企业员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合

企业员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能作者:中国心理培训网;发布时间:2010-10-2911:25:25;来源:中国心理培训网点击：300主持人：各位来宾、各位朋友，大家好!我是本次讲座的主持人肖然，非常高兴，也非常荣幸，有这样一个机会，与这么多专家、学者和在业内的精英人士，共同分享和学习关于本次大会的主题“发展心理资本，完善EAP服务，建设和完善组织企业进取发展的企业文化。”我们本次讲座的导师是林昆辉教授。林昆辉教授来自台湾，是台湾自杀防治协会秘书长、大观心理治疗所院长、中山医学大学兼任讲师。林昆辉教授是台湾著名的婚恋、家庭、亲子教育心理专家，曾任高雄县生命义工协会主任、临床心理科主任，高山医院心理科主任，现任第一联合诊所临床心理科主任，台湾自杀防治协会秘书长，大观心理治疗所院长，曾获教育部勋章，台湾90年推广与发展社会教育有功个人奖。林昆辉教授的著作有《小团体动力学》《教养心理学》《家庭心理学》《自杀防治理论技术》《生命教育》等。今天林教授演讲主题是“企业员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能”。林教授运用多年以来积累的经验，示范如何操作三级自杀防治理论模型，运用于畗士康案件的透彻解剖。从危机管理到管理发展，从人类创伤反应发展模型到积极心理学;讲座中以EAP为题，展示各种具备集体与个别心理资本效能的方案。包括企业管理观点的企业心理资本EAP方案，以及价值管理观点的员工心理资本EAP方案。尤其是员工个别心理资本，对于企业制度、次文化发生冲突，导致伤害自己、他人或企业生命与形象的员工心理协助方案。我们以热烈而期待的掌声欢迎林教授登场。林昆辉：各位朋友，我本身是医疗人员，我是心理治疗师。大家知道从心理治疗观点在进入EAP保证纯粹心理学观点。为什么这么说?因为各位从早上听到大会演讲知道，心理资本是心理学家提出的，还是管理学家提出的?这是从管理学的观点提出的一个概念。他们提出了EAP，但是当积极心理学的概念导入了心理资本概念的时候，我们却看到一个很清楚的转向，就是企业管理的观点跟心理学的观点会不会发生冲突?会。富士康事件就是一个很好的例子。我想提醒各位朋友，谈到资本就知道这是企业观点，投入的资本跟产出的利润;我们希望投入的资本少，产出的利润多;希望投入的资本是可以控制的，产出的利润也是可以控制的。可是在企业的所有资本里面，只有心理资本没有办法控制。那是不可能控制的一件事情，可是从企业的观点来看，隔了一层，好大一层。其实EAP是企业为主体的员工协助方案。各位可以看到我今天的副题——EAP+，是以员工为主体的员工心理资本协助方案。我不知道各位相信不相信，在国企、大型企业的员工，只要他参加EAP的时候，都会觉得自己像呆子。EAP方案从企业的观点来看，把整个公司生产力不好、员工执行力不好，团队和谐力不好，怪罪于员工，因为个人的心理上有问题。各位朋友还记不记得富士康事件?富士康事件怎么落幕的?当然是非常的好玩，可是记不记得富士康事件的时候，富士康公司最后提出来的调查是什么?他找了我们台湾的精神科医师团队来，我们做了一个研究证明这12个人精神有问题。这是什么意思?这就是把所有的原因都归结于谁?谁该负责?跳楼的人自己该负责，这是个别心理因素。心理学观点谈的就是个别心理因素。社会学观点谈的是集体的因素，企业的观点是利润的因素。可是当这三个东西发生冲突的时候，责任就要怪谁了?我们看一看富士康，1-12月，1月份跳了一个，2月份没有人跳，3月份跳2个，4月份跳3个，5月份跳6个，然后就没了。这件事情已经是世界奇观，自杀方式最好的防治方法就是给钱，它做了很多的措施，结果最后是加薪30%，为什么加薪30%大家就不跳了，合不合理?合理。它不符合企业管理的观点，但是完全符合心理学的观点。加薪30%，我的薪水突然之间增加了1/3，你说幸不幸福。对于农民工阶级，一个月900-1000元的人来讲，突然间一个月薪水变成1200-1300元，幸福，这个幸福感可以取代一切，因为他们所有幸福指标里面，什么最重要?经济的幸福指标。所以你可以觉得在企业管理上是不对的，哪有全员加薪30%，可是心理学观点，全员加薪30%，弥漫着幸福的因素，每个人喜气洋洋，跟过年一样，因为都发红包。这个幸福感取代了所有的痛苦。在富士康事件期间，我一直在接受访问，访问的主题是富士康有没有事?富士康有没有错?我要跟各位报告，富士康事件到底错在哪里?以及我们用心理学观点从事EAP服务的时候，到底今天我们在这个事件上学习到什么东西。大家知道富士康事件最大的获益者是谁?直接受益当然是40万员工，直接加薪30%，后面还有20万人受益，就是心理咨询师，突然心理咨询师地位马上拉起来。可是二级、三级心理咨询师培训里面没有自杀干预技术。所以聘了一两千人到那边排排座，谈什么。可是这件事情却显示一件事，自杀干预这件事情，心理咨询师当仁不让，我们不做谁做，我们不做还有谁可以做。四川汶川大地震、台湾9.21，当发生这些大规模灾难的时候，死亡创伤突然之间席卷整个人世间，这时候需要心灵慰藉的人到处都是，需要谁出来慰藉这些人的心灵?心理咨询师。可是书到用时方恨少，你到灾区面对灾民，人死了，房子倒了，财产没了。我记得台湾9.21大地震的时候，每周都带着心理咨询师到灾区去，那时候我们院长是脑外科权威，他说林主任，灾区人死不能复生，房子倒了你们也不会盖，你们一群人抛妻弃子，在那忙什么。我们去做的是心理重建，这就是我们的工作。我们不是去盖房子，不是去让人家死而复生，不是去做法事，我们是让人家心理重建，让活不下去变成活的下去，从不能接受变得可以接受。大家看看到底发生了什么事?死了那么多人，跳了那么多人，请问富士康有没有做错?世界自杀死亡人口都是用十万分之1人去计算，全世界平均值十万分之15，台湾十万分之12，大陆十万分之23。这么多，真的是这么多。我这几年来往台湾和上海讲学，我在台湾负责自杀防治协会，我专门做儿童、青少年自杀干预，然后做生命教育，这些方面我都出了专门的书籍。各位朋友，你知道我有多忙，我在台湾有三个诊所，一天看诊一个地方，一个礼拜看诊三天，我看诊是全台湾最贵，不打针不吃药，半个小时1000元人民币，我现在在上海也是这样的。其他时间我都在做自杀干预跟生命教育，我数千个学校的老师还有家长进入各个学校在做生命教育，生命教育在做自杀干预的技术。台湾每年3500人自杀，我忙得要死，一大漂人忙得要死，而且钱是由我们自己出。可是我来大陆以后，我的学生给我看大陆的自杀死亡资料，看着看着，心里就楞在那里，我在黄浦江边思考了好久，我想一件事情，就在江边，看着江水，我在想一件事情，台湾每年3500人死亡，我忙得像小狗，大陆每年60万人自杀死亡，60万人是两个新竹市。第一类高危险群是老年人，第二类高危险群是青年人，第三类高危险群是农村妇女，每年吞农药死亡高达13万人。我知道这些数据，四处找人问，可是心里很难过，好像没多少人在乎，没有多少人把这件事情当做重要的事，很多地方连自杀干预都做不出来。各位知道这个问题很严重，很严重。你要知道，如果10万人口是23个人，那40万人口可以分到几个人?132个人。为什么说40万人口，富士康工厂40万年青人在那里，大陆自杀第二高危险群的朋友聚集在一起，为什么年轻人是自杀高危险群?大陆的年轻人10大死亡率，第一名自杀，第二名意外;台湾第一名意外，第二名自杀。养一个孩子，养到年轻花费多少力气，可是他去死，并且是自杀，自杀是怎么死，自寻死路。养到这么大，他去死。一声长长的叹气，没有办法掩盖一辈子的悲痛，全家这辈子受折磨。各位朋友，132个人除以12个月，每个月应该有41个人死亡。富士康5个月死亡12个人，请问严不严重?我们一直以为5个月跳了12个，吓唬人的严重，可是你得知道，以大陆的自杀率来讲，一个月里大约有11个人，它5个月才12个人，而且全部是自杀高危险群在那里，除了这5个月之前，没有人跳楼的时候，那富士康是不是模范工厂?连跳楼的时候它还是模范工厂。真的大陆要做自杀防治，40万个高危险群的人在那里，竟然自杀率才是1/5。今天的问题在哪里?问题是它5个月死12个人，其他100多人被谁分配走了?在统计上调到别的区块，别的40万人口，死了那么多的人还抢了它一堆，那些企业为什么没有被曝出来?那些企业要不要负责?优良企业。所以如果你说它12连跳要不要负责?对不起不该说严重，更严重的企业没有被报道，反而它是优良厂商，做得太好，真的要去取经。可是从心理观点来讲，从自杀干预观点来讲，富士康要不要负责?要负责。富士康要负的责任很严重。自杀防治的基本概念。一级、二级、三级，现在可能要麻烦各位一下，伸出手指头，今天这一场演讲什么都没听到也好，但是一定要把这三个东西弄清楚。一、二、三，一级防治，二级防治，三级防治，要有这个概念，自杀防治分成三级。第一级让事情不发生，就是让自杀个案不发生;第二级快速处理问题，把伤害降到最低;第三级让问题不重复发生，哪个地方出现自杀个案，哪个家庭出现自杀个案，不要让它重复发生有人自杀。各位要把三级背起来，这三级概念很好。性侵害防治也是三级，什么防治都可以用成三级，基本事情都是让事情不发生，快速处理问题，把伤害降到最少，让问题不重复发生。心理学模式是这样思考的，所以你就可以套用在很多领域里面。富士康问题出在哪?1月份死了1个，死了1个的时候，马上应该做第几级防治?二级。二级最少连着3个月做三级，连着6个月做一级。其实他有请台湾的人来做，但是我们只能说所请非人。第一个月死1个的时候，二级防治没做好，接下来没有继续做三级防治，可是2月份是过年，2月份的过年就像发30%的红包一样，过年把所有的自杀在工厂里的影响抹杀掉了，因为幸福感太好了，所以就看不到痛苦了。各位看3月份，很糟糕，过年的喜气一过，3月份马上又跳了2个。3月份的时候应该做1月份跳楼自杀的人跟那个家族，以及他的同事，以及那一栋宿舍大楼的三级防治，然后在跳楼这两栋要开始做二级。全年性一级要不要做?要做。一级是全体员工，全校师生，所有的人一起做，让问题不发生。意思是我们要让他有能力享受生活，有能力让日子过得高兴、快乐、有价值，这叫什么教育?生命教育。所以学校生命教育、社区生命教育、家庭生命教育，这三块生命教育领域里面，在我们第一级自杀防治里面是非常重要的，而至于企业内的生命教育就是我们今天跟各位介绍的EAP+，在企业里面进行生命教育，让所有员工能够去享受谁的生命?享受自己的生命，珍爱自己的生命，发展自己的生命，这是多么美好的事。当你能够珍爱、享受、发展自己的生命的时候，自不自杀?不自杀。你够幸福的时候，就扛得起幸福。你一点点幸福都没有，一点点小痛苦就挨不过去了。3月份，该做的事情没做，4月份该做的也没有做，4月份做2个三级，1个二级和1个一级，针对不同的对象，一级是全部的人，二级是死亡者的家属、同事、同寝室、同办公室、同厂房的人，还有现场就难医疗人员，还有现场看到那个人掉在那边，还是早上起来他第一个看到的，连布条都没有盖上去。那一下子的惊吓，不只是当时受到怎样的心理创伤，而是原来本身就已经有的原始心理创伤会被这一个创伤变成重症事件而引发小问题，也可能引发很大的症状。5月份，6月份、7月份、8月份、9月份，其实所有蓝色空格的地方都应该做一级自杀防治，都应该导入EAP+的生命教育，没有做好。富士康最该负责的一件事情，就是它没有做好二级跟三级，意思是从3月份开始到5月份，这些人的死亡，富士康要负责。3月份如果不算，那么从4月份到5月份，这是比较跟模仿的心理，如果一个个案的现场，我们有自杀防治做二级防治，4月份不会再出事，5月份不会再出事，就是因为没有进行有效的二级自杀防治跟三级自杀防治，所以同样的两个厂房的宿舍连续的出事。所以这企业本身对于企业里发生紧急自杀个案的时候，应急处理能力不够，没有做好二级，没有做好三级，而使得后面连续死了9个人，这9个人跳楼，富士康绝对要负责。富士康要负责任，不是因为跳楼人太多，不是12连跳，或13连跳，而是它没有做好自杀防治的二级