XXXX年度电信公司形象提升及活动方案

目录活动目的宣传重点整体安排实施计划成本预算一二三四五一、活动目的为了给当前市场拓展工作做好宣传支撑，提高中国电信及其各项业务在我市的认知度、美誉度，扩大中国电信在我市通信市场上的品牌影响力，为公司全年业务发展做一个良好的宣传铺垫，2010年宣传工作将围绕“天翼”“宽带”及“融合”全面展开，采取重点活动业务宣传、日常活动品牌宣传、社会活动形象宣传的主体思路，全方位地开展各项宣传工作，配合各项营销活动的需要，有效提升中国电信在广大客户中的第一提及率，即客户产生宽带、手机、无线商话、或无线宽带等通信业务需求时，更多的会在第一时间就想到中国电信，从而全面推进电信C网和固网业务的发展。二、宣传重点1、企业品牌中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。其中的重要品牌：商务领航、我的e家、天翼等。（1）商务领航“商务领航”是中国电信推出的面向所有企业客户的、旨在服务于企业信息化的全新客户品牌。商务领航是中国电信战略转型的重要业务。其主要商业模式发源于上海电信2003年创办并成功运营2年多的“理想商务”中小企业信息化公共服务平台业务。“商务领航”的狭义定义是指其目前重点推出的信息计划（中小企业信息化解决方案）业务。它依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大的客户资源优势，利用中国电信企业信息服务平台，融合众多合作伙伴的IT软、硬件产品，以及中国电信自身的接入业务和互联网增值、语音增值、短信增值等服务，为满足中小企业客户信息化需求而提供的综合性电信增值服务类产品。（2）我的e家“2006年12月10日，中国电信集团公司面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”。“我的e家”，英文名称“ONEHOME”，是念，表达了通过中国电信为家庭客户提供综合信息应用的内涵。“我的”这个极具亲和力的概念，倡导了家庭团圆氛围。“我的e家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足了现代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭气氛的情感要求，是家庭成员实现良好沟通、享受信息新生活的理想平台。“我的e家”致力于以综合信息应用让客户尽情享受信息新生活，通过传统业务与新兴终端的结合，满足家庭客户话音、互联网、视频业务综合信息应用需求，拓展家庭信息化应用。同时，“我的e家”将推出多种接入方式、多帐号的系列产品包，开发和推广面向客户的多业务智能价值。（3）天翼天翼，英文名称“esurfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。天翼被誉为绿色环保的通信产品现今，移动通信与人类健康之间的关系越来越受到关注。不少研究机构纷纷对CDMA手机是不是真正意义上的环保手机进行测试。新疆环保局出具的手机电磁辐射检查报告显示，CDMA手机电磁辐射仅为0.006微瓦/平方厘米，远远低于我国《电磁辐射防护规定》限定的标准。如今，个人隐私日益受到关注，天翼可谓“生逢其时”。CDMA技术最早是因军事需要而被研发出来，后来才被应用于民用通信。实际上，从它诞生的那天起，就有一种独有的基因——码分多址，这是一种几乎不可能被破译的通信编码技术。中国电信在继续发挥C网数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时，将推出“互联网手机”，为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网使用体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在C网手机上重现，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。2、网络领先（1）、网络覆盖范围广CDMA网络覆盖范围广，CDMA一个基站覆盖的区域面积可达到GSM基站3-4个。因此，即使偏远的区域也可以正常通话。同时，2009年中国电信临汾分公司也将开展大规模网络建设，第一期80个基站将于5月底全部开通，力争到2009年底，网络覆盖将达到业界领先水平。（2）、通话清晰，不掉线CDMA网络采用软切换技术，可以有效避免用户通话过程中突然掉线，同时，CDMA系统可以动态调整数据传输速率，即使在背景噪声较大的情况下，CDMA用户也可以得到较好的通话质量。（3）、绿色环保的通信产品CDMA手机是绿色环保的通信产品，符合人们追求健康生活的要求，CDMA手机发射功率很低，最高只有200毫瓦，普通通话时功率更可控制在1毫瓦以下，而GSM手机呼叫状态下辐射强度为176.31毫瓦.相当于GSM手机辐射的1/160。（4）、保密安全的网络技术天翼CDMA技术源于军用技术，它的独有基因：码分多址，超强编码方式，全面保护通信隐私。神州七号载航天工程就选择CDMA通讯系统。（5）、得天独厚的数据业务优势CDMA网络可以平滑过渡到3G，它是目前业界带速最快的无线网络，中国电信的无线宽带业务更是独树一帜，占据无线上网90%以上的市场份额。未来1-2年，中国电信无线宽带速率将从153.6kbps提升到2-3M,“天翼”的数据业务优势将为用户带来无与伦比的网络体验。3、服务领先中国电信一贯高度重视服务工作，始终坚持“用户至上、用心服务”理念，将服务工作纳入企业整体战略来部署和落实。集团对各省级公司“一把手”的年度KPI考核中，服务考核权重占了百分制的15分。去年，中国电信全面启动“诚信服务放心消费年”活动，将行风建设与治理服务热点问题和经营发展、精神文明建设、员工道德教育紧密结合起来，推进了企业的健康和谐发展。公司抓住消费者反映的热点问题，向社会推出三项服务承诺——全面实现提供市话详单查询服务；为客户提供预约安装服务；未经客户确认不开通收费类新业务。中国电信将积极探索诚信经营、保障服务质量的长效机制，切实解决用户反映的电信服务问题；将加快网上客服中心等服务渠道的建设，为用户提供更便捷的服务通道；在客户品牌经营统领下，完善客户导向的服务管理体系，努力提升客户价值和企业价值，以企业的和谐发展促进社会的和谐进步。三、整体安排（一）媒体宣传补强集团总部和省分公司在广播、电视、网络等媒体上一直投放着较高强度的形象宣传广告，石家庄分公司可适度在市级媒体上酌情投入一定的品牌形象广告，进行宣传补强，与中央媒体和省级媒体上的宣传形成呼应。如：广播：在石家庄人民广播电台、石家庄音乐广播电台等。电视台：石家庄新闻综合频道、石家庄都市频道等。网络：石家庄都市网、石家庄新城网等。宣传重点：“中国电信世界触手可及”和天翼、我的e家、商务领航三大品牌。宣传目的：确保受众对电信公司品牌及旗下三大品牌和重点业务的熟知。（二）赞助公益活动对于提升公司的企业形象，赞助公益活动不失为一种低投入高产出的选择。考虑通过赞助各类公益活动，有效提升电信品牌形象，强化电信公司社会责任感，提高用户认知。如，今春北方最强、范围最大沙尘天影响我国，16省份约2.7亿人受前一轮沙尘侵扰。给广大人民生活带来诸多不便。因此可以联系一些学校或小区、单位组织绿化公益活动，以及开展环境科普知识宣传活动。同时，根据自身特点，可依托或者联合民政局等政府部门，有重点的组织一两场关注度较高的公益活动。（三）、事件营销事件营销一般机会很难把握，但机会得当，往往会取得事半功倍的效果。结合目前西南大旱的灾情，联合农夫山泉等饮用水公司，在各主要自营厅组织开展交费捐款活动，比如用户交费10元，即可捐赠灾区一瓶纯净水。同时协调媒体进行适当的宣传。这样不但可以吸收预存款，更可以大大提升电信公司的社会形象，在带来经济效益的同时，社会效益不可估量。再如，2010年上海世博会就要开幕了，作为世博会通讯服务领域的合作伙伴，可以利用电信用户抽奖赠送世博会门票的方式传递品牌信息和品牌形象。（四）户外广告宣传重点：网络领先宣传主题：信号无处不在，真正值得信赖！宣传形式：针对高速公路，交通要道两侧的户外广告牌进行重点投放。投放地有针对性的选择远离市区或城区的位置，以醒目的平面效果和有冲击力的宣传主题对受众形成认知。（五）报纸软文宣传主题：天翼一周年、中国电信网络领先服务领先在燕赵都市报投放系列软文，从公司品牌、营销推广、网络领先、服务领先等多方面强化电信一年多来的飞速发展。（六）公交站牌选择市区主干公交线路，有节奏有侧重的投放公交站牌广告。重点宣传健康网络、保密性好、宽带优势宣传点：超低辐射关爱用户身体，减少手机辐射军工科技保护用户个人信息永不泄密极速3G时刻保障用户网上冲浪，尽享便捷信息生活（七）农村墙体广告在农村，墙体广告成本低廉，效果明显，是一种不可多得的宣传形式。应该考虑继续加大农村墙体广告的宣传力度。宣传重点：网络领先、业务优势电信天翼，信号无处不在，真正值得信赖电信天翼，领跑3G，信号更强，辐射更低电信天翼，打电话不头疼健康手机，选择天翼电信天翼行，月租3元，市话8分，被叫免费（八）乡镇合作厅装修2009年电信公司开始加强渠道建设尤其是农村渠道建设以来，石家庄电信公司乡镇渠道建设在质和量上均取得了很大进展。但是随着移动公司乡镇自营厅下沉工作的逐步落实，联通公司融合后乡镇支局对其农村渠道的极大充实，电信公司的乡镇渠道仍要逊色于竞争对手。因此，2010年应该通过合办厅装修、硬件提升等方式来提高渠道补贴力度，以进一步强化农村渠道建设，鼓舞渠道信心，提升公司形象，增强用户认知。建议分批分期开展合办厅装修，优先考虑业务发展好，政策跟进紧的代理商。装修重点以更新合办厅门头、统一柜台、背景墙为主，有条件的考虑加装LED显示屏。（九）出租车及公交车广告出租车流动字幕出租车座后广告公交车把手广告公交车车体广告（十）电梯广告通常人们在等电梯及电梯运行时是最无聊时候，尤其是在电梯狭小空间内的面面相觑就更令人尴尬。这时人们有强烈下意识的视觉需要，于是电梯内的广告就成了人们注意的主要目标。电梯广告媒体信息传递量大，展示时间长的特点正好可以满足新产品、品牌传播的需要、传递新产品上市信息、产品促销信息传递的需要。电梯内平面广告电梯口液晶电视广告（十一）卫生间内广告作为新兴的广告媒介形式，卫生间广告媒体在泛媒介化时代占据着重要地位，卫生间广告策略并非仅仅是源于商业广告空间的扩张，而是把人性化需要和广告的广泛性合理应用综合起来有选择性的广告方式。荷兰一家专门经营厕所广告的广告公司调查表明：“入厕者会在入厕后30秒至3分钟内精神完全集中，而且一定能记准广告内容”。因此厕所广告是针对目标而发动的有效宣传攻势。男用卫生间内平面广告四、实施计划4月1日~5月31日（春季促销活动）：结合“红五月”的销售旺季，市区和县区广泛开展业务宣传活动。市区：以自由营业厅、合作营业厅和指定代理店为主要宣传渠道自有营业厅宣传以LED、X展架、吊旗、海报、单页为重点，重点宣传春季促销的各项优惠活动，烘托旺季促销的高潮。合作营业厅和指定代理店以海报、条幅、单页为重点宣传形式，重点宣传优惠购机政策和优惠资费。同时，市公司统一安排电台、牛报、电视报、亚太、日报等有影响力、发行量较多，收听率较高的媒体进行宣传。县区：以自办厅和合办厅为宣传渠道，并充分利用农村广播、县电视台飞字、乡村路演、农村宣传栏等媒介，重点突出百姓最关注资费优惠，入网实惠等特点。自办厅和合办厅：以条幅、海报、单页为主，重点宣传优惠购机、优惠资费等具体业务卖点。通过营业厅摆放和营业员介绍强化宣传效果。路演：重点乡镇集市开展路演活动，演出内容以通俗易懂、健康诙谐的形式为主，穿插优惠购机等业务介绍，并安排专人在集市派发宣传单，充分迎合广大老百姓的兴趣，从而吸引人气，促进业务发展。农村广播：提前与农村委员会联系，在广播农村重要事项穿插广播促销活动，同时安排社区经理以村为单位，在小卖店、电信充值站等人群聚集地张贴促销海报。宣传形式：电视飞字、墙体广告、路演、海报、单页宣传诉求：优惠购机、资费套餐