电子商务师国家职业标准

电子商务师职业标准1电子商务师国家职业标准一、职业概况1.1职业名称电子商务师1.2职业定义利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内、室外、常温1.5职业能力特征非常重要重要一般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6基本文化程度高中毕业1.7培训教材该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。1.8鉴定要求l.8.l适用对象从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。1.8.2申报条件--电子商务员（具备以下条件之一者）（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，电子商务师职业标准2并取得毕（结）业证书者。（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。--助理电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。--电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。--高级电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。1.8.3鉴定的方式电子商务师的鉴定考核分为理论知识考试和操作技能考试，全部采用上机考试。该职业的考核采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行。过程式模块测验即在培训过程中考生每完成一个阶段的模块培训后需参加的阶段模块测验（包括知识和技能两部分）；终结式综合考试即在培训完成后，各模块测验成绩均合格的考生参加的全国统一的综合性质的考试（包括知识和技能两部分）。1.8.4鉴定时间过程式模块测验由培训鉴定机构在各省级鉴定中心的领导下根据培训进度组织，终结式综合考试采用全国统考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一个星期日（遇法定节假日往后顺延一周）进行。电子商务员的理论知识考核时间为8:30～10:00，操作技能考核时间为10:30～12:00；助理电子商务师的理论知识考核时间为8:30～10:00，操作技能考核时间为10:30～12:30。1.8.5鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。二、基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识电子商务师职业标准32.1.2职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度：（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2基础知识2.2.1计算机与网络应用知识（l）计算机硬件基本组成（2）计算机应用软件基础知识（3）计算机操作系统应用基础知识（4）计算机网络（因特网）应用基础知识2.2.2电子商务基础知识（1）电子商务的概念、分类、现状与特点（2）电子商务基本业务流程2.2.3网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息的收集与整理2.2.4电子文件基础知识（1）电子支付的概念（2）电子支付流程（3）电子支付工具2.2.5电子商务安全基础知识（l）计算机安全使用知识（2）电子商务安全管理制度三、工作要求本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1电子商务员职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用（一）基本网络工具使用1.能够使用一种浏览工具2.能够使用电子邮件工具3.能够进行网上表单操作1.网络基础知识2.表单基础知识3.EDI基础知识4.电子商务英语（入门）（二）网页制作1.能够运用常用的网页制作工具2.能够完成静态网页制作1.网页制作方法2.网站维护方法（三）基本安全技术1.能够有效使用一种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.网络文件下载方法二、网络营销（一）网络商务信息采集1.能够使用一种网络检索工具采集信息2.能够运用电子邮件收集客1.网络信息的收集与整理方法电子商务师职业标准4户信息3.能够对网络信息进行初步分类整理（二）网上商务信息发布1.利用电子邮件发布商务信息2.在其他网站上发布网络广告1.网络信息的发布方法2.网络广告发布方法三、电子交易（一）电子支付1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识（二）交易安全1.能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.电子商务法律基础知识3.2助理电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用（一）网络工具使用1.能够使用多种浏览工具，排除常见故障2.能够使用群发邮件系统发送信息3.能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流4.能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站5.能够使用文件传输（FTP）收发文件6.能够完成文件的压缩与解压缩7.能够存取、更新数据库中的信息1.常见网络工具的配置与使用2.数据库使用基础知识3.电子商务英语（初级）（二）网页制作1.能够使用HTML语言2.能够在网页中插入动画、表单3.能够实现超文本链接4.能够使用一种软件编辑图象1.网页内容设计知识2.网站制作方法3.HTML基础（三）基本安全技术1.能够有效使用多种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.病毒防治基础知识2.防火墙基础知识二、网络营销（一）网络商务信息采集与处理1.能够使用多种网络检索工具采集商务信息1.网络商务信息的概念和特点电子商务师职业标准52.能够对商务信息进行日常处理3.能够通过网络进行单一目的的市场调研4.能够撰写商情分析报告2.网络商务信息的分级3.网络商务信息收集的基本要求4.网络商务信息的加工处理5.电子商务商情分析报告范例（二）网上商务信息发布1.能够使用多种网络工具发布商务信息2.能够在其他网站上发布商务广告1.不同网络工具的特点2.网络广告的特点3.网络广告的发布（三）网络促销1.能够根据栏目设计要求进行内容编辑2.能够更新商务信息3.能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上4.能够与其它网站进行互换链接操作5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1.网络站点促销的基本理念2.商务网站的建设要求3.实现网络站点较高访问率的方法三、电子交易（一）电子合同1.能够进行电子合同系统操作2.能够进行电子合同的身份认证、电子签字的操作1.电子支付基础知识2.身份认证操作过程3.电子签名基础知识（二）电子支付1.能够使用多种电子支付工具完成电子支付2.能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码1.电子支付与传统支付的联系与区别2.电子支付的安全协议3.3电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1.能够根据电子商务网站的整体规划进行网站功能设计2.能够撰写功能设计的实施方案1.电子商务网站设计知识2.电子商务网站投资概算3.电子商务英语（中级）（二）网站内容实施1.能够制定网站内容建设的工作流程2.能够筛选、审批信息内容1.电子商务网站效益分析2.网络数据库基础知电子商务师职业标准63.能够对数据库内容进行分析识二、网络营销（一）市场调研1.能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划2.能够组织实施网上市场调研3.能够指导商情分析报告的撰写工作1.网络营销对象分析2.网络营销目标市场定位3.网络营销分析渠道的选择4.电子商务商情分析基础知识（二）网络促销策划1.能够根据企业目标制定网站推广计划2.能够策划多种类型的网站促销活动3.能够分析评估网站促销活动的效果1.针对购买动机的促销方法2.针对购买过程的促销方法3.针对不同环境的促销方法（三）网络采购1.能够制定网上采购流程2.能够组织实施网上采购1.企业B2B、B2C交易模式2.网络交易中心交易流程（四）客户服务1.能够根据企业目标选择网站客户服务系统2.能够实施网站客户服务流程3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1.网络客户服务基础知识三、物流配送物流配送1.能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送的模型2.能够正确选用电子物流配送系统1.物流配送基础知识2.商业物流知识3.企业物流知识4.配送中心物流知识四、网站管理网站运行管理1.能够完成域名申请的全过程2.能够处理网站运行中的常见故障3.能够对网站运营状况提出评估报告4.能够提出网站运营管理制度1.网站运营管理知识网络安全管理1.能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度2.能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益有关问题，并提出处理建议1.电子商务安全技术知识2.网络安全和电子商务交易安全的管理制度3.相关法律、法规基础知识3.4高级电子商务师电子商务师职业标准7职业功能工作内容技术要求相关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1.能够提出电子商务网站的整体规划2.能够进行网站功能设计3.能够指导功能设计实施方案的编写4.能够对网站技术产品评估选择1.电子商务网站规划方法2.网站软硬件产品知识3.网站产品选型4.企业业务流程5.EDI基本原理与使用方法6.电子商务英语（高级）（二）网站内容实施1.能够指导网站内容建设2.能够正确理解和执行国家有关电子商务法律法规1.网站内容建设的基本要求2.有关法律法规二、网络营销（一）营销目标决策1.能够从经营和信息两个角度分析企业传统经营活动和网络营销活动2.能够分析行业发展趋势3.能够把握网站建设的技术发展方向4.能够提出网站经营目标决策方案5.能够提出企业局域网与因特网的集成方案1.企业信息分析方法2.企业经营分析方法3.企业基本决策理论与方法4.网络规划知识（二）市场调研1.能够协调网站市场调研活动2.根据商情分析报告提出决策意见1.网络商情分析技术（三）网络促销1.能够提出网络促销方案2.能够改进和完善网站的营销方案1.网络营销解决方案（四）客户服务1.能够构建网站客户服务系统2.能够设计网站客户服务流程3.能够处理网络交易中的一般纠纷1.网络客户服务的要求2.网络交易纠纷解决的方法三、网站管理（一）网站运营管理1.能够对网站运行进行全面评价2.能够制定网站运营管理制度3.能够监督控制网站的正常运营1.电子商务日常维护制度（二）网络安全管理1.能够提出网站安全运行的整体规划1.电子商务交易安全制度2.保密制度，跟踪、审计、稽电子商务师职业标准82.能够制定电子商务交易安全的管理制度3.能够运用有关法律法规保护企业权益核制度，病毒防范制度，应急措施的内容3.电子商务交易安全的法律保护（三）网站人力资源管理1.能够配置网络工作岗位2.能够合理安排网站工作人员3.能够对网站初、中级人员进行培训1.人力资源管理知识2.企业员工培训方法四、比重表4.1电子商务员理论知识项目比重（%）基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识60网络营销知识10电子交易知识10技能操作项目比重（%）职业功能工作内容比重小计网络使用基本网络工具使用3560网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集1020网站设备信息发布10电子交