项目三 全陪导游服务

导游实务主编王雁《导游实务》模块二导游服务程序项目三全陪导游服务导游实务制作：王雁青岛旅游学校情境再现：什么是全陪导游？一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛制作：王雁青岛旅游学校全陪导游负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的安全。模块二导游服务程序制作：王雁青岛旅游学校全陪导游服务程序后续工作末站服务各站服务服务准备核对商定日程模块二导游服务程序入店服务迎接服务制作：王雁青岛旅游学校任务一：服务准备熟悉接待计划及相关资料准备带团用品知识准备联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务制作：王雁青岛旅游学校1.了解旅游团情况2.掌握行程安排3.记下联络办法任务一服务准备一、熟悉接待计划及相关资料模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务制作：王雁青岛旅游学校1.导游服务用品2.个人生活用品任务一服务准备二、准备带团用品模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务制作：王雁青岛旅游学校1.旅游客源地知识2.旅游目的地知识3.其它知识任务一服务准备三、知识准备模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务制作：王雁青岛旅游学校四、与接待社联系模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务一服务准备制作：王雁青岛旅游学校五、心理和形象准备模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务一服务准备制作：王雁青岛旅游学校模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务二迎接服务制作：王雁青岛旅游学校境外首站接团服务国内团首站转移服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务二迎接服务制作：王雁青岛旅游学校1.了解接待工作安排2.提前到达接站地点3.迎接游客4.首次讲解模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、境外首站接团服务任务二迎接服务制作：王雁青岛旅游学校1.首站接团前的准备工作2.迎接旅游团3.致欢迎词并介绍有关情况4.抵达出发地点服务5.抵达目的地的服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务二、国内团首站转移服务任务二迎接服务制作：王雁青岛旅游学校1.办理住店手续2.协助领队分房3.热情引导游客进房4.清点行李、照顾行李进房5.照顾好游客的住宿6.照顾好团队用餐模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务三入店服务制作：王雁青岛旅游学校1.与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求2.日程修改的原则3.核对机票、签证宾客至上、服务至上、主随客便、合理而可能、平等协商模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务四核对、商定日程制作：王雁青岛旅游学校抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务制作：王雁青岛旅游学校一、抵站服务1.带领旅游团出站2.向地陪通报情况3.清点行李、集合登车模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务制作：王雁青岛旅游学校二、转移途中服务1.协助领队分配机位或铺位2.照顾游客在旅途中的生活3.注意游客的人身和财产安全4.做好讲解服务5.保管好票据模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务制作：王雁青岛旅游学校三、游览过程中服务1.监督各站计划安排和服务质量2.保护游客安全，预防和处理问题3.当好游客的购物顾问4.做好联络、协调工作模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务游客之间全陪与游客之间地陪、领队与游客之间领队与地陪之间制作：王雁青岛旅游学校1.确认各项事宜2.办理离店手续3.做好机场（车站、码头）的服务4.与地接社结账，向地陪、司机道别模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务四、离站服务任务五各站服务制作：王雁青岛旅游学校离境站送别服务境内团返程服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务六末站服务制作：王雁青岛旅游学校一、离境站送团服务1.离境前的准备2.前往离境站途中工作3.机场（车站、码头）送行4.与地陪结账并按时返程模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务六末站服务制作：王雁青岛旅游学校1.离境前的准备落实交通票据提醒游客办理各种手续模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务制作：王雁青岛旅游学校2、前往离境站途中工作征求意见致欢送词做好必要的弥补工作再次提醒模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务制作：王雁青岛旅游学校3、机场（车站、码头）送行保证时间离境手续握手告别模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务制作：王雁青岛旅游学校4、与地陪结账并按时返程结账工作按时返程模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务制作：王雁青岛旅游学校模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务二、境内返程服务任务六末站服务1.做好对游客的提醒工作2.征求意见3.致欢送词4.送别制作：王雁青岛旅游学校1.处理遗留问题2.填写全陪日志3.总结带团经验4.办理报账手续模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务七后续工作制作：王雁青岛旅游学校任务一服务准备任务二迎接服务任务三入店服务任务四核对、商定日程熟悉接待计划及相关资料准备带团用品知识准备联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备境外首站接团服务国内团首站转移服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务任务六末站服务任务七后续工作处理遗留问题填写全陪日志总结带团经验办理报账手续离境站送别服务境内团返程服务抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求日程修改的原则核对机票、签证办理住店手续协助领队分房热情引导游客进房清点行李、照顾行李进房照顾好游客的住宿照顾好团队用餐制作：王雁青岛旅游学校模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务作业：1、总结全陪知识要点2、完成教材中相关任务拓展