兴业银行文化模式解读

兴业银行文化纲领解读文化纲领基本结构权责观用人观绩效观兴业愿景价值观兴业精神：务实、敬业、创业、团队服务观薪酬观育人观发展观经营方针兴业使命治行方略执行观风险观企业使命企业愿景核心价值观运营观企业精神营销观研发观组织观科技观文化纲领内容来源愿景、战略实现要求的文化元素（依据战略规划）优秀文化传承（依据历任总分行领导等公开的报告内容）文化元素修正（依据诊断报告）标杆企业优秀文化元素的借鉴（依据专门研究）兴业文化纲领战略发展管理思想现实问题标杆银行核心价值观•激情•责任感10-30年10-30年世界移动通信的领导者,丰富生活,促进沟通使命愿景愿景企业演进发展阶段帮助世界上的人们实现更完美的生活Vodafone企业文化核心体系示例核心价值观、使命和愿景之间的逻辑关系企业使命企业愿景核心价值观运营观企业精神文化纲领的时效性企业根本问题的思考企业相对长时间需要坚守解决企业现实问题，随着战略调整而变化，具有阶段性。随着环境变化、企业发展阶段而有所变化，具有阶段性。兴业使命使命表达使命阐述真诚服务共同兴业我们坚持以我为主，广泛整合银行内外部的渠道、网络、技术等各种资源，以领先的金融服务满足客户需求，帮助客户创造财富，提升价值，共同兴业。客户我们以服务客户为宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能帮助客户实现价值增长，帮助客户成就伟业。社会股东员工我们以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力于提升员工成就感，帮助员工实现成长。我们以股东回报为责任，悉心经营股东投资及其信任，满足股东的根本利益要求。我们勇于承担社会责任，守法合规和遵从最高商业道德，促进社会和谐。兴业使命企业使命是企业存在的根本理由，回答企业为什么而存在，依靠什么存在的问题。企业是社会的一个细胞，必须以其对社会的贡献获得承认，获得社会各种形式的资源支持。一个企业只有社会长期需要其贡献时才能持久经营，做到基业长青。使命定义传播方案1、现代金融未来财富2、兴业现代金融创造无限财富（或无限未来财富）3、成就财富梦想创造美好生活4、金融同兴业财富赢未来兴业银行身处银行业，银行业的本质是服务。兴业银行立命之本就是金融服务。真诚服务是我们的根本出发。共同兴业是我们的根本目的。首先帮助客户（企业、组织、个人）创造财富，提升价值，我们才能立足。真诚服务是我们的宗旨，并以此达到共同兴业。兴业的内涵随着客户、员工、股东、社会等不同而不同。使命理解卓越企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有两个：一是明确界定所在的行业，一是表达对人类、生命、生活的关注保存和改善人类生命人类生命把先进科技应用在公众生活中科技、公众生活让更多的人买得起车，享受汽车的乐趣汽车、（生活）乐趣创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福电子设备、人类福祉协助医疗技术进步，帮助人类减轻病痛医疗技术、人类病痛注：《基业常青》引用的企业案例兴业愿景定位一流银行百年兴业愿景表达我们不遗余力地履行使命，始终如一地实践价值观，成为一个重信誉、负责任的银行，成为中国境内金融服务品质最好、价值增长能力持久的银行，成为成长快速、经营稳健、服务领先、特色鲜明的综合性银行。产品理想队伍创新赢利我们坚持提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务，并根据客户需求的变化不断改进，以超越竞争对手。我们始终追求合理的业务结构、持续的业务增长，严格的成本控制，不断增长的收入和利润，提升银行价值，提升股东长期投资价值。我们不断突破习惯性思维，寻求更好的问题解决方法，实现产品、技术和机制等的不断创新。我们致力铸造一支正直诚信、高度负责、业务精湛、富有团队精神的员工队伍。我们坚持培育员工终身就业能力，坚持用挑战性机会造就一批批现代银行家。我们始终努力获得最好的口碑，成为最受广大客户、员工、合作伙伴、政府、社区以及其他相关利益者所青睐、所推崇的银行。兴业愿景愿景阐述愿景定义在这个阶段兴业银行有明确定位，就是做国内市场服务品质最好，价值增长持久的银行，赶超招商银行。在市场环境和监管环境发生变化以后，服务将是中小股份制商业银行立足市场、赢得竞争的核心能力。追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望，是兴业银行以往成功的重要因素，也是兴业银行希望继续保持的一种特色。“一流”内涵是服务与产品、赢利能力、创新、队伍等方面。只有坚持做到这些才能保证基业长青，百年兴业。企业在履行使命的过程中渴望达到的理想状态，是企业长远的目标，是企业所有员工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激励人们奋进的，是企业内部发展的重要的动力来源。卓越企业愿景表达的共同点是：明确（可考量）、鼓舞人心（胆大包天）、具有明显的阶段性特征成为阿肯色州最好、最盈利的杂货店（1945年）在服务的每个市场成为数一数二的公司(20世纪80年代）成为香烟行业中的通用（20世纪60年代）明确、鼓舞人心（胆大包天）阶段性成为真正具有全球地位的伟大公司（1924年）改变日本产品品质低劣的形象（50年代末）成为民航机市场领导厂商（1952年）注：《基业常青》引用的企业案例发展战略总战略：一个定位、四大战略银行定位：有特色的综合性银行核心任务：服务领先，价值增长战略转型：业务模式与赢利模式转型；公司（机构）、个人业务并重；表内表外综合经营•提供金融解决方案•有效竞争•服务意识、服务能力•可持续发展•能力转型•组织转型战略要求关键措施•深化客户关系、整合资源、创新思维、团队合作•特色服务、严控成本、高效响应•员工满意、强化客户意识、强化责任意识、态度真诚、专业能力•规模、质量与效益协调、平衡发展与风险关系•培育核心能力、团队合作•强化责任意识、强化贡献意识核心价值观文化元素•客户、共享、创新•创新、成本、效率•人本、客户、责任、真诚、创新•理性•责任、共享•责任、贡献理性、创新、人本、共享优秀文化元素核心文化元素1、理性2、稳健3、进取4、奉献5、敬业核心价值观文化梳理兴业优秀文化成果•理性•稳健•务实•远见•进取•创新•奉献•创业•节俭•敬业•效率•敏锐•自主•责任•自律•效益•客户意识•业绩现实问题解决问题应坚持的文化元素核心价值观（续）归属感缺乏产品市场导向不强官僚作风部门“烟囱”高耸本位意识抬头员工不公平感增强缺少共同成长的感觉家园文化客户意识责任意识协作、责任意识全局、团队意识公平、公正共同成长、共享文化诊断《文化诊断报告》人本、客户、责任、理性、团队、共享核心价值观（续）花旗银行花旗银行有一种强烈的愿望，希望能够达到最高标准的道德和行为规范，言行一致，说到做到，准确、透明地报告事实结果，使得指引银行业务发展的各种行为完全符合法律、规章制度和监管规则的要求。（遵守业界最高道德标准和最高行为规范）以人为本客户至上寻求创新责任诚信人本客户创新标杆银行文化元素核心价值观（续）责任诚信理性规范效率团队人本标杆银行核心文化元素汇丰银行不同层面员工遵从最高的个人正直标准对事实和公平的行为做出承诺对所有层次的有效管理公开地尊重对质量和能力的承诺最少的官僚作用快速地决定和执行团队利益优先于个体利益基于责任的适当授权公正和客观的雇主由管理层团队通过招募/选择/晋升支持下的不同团队遵从法律和规则承担社会责任，为社区福利和发展作贡献核心价值观（续）花旗银行共同文化元素责任诚信人本客户创新汇丰银行责任诚信理性规范效率团队人本责任诚信人本1、在时间上，应该具有相对持久性2、在内容上要体现传承，强化，修正，引入，立足现在，着眼未来。3、在作用上，承上启下：对上，要支撑战略，支持愿景对下，要统领运营部分4、在表达上，要便于记忆，易于传播核心价值观（续）愿景战略针对现实问题理性、责任、真诚、创新、共享、人本文化传承理性、稳健、进取奉献、敬业人本、客户、责任、理性、团队、共享借鉴标杆银行核心价值观（续）责任、诚信、人本核心价值观：•理性•创新•人本•共享经营方针•稳健运营观•责任•真诚企业精神•团队•奉献•敬业继承的核心元素：理性理性：是银行业最应具备的品质，也是我们过去成功的主要经验。在现在的发展阶段，我们需要继续坚持理性核心理念。需要强化的元素：创新创新：我们是一家基础薄弱的中小银行，但过去成功的发展，靠的是创新。现阶段更需要创新来形成我们持续的竞争优势。需要引入的元素：人本、共享人本：我们过去集中精力图生存，关注更多的是短期利益，基于持续发展的人力资源方面工作做得不够，员工缺乏归属感和成就感，满意度下降。利用人本思想解决现在面临的人力资源问题，锻造一支优秀队伍是企业持续发展的根本。共享：随着客户日益多样化的需求，我们要在市场竞争中取胜，必须树立共享思想，大力整合资源，为客户提供合适的金融解决方案。对各利益相关者树立基于贡献与责任的共享。理性创新人本共享核心价值观（续）核心价值观（续）理性——我们决策的原则把握规律顺势而为冷静权衡量力而行长短期利益平衡坚持深思熟虑后的果断行动尊重事实与数据从贤不从众核心价值观（续）创新——我们活力的源泉鼓励创造性地思考问题思考更出色地完成任务，并寻求可行的方案支持有根据的创新鼓励和尊重员工的首创精神核心价值观（续）人本——我们对人的准则客户是根本尊重员工，包容不同意见和个性公平、公正对待员工开诚布公地沟通对事不对人帮助员工成就自我价值推崇终身学习核心价值观（续）共享——我们合作的动力真诚合作诚实守信勇于承担责任发展中我们共成长共同创造、共同分享、共赢未来经营方针依法经营稳健经营文明经营依法经营，即一切经营活动都要遵守国家法律、法规、金融监管条例以及总行的各项规章制度，不图侥幸，自我约束。即便有利可图，也不做违法的事情；即便有空子可钻，也不撞国家政策的高压线；即便“将在外”，也不做有损统一法人制度的事。稳健经营，即树立科学发展观，坚持实事求是，遵循商业银行发展的客观规律，注重协调好短期和长期、数量和质量、规模和效益等重大关系，实现可持续发展。稳健经营，就是量力而行，就是根据自身的能力制定合适的发展速度，承担适当的经营风险。稳健经营就是决不做超出自身能力的事情，决不冒进。文明经营就是在追求发展、追求利润的同时，时刻牢记一个企业公民对相关利益者的责任。文明经营就是在经营中始终保持较高的道德水准，对客户始终以诚相待，规范服务，优质服务；对竞争者坚持守法竞争，竞争合作；对合作伙伴坚持平等尊重，互惠互利。文明经营就是在经营中促进社区和谐和环境保护。方针阐释方针表达治行方略从严治行：坚持依法经营、稳健经营、文明经营方针，制订严格的要求，建立严格的制度，实行严格的管理，开展严格的监督，执行严格的奖惩，建立和维护银行“三铁”信誉，规规矩矩搞经营，老老实实办银行，有效防范金融风险，确保银行安全稳定运行和资产保值增值。专家办行：坚持以人为本，改进人力资源管理，优化人才成长环境，吸引和造就一大批现代银行家和专家能手，积聚和发挥人才优势，提高经营管理的知识含量和专业水准。科技兴行：跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平，建立“后发优势”，谋求有利竞争地位，实现跨越式发展。服务立行：通过强化员工队伍的服务意识、锻炼服务技能，全面、持续提升全行服务质量，通过日益提升的服务质量与同业拉开距离，在同业之间制造差异化，形成兴业的核心竞争力，形成兴业的主要价值增长点。方略阐释方针表达从严治行专家办行科技兴行服务立行兴业银行面临的系列矛盾战略转型功利导向服务领先能力匮乏责权配比责权分离服务需求管理供给多样市场集中模式快速应变缓慢决策协同作战个体习性现实需求倡导全面的发展观、绩效观、用人观、育人观倡导精细化服务观、效率观倡导正确的责权观倡导内部服务意识倡导正确的授权观执行观倡导协作意识、团队精神解决问题需要坚持的观念实际情况发展观现实问题核心价值观管理思想•发展关键在于动力问题和方向问题。动力问题，本质上是经营管理模式能否适应市场变化、客户要求和业务格局的问题。方向问题，也就是市场定位问题。•有所为有所不为•规模、质量、效益协调发展•以规模为保障，