抵。4.被责令进行整改人员整改一次不足半天按旷工半天计算，超过半天不足一天按旷工一天计算。1.工作日时间，如公司无特别要求，不论是在公司上班还是外出办公，必须穿正装。公司有特殊要求的，应穿着公司规定的服装；2.每年6月1日～9月15日期间，男士可穿半袖衬衫，不打领带。但须发、衣服、鞋袜、胸卡等要求不发生变化；3.非工作日，或在6月1日～9月15日期间，需参加公司正式的商务活动或与公司以外人员进行公务活动时，必须穿正装，男士需打领带。其他管理办法1.执行日期：2005年9月19日；2.考虑季节、温度因素，佩戴领带的期间，将根据公司要求时间进行调整；公司规定——非工作日办公室着装的规定区分男士女士禁止衣着须发：光头、长发、染发、蓄须；衣服：无袖背心，露出肩、背、腰、脐的上衣，短裤，裤脚在脚踝以上的裤子等；鞋袜：拖鞋，露出脚趾、脚跟的鞋子，不穿袜子；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；衣服：暴露肩、背、脐、腰的上衣，透明衣着，下摆超过膝盖以上3厘米的裙子，裤脚在脚踝以上的裤子，短裤等；鞋袜：拖鞋，以及其他在办公室内发出较大声音的皮鞋；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；非工作日需要在公司内、外工作的，衣着应符合以下要求：