商务谈判与社交语言艺术

社交语言艺术商务谈判礼仪涉外礼仪东西方礼仪文化简介该怎么回答？？南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法水平低于臣子，王僧虔因此很受拘束。一天，萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”社交语言艺术Answer:若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竞说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。果真，萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。法国作家大仲马，一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后，决定为著名的作家做件高兴的事，在所有的书架上，他只摆放大仲马的书。当大仲马走进书店后见只有自己的书时，大吃一惊：“别的书在哪里？”“别的书？我们已经卖完了。”显然，这位书店老板不会恭维，拍马屁拍到了马蹄上。一、社交语言的基本原则谦逊诚信切境得体有效谦逊自轻成绩法相对肯定法巧改词语法得体俗语说：“一言既出，驷马难追”，话一出口，无法收回，话不得当，会产生严重的后果，闹出许多笑话。如王某和张某是旧友，多年不见，一天偶然相遇，王某见张某比过去胖多了，便开玩笑说：“你这样胖，可以到食品公司去过秤了。”张某闻言大怒……得体更有好心说错话的例子。如：从前，有一位傻女婿去给岳父祝寿，临走时，他父亲特别嘱咐他：“到了岳父那里，要多说‘寿’字，如‘寿糕’、‘寿烛’、‘寿面’等等，老人家听了高兴。”女婿到了岳父家，见岳父身穿一件崭新的长袍在迎接客人，马上讨好地恭维道：“岳父大人，您的这件寿衣真漂亮！”这句话差点没把老丈人气昏过去。幽默法：幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上快感的一种语言形式，是最富喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。幽默语言的一个重要特点，是“智”，幽默正是多智和急智的表现。二、交谈的技巧幽默法例：周恩来总理的语言风趣幽默，特别是在外交场合，在紧急的情景之下，更显出周总理风趣幽默的语言闪耀着智慧的光芒。有外国记者问：“周总理，你们中国人把人走的路称为‘马路’，是否把人与马，人与动物相提并论？”周总理回答说：“不，我们中国人走的是马克思列宁主义之路，简称为‘马路’。”委婉法委婉语，在希腊语中是“谈吐优雅”的意思。它是通过一定的措词，把原来令人不悦、不便或比较粗俗因而语境不允许直接说出的事情，说得听上去比较文雅、得体、含蓄。委婉语的一个特点是“悦”，悦耳动听。“软”，也是委婉语的一个特点。语义的含蓄和微妙，也是委婉语言的一大特点。暗示法暗示是指隐蔽地间接地传递信息的一种语言表达方式。暗示语的语义有语表和语里两个层面。例如：有一次，教师甲在讲台上正说得津津有味，忘记了下课时间已到，这时学生乙有意识地看看手表，这就是一种暗示，它提醒教师注意，下课的时间已到，该下课了。就汤下面法就势接过对方的话头，顺水推舟，因势利导，变不利为有利。有一小孩缺齿，大家都知道他聪明，所以戏弄他说：“你口中为什么开了个狗洞？”小孩应声答道：“正是为了你们进出。”打算戏弄他的人，反遭戏弄。移花接木法指将对方当时语境中的语句作简单移动嫁接生出一层新意。古时有两兄弟接受皇帝召见时，一个汗流满面。皇帝问：“你怎么脸上直冒汗？”答曰“战战惶惶，汗出如浆。”又问不出者：“你怎么不出汗？”答曰：“战战栗栗，汗不敢出。”前者应对真切，口吐实言；后者应对巧妙，巧舌如簧。引人入彀法就是在应答的同时实施攻击，即可以达到预期目的，又显得委婉巧妙。如王、刘二位很不敬重蔡，曾一同拜访蔡，问蔡：“你自己觉得与王夷甫比较哪个略胜？”蔡说：“我不如夷甫。”二人相视一笑，进一步问：“你哪一方面不如夷甫？”蔡则说：“夷甫家没有你们这样的客人。”各持其是法此法要求在看待问题时不拘泥，要善于发现矛盾着的对立面。如王、范同时被简邀请，范年纪大而职位小，王年纪小而职位高，在简家门口，他俩互相推让都不肯为先，王最后走范的后面，并说：“筛谷时又簸又扬，糠秕总是在前头。”范答道：“淘米时又洗又荡，沙砾总是在后面。”商务谈判礼仪一、商务谈判过程中的礼仪谈判准备谈判之初谈判之中谈后签约确定谈判人员布置好谈判会场其他准备确定迎送事宜1、确定迎接的规格；2、抵达和离开时间；3、做好接待的准备工作。介绍谈判实质性阶段的注意事项1、报价；2、查询；3、磋商；4、解决矛盾。商务谈判活动的中心活动——交谈谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，再由助签人员交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。案例：中国X公司到与阿拉伯Y公司进行谈判纺织品的交易。阿方Y公司接到报价后认为需要研究，约定改日上午9：30分到E饭店咖啡厅会面再具体谈。9：20分，中方X公司人员如约到E饭店，在咖啡厅一直等到10：00仍未见Y公司人员影子。一直到10：30分，咖啡己喝了好几杯了，阿方人员才晃晃悠悠地走过来。一见中方人员，高兴地握手致敬，但未讲一句道歉的话。在咖啡厅谈了一个小时，没有结果。阿方代表沉思了一下，提出下午3：30分到他家来谈。下午3：30分，中方人员准时到了阿方代表家，并带了几件高档丝绸衣料作礼品，阿方代表也很高兴，说：“我邀请你们到家里来，是把你们当朋友，希望我们谈判顺利。”中方随着转入正题。这期间，不停地有人进进出出打断阿方代表的谈判，但是阿方代表一点不在乎。二、部分国家和地区商务谈判风格阿拉伯人的谈判风格阿拉伯人十分好客，任何人来访，他们都会十分热情地接待；有时有人感觉阿拉伯人不太讲究时间观念，随意中断或拖延谈判，决策过程也较长；阿拉伯人不喜欢同人面对面的争吵，也不喜欢刚刚同人一见面就匆忙谈生意；与阿拉伯人做生意，寻找当地代理商也是十分必要的。重点介绍！美国人的谈判风格日本人的谈判风格英国人的谈判风格自信心强，自我感觉良好；讲究实际，注重利益；热情坦率，性格外向；注重时间效率；具有强烈的群体意识，集体决策；认为信任是合作成功的重要媒介；讲究礼仪，要面子；英国人不轻易与对方建立个人关系；英国人对谈判本身不如日本人、美国人那样看重；英国商人有一个共同特征，就是不一定能保证合同的按期履行，不能按时交货；英国人在谈判中缺乏灵活性。涉外礼仪，是指我们在各项涉外工作和涉外活动中应讲究的礼仪，包括典礼、礼遇、优遇豁免及日常交际礼节（包括会见、会谈、宴请、接待、赠礼等）。涉外礼仪是涉外过程中必不可少的形式，是一些政治性、政策性、时间性极强且责任重大的举措。涉外礼仪维护形象信守时间热情有度女士优先维护个人隐私以右为尊一、总的原则1、讲究卫生2、举止大方3、热情友善虚左以待所谓礼宾次序礼仪，指的是在国际交往中，为了体现出席活动者的身份、地位、年龄等的差别，给予必要的尊重，或者为了体现所有参与者一律平等，而将出席活动的国家、团体、各国人士的位次按一定的惯例和规则进行排列的礼仪规范。二、常见的礼宾次序问题如何排序？？胡锦涛-中共总书记、国家主席、军委主席李长春-中共中央政治局常委李克强-国务院副总理吴邦国-全国人大常委会委员长温家宝-国务院总理习近平-国家副主席周永康-政法委书记贾庆林-全国政协主席贺国强-纪检委书记按不对等关系排序：国家元首、副元首、政府总理、副总理、部长、副部长按不对等关系进行排序排定主席台座次的一般规则是：就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就前后排关系而言，前排就座者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；就两侧同位者而言，右者为尊，左者为次。就上下楼梯而言就乘电梯而言就乘小轿车而言就走路而言按对等关系排序按汉字的笔顺进行排序按字母顺序进行排列按回执或抵达的时间先后进行排列会见，通常在专门的会客厅、会议厅、办公室等场所举行。各国有不同的会见礼仪程序，有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。有些国家元首会见还有独特的礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。我国习惯在会客厅会见，双方一般应分边而坐；主方坐左边，客方坐右边；主宾席靠近主人席；译员、记录人员安排坐在主人或主宾的侧后边。主方陪见人在主人左边一侧按身份高低依次就座，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。座位不够可在后排加座。1、会见座位的安排2、会谈座位的安排重视血缘和亲情关系谦逊、含蓄的美德讲究礼尚往来东西方礼仪文化简介一、东方礼仪的特点日本礼仪文化韩国礼仪文化新加坡礼仪文化泰国礼仪文化二、东方主要国家的礼仪文化1、礼貌礼节2、饮食习惯3、忌讳个性自由遵时守信自由、平等、开放三、西方礼仪的特点英国礼仪文化法国礼仪文化德国礼仪文化美国礼仪文化四、西方主要国家的礼仪文化1、礼貌礼节2、饮食习惯3、忌讳