SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南

SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南版本7.72004年3月SiebelSystems,Inc.,2207BridgepointeParkway,SanMateo,CA94404版权所有©2004SiebelSystems,Inc.保留所有权利。美国印制未与SiebelSystems,Inc.预先达成协议或获得书面许可，不得以任何方式复制、传播或在检索系统中存储本出版物的任何部分，包括但不限于影印、摄影、磁性介质或其它记录。Siebel、Siebel徽标、TrickleSync、UniversalAgent和此处引用的其它Siebel名称均是SiebelSystems,Inc.的商标，并且可能在某些管辖区内注册。其他产品名称、称号、徽标和符号可能是其各自所有者的商标或注册商标。产品模块和选项。本指南包含对可选模块以及您可能尚未购买许可证的模块的说明。Siebel的“示例”数据库还包含与这些可选模块相关的数据。因此，您的软件实施可能与本指南中的说明有所不同。要了解关于您所在组织已购买的模块的更多信息，请向您的公司采购员或您的Siebel销售代表咨询。美国政府限制权利。根据《美国联邦购买条例国防补充规定》所发布的“程序”、“辅助程序”和“文档”均为商用计算机软件（如DFARS227.7202所述之“商用计算机软件”、“商用计算机软件文档”及此类物品），以任何方式使用、复制、公开此“程序”、“辅助程序”和“文档”应受制于适用Siebel许可协议中相关内容约束。美国政府对此类“程序”、“辅助程序”和“文档”的所有其它使用、复制和公开应受制于适用的Siebel许可协议和以下法律文件中相关内容的约束：FAR52.227-19中“商用计算机软件—有限权利（1987年6月）”子章节、FAR52.227-14中“数据权利—诸论”，如有必要，还应包括AlternateIII（1987年6月）。合约商/许可人为SiebelSystems,Inc.,2207BridgepointeParkway,SanMateo,CA94404。所有权信息SiebelSystems,Inc.将本文档及SiebeleBusinessApplications在线帮助中包括的信息视为保密信息。您对此类保密信息的访问和使用受以下文档中的条款和条件约束：(1)已执行或您同意遵循的适用的SiebelSystems软件许可协议，以及(2)本文档中包含的所有权和限制权利通告。SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.7■3目录SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南1第1章：本版本的最新资讯第2章：监控Siebel服务器运行时操作关于Siebel服务器状态9关于Siebel服务器组件组状态11关于Siebel服务器组件状态11关于Siebel服务器任务状态13关于用户会话14关于Siebel应用程序统计14关于Siebel应用程序状态值15监控SiebelEnterpriseServer状态15监控Siebel服务器状态16监控Siebel服务器状态16监控Siebel服务器组件组17监控Siebel服务器日志文件18监控Siebel服务器统计19监控Siebel服务器用户会话19监控Siebel服务器任务20监控Siebel服务器组件状态21监控Siebel服务器组件状态22监控Siebel服务器组件状态值22监控Siebel服务器组件统计23监控Siebel服务器组件任务24监控服务器组件任务状态25监控服务器组件任务状态25监控服务器组件任务日志文件26监控服务器组件任务状态值27监控服务器组件任务统计27目录■SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.74■监控用户会话状态28监控用户会话状态28监控用户会话日志文件30监控用户会话状态值30监控用户会话统计31使用Siebel运行时数据分析系统数据31通过Siebel服务器日志文件来识别任务日志文件31将任务与操作系统数据相映射的过程32将用户会话与Siebel服务器或AOM相映射34第3章：管理事件日志关于事件和事件日志37关于事件日志元素37关于事件日志文件38关于事件属性和日志文件格式39管理Siebel服务器事件类型40设置Siebel服务器事件类型的日志级别40查看Siebel服务器事件日志42Siebel服务器事件日志文件的示例42管理组件事件类型43设置组件事件类型的日志级别44查看组件事件日志45组件日志文件的示例45系统日志文件信息49关于系统日志的环境变量49关于Siebel网关名称服务器日志文件50关于Siebel飞行数据记录器(FDR)日志文件50关于SiebelWebServerExtension(SWSE)日志文件51关于标准错误文件52关于其它Siebel服务器日志文件52第4章：查询系统日志文件关于日志文件分析器53分析日志文件的策略54使用LFA分析日志文件的过程54配置日志文件分析器55启动日志文件分析器57在MicrosoftWindows下启动日志文件分析器57在UNIX下启动日志文件分析器58目录■SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.7■5关于运行日志文件分析器命令59创建和保存LFA查询59按照用户查询日志文件59按照文字值查询日志文件60按照错误消息查询日志文件60按照会话查询日志文件61按照特定严重性查询日志文件61按照特定日志事件查询日志文件62按照特定日志子事件查询日志文件62查询特定时间后的日志文件63查询某段时间间隔内的日志文件63按照组件查询日志文件64使用多个条件查询日志文件65筛选LFA查询65将日志文件分析器输出保存到文本文件66显示已保存的查询输出67中断日志文件分析器查询67列出查询命令关键字68列出日志事件字段显示状态68在LFA结果中显示日志事件字段68在LFA结果中隐藏日志事件字段69删除日志文件分析器已保存查询的结果69列出日志文件分析器查询和运行时详细信息70使用日志文件分析器列出日志文件信息70退出日志文件分析器71关于日志文件分析器错误消息71第5章：捕获Siebel环境数据关于Siebel诊断数据收集器75在MicrosoftWindows下捕获Siebel环境数据76在MicrosoftWindows下运行Siebel诊断数据收集器76在UNIX下捕获Siebel环境数据77在UNIX下运行Siebel诊断数据收集器的过程78为UNIX环境作好使用SDDC的准备78在UNIX下运行Siebel诊断数据收集器78目录■SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.76■复核Siebel环境数据79MicrosoftWindows下的SDDC输出81UNIX下的SDDC输出82在MicrosoftWindows下配置SDDC内容83在UNIX下配置SDDC内容88第6章：SiebelWebServerExtension统计页配置SWSE统计页91访问SWSE统计页92读取SWSE统计页92附录A：统计和状态值列表Siebel服务器基础设施统计列表97应用程序对象管理器统计列表98数据库基础设施统计列表99SiebeleAI统计列表99SiebelRemote统计列表100CommunicationServer统计列表103AssignmentManager统计列表104WorkflowManager统计列表104Siebel服务器基础设施状态值列表104应用程序对象管理器状态值列表106SiebeleAI状态值列表106SiebelRemote状态值列表107CommunicationServer状态值列表108索引SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.7■71本版本的最新资讯SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.7的最新资讯表1列出本版本文档中描述的为支持版本7.7版软件所作的更改。SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南是SiebelBookshelf上的新标题，并且是全新SiebelDeploymentDocumentationSuite的一部分。本书包含第4章“查询系统日志文件”的新增材料以及其余章节以前发布的材料。表1.SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.7的新产品功能主题说明日志文件分析器(LFA)版本7.7的这一新实用程序用于搜索SiebeleBusiness应用程序日志文件，并分隔感兴趣的信息或消息。有关配置和运行此功能的信息，请参阅第4章“查询系统日志文件”。状态值和统计信息版本7.7中介绍了附录A“统计和状态值列表”的增强文档以及新状态值和统计信息列表。本版本的最新资讯■SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.78■SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.7■92监控Siebel服务器运行时操作监控Siebel服务器运行时操作是管理Siebel应用程序的一个必要而持续的部分。您可以使用日志文件、状态值和统计等衡量标准监控Siebel应用程序的性能。本章包括以下主题：■第9页的“关于Siebel服务器状态”。■第11页的“关于Siebel服务器组件组状态”。■第11页的“关于Siebel服务器组件状态”。■第13页的“关于Siebel服务器任务状态”。■第14页的“关于用户会话”。■第14页的“关于Siebel应用程序统计”。■第15页的“关于Siebel应用程序状态值”。■第15页的“监控SiebelEnterpriseServer状态”。■第16页的“监控Siebel服务器状态”。■第21页的“监控Siebel服务器组件状态”。■第25页的“监控服务器组件任务状态”。■第28页的“监控用户会话状态”。■第31页的“使用Siebel运行时数据分析系统数据”。关于Siebel服务器状态在安装Siebel服务器之后，如果将其连接至ServerManager组件（别名为ServerMgr），Siebel服务器将始终处于以下状态之一：■正在启动。表示Siebel服务器正处于启动过程。完成此过程后，状态将更改为“正在运行”。■正在运行。表示Siebel服务器正在运行，而且Siebel服务器组件可以操作。这是Siebel服务器的正常操作模式。Siebel服务器服务在启动时，会将Siebel服务器缺省设置为“正在运行”状态（取决于Siebel服务器级别参数“自动启动模式”的值，该值缺省为TRUE）。Siebel服务器在启动时会启用其组件，并例示后台模式组件的缺省任务数（任务数由每个组件的“缺省任务数”参数值决定）。■正在关闭。表示Siebel服务器正处于关闭过程。完成此过程后，状态将更改为“关闭”。监控Siebel服务器运行时操作■关于Siebel服务器状态SiebeleBusinessApplications系统监控和诊断指南，版本7.710■■关闭。表示Siebel服务器正在运行，但是组件任务当前未运行（SiebelServerManager组件除外；只要连接了ServerManager，此组件就会操作），并且不允许启动新的任务。Siebel服务器处于“关闭”状态时，唯一可以运行的流程就是Siebel服务器系统服务本身以及用于SiebelServerManager客户机的ServerManager。无论何时要关闭以下设备，请使用ServerManager来关闭Siebel服务器：■正在运行Siebel服务器的服务器机器。这样就可以完全关闭每个Siebel服务器组件。■用于执行维护的Siebel服务器。■使用“Siebel升级向导”对Siebel