04_管理人员沟通技巧培训

管理人员培训1沟通技巧培训管理人员培训2第一节沟通的定义与重要性管理人员培训3为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。一、沟通的定义:管理人员培训4二、沟通的过程：发送者接受者信息反馈管理人员培训5三、沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息又要给予信息情绪性－信息收集会受传递信息方式影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的管理人员培训6四、沟通的类型:沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触65%的信息是通过肢体语言传递管理人员培训7五、常见的沟通方式面对面电话传真和信件电子邮件报告管理人员培训8六、沟通行为比例：倾听交谈阅读书写9％40％16％35％管理人员培训9七、沟通的重要性：再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。管理人员培训10第二节有效沟通的实现管理人员培训11一、信任是有效沟通的基础善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度管理人员培训12二、影响沟通的四个因素管理人员培训13二、影响沟通的四个因素情绪因素表达方法一般而言，面谈是最好的方式个人因素环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。管理人员培训14三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？1、让下属对沟通行为及时做出反馈管理人员培训15三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？2、对不同的人使用不同的语言3、积极倾听员工的发言（1）积极聆听的作用：（2）积极聆听的技巧倾听回应：使用“热词”——“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”管理人员培训16自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次——听而不闻：不做任何努力去聆听假装聆听：做出假像聆听选择性的聆听：只听你感兴趣的内容专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。管理人员培训174、注意恰当地使用肢体语言（1）注意沟通中的态度在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。（2）保持目光交流在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？建议：当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。管理人员培训18目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。管理人员培训19三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？5、注意保持理性，避免情绪化行为管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制。6、减少沟通的层级7、变单向沟通为双向沟通上下级之间由于权力的不同，可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的轻松气氛，确保正常的沟通效果。管理人员培训20四、向上司汇报工作的技巧理清思路：明白自己要说什么。突出重点：拣重要的说。删繁就简：不要重复罗嗦。恭请上司点评：汇报完之后，请上司指出成绩和不足。管理人员培训21五、如何处理异议？1、当提议被别人反对的时候：永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”（1）问问题---找出原因同时给自己时间做准备（2）发表自己的观点管理人员培训22五、如何处理异议？2、别人的提议自己不愿意接受时（1）直接说“不”注意：不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。（2）有条件让步（3）发表自己的观点管理人员培训23