“明礼知荣”商务礼仪培训课件通版

1“明礼知荣”商务礼仪培训——“五月风暴”内部培训系列活动WLCBTDHR2细节堆积习惯习惯铸就性格性格影响一生通德培训人力资源3为什么要学习礼仪WLCBTDHR4案例1:张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了。到达以后，她就在应聘办公室外面简单地化了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了，他觉得作为秘书，连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎能做好自己的本职工作呢？结局：主考官没用几句话就把张眯打发了。通德培训人力资源5案例2:小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚地说：“我不行，不行,我还有待提高…”结局:几次后,所长也就放弃了要提拨他的念头WLCBTDHR6案例3:李强刚同丽丽开始交往.这天两人一起去听交响乐,演奏中,当音乐低下去、低至近于无声时,李强习惯性地鼓起掌来,周围几百双眼睛齐刷刷地朝着他看过来…原来这首乐曲还没演奏完。结局：丽丽生气了，走出大门之后，就再不愿和李强交往了。通德培训人力资源7案例4:小王是一家药店的销售主力，每天都要接待很多的买药人。一天，她热情地接待了一位老年顾客买药后，她对顾客说了声“再见、欢迎下次光临”，顾客是个很迷信的人，就“再见语”这件小事儿，很生气地和她理论了起来。结局：在众人与经理的劝说下，顾客才悻悻地离开了药店。WLCBTDHR8案例5:一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。结局：他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。通德培训人力资源9案例6:在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后，就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。结局：不仅丢了自己的人，也丢了单位的人10案例7:小美的爱人出差到江苏，几天后回来时，特别为她精心地准备了一把常州黄杨木的小梳子，（黄杨木梳要经28道工序做成，并对头发起着保健的作用）做为礼物送给她。小美内心很高兴，在手中翻转着，问道：“多钱啊”，爱人轻轻的回答：“不太贵，200元”。小美不经意地轻怪着爱人：“你怎么回事儿啊，脑子进水啦，还是头让门挤着啦，这么多钱买这么一把小破梳子，在咱们这儿，200元能买多少把梳子呀”。她的爱人听后只是轻皱了一下眉头。结局：此后，她爱人出差，再也没有给她买过礼物。11从以上案例中，我们可以看到：礼仪就在我们身边。不论你在什么场合……都得讲“礼”WLCBTDHR12学习礼仪的意义通德培训人力资源13学习礼仪的意义礼仪是人际关系和谐的基础礼仪是个人美好形象的标志礼仪是社会文明进步的载体礼仪是各项事业发展的关键礼仪是家庭美满和睦的根基“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一员。良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。WLCBTDHR14礼仪是人际关系和谐的基础社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。15礼仪是个人美好形象的标志礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情16礼仪是社会文明进步的载体要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。17礼仪是各项事业发展的关键职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展18礼仪是家庭美满和睦的根基家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福19礼仪是一种资本是立足社会的资本是提高身价的资本是职场生存的资本是商海纵横的资本是家庭幸福的资本POWERFULETIQUETTE良好的礼仪帮助我们在社会立足：仪表恰当，才不会被人拒之门外；举止得体，才不会被人侧目相看；对人有礼，才不会被人视为缺乏教养。良好的礼仪还能帮助提高身价：沉着自信，别人才不敢小瞧你；守诺守时，别人才会给予你信任；办事得法，别人才愿意为你开绿灯。良好的礼仪帮助我们在职场中发挥更好：成熟稳重，领导才会对你委以重任；麻利干练，别人才会相信你有工作能力；团结同事，才不会被无聊的八卦中伤。良好的礼仪还是商海成功的保证：熟知迎来送往，生意才有可能做成；打好电话，事情才能敲定；热情服务，礼多顾客才不怪。良好的礼仪还是我们情场得意、家庭幸福的指导：再也不用为找不到另一半而发愁；已经找到另一半的也不用为婚姻出现很多问题而犯难。20什么是礼仪?21礼仪含义礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重的准则。也是一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。概念22礼仪含义礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。宗旨礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。本质23礼仪的意义礼仪属于文化，是人们观察、了解社会文明状况的基本着眼点，也是构成社会精神文明的基本要素。是人类文明的一个重要组成部分，是世界各民族宝贵的文化积累和精神财富。因此，凡是文明的民族都较注意礼节，提倡礼貌。如创造辉煌古代文明的中国素有礼仪之邦的美称，为世人所称羡；近代英国也以绅士风度而著称；现代新加坡则以花园城市、新的礼仪之邦而举世闻名。24礼仪的意义礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养程度。礼仪往往表现为礼节礼貌，它所涉及的常常是生活琐事，但从小事中可以看出一个人内心世界的美丑和教养。因为礼貌正是一个人文化素质、品行教养等精神内涵的外在表现25礼仪类别涵义礼仪是包罗万象的社会文化系统。在人类社会生活的方方面面，各行各业，礼仪几乎无时不在，无处不有，古今中外，概莫例外。从社会到家庭，从国家到行业，从内务到外交，从学校到军营，从机关到工厂，从酒店到剧场，从商业到旅游，哪种行业、哪个部门、哪些场所少得了礼仪？在人们的日常生活和社会交往中，生老病死、言谈举止、饮食起居、服装打扮、称人道己、迎来送往、待客出访、探亲交友、请客赴宴、见面离别、书信电话、谈判订约、节庆祝贺、婚丧嫁娶等怎能离得了礼仪？为了更好地理解礼仪，把握礼仪，有必要认识一下礼仪的大致类别。26礼仪的类型1、按涉及范围分国内礼仪和涉外礼仪2、按主体应酬的工作对象分内务礼仪公务礼仪商务礼仪个人社交礼仪27现代礼仪种类人生礼仪贯穿人的一生，尤其是人生几个重要阶段的礼仪，包括出生礼、成人礼、婚礼、丧礼以及生日(寿)礼等个人礼仪包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止的得体表达以及一般礼节的正确运用等等家庭礼仪即家庭内部和家庭之间的有关礼仪，包括家庭成员之间，亲戚、亲族之间的称谓，相互问候、贺庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪28现代礼仪种类交际礼仪指社会成员之间交往时的规范与准则。包括致意、问候、介绍、交谈、拜访、接待、宴会、舞会、聚会、馈赠等社会活动的礼仪公共礼仪指人们在社会活动尤其在公共场所中所应遵行的言语和行为规范，包括与活动内容及场所相适应的仪表仪容、言谈举止等29现代礼仪种类外事礼仪即涉外交往中的有关礼仪职业礼仪是指从事一定职业的人在职业活动中所应遵循的行为规范、准则以及某种行业为树立自身良好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪式，也是其职业道德的具体表现30现代礼仪种类宗教礼仪指各种宗教特有的规范准则习俗礼仪亦称民族礼仪，是指与各民族传统风俗习惯有关的礼仪，包括节日庆贺、婚丧嫁娶、祭祖扫墓、敬神娱乐、迎来送往等方面的礼仪，以及各种生活禁忌等等31礼仪要诀礼仪涉及了人类社会生活的方方面面社会生活是千姿百态、丰富多彩的，与此相应的礼仪规矩也是异彩纷呈，不胜枚举的这就要求人们应掌握礼仪的基本原理、基本要领，举一反三，应用自如32要在尊敬“治礼，敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。首先你必须自尊，更应懂得尊重他人。你要别人尊重吗？?一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。33自尊自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊的人必然被人鄙视。要自尊就应自知、自省、自信、自强。自知就是要有自知之明，认识自己的不足和弱点，知耻而后勇，知不足而求上进自省就是经常反省自己，检点自己的言行，学古人“吾日三省吾身。”自信就是要克服羞怯心理，有礼走遍天下，充满信心地去待人接物，踏上社交成功之道自强就是要做生活的强者，刻苦耐劳，顽强拼搏，坚信有为才能有位，努力奋斗必定成功34尊人尊重他人是传统美德，更是礼仪的基本要求应提倡换位思维，己所不欲，勿施于人，将心比心，设身处地为他人着想，做雪中送炭之事还应注意“上交不谄，下交不骄”，既要锦上添花，更应雪中送炭尊敬上级、长辈是人之常情，不言而喻，但要把握好分寸，避免阿谀奉承、溜须拍马之嫌35尊人尊重弱势群体，则难能可贵，但也要防止以居高临下之态行怜悯施舍之事，伤人自尊心要尊重他人的人格，还要尊重他人的劳动。只要人人都献上一分爱，世界将变成美好的人间36用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养37一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！重要的第一印象：重要的7秒加分的8秒成功的15秒38首轮效应人的印象形成=55%着装、外表+38%身体语言+7%语言39塑造形象是法宝之仪容仪表服饰礼仪40仪表仪表，也就是人的外表，包括仪容服饰风度姿态是一个人品德教养、性格内涵的外在表现。41基本要求要有重仪表的强烈意识经常检点自己的容止保持整洁的形象42爱美之心，人皆有之仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定式。同样一个人，同样的场所，当他西装革履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若两人的风貌出现时，所触及的目光、所受的待遇必是截然不同的。43一见钟情的启迪一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始。第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。44讲究个人卫生，保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肌肤、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现，也必会黯然失色、大煞风景。日常生活中只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生；尤其在社交场合务必穿戴整齐，振作精神。要正确认识自己，不盲目追赶潮流。注意得体和谐，做到妆扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。塑造良好的自我形象45仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌