中国航天科工集团公司质量文化手册-中国航天科工集团公司

伴随着中国航天事业五十多年的发展，具有航天特色的质量管理理论和方法逐步形成。“零缺陷系统工程管理”即是源于航天工程实践并不断创新的产物，它以追求零缺陷为理念，以系统管理为主要特征，蕴含着航天先进的质量文化。新时期对于航天工业的发展提出了更高要求。我们必须以科学发展观为指导，大力实施军民融合发展、创新驱动、人才强企和质量制胜战略，提高航天防务装备研制的自主创新能力和质量效益。质量是生命、质量是责任、质量是财富，质量是企业的尊严，也事关国家的尊严。我们要坚持以人为本、推进质量文化建设，强化质量基础、提升产品保障能力，实施系统管理、加强过程质量控制，不断完善“零缺陷系统工程管理”。我愿与全体员工一道，忠实履行富国强军使命，为更好地满足国防现代化建设、国民经济建设的需要和社会发展的需求做出应有的贡献。总经理致辞目录13913质量价值观质量理念质量行为规范质量形象19273341质量格言质量文化培育质量实践附录质量价值观质量文化手册质量价值观——质量是生命质量是责任质量是财富质量是生命质量是航天的生命。航天产品的质量与可靠性关系到国家的利益和人民的安危；关系到战争的胜负和战士的生命；关系到企业的生存与和谐发展。质量是责任富国强军是中国航天的历史使命，为国家筑牢安全基石是航天企业必须承担的政治责任。提供满足需求的高质量产品，是航天企业应尽的社会责任。质量是财富航天产品的优质高效为企业赢得可观的经济效益，也为社会创造巨大的财富。先进的质量理念、科学的质量管理、高素质的员工队伍、优质的产品和一流的品牌都是企业的核心竞争力，也是企业的宝贵财富。质量理念质量文化手册指导原则——严肃认真周到细致稳妥可靠万无一失周恩来总理针对航天工业提出的“十六字方针”是航天质量工作长期遵循的重要指导原则，是航天工业发展的宝贵财富和精神动力。严肃认真是我们应采取的工作态度；周到细致是我们应遵循的工作方式；稳妥可靠是我们应达到的工作要求；万无一失是我们应追求的工作目标。行质量航道，防隐患暗礁质量方针——体系为基预防为主追求卓越用户满意体系为基体系管理是系统管理思想的体现，是系统工程实践的结晶，是质量管理的基础。要保证产品和服务的高质量必须建立具有航天特点的质量管理体系，保证产品全寿命周期的质量与效益。预防为主质量系统的核心在于预防。要坚持“第一次就把事情做对”的观念，坚持“零缺陷”的工作标准，坚持“从源头抓起”的方法，通过实施系统预防不断提高质量管理水平，实现从重视事后处理到重视事前预防的转变，保障一次成功。质量预防可以使你致富质量文化手册质量，只有起点没有终点追求卓越通过学习和比较，持续改进并提高整体绩效和能力，不断超越自我，为企业的投资者、用户、员工、供方、合作伙伴和社会创造更多价值。用户满意用户满意是检验和评价工作质量和产品及服务质量的最终标准。要提高质量，关注和满足内外部用户的需求以及产品形成过程中上下游的需求。质量道德观——诚信为本优质为荣诚信为本诚信为本是集团公司在市场竞争中赢得用户满意的基础。要以诚信赢得质量、赢得信任、赢得荣誉、赢得市场。信守并履行对国家的承诺、对社会的承诺、对用户的承诺，是实现集团公司发展战略目标的重要保证。诚信为你赢得客户的微笑质量文化手册眼睛向内，查找隐患，是成就高质量的必由之路优质为荣追求优质是航天人的职业道德，也是航天人应有的品质。要大力提倡优质为荣、劣质为耻，眼睛向内、勇于自省和防范隐患、从我做起的质量道德观念，从根本上杜绝低水平、重复性质量问题和人为责任事故。质量行为规范质量文化手册0质量行为准则——照章办事一次做对照章办事全体员工严格按规章办事是保证产品高质量的重要前提。要建立健全科学合理的规章制度、标准和工作程序，使科研生产和经营管理活动有章可循。一次做对一次做对是符合过程控制要求并满足用户需求的具体表现。各岗位人员追求“第一次就把事情做对”，是最有效的预防，也是成本最低的质量实现过程。各岗位的工作必须要执行“零缺陷”标准，通过严格控制过程质量，确保最终产品质量。质量预防杠杆：重心前移，省钱省力质量管理体系集团公司、各院（基地）及所属各单位都要按照标准建立协调运行的质量管理体系，充分发挥质量管理体系的预防与纠正功能，在质量管理体系的持续改进中不断完善质量预防机制。按照规章办事，避免工作差错质量文化手册质量规章结构图质量规章质量技术文件大纲程序规定⋯⋯指南质量管理文件规定办法程序规范质量标准管理标准技术标准工作标准质量管理体系文件质量方针、目标质量手册程序文件指南确保过程有效策划、运行和控制所需文件记录质量规章集团公司的质量规章分质量标准、质量管理文件和质量技术文件。质量管理文件指导质量相关业务管理工作；质量技术文件指导产品研制生产过程中的质量工作；根据需求，质量文件在执行过程中逐步形成质量标准。建立质量管理体系的单位，要把各项质量规章纳入本单位的质量管理体系文件。质量形象质量文化手册中国航天质量奖——集团公司设立“中国航天质量奖”，表彰在实施卓越绩效管理中做出突出成绩的单位，激励和引导各单位不断提高质量工作水平，追求卓越的质量经营。中国航天优质产品——集团公司设立“中国航天优质产品”标志，授予质量优异、经济效益及社会效益显著的产品，激励和引导各单位不断提高产品质量，争创名优产品。质量文化手册航天质量日——集团公司每年3月22日以各种形式在全系统开展群众性的宣传、教育、交流、研讨等“航天质量日”主题活动。QC小组——集团公司广泛深入开展群众性QC小组活动，以创新的思维和科学的方法，追求卓越的质量，取得质量改进的实效，争创“优秀QC小组”。质量信得过班组和职工——集团公司倡导面向科研生产和经营开发过程，广泛开展争创“质量信得过班组”和“质量信得过职工”活动，表彰在提升质量管理水平中做出突出成绩的班组和个人。顾客满意度征询卡——集团公司设立“顾客满意度征询卡”，定期征询顾客意见并不断改进。各成员单位之间也应开展顾客满意度征询活动。质量文化手册6S管理——集团公司全面实施以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的6S管理活动，为科研生产和经营开发创造良好环境，充分展示航天企业的形象和航天人的风貌。质量格言质量文化手册0★质量是企业的尊严。★质量无小事，事事系成败。★依法治质，严格管理，文化兴质，人品为先。★质量是企业追求卓越的阶梯。人人创造质量，人人享受质量★质量工作是一场接力赛，既是工序间的接力，也是责任的接力。★质量是水，产品是舟，水能载舟，也能覆舟。★工作无差错，产品零缺陷。★严把质量关，关键在预防。★第一次做到，第一次做好。★看到、想到、做到，航天产品的质量之道。★成也质量，败也质量。质量细节规律：100-1=0★抓质量有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣！★最有效的方法是认真，最有力的措施是落实。★有“质”者事竟成！★零缺陷就是我们的效益。质量文化手册★一流的素质创造一流的质量，一流的质量成就一流的事业。★树航天企业形象，铸航天产品品质，做有“质量”的航天人。★高素质员工从我做起，高质量产品从每道工序开始。★让祖国放心，让用户放心，让市场放心，让企业放心，让自己放心。此事发生纯属偶然。这问题与我无关。质量是晴雨表，体现工作用心的多和少。改进点点滴滴，品质步步升级。不接受缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷。一点差错都不出是不可能的。格言禁语质量文化手册规则是死的，人是活的，活人为何要被死规则套住？差不多就行了，这点小毛病算什么呀？无碍大局！任务太忙，有问题也很自然。不走程序就会走“错路”，怕“麻烦”就会带来麻烦。工作零缺陷，产品零故障，服务零投诉。格言禁语千忙万忙，不抓质量瞎忙；千苦万苦，不抓质量更苦。用户的要求哪能都满足？干嘛非要小题大作！没办法，真是防不胜防！实施质量隐患防范“双五条”，质量显成效；深化质量问题归零“双五条”，问题遁无踪。质量在我手中，用户在我心中。人品决定产品，细节决定成败。格言禁语质量文化手册质量“十要十不要”——要防患未然，不要故障频发；要照章办事，不要各行其是；要关注细节，不要粗枝大叶；要警钟长鸣，不要麻痹松懈；要科学求实，不要敷衍了事；要加强领导，不要放任自流；要人人参与，不要袖手旁观；要眼睛向内，不要推诿扯皮；要面向市场，不要怠慢顾客；要持续改进，不要浅尝辄止。质量文化培育质量文化手册中国航天“零缺陷”理念是：追求第一次就做对、做好，力求全面优质、万无一失，要求各项任务圆满完成；确保各个环节符合要求、各件产品优质可靠、各项操作准确无误。“零缺陷系统工程管理”以追求零缺陷为理念，以系统工程管理为特征，以系统预防为重点，以过程控制为方法，以用户满意为标准，它是航天型号质量管理理论和方法的创新，其主要内容包括以人为本的航天质量文化、追求卓越的质量管理体推进零缺陷系统工程管理弘扬航天先进质量文化系、强化基础的产品保证能力和系统优化的产品实现过程控制。航天质量文化是航天工业在长期的质量实践中形成的普遍自觉的质量观念和行为方式状态。弘扬航天质量文化一定要坚持“国家利益高于一切”的核心价值观，坚持体系为基、预防为主的质量方针，坚持“重心前移、系统预防”的工作原则，坚持“照章办事、一次做对”的质量行为准则，坚持严慎细实的工作作风，坚持质量工作从源头抓起、从基础抓起、从隐患防范抓起。航天企业要运用“零缺陷系统工程管理”理念和方法，在质量文化建设的精神、行为和物质三个层面上系统推进，建立健全质量建设长效机制，坚持走质量效益型发展道路。质量文化手册0开展航天质量文化建设，要切实遵循——以国为重；以客为尊；以人为本；以质取胜。开展航天质量文化建设，要始终坚持——把质量作为企业的生命和科研生产经营的主题；重心前移、系统预防的质量管理理念；夯实基础、好中求快的质量工作原则，以质量促进度、保成功、求效益。开展航天质量文化建设，要全面实现——集团公司质量工作“四三二一”总体目标。全面实施“四化”战略：质量管理体系化、质量控制工程化、质量经营绩效化、质量改进人本化；切实加强三项建设：质量管理体系建设、质量基础能力建设、质量文化建设；积极推进两大工程：型号全寿命期可靠性保障工程、质量成本管理工程；努力争创一流品牌：具有市场竞争力的名优品牌。质量文化手册开展航天质量文化建设，要积极做到——质量管理体系运行与产品质量控制的协调统一；质量与进度、效益的协调统一；质量管理继承与创新的协调统一；依法治质与以德兴质、科技强质的协调统一，实现高质量、大众化、日常化。质量文化手册