酒店智能自助入住系统简介1.0

1/9智客迅科技我们的目的1.节约人力资源，减压增效。把前台解放出来更好的服务客人。2.目前酒店前台人员流动性大，新员工上手周期长容易出错。3.跟随时代的发展，给年轻客人全新的入住、续住、退房体验，提高酒店智能化水平，提升酒店竞争力。2/9我们有什么不同：好的自助系统应该具备什么功能合理的网络预订处理方式：不管你是什么平台，携程、飞猪、艺龙、去哪儿……必须全部支持，差一个都不行。合理的钟点房处理方式：只想找个地方休息一下，不想让别人知道合理的联房订单处理方式;几家人出游，怎么可能只住一间房。合理的团队订单处理方式:大老远的去开会，又是飞机又是火车又是汽车，我就想快点到房间里休息，让我排队，差评。合理的支付方式:当今3大主流非现金支付，微信、支付宝、银行卡，都不可缺少。那么，我们的系统能做到什么呢？完全对接酒店PMS。预订信息、房间信息由PMS提供，预订不改变酒店日常模式，以前怎么做，以后还怎么做，只要你支持的我们都支持；散客、钟点房价格在PMS中设置，你可以单独给自助机定制一套价格，也可以直接使用现有价格；联房，这个比较复杂，但是我们也解决了，比如：没有独立姓名，分开到店，分开支付；没有独立姓名，分开到店，先到店把未到的房间一并支付；没有独立姓名，同时到店，同时支付；没有独立姓名，同时到店，分开支付等等情况，没有点底蕴，还真没办法处理。团队。开会的人很多，人多就意味着排队。会务组无论有无客人名单，我们都能够实现极速入住。我们可以拼房，分账。只是信息越丰富，处理速度越快，准确性越高。支付问题，是所有环节中的关键点。我们所有非现金支付都采用预授权的方式完成，对前台友好，对财务也很友好，省时省力。3/9当然还有其它很多问题，比如房卡问题，我们使用与酒店相同的处理方案，房卡我自己就可以写；早餐券问题，双早，无早都没有问题；公安上传，使用酒店本地公安上传解决方案，满足酒店需求；发票问题，提供电子发票信息填写入口，这边酒店确认开具发票，那边客人马上收到发票等等等等。如何才能提高智能自助入住系统的使用率一、摆放位置要合适。在银行、医院、火车站、机场、电影院、甚至是超市，都有自助机的身影，他们都被摆放在最合适、最需要他们的位置，那么，酒店自助机最合适的位置在哪里呢？那肯定是前台旁边！为什么呢，因为客人来到酒店，第一反应肯定是到前台办理入住，所以我们的设备需要放在前台周边客人能够第一眼看到的地方。这样既可以让客人很容易到达自助机旁边，也方便前台工作人员与客人的沟通。有的酒店会给自助机配置专属引导员，这个非常棒，就算我自己会操作，旁边有个美女和你聊聊天，也是极好的。二、使用方法要正确为了让客人愉快的体验自助入住带来的便捷，我们总结了一些重点：1、预定人(宾客姓名)前台与自助机4/9预定人(宾客姓名)作为第一点，肩负着能不能查到订单的重任。按照我们的要求，酒店需要将预订人(宾客姓名)填写正确，客人才能愉快的使用身份证扫描的办法快速查询订单，否则的话只能使用我们的替代办法：手写输入，当然，查询也很快速，只是手写相对麻烦一点，适合他人代订的情况。嗯，还有一个重点：别打错字、别在名字中间加上任何符号了，空格都不可以！2、备注：我们的程序会自动识别在订单备注中的关键字，来判断这位客人需不需要收费，是房费押金一起收，还是只收押金，需不需要提供早餐，等等等等这些情况，且不收费的级别最高、收押金其次，最后才是房费押金一起收的。3、联房客人：联房有2种情况：1）每个房间都有正确的宾客姓名：当作普通预订就可以了2）所有房间都有同一个名字：宾客姓名由多个名字组成，名字和名字之间必须使用逗号隔开，这样就可以使用其中任何一个名字来查询订单3）我们支持同时支付和分开支付，同时到店和分开到店，同时退房和分开退房。4、散客：现在的年轻人，喜欢通过网络订房，即使已经到达酒店，也会通过平台预订，这样无疑增加了酒店的佣金成本。为了让散客也能愉快的使用自助设备，我们建议，自助机执行价可以比前台执行价略低，最好与网络销售价在同一起跑线。对于客人来说价格不变，甚至更便宜，但对于酒店来说，则可以节省一笔佣金支出。5、会务团队：宾客姓名与备注5/9会议客人也可以愉快的使用自助机办理入住，但是要注意几个问题：a)酒店可以获得入住客人名单时：酒店可以将客人名单通过我们的智能订单软件导入到PMS预订系统，不需要传统手工一个订单一个订单的去录入，也不需要手动去排房。到时与会客人在自助机操办理入住时扫描身份证后即可查到订单，轻松办理入住b)酒店无法获取客人名单时：会务组会在客人到店前或到店签到后，会务组发放入住编号（二唯码）给客人，客人在自助机办理入住时只需输入团队号或扫二唯码即可查询到订单，完成入住c)预订时需要确定费用支付方式，如：是否支付房费，是否支付押金、同一房间多人入住是否需要各自支付等工作省时省力好的自助系统，是不需要人工干预正常工作的。我们的系统，除了预订单需要前台（预订部）参与（如酒店已OTA直联了那都不需要做预订了），只有异常情况需要人为干预。想想，客人到店无需排队等候，带来便捷、安全、自由和私密的体验。客人入住成功后，自助系统代替酒店员工在PMS进行房态改写、账务录入、添加备注、制作房卡等繁琐的工作流程，提高运营效率。客人续房，选择天数直接付款；客人退房，自助机插卡后直接离店，离开后不一会儿就收到酒店退回自押金，这是多么畅快，前台可能都看不到客人。在财务方面，后台交易记录和数据统计可导出Excel，自助机交易数据不用到交易平台后台获取数据，方便！！在安全性方面，因为全程由客人本人操作，入住信息实时在线加密上传，相入住异常，需要前台介入6/9比人工办理，更有利于保障客人身份信息的安全。为了省力，我们也建议酒店做一些工作，比如将自助机纳入前台工作流程，把自助机作为前台的重要设备，而不是可有可无的展览品，比如为自助机定制一批房卡，方便客人或前台在退房时区分办理位置。最后，酒店也可以根据自身需求对系统进行定制，让自助机更好的为酒店服务，为客人带来便捷的入住体验，为前台带来更高的工作效率！！财务报表7/9自助机的使用流程一、有预定的普通单房客人：本人预定：平台（渠道）下单→前台根据情况制作预订单→客人到店→选择有预定入住→扫描身份证→人证对比→填写相关入住信息→选择支付方式→支付→完成入住手续他人代订：平台（渠道）下单→前台根据情况制作预订单→客人到店→选择有预定入住→手写输入预定人姓名→认证对比→填写相关入住信息→扫描身份证→人证对比→选择支付方式→支付→完成入住手续二、无预订的普通客人客人到店→选择无预订入住→选择入住天数→选择房型→填写相关入住信息→扫描身份证→人证对比→选择支付方式→支付→完成入住手续三、钟点房客人选择钟点房→选择房型→填写相关入住信息→扫描身份证→人证对比→选择支付方式→支付→完成入住手续四、联房的客人各房间有独立宾客姓名：只支持分开到店，分开支付：使用方法与普通预订一样；多个姓名用逗号隔开的：支持分开到店，分开支付、先到店的统一把费用支付，后到店客人无需支付功能五、会议\团队客人有客人名单：只要有名单，不需要在PMS系统中一个间一间的去填写宾客姓8/9名，只要将名单按房型复制到桌面程序中即可团队与酒店确人预订→酒店制作预订单→客人到店→自助机选择团队入住→扫描身份证→人证对比→选择支付方式→支付→完成入住手续无客人名单：酒店根据需求提供团队信息卡，信息卡上面含团队编号团队与酒店确人预订→酒店制作预订单→客人获得团队编号（二唯码）→到自助机→选择团队入住→选择团队编号入住→输入团队编号（扫二维码）→填写电话→扫描身份证→人证对比→选择支付方式→支付→完成入住手续六、续房的客人选择续房→插入房卡→确认房间信息、选择续房天数→选择支付方式→支付→完成续房手续，续多天的可以显示每日一价。七、退房的客人1、需要查房酒店a)前台手动结帐退房：选择退房→插入房卡→确认房间信息→确认退房→填写调察问卷→客人完成退房手续→系统通知前台→前台对讲机通知客房查房→客房查完房通知前台录入消费品→前台PMS结帐退房→系统弹出输入退款金额窗→输入金额即可完成b)客房部查毕后自动结帐退房：选择退房→插入房卡→确认房间信息→确认退房→填写调察问卷→客人完成退房手续→系统通知客房部查房→查房完成、录入消费品→完成结账，改房态→退还剩余押金c)客人自行录入消费品自动结帐退房：选择退房→插入房卡→确认房间信息→选择消费品→确认退房→填写调察问卷→客人完成退房手续→系统完成结账，改房态→退还剩余押金9/92、不查房酒店选择退房→插入房卡→确认房间信息→确认退房→填写调察问卷→客人完成退房手续→系统自动完成结账，改房态→退还剩余押金