医务人员行为规范和文明用语

一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。3、请坐、请稍候。4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。8、请多提宝贵意见。9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。10、感谢您对我们工作的理解与支持。二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。13、请您慢走。我送您去。14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。20、这是**病人的结算单，请收好。21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。33、请您扣好衣服，以免受凉。34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。38、您不舒服吗？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。六、药房工作人员文明用语41、请先到收费室交钱，然后来取药。42、请您把缴款单给我。43、这是您的药，请拿好。44、这是注射药，请到注射室去注射。45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。七、医护人员文明用语46、您好，请问是来住院的吗？我马上给您安排床位，请稍等。47、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。49、我是您的管床医生，请您先躺好，让我为您做检查。50、由于病人较多，工作很忙，不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。51、您是他（她）家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。54、您进院才只有两天，现在正在观察期间。55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查。57、请您降低说话的声音，其他病人需要休息，谢谢您的理解。58、您好，昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作，以免影响疗效。59、您今天可以出院了。我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。61、同志，请你配合我们搞好病房的管理工作，注意清洁卫生，谢谢。八、检验科、病理科文明用语62、请坐，马上为您做化验，请稍等。63、这是您做肝功能化验单，请您在**点以后来取化验结果。64、只需采集少许血，对身体没有影响，请不要担心。九、功能科文明用语（1）心电图室：65、您好，请进，请您先休息一会儿。66、我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。69、这是您的心电图报告，请您保管好，到医生那里诊断（复查时请带来）。70、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，如有不适，请仔细记录，明天按时来取下仪器。71、24小时动态血压检测仪已给您戴好，请您按要求详细记录日志，明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。（2）脑电图室：72、您好，请进，请先休息一下，我们会按排队顺序提前一个通知您就诊。73、请问您今天服了降压药吗？74、请问您最近一次洗头是什么时候？75、这是您的检查结果，请您拿好到医生那里诊断。（3）超声室76、请排队稍等。77、请躺下，并解开衣裤扣。78、已检查完，请起来。79、报告结果请稍等。80、您的病情请向您的主治医师咨询。十、手术室文明用语81、您好，我叫XX，是您的麻醉师，您的手术由我全程负责，有什么问题我会尽力为您解决。82、您好，手术床较窄，请您躺好。83、您好，有什么不舒服，请您告诉我。84、您好，我要为您实施麻醉，会有点痛，请您合作。85、您好，家属不能进入手术场所，谢谢合作。86、谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改。十一、放射、CT室文明用语87、您好，请脱鞋进来，头朝里躺在床上。88、您好，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。89、小朋友，请不要动，只有几分钟，不要害怕。90、请把老片带来，我们好对比诊断。91、您的结果大约*小时后出来，请您过*小时候再来取结果。92、您好，您的小孩不太配合，请先镇静，等他入睡后再做CT。93、请问您是孕妇吧？X射线对胎儿有影响，请不要在此处逗留。十二、后勤职能科室文明用语94、您好，主任（护士长），请问有什么需要我帮忙吗（哪里需要维修）？修好啦，请您检查一下并在这里签个字。95、他昨天值班，现在回去休息了。请问您找他什么事，可以由我转告吗？96、感谢您向我们提建议，我们会尽快研究解决，并给您一个满意的答复。97、我们工作中确实还存在着不足之处，谢谢您的批评，我们会引起重视的。98、您过奖了，我们做得还很不够，仍需继续努力。99、他是做得不对，我们特地向您道歉来了，请您原谅。100、您反映的情况，我们会配合进行调查处理的，请您放心。遵化市第二医院医务人员行为规范一、救死扶伤，敬业爱岗，弘扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务的宗旨；加强学习，热爱本职，工作认真负责，责任心强。二、树立高尚的职业道德，尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，均应一视同仁；尊重患者的隐私权，为患者保守医密，向病人和家属告知病情时，使用规范性语言；遇到危重病人，不得延误抢救时机；遇有医疗争议要及时报告，自觉维护医院、病人合法利益。三、严格执行各项规章制度和服务规范，坚决落实首诊负责制、首问负责制，随时注意病人思想情绪变化，尊重、理解病人，多作解释、说明、安慰工作，病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人争吵、顶撞或以教训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制地向病人讲清道理，必要时要向上一级报告解决。四、医护要着装整洁，举止端庄，语言文明规范，礼貌待人；工作时间要挂牌上岗，不着工作装到公共场所；语言朴实、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度，主动为病人排忧解难，方便病人就诊。五、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。做到服务热情周到，态度和蔼可亲，无生、冷、硬、顶、推、拖现象，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。六、遵纪守法，廉洁行医。坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故，坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行十不准规定，不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医疗文书及有关资料，不违反规定私自外出行医。七、因病施治，规范医疗服务行为。坚持合理检查、合理治疗、合理用药，认真落实有关控制医药费用的制度措施，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。八、顾全大局，团结协作，和谐共事。服从指挥和调配，积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫义诊、助残、支农等医疗活动；团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无打骂现象。九、严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加职业技术培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新业务，提高专业技术水平；增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。十、保持整洁、安静的工作环境。根据病人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用哎、喂或床号代替称呼；对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声喊叫，做到三声服务：即：来有迎声，问有答声，走有送声；征求病人意见或与病人对话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细。十一、遵守八个不让的工作守则，即：一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；二是不让医院护理质量在我这里降低；三是不让医院医疗差错在我这里发生；四是不让不合理检查、处方从我手中开出；五是不让工作失职行为在我这里出现；六是不让影响医患团结的话从我口中说出；七是不让收受红包、回扣在我身上出现；八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。行为规范1.上班时须佩戴工作牌。2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全，内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。（护理人员按护士有关仪表着装规范执行）3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指（趾）甲油，不留长指甲。6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者（参观、检查者等）要起立，笑脸相迎。9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的娄医人。文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。(2)我能帮您做点什么吗？(3)您请坐。(4)请您稍候，他(我)马上就来。(5)很高兴为您服务。(6)别客气。(7)对不起。(8)请原谅。(9)没关系。(10)谢谢。(11)打扰了。(12)很抱歉，给您添麻烦了。(13)欢迎您提宝贵意见。(14)请您配合一下，谢谢您的合作。(15)不用谢。(16)不必客气。(17)对不起，让您久等了。(18)请注意公共卫生。(19)请不要随地吐痰。(20)请您别在医疗场所吸烟。(21)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？(22)请您清点好现金。(23)请您注意安全。(24)请排好队。(25)请安静些。(26)对不起，您找的XX同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗？(27)好的，我马上请XX同志回答您的问题。(28)好的，您反映的问题，我们调查