中国管理咨询业的剖析及其定位（DOC 7）

中国管理咨询业的剖析及其定位一、管理咨询的涵义我国的企业管理咨询是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。由于各国文化、语言、管理咨询的发展阶段不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。美国哈佛《企业管理百科全书》的定义是：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来界定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中，给管理咨询的定义是：“所谓管理咨询，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”笔者认为：咨询是一种顾问服务，并不是去操纵企业，也不是替代管理者做出决策；它是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议；咨询是一种独立服务，包括技术独立、财务独立、行政独立、政治独立和感情独立。真正意义上的管理咨询公司，既不是“点子公司”，也不是“信息公司”，更不是“策划大师”，而是依靠咨询人员的知识和智慧，在研究分析的基础上，协助企业进行科学决策，全面提高企业管理能力的智力型机构。管理咨询是由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。管理咨询包括：发展战略咨询（如麦肯锡、波士顿）、投融资咨询、财务会计咨询（如安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永）、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询（如安盛）等等。二、管理咨询的作用“技术密集的高科技产业以及知识密集的咨询产业（国外已有人称之为第四产业）在第三产业中所占的比重是衡量一个国家经济发展质量和一个国家未来‘核心竞争力’的一个重要指标”。在美、日、欧洲等经济发达国家中，咨询业已被列为高层次知识产业中的重要领域。英国《经济学家》周刊最近在一份有关管理咨询业的调查报告中指出，人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词：复杂性与不确定性。事物的复杂性和不确定性往往使得“当局者迷，旁观者清”，因而需要听听外人的意见。正如美国著名咨询公司麦肯锡公司合伙人洛威尔·布赖恩所说：“别人的问题就是我们的机会”。据统计，世界咨询业的年收入高达4000亿美元，而他们所创造的巨大社会经济效益则更是难以计数。咨询业已成为政府、行业、企业的智囊团。据了解，美国有60％的企业要和咨询公司合作，在日本，这个比例是50％，而我国还不到10％。“过去胆大打天下，今天借脑闯市场”。改革开放前后，一些企业靠机遇、靠权力、靠政策、靠关系、靠胆子、靠不平衡的卖方市场走向成功。如今，市场体系逐步完善，市场竞争愈演愈烈，市场空隙越来越少，企业的发展必须靠自己的努力来构建科学的管理体制和经营机制。政策、法律、技术、市场等因素时刻都在影响着企业的运营，管理和经营必须依靠外脑和咨询机构来支持以提高自己的管理水平和经营能力。具体说来，管理咨询具有3大重要作用。1.提升企业运营效率，提高企业成长性比如，科龙、华宝两大空调企业的合并，是和罗兰·贝格国际管理咨询有限公司进驻科龙，进行全面的管理、营销变革分不开的；康佳一改以往一门心思做彩电，涉足手机生产，其间，麦肯锡的咨询颇为引人注目。前者实行的是多品牌策略，后者则是多元化选择策略。罗兰·贝格1995年为德意志银行进行采购领域降低费用的咨询，通过把一些业务领域分割出去、改变供应商、重新进行价格谈判等措施，使德意志银行每年节省采购开支数千万马克。2.促进管理科学研究的发展管理咨询是用管理理论服务于企业实践的最接近的行业，管理咨询离不开理论的支撑，也离不开实践的基础，管理咨询必然要用管理理论、管理方法指导企业的管理实践，发现问题，分析问题，解决问题。管理咨询的研究与开发侧重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路。管理咨询业的竞争优势来自不断的研究与开发。由于问题的不确定性和复杂性，管理理论必然会在实践中得到丰富和发展，比如泰勒的科学管理理论、法约尔的行为科学理论、大卫的企业文化理论等等，无不是从管理咨询中汲取企业实践素养进而完善升华的。同时，在解决企业实际问题时发明了一系列行之有效的方法，如BCG、SWOT、PPM，等等，这些方法已经成为管理科学的重要分析工具，大大丰富和发展了管理学理论宝库。3.促进职业经理人的成长职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，市场经济需要大批的职业经理人，也为职业经理人的成长培育了肥沃的土壤、提供了广阔的施展才华的空间。但我国的职业经理人发育是不如人意的，这除了众所周知的体制性原因外，也有个体成长原因。我国缺少培育职业经理人的场所，现在非常时髦的MBA，我国仅有9000人（而美国每年毕业70000人），而且，我们的MBA教育不尽人意：缺少中国企业的经典案例，缺少有企业实际运作经验的“传道、授业、解惑”的教授，缺少具有操作性的运作方法。因此，培育出来的MBA难以担当高级职业经理人的重任。然而，管理咨询业却恰好弥补了这方面的缺憾，可以说是培育职业经理人最好的学校。一是各咨询公司开展的外训课，通过专业培训师为企业经理培训各项职业管理技能；二是从事管理咨询的高级顾问可以转而成为职业经理人，直接去运作企业；三是为各高校MBA提供了实战实习场所，“干中学、学中干”，加深对企业运作的感知；四是在咨询作业运作过程中，通过方案设计、专项培训、言传身教，为职业经理人树立典范。三、我国管理咨询业现状我国的管理咨询业发端于20世纪80年代初期，最初以点子公司出现（随着何阳案件，宣告点子公司的完结，“点遍中国”也成为一句笑谈）；80年代后期，政府开始创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。随着我国经济向市场化方向发展，90年代初一批外资和私营“信息咨询”、“市场调查”公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。如“慧聪信息”、“零点调查”、“盖洛普咨询”、“浩辰商务”等脱颖而出。时至90年代中期，国外管理咨询公司大批进入中国，如麦肯锡、安达信、罗兰·贝格、波士顿、盖洛普、普华·永道等。从此管理咨询业告别了“点子”时代，进入专业化发展阶段。到90年代末，一些国内管理咨询公司崭露头角，出现了“派力营销”、“理实佳讯”、“汉普管理”、“中企工易”、“远卓管理”、“长城战略”、“多星管理”、“北大纵横”、“时代瑞诚”等一批管理咨询企业。1999年，中国工商注册登记的涉及咨询业务的公司已达13万家，从业人数近百万，构成了中国的“智囊团”，而真正从事咨询业务、有一定实力、在相关行业有一定知名度的在1000家之内。据零点调查公司对293户企业单位的电话访问，和对全国209户咨询服务机构的面访结果，管理咨询业务约占整个咨询业的15.4％，企业对接受管理咨询的满意率为55％。我国咨询机构的数量虽然惊人，但数量并不代表产业规模，目前咨询业产值只占国民生产总值的0.2％左右。我国管理咨询业从服务方式上可以简单地分成两大类，一类是著名的跨国咨询公司（侧重于解决明天的问题），另一类是本土的中小型咨询公司（侧重于解决今天的问题）。前者以规范化的运作体系、全球化的资源共享以及高昂的价格来吸引用户；后者以本地化人才为主，以了解和熟悉中国国情和企业的深层次问题以及低廉的价格吸引用户。本土咨询又分为学院派咨询和经验派咨询。学院派咨询没有资讯、研发和指导实施的相应环节，咨询模式是导师带领几个学生，特点是有理论高度，方案比较系统、章节分明、条理清楚，咨询报告很好看，但缺少实践经验、不实用。经验派咨询从业人员实践经验比较丰富，操作程序系统条理，方案跟进措施得体，但企业管理知识欠缺，解决方案凭经验，缺少前瞻性和创新性。我国至今既无相关法规，也没有咨询业的标准认证机构，没有面向咨询业的统一管理机构，管理咨询市场无序竞争现象严重。众多咨询公司出项目建议书争夺同一个客户的现象已经十分普遍，不同公司运用各种公关策略来达到接单目的，导致咨询前端混乱。为了拉客户，在项目建议书中许诺多，而项目实施中兑现少，导致客户不满意的比率较大。四、我国管理咨询业和西方咨询业比较分析1.西方咨询公司十分重视管理研究西方咨询公司十分重视管理研究，将管理理论、管理技术和管理实践有机地融合在一起。比如，兰德公司（Rand）有兰德研究学院，半个多世纪以来，共发表研究报告18000部，发表论文3100篇，出版了近200部书；麦肯锡公司（Mckinsey&Company，Inc.）出版有《麦肯锡高层管理论丛》和一些管理咨询业务拓展的小册子；波士顿公司出版有《管理新视野》；科尔尼公司（A.T.KearneyLtd.）出版有《科尼尔管理论丛》；贝恩公司（Bain&CompanyInc.）和罗兰·贝格国际管理咨询有限公司（RolandBerger&PartnerGmbHLtd.）都十分重视管理研究工作。这一方面宣传了咨询公司、提高了公司的知名度，另一方面通过促进和提高企业的管理能力有力地推动了企业的发展壮大。这些大牌公司总是站在理性、科学、战略的高度对整个世界运筹帷幄。正是通过加强研究能力来提高其竞争力，才使得西方的著名顾问公司能经久不衰，保持旺盛的生命力。而到目前为止，我国还没有一家管理咨询公司能定期出版研究册子和期刊。2.西方咨询公司收费有根据且规范管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1000美元以上的价格收费，但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上，也是咨询行业收费最高的层次。麦肯锡、波士顿、罗兰·贝格等都是这个收费水平。1992年美国咨询公司采用的标准平均小时费率为：调研助理65美元，新入行咨询师93美元，执行（管理）咨询师121美元，高级咨询师150美元，后辈合伙人180美元，高层合伙人225美元。1997年6月，王府井百货集团以500万元邀请麦肯锡公司做战略咨询和经营策划；1998年2月，沈阳和光集团1000万元聘请安达信公司作为企业的常年顾问；广东今日集团付酬1200万元，聘请麦肯锡公司作为高级战略管理咨询；中国平安保险公司则以近亿元巨资聘请麦肯锡公司作顾问。3.我国咨询公司业务量少我国咨询公司业务量少，一是表现在总量上，二是表现在个量上。据统计，中国咨询业70％是亏损的，大部分咨询公司创立后9个月内就倒闭了。由于业务量小，公司永远做不大，高素质的人才不愿来，导致咨询质量下降，形成恶性循环，公司也在小规模、低水平徘徊。同时，由于业务的非连续性，也导致咨询公司计划性不强。忙的时候，赶快招人（大多是新手），仓促应对；闲着的时候，又大量裁人。4.我国咨询队伍人员结构单一、素质低，缺乏咨询和企业管理经验我国咨询公司人员结构过于单一，有的公司甚至是清一色的MBA，工程、技术、信息等专业人才少。而国外咨询业既重视专才，也重视通才；既有科技人员，又有经济管理人员，相辅相成，互相配合，形成多元化的人才结构。此外还大量聘用各领域的专家，解决对外咨询中遇到的特殊问题。目前我国咨询人员素质的主要问题是知识面窄，知识严重老化，缺乏现代咨询意识，缺乏战略观念、竞争观念、系统观念和强烈的责任感。5.我国咨询业缺乏数据库支持众所周知，一家咨询公司在一个区域市场的实力主要表现在数据积累、从业案例经验和咨询技术3方面。1995年，罗兰·贝格给青岛啤酒厂做营销流程设计的费用是15万元人民币，可是到了今天，底价却在1995年价格的20～30倍以上！咨询公司并没有变，甚至咨询项目的负责人也没有变，变了的只是罗兰·贝格的案例经验和数据库。通过这个例子，可以看到案例积累和数据库完善对于咨询公司的重要性。而在我国，咨询公司的数据库建设却不容乐观。这有4个原因：一是由于我国咨询业开业时间短，往往缺少强大的咨询、信息等后台案例数据库支持；二是由于行业