中国电信企业文化诊断项目成果汇报（和君创业）

1中国电信企业文化诊断项目成果汇报中国电信企业文化诊断项目联合工作组和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一、企业文化诊断项目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、项目安排4、项目成果无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、文化研究的基本方法—方法论什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、文化研究的基本方法—方法图示战略（远景、目标）现有的竞争力结构（GREP分析)企业文化现状（理念和行为）建立基于竞争力的企业文化提升企业的竞争力（GREP改进）战略目标实现认定和改良文化诊断无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、文化研究的基本方法—GREP竞争力分析框架维度要素维度要素G（治理结构）(Governance)股权关系E（企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养R（资源）(Resource)人力资源P（产品与服务）(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2、工作方法问卷调查深度访谈无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、项目安排—工作进度进度：人员：和君创业：彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师睿哲速记：速记员若干名、数据录入员若干名第1阶段调查/访谈（9.2-10.25）第2阶段撰写报告初稿（10.26-11.7）第3阶段讨论修改（11.8-11.24）第4阶段定稿汇报（11.25-12.19）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、项目安排—问卷调查完成工作问卷设计9.1-9.15根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷发放并回收问卷9.16-10.10数据录入设计统计分析模板对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等撰写统计分析报告10.26-12.7根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿）讨论并最终定稿数据处理和统计分析10.1-10.25时间2周4周4周6周针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份回收有效问卷9711份无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、项目安排—问卷调查（续1）10.38.2875.75.15.15.15.154.64.64.34.14.13.12.62.121.811广东浙江江苏福建上海广西湖北江西四川安徽甘肃湖南山西新疆云南宁夏贵州海南重庆青海西藏总部★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000份，最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%。问卷发放比例及回收情况无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台地市分公司,83.2集团公司,4.1省公司,12.7地市公司中层干部,29.3普通员工,61.2省级公司领导,0.8省级公司中层干部,5.3地市分公司领导,2.9集团公司中层干部,0.43、项目安排—问卷调查（续2）6-10年,21.910年以上,31.820年以上,29.62-5年,13.32年以下,3.4公司层级分布服务年限分布管理层级分布接受问卷调查的人员：集团公司：90人省级公司领导：78人地市分公司领导：282人……无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、项目安排—深度访谈完成工作时间整理访谈记录形成诊断报告广东访谈9.16-9.20.召开五次座谈会（高层、员工、大客户代表、番禺分局、白云分局）访谈14名中高层领导集团公司访谈9.23-9.27集团公司（含北京电信）共访谈28名中高层领导上海、湖南访谈10.14-10.18上海访谈25名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表、东区电信局）湖南访谈22名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表和句唐分局）云南访谈22名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表）甘肃访谈15名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表）和定西电信局）云南、甘肃访谈10.21-10.2510.26-11.25整理访谈记录，定稿，编写访谈记要和访谈综述撰写文化诊断报告（初稿）讨论修订，形成修改稿，向相关部门领导做初次汇报对诊断报告讨论最终定稿根据多方修改意见修改初稿，形成文化诊断报告（修改稿）讨论最终定稿1周1周1周1周4周3周11.26-12.19无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台4、项目成果全程访谈记录整理稿（6卷，约220万字）企业文化调查问卷统计分析报告（定稿）中国电信企业文化诊断报告（定稿）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台二、企业文化现状诊断与评价1、企业竞争力评价2、企业文化的基本特征3、企业文化的发展阶段和成因4、主要文化现象5、企业文化的优势和劣势6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台图示：企业文化诊断报告的基本逻辑企业的竞争力评价（GREP分析）竞争力提升要点配合竞争力提升需要的企业文化（理念和行为）企业文化现状分析企业文化的基本特征主要文化现象企业发展阶段/行业经营特性与文化的成因总结：企业文化现状的优势和劣势对比差距提出改进建议竞争力评价文化现状分析提出比照竞争力改进要求的文化诊断结果形成符合企业竞争力提升的新型企业文化理念体系无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、企业竞争力评价—说明说明：按照GREP竞争力结构中的4个维度和17个要素以及相配套的等级评定量表，我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用“”表示竞争力的等级：其中5颗表示“优秀”，为最高等级，之后依次递减，4颗表示“好”，3颗表示“一般”，2颗表示“差”，1颗表示“很差”。企业竞争力治理结构产品与服务资源企业家与管理团队产权结构动力机制权力分配行业选择产品选择定位选择前端市场能力后端支撑能力人力资源品牌资源资本资源客户资源网络资源政府资源管理团队企业家后备队伍无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、企业竞争力评价—治理结构治理结构（G）竞争力评价竞争力等级产权结构产权过度集中，国有股一股独大，决策风险高，缺乏效率。企业需承担社会责任，缺乏自主经营权。动力机制1、企业缺乏一套系统有效的经理人员激励机制；2、中高层管理人员的收入水平不具有外部竞争力；3、内部收入差距不大，收入没有市场化。权力分配1、集团公司和各省公司的权力分配不合理；2、企业前端与后台的权力分配不合理；3、权责不对等，权责边界不清晰；4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制。注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、企业竞争力评价—产品和服务产品和服务（P）竞争力评价竞争力等级行业选择电信行业是稳步增长的基础服务行业，是有增长潜力的行业。行业的竞争在逐步加剧。产品选择1、按照BCG矩阵，固话是金牛类产品，数据和无线市话是明星类产品，IP长话是问题类产品。2、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。3、企业缺乏缺乏明确的产品组合和产品选择策略。定位选择企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策，对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。前端市场能力企业的前端市场能力薄弱，如没有明确的市场战略，营销人员素质远不能满足竞争要求，营销方式不灵活，市场预测调查不够，市场反应和决策速度不够迅速等。后台支撑能力企业的后台支撑能力非常强大，丰富的网络运维管理经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：ht